Administrar suscriptores en una automatización clásica

Después de iniciar una automatización basada en una actividad, puede que quieras añadir o eliminar suscriptores, o permitir a los suscriptores controlar qué correos electrónicos de automatización reciben.

En este artículo, aprenderás cómo ver los suscriptores en una cola de automatización, cambiar los destinatarios de una automatización y añadir una etiqueta merge a tus campañas o correos electrónicos automatizados, para que los suscriptores puedan elegir unirse o abandonar una automatización.

Antes de empezar

• Asegúrate de estar familiarizado con las automatizaciones clásicas y con cómo funcionan las etiquetas Merge en Mailchimp.
• Las etiquetas Merge para unirse y abandonar una automatización, así como la posibilidad de añadir o quitar suscriptores de una automatización, solo están disponibles en las automatizaciones basadas en actividad. A diferencia de las automatizaciones basadas en fecha, las basadas en una actividad se activan mediante las acciones del contacto, como cuando se suscriben a través de tu formulario o compran un producto.
• Para agregar a un suscriptor a una automatización basada en fecha, es necesario que los datos estén en el campo de fecha utilizado para desencadenar la automatización. Para eliminar un suscriptor de una automatización basada en fecha, necesitarás eliminar los datos de fecha de su perfil de suscriptor.
• Una vez que un suscriptor completa una automatización basada en actividad, lo seguiremos manteniendo al final de la cola de la automatización. Aunque un suscriptor solo puede pasar por una automatización una vez, recibirá todos los correos electrónicos nuevos que añadas al final del proceso de trabajo.

Ver la cola de suscriptor

Cuando un suscriptor cumple con los criterios de activación y segmentación de un correo electrónico en una automatización activa, aparecerá en su cola de envío. Una vez enviado el correo electrónico, el suscriptor abandonará la cola. Cuando a un suscriptor le haya llegado un correo electrónico de la automatización, pasará a la cola del siguiente correo electrónico en función de los segmentos y activadores establecidos.

Para ver la cola de suscriptores, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Campaigns (Campañas).
   

2. Haz clic en All campaigns (Todas las campañas).

3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona el que esté asociado a la campaña con la que quieres trabajar.

4. Haz clic en Edit (Editar) junto a la automatización con la que deseas trabajar.
5. Ve al paso Emails (Correos electrónicos).
6. Busca un correo electrónico en la línea de tiempo y haz clic en el enlace Queue (Cola).
   

En el modal eMergente mostraremos todos los suscriptores en cola, así como la fecha y hora en que recibirán el correo electrónico.

Añadir suscriptores a una automatización clásica

Puede que necesites añadir suscriptores a una automatización si las especificaciones de activación descartan a determinados miembros de tu público, pero deseas que igualmente reciban la automatización. Por ejemplo, deseas que los suscriptores existentes reciban una automatización, pero tu activador es suscribirse a tu público.

Puedes añadir suscriptores a cualquier automatización basada en actividad, excepto las que están en borrador. No es posible volver a añadir a los suscriptores eliminados por una automatización o cuando ellos mismos se han quitado.

Para agregar a un suscriptor a tu automatización, sigue los siguientes pasos:

1. Haz clic en Campaigns (Campañas).
   

2. Haz clic en All campaigns (Todas las campañas).

3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona el que esté asociado a la campaña con la que quieres trabajar.

4. Haz clic en la flecha desplegable de la automatización con la que quieras trabajar y selecciona Edit (Editar).
   
5. En el creador de automatizaciones, haz clic en el enlace Add Contacts (Añadir contactos) .
   
6. Elige entre añadir a todo el público, a los suscriptores de un segmento guardado o a los que cumplan determinadas condiciones.
   
   Para añadir un único suscriptor, selecciona Subscribers match the following conditions (Los suscriptores cumplen con las siguientes condiciones), establece los menús desplegables en Email address is (La dirección de correo electrónico | es) y escribe la dirección de correo electrónico.
7. Haz clic en Refresh count (Actualizar recuento) para ver el número de suscriptores que serán añadidos a tu automatización en base a tu selección. Haz clic en el recuento de suscriptores para ver una lista de esos suscriptores y asegurarte de que incluye a los que deseas añadir.
8. Haz clic en Add Subscribers To Workflow (Añadir suscriptores al proceso de trabajo).
   

Los suscriptores se añadirán a la cola del primer correo electrónico y se moverán a través de la automatización.

Eliminar suscriptores de una automatización clásica

Si ya no deseas que un suscriptor esté en una automatización basada en una actividad clásica, puedes eliminarlo. Cuando se quita un suscriptor de una automatización, no se puede volver a añadir.

Para eliminar a un suscriptor de una automatización, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Campaigns (Campañas).
   

2. Haz clic en All campaigns (Todas las campañas).

3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona el que esté asociado a la campaña con la que quieres trabajar.

4. Haz clic en la flecha desplegable de la automatización con la que quieras trabajar y selecciona Edit (Editar).
   
5. En el creador de automatizaciones, haz clic en el enlace Remove Contacts (Eliminar contactos).
   

6. Elige entre eliminar todos los suscriptores de una automatización, los de un segmento guardado o los que cumplan determinadas condiciones.
   
   Para eliminar un único suscriptor, selecciona Subscribers match the following conditions (Los suscriptores cumplen con las siguientes condiciones), establece los menús desplegables en Email address is (La dirección de correo electrónico | es) y escribe la dirección de correo electrónico.

7. Haz clic en Refresh count (Actualizar recuento) para ver el número de suscriptores que serán eliminados de tu automatización en base a tu selección. Haz clic en el recuento para ver una lista de esos suscriptores y asegurarte de que contiene los que deseas eliminar.

8. Haz clic en Remove Subscribers From Workflow (Eliminar suscriptores del proceso de trabajo).
   

Añadir etiquetas merge para abandonar una automatización

A veces, un suscriptor puede perder interés en una automatización y querer irse sin darse de baja del marketing por correo electrónico. Añade una etiqueta merge a las campañas o correos electrónicos automatizados para crear un enlace para permitir a los suscriptores darse de baja de una automatización. Los suscriptores que abandonan una automatización no se pueden volver a añadir a la misma.

Para añadir una etiqueta merge para abandonar una automatización a tu correo electrónico automatizado, sigue estos pasos:

1. Ve al paso Emails (Correos electrónicos) de la automatización con la que quieres trabajar.
2. Añade un correo electrónico a tu automatización o haz clic en Pause & Edit (Pausar y editar) si deseas trabajar en un correo electrónico automatizado activo. Esto detendrá tu correo electrónico hasta que realices las modificaciones y lo reanudes.
3. Haz clic en Edit Email (Editar correo electrónico).
4. En el diseñador de correos electrónicos), ve al paso Design (Diseño).
5. Haz clic en el bloque de contenido de texto donde deseas añadir la etiqueta merge.
6. Añade el texto que deseas vincular, como "Darme de baja de esta serie de correos electrónicos".
7. Resalta el texto y haz clic en el icono Link (Enlazar).
   
8. En la ventana modal Insert or Edit Link (Insertar o editar enlace), pega o teclea esta etiqueta merge en el campo Web Address (URL) (Dirección web (URL)).
   *|AUTOMATION:WORKFLOWREMOVEURL|*
9. Haz clic en Insert (Insertar).
10. Haz clic en Save & Close (Guardar y cerrar).
11. Haz clic en Save and Return to Workflow (Guardar y volver al proceso de trabajo).
12. Haz clic en el menú desplegable a la derecha del botón Edit Email (Editar correo electrónico) y pulsa en Resume (Reanudar).

Puede que también quieras revisar la página de destino de la automatización en el creador de formularios. Esta es la página a la que llegan los suscriptores cuando hacen clic en el enlace de eliminación en tu correo electrónico.

Añadir la etiqueta Merge para unirse a la automatización

Si gestionas varias automatizaciones, puede que desees promoverlas entre otros suscriptores interesados. Añade una etiqueta Merge de Unirse a la automatización para las que desees promocionar en campañas estándar o en correos electrónicos automatizados.

Los suscriptores solo pueden unirse a las automatizaciones si están en el público asociado a la automatización. Antes de añadir la etiqueta Merge a tu campaña o a tu correo electrónico automatizado, tendrás que tomar nota de los identificadores únicos de las automatizaciones que quieras incluir. Cada etiqueta Merge solo puede contener un ID de automatización, pero puedes incluir tantas etiquetas Merge de Unirse a la automatización como desees.

Encontrar el ID de automatización clásica

Para encontrar el identificador de la automatización clásica, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Campaigns (Campañas).
   

2. Haz clic en All campaigns (Todas las campañas).

3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona el que esté asociado a la campaña con la que quieres trabajar.

4. Busca la automatización con la que deseas trabajar y haz clic en Edit (Editar).
5. En la URL de la página, busca el número que sigue a id= y apúntalo.
   

Añadir la etiqueta Merge para unirse a la automatización

Para añadir una etiqueta Merge para unirse a una automatización a tu correo electrónico automatizado, sigue estos pasos:

1. Ve al paso Emails (Correos electrónicos) de la automatización con la que quieres trabajar.
2. Añade un correo electrónico a tu automatización o haz clic en Pause & Edit (Pausar y editar), si deseas trabajar en un correo electrónico automatizado activo. Esto detendrá tu correo electrónico hasta que realices las modificaciones y lo reanudes.
3. Haz clic en Edit Email (Editar correo electrónico).
4. En el diseñador de correos electrónicos), ve al paso Design (Diseño).
5. Haz clic en el bloque de contenido de texto donde deseas añadir la etiqueta Merge.
6. Añade el texto que deseas vincular, como por ejemplo "Añádeme a esta serie de correos electrónicos".
7. Resalta el texto y haz clic en el icono Link (Enlazar).
   
8. En la ventana modal Insert or Edit Link (Insertar o editar enlace), pega o teclea esta etiqueta Merge en el campo Web Address (URL) (Dirección web (URL)).
   *|AUTOMATION:WORKFLOWADDURL(campaign_id)|*
9. Sustituye campaign_id por el ID de automatización que apuntaste anteriormente y haz clic en Insert (Insertar).
   
10. Repite los pasos del 5 al 9 si deseas añadir etiquetas Merge de Unirse a la automatización a cualquier otra automatización.
11. Haz clic en Save & Close (Guardar y cerrar).
12. Haz clic en Save and Return to Workflow (Guardar y volver al proceso de trabajo).
13. Haz clic en el menú desplegable a la derecha del botón Edit Email (Editar correo electrónico) y pulsa en Resume (Reanudar).

Las etiquetas Merge para unirse a una automatización también funcionan en las campañas estándar. Ve al paso Diseñar en el Creador de campañas y sigue los pasos del 4 al 10 antes mencionados, para añadir la etiqueta Merge a tu campaña estándar.

Puede que también quieras revisar la página de destino de la automatización en el Form Builder (Creador de formularios). Esta es la página a la que llegan los suscriptores cuando hacen clic en el enlace de suscripción en tu correo electrónico.