Solución de problemas con las automatizaciones clásicas

Si una automatización no te funciona según lo esperado, puede deberse a varias razones. Por ejemplo, tal vez hayas puesto en pausa algunos correos electrónicos o hayas desconectado el almacenamiento. O quizá debas revisar las opciones de segmento y horario del correo electrónico.

En este artículo, aprenderás a comprobar si existe alguna incidencia en una automatización.

Cosas que debes saber

A continuación, detallamos algunos aspectos que debes conocer a la hora de resolver problemas con tu automatización.

• Los contactos suscritos solo activarán y recibirán los correos electrónicos de una automatización clásica una vez, con la excepción de las automatizaciones basadas en fechas y los correos electrónicos de carrito abandonado.
• Cuando pausas un único correo electrónico en una automatización basada en actividad, se seguirán enviado el resto de correos de la automatización según lo previsto. Mantendremos los contactos en la cola del correo electrónico pausado. Cuando reanudes el correo electrónico, los contactos continuarán con todo el proceso de la automatización. Para obtener más información sobre el funcionamiento de las automatizaciones de Mailchimp, lee Acerca de las automatizaciones clásicas.
• Las automatizaciones clásicas solo están disponibles para las cuentas que han creado previamente una automatización clásica.

Consejos para probar una automatización clásica

Las pruebas son una parte importante de la resolución de problemas. El proceso de pruebas varía en función de los activadores que utilices. En la mayoría de los casos, puedes activar una automatización para enviártela a tu bandeja de entrada y hacerte una idea de cómo se verá. Consulta estos consejos sobre pruebas para obtener más información.

• Activa la automatización clásica.
  Una vez activado el proceso de trabajo, lleva a cabo la acción que la ejecuta. Por ejemplo, si tienes una automatización de bienvenida, será necesario suscribirse a tu público con el formulario de suscripción. Así se activará el correo electrónico automatizado.
• Asegúrate de realizar las pruebas con una dirección de correo electrónico única.
  Para muchas automatizaciones clásicas en Mailchimp, un suscriptor solo puede someterse a tu proceso de trabajo una vez. Esto significa que si alguien ha recibido la automatización en el pasado, no podrá volver a recibirla. Este es el caso incluso si borras una dirección de tu público y la vuelves a añadir.
• Utiliza direcciones de Gmail temporales para realizar pruebas.
  La mayoría de la gente solo tiene un par de direcciones de correo electrónico, por lo que puede resultarte difícil probar la automatización más de un par de veces. Gmail ofrece una práctica herramienta que te permite generar un número ilimitado de alias de correo electrónico temporales. Todo el correo enviado al alias temporal será enviado a tu bandeja de entrada de correo electrónico estándar. Para crear un nuevo alias de correo electrónico, añade un signo más (+) y números o letras adicionales a tu dirección de Gmail. Aquí tienes un ejemplo.

Una vez que hayas activado la automatización, llegará a tu bandeja de entrada con el tiempo de retraso especificado en el creador de automatizaciones. Si no funciona según lo esperado después de la realización de la prueba, continúa leyendo este artículo para conocer las soluciones más frecuentes.

Revisar el estado

Junto al nombre de cada automatización mostraremos una etiqueta que indica su estado de envío, para que puedas ver rápidamente si todo va según lo previsto.

A continuación, te mostramos un resumen de cada estado y qué pasos debes seguir.

Revisar un segmento

En algunos casos, es posible que un contacto no reciba un correo electrónico automatizado debido a un desajuste en las condiciones de segmentación de la automatización.

Si tenías previsto que un determinado contacto recibiera un correo electrónico, revisa la página de perfil del suscriptor para corroborar que cumple con las condiciones idóneas de segmentación.

Para modificar las condiciones de segmentación de un correo electrónico, ponlo en pausa y haz clic en Edit segment (Editar segmento).

Asegúrate de reanudar el correo electrónico después de la actualización.

Editar los correos electrónicos de una automatización clásica

Revisar una planificación

Si has efectuado algún cambio en las opciones de planificación de tus correos electrónicos, es posible que tus contactos no reciban tus comunicaciones a la hora establecida.

Las automatizaciones basadas en fechas, como los cumpleaños, pueden ser especialmente complicadas. Dado que esos correos electrónicos tienen que salir en días específicos, en relación con la fecha de activación, si se limita qué días de la semana se pueden entregar tus correos electrónicos, podrías omitir a los contactos cuyo próximo correo electrónico debe llegar en un día en el que has optado por no enviar.

Este caso también se da al limitar la hora del día en la que puedes distribuir tus correos. Si alguien activa la automatización durante el período de envío, pero la siguiente dirección de correo electrónico se retrasa fuera de dicho período, ese mensaje se pondrá en cola para la siguiente hora disponible.

Para cambiar la planificación de un correo electrónico, ponlo en pausa y haz clic en Edit schedule (Editar programación).

Asegúrate de reanudar el correo electrónico después de la actualización.

Editar los correos electrónicos de una automatización clásica