Solución de problemas de la integración de PayPal

Puedes comprobar el estado de tu integración en la página Integrations (Integraciones) de Mailchimp. Hasta que Mailchimp reciba los datos de PayPal, verás que no está conectado y se mostrará un icono rojo. Hay algunas razones por las que que esto puede suceder.

Problemas comunes

• La cuenta de PayPal no es una cuenta premier o business para empresas.
  Se requiere uno de estos tipos de cuenta para utilizar la integración de PayPal.
• No se han producido transacciones desde que se creó la integración.
  La integración PayPal simplemente agrega clientes a tu público una vez que hayan realizado una compra. Así que, para tus clientes existentes, tendrás que importarlos como lo harías con cualquier otro público. Los clientes que te compren en el futuro, sin embargo, se añadirán automáticamente a través de la integración.
• Alguien hizo una compra pero no fue añadido a mi público.
  Las compras realizadas a través del Pago exprés de PayPal utilizan un sistema diferente al de las compras tradicionales de PayPal. Debido a esto, no podemos recibir información ni transacciones del suscriptor a través de la integración cuando un cliente realiza una compra a través del Pago exprés de PayPal.
• Transacción incompleta recibida.
  Si recibes el mensaje de error "Last message: Incomplete transaction received and ignored" (Último mensaje: Transacción incompleta recibida e ignorada), esto indica que uno de tus clientes de PayPal realizó un pedido recurrente. Actualmente, esta integración no admite pedidos recurrentes.

• Las transacciones se procesan a través de un sistema de cesta de la compra.
  Cada transacción de PayPal solo puede tener una URL de notificación y la mayoría de los sistemas de carritos de compras envían a PayPal una URL específica de la transacción para que puedas seguir los pagos en el programa del carrito de compras. Por desgracia, esto anulará la IPN de Mailchimp que se ha configurado para la cuenta de PayPal. Si utilizas un sistema de carrito de la compra, puedes consultar nuestro Directorio de integraciones para encontrar una integración que funcione con tu sistema de carrito de la compra. En esta sección, aprenderás a ver si tu cesta de la compra está estableciendo una URL de notificación que está anulando la de Mailchimp.

  1. Inicia sesión en tu cuenta Business o Premier de PayPal.
  2. Haz clic en el icono Profile (Perfil) en la esquina superior derecha y selecciona Profile and settings (Perfil y opciones).
     
  3. En la página My Profile (Mi perfil), haz clic en My selling tools (Mis herramientas de venta).
  4. En el encabezado Getting paid and managing my risk (Recibir pago y gestión de riesgos), haz clic en Update (Actualizar), junto a Instant Payment Notifications (Notificaciones de pago instantáneas).
     
  5. Desde la página Instant Payment Notifications (Notificaciones de pago instantáneas), haz clic en el enlace de tu página IPN History (Historial IPN).
  6. Haz clic en el número ID de mensaje de una transacción específica para ver los detalles de esa transacción. Si la URL de notificación no es una URL de Mailchimp, la información se está enviando a otro sistema distinto a Mailchimp.

• Se ha producido un problema con la información que se envía a Mailchimp.
  En ocasiones, la información no se envía desde PayPal a Mailchimp como se esperaba. Sin embargo, puedes volver a enviar la información haciendo lo siguiente:

  1. Inicia sesión en tu cuenta Business o Premier de PayPal.
  2. Haz clic en el icono Profile (Perfil) en la esquina superior derecha y selecciona Profile and settings (Perfil y opciones).
     
  3. En la página My Profile (Mi perfil), haz clic en My selling tools (Mis herramientas de venta).
  4. En el encabezado Getting paid and managing my risk (Recibir pago y gestión de riesgos), haz clic en Update (Actualizar), junto a Instant Payment Notifications (Notificaciones de pago instantáneas).
     
  5. Desde la página Instant Payment Notifications (Notificaciones de pago instantáneas), haz clic en el enlace de tu página IPN History (Historial IPN).
  6. Elige la transacción o transacciones marcando la casilla a la izquierda de cada transacción y haz clic en la opción de Resend Selected (Volver a enviar elementos seleccionados).