Plataforma de datos de clientes (CDP)

Los datos de los clientes pueden mejorar tus iniciativas de marketing, lo que te permite crear mensajes altamente personalizados. Profundizando en tu relación con sus clientes, puedes mejorar su experiencia con tu negocio y generar fidelidad a la marca.

Si te interesa obtener más información sobre qué son las CDP, incluida su diferencia con respecto a otras plataformas de gestión de datos y sus beneficios, sigue leyendo.

¿Qué es una CDP?

Los clientes interactúan con marcas en muchos canales, a través de redes sociales, correo electrónico, anuncios digitales, correo directo, páginas de destino, motores de búsqueda y mucho más. En cada punto de contacto, le dicen a las empresas algo sobre sí mismos, en función de las acciones que toman (o que no toman) en ese paso en su viaje de compra o conversión.

Todos estos datos, tanto de clientes actuales como potenciales, se pueden utilizar para crear una estrategia de marketing más eficaz. Pero primero tienes que recopilarlos e interpretarlos. Para ello, muchas empresas utilizan una plataforma de datos de clientes.

Las CDP recopilan datos en tiempo real para crear perfiles completos de clientes y una vista unificada de quiénes son tus contactos, en función de su actividad antes y después de la conversión. El uso de estos datos te ayuda a comunicarte con los clientes actuales y potenciales, a atraerlos con contenido relevante en el momento adecuado, mantenerlos conectados con tu negocio e interesarlos en lo que tienes que ofrecer.

¿Cómo funcionan las CDP?

Las CDP funcionan recopilando datos cada vez que un cliente potencial interactúa con tu marca. Aúnan toda la información que recopilas a través de las redes sociales, el marketing por correo electrónico, los anuncios digitales, las páginas de destino, los motores de búsqueda y tu sitio web para ayudarte a comprender mejor a tus clientes.

Echemos un vistazo a algunas formas en que se integran y conectan con tus canales existentes.

Las CDP integran la información de tus datos

Las CDP integran los datos de fuentes internas y externas en un solo lugar, combinando los datos de los contactos conocidos y de los anónimos para crear una sola fuente fiable. Te dan una visión mucho más detallada de los clientes que las soluciones aisladas y te permiten mejorar la personalización de tu marketing.

Las CDP se conectan con tus comunicaciones de marketing

Obtener información de los clientes es importante solo si actúas con ella y eso significa aprender a comunicarte mejor con tus clientes.

Las CDP hacen posible que las experiencias orientadas y personalizadas muestren con exactitud lo que los clientes esperan en cada punto de contacto de marketing. Se integran con tus soluciones de comunicación, comparten la misma segmentación del cliente en las plataformas de marketing y proporcionan información de comportamiento anónimo antes de la conversión para que puedas interactuar con mensajes específicos desde el primer día.

¿Cuál es la diferencia entre las CDP y otras soluciones?

La diferencia fundamental entre las CDP y otras soluciones de datos es que las CDP permiten estructuras de datos flexibles y el emparejamiento de comportamientos conocidos y desconocidos. Las CDP recopilan datos de miembros conocidos de tu público así como datos anónimos de los recién llegados para proporcionar información sobre todo el mundo que está accediendo a tu negocio.

Otras plataformas tienen funciones superpuestas a la CDP, pero sus objetivos primarios son ligeramente diferentes y pueden resultar útiles dependiendo de tu tipo de negocio y de la etapa en la que te encuentres.

Aquí tienes una comparación más detallada de las CDP con otras soluciones de datos de marketing esenciales.

CDP frente a CRM

La gestión de relaciones con los clientes, o CRM te ayuda a perfilar a tus contactos actuales y realizar un seguimiento de su recorrido. Los datos de los clientes que se encuentran en tu CRM incluyen información demográfica y geográfica, así como información sobre los intereses de los contactos y su historial o interacción con tu negocio. Una gran cantidad de estos datos se recogen de forma opt-in, por ejemplo a través de la suscripción del usuario a tu sitio. Estos datos están estructurados, son de menor volumen y se pueden actualizar o revisar manualmente a través de ciertas conexiones de fondo.

Tanto las CDP como los CRM gestionan los datos del perfil de los clientes con facilidad. Los CRM son excelentes herramientas para aquellos que desean identificar a sus clientes y aprender cómo interactúan con ellos. Por otro lado, las CDP están diseñadas para absorber los datos de contacto anónimos, como la interacción en el sitio web, y conectar esos mismos datos a los clientes conocidos tras la conversión. Esto permite a los vendedores tener visibilidad completa sobre el embudo en lo relativo a la actividad de los clientes potenciales hasta su conversión. Puedes segmentar a tus contactos y enviarles campañas de marketing dirigido con ambas herramientas, pero con las CDP te beneficiarás de la ventaja adicional de segmentar clientes potenciales para que puedas dirigirte a ellos tan pronto como se conviertan.

CDP frente al almacenamiento de datos

Al utilizar un CRM, algunas empresas podrían integrar el almacenamiento de datos para recopilar información dinámica de alto volumen, como los datos de transacciones, y vincularlo a las perspectivas del perfil del cliente.

Ten en cuenta que el almacenamiento de datos tiene algunos requisitos técnicos. Por lo general, estas herramientas requieren conocimientos de programación SQL para poder acceder a ellas y ejecutar consultas sobre los datos. Esto también significa que no solo obtienes una vista única de los datos, sino que puedes manejar los datos de múltiples áreas del negocio (desde fuera de Marketing y Ventas). Si tienes a alguien en tu equipo que pueda ayudarte a administrar esta herramienta, puede ser un complemento potente para tu CRM.

Si no dispones de los recursos para ejecutar consultas en un almacén de datos o quizás todavía no estás recogiendo información en un sistema independiente, entonces una CDP es una alternativa excelente. Una CDP está pensada para manejar grandes volúmenes de datos dinámicos y no depende de experiencia de programación para obtener una vista de la información que recopilas. Es posible que necesites alguna ayuda de desarrollo para conectar tus fuentes de datos (datos transaccionales o tal vez datos de productos) a tu CDP, pero una vez te has dado de alta, los datos transaccionales pueden ir directamente a tu CDP y no tendrás que preocuparte por la escala o facilidad de acceso.

CDP frente a plataformas de gestión de datos (DMP)

Las DMP basadas en cookies te dan muchos datos sobre el comportamiento de los usuarios individuales: ¿Qué productos ven los usuarios específicos? ¿Cuáles son propensos a comprar? ¿Cuánto tiempo dedican a tu sitio en comparación con otros? ¿Desde dónde están navegando?

Los datos que recopilan las DMP son anónimos y solo se almacenan temporalmente. Si conectas tu DMP a otra herramienta, como un CRM o CDP, puedes guardar estos datos y usarlos en el futuro. Sin embargo, por sí sola, una DMP no está destinada a almacenar datos a largo plazo.

Por el contrario, una CDP te permite recopilar y almacenar datos, y tiene la ventaja adicional de correlacionar los datos anónimos con los perfiles de clientes conocidos. Tendrás acceso a registros persistentes de clientes individuales junto con sus patrones de comportamiento.

CDP frente a planificación de recursos empresariales (ERP)

Los sistemas ERP son ideales para realizar el seguimiento de los datos del producto. Esto incluye datos sobre tus suministros y niveles de existencias. Si bien no están estrictamente centrados en los clientes, los datos del producto son clave para poner en marcha las tendencias generales. Los precios relativos a los productos, la disponibilidad geográfica y los niveles de existencias pueden decirte muchas cosas sobre las preferencias de los clientes.

Los ERP son ideales para recopilar y analizar datos en tu sistema administrativo. Sin embargo, los ERP no están destinados a integrar estos datos con información de los clientes. Las CDP pueden tomar los datos de tus productos y las tendencias de los clientes a gran escala y correlacionarlos con perfiles de clientes y datos de comportamiento para los clientes individuales. Esto te permite comprender las tendencias de los clientes en relación con tus productos y enviarles marketing orientado basado en esa información.

Beneficios de las CDP

El software CDP te proporciona información sobre tus clientes, incluido quiénes son y qué esperan de tu negocio. Si comprendes el comportamiento del cliente, puedes adaptar tu estrategia de marketing y aumentar tus resultados.

Estos son algunos otros beneficios de usar CDP.

Conoce mejor a tus clientes

Las CDP te ayudan a conocer a tus clientes y te permiten desarrollar perfiles de compradores precisos basados en datos. Dado que todos los datos que estás recopilando a través de tus iniciativas de marketing están integrados en el CDP, podrás conocer al máximo a tus clientes, incluidos sus puntos débiles y el tipo de comunicaciones que desean recibir de tu negocio.

También puedes aprender sobre los diferentes puntos de contacto que llevan a los clientes a tu negocio y crear un mejor mapa del recorrido del cliente para comprender sus interacciones con tu marca.

Ver todos los datos del cliente en un solo lugar

Ya tienes una cantidad enorme de datos valiosos de clientes. Sin embargo, no puedes aprovechar todo su poder si están distribuidos en diferentes plataformas. Por sí solos, los ERP, CRM, DMP y los almacenes de datos proporcionan funciones útiles. Dependiendo de la etapa de tu negocio o la composición de tu base de clientes, una o varias de estas herramientas podrían ser tu mejor opción.

Una CDP puede unir estas ideas, combinando perfiles de contacto anónimos y conocidos, para ayudarte a crear experiencias memorables que favorecerán una interacción más profunda con tu público. Es posible que necesites herramientas diferentes en diferentes etapas de tu negocio, así que lo más importante es asegurarte de que estás utilizando herramientas que te permitirán crecer y cambiar fácilmente, en lugar de limitarte a un solo sistema o plataforma.

Crear experiencias personalizadas y memorables

No tiene por qué llevarte años construir relaciones sólidas con los clientes. Las experiencias personalizadas y orientadas impresionarán a tu público y generarán una fuerte conexión en menos tiempo y con menos inversión.

Las CDP aúnan datos de tus clientes que se recopilan y almacenan en lugares separados, incluyendo los datos anónimos de antes de su conversión, para que puedas crear experiencias personalizadas e impactantes para los clientes.

Imagínate: Un cliente registrado visita tu sitio web y pasa un tiempo mirando un par de vaqueros antes de continuar, sin iniciar sesión en tu sitio. Tu DMP te informa sobre su comportamiento en el sitio. Tu CRM contiene información sobre sus conexiones personales y en las redes sociales. Tu CRM también te permite saber que ha comprado previamente varios jerséis, pero solo si puedes identificar a la persona. Y tu ERP te indica qué existencias necesitas mover este mes.

Tu CDP pone las tres ideas en conjunto y luego se conecta con tu comunicación de marketing para crear algo mágico: un anuncio de Instagram personalizado. «Gracias por ser un gran cliente. Nada combina mejor con nuestros jerséis que estos vaqueros acampanados, así que te ofrecemos un 30 % de descuento para ayudarte a completar tu look. ¡Estarás impresionante!»

Esto no es ciencia ficción del marketing, es el poder de una CDP. El marketing personalizado, impulsado por los datos, te permite establecer de forma rápida y rentable relaciones sólidas con los clientes actuales y potenciales.

Información viable que aumenta tu eficiencia de marketing

Una CDP puede ayudarte a mejorar la eficacia de varias partes de tu estrategia de marketing general.

• La actividad anónima se integra con perfiles conocidos, lo que significa que pasas menos tiempo haciendo referencias cruzadas de datos que se almacenan aislados en múltiples plataformas.
• Obtendrás información de mejor calidad, lo que te permite reducir significativamente el tiempo de toma de decisiones.
• Las funciones de marketing están consolidadas y esto te ayuda a ver todos tus datos en un solo lugar. Tanto si combinas tu CDP con otro sistema de gestión de datos como si lo usas por sí solo, te puede ayudar a descubrir tu capacidad de ver tus datos de manera eficiente.

Aumentar varias métricas de marketing

Las CDP pueden apoyar y tener un impacto cuantificable en tus resultados de marketing. Las perspectivas generadas por una CDP posibilitan el marketing personalizado, que conduce a un público más comprometido.

• Tasa de opt-in más elevada. La personalización te puede ayudar a aumentar las tasas de opt-in para encuestas, suscripciones y otras fuentes activas de recopilación de datos. La activación de un marketing personalizado significa que también tendrás tasas de cancelación de suscripción más bajas por el contenido, ya que llegará a un público objetivo con un mensaje basado en su actividad y sus datos de perfil.
• Mayor tasa de interacción. Los clientes serán más propensos a interactuar positivamente con tus correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, llamadas y otras comunicaciones cuando sientan que están adaptadas para ellos.
• Mayores tasas de conversión. La personalización puede mejorar directamente la velocidad a la que tu comunicación de marketing se convierte en valor tangible. Con mensajes que se sienten perfectamente programados y adaptados, más gente volverá a sus carritos abandonados, aumentará el valor del pedido y realizará compras adicionales y repetidas.
• Retención del cliente por más tiempo. Una personalización sofisticada te permite crear relaciones profundas y significativas con tus clientes. Esto se traduce en unas tasas más altas de retención de clientes.

¿Cómo puede una CDP ayudarte a alcanzar tus objetivos empresariales?

Antes de implementar una CDP, es importante establecer expectativas sobre lo que puede conseguir tu negocio. De forma realista, ¿cuáles son los objetivos SMART a corto, medio y a largo plazo que una CDP puede ayudarte a alcanzar? Considera las mejoras y los resultados anteriores y su impacto concreto en tu negocio.

Valora también cómo puede funcionar una CDP conjuntamente con otra de tus herramientas. Piensa si tendrías un ERP que apoya tu negocio o tal vez una DMP que te ayude a recopilar datos. La implementación de una CDP no es mutuamente excluyente ni una decisión por una única vez. Debes evaluar de forma continua cuáles son las necesidades de tu negocio, los objetivos que estás tratando de alcanzar y los datos que podrías necesitar para apoyar a ambos. Asegúrate también de encontrar herramientas que sean flexibles y crezcan a medida que las necesidades de tu negocio lo hacen.

Cómo elegir la CDP adecuada para ti

Las CDP son un desarrollo relativamente nuevo en el mundo del marketing. Sin embargo, ya existe una gran cantidad de CDP que son adecuadas para una amplia variedad de casos de uso. Es importante saber qué buscar al decidir sobre una CDP que sea adecuada para ti.

Evalúa cuidadosamente tus casos de uso

Antes de decidir sobre una CDP, debes tener claro para qué lo usarás exactamente. Cada negocio tiene un recorrido del cliente único.

• ¿Con qué frecuencia hablas con tus clientes?
• ¿Qué plataformas utilizas para llegar a ellos?
• ¿Cómo de específicas son sus necesidades?

La consolidación de los datos con una CDP no va a permitirte alcanzar tus objetivos de marketing de forma automática. Piensa cuidadosamente en tus casos de uso específicos e identifica una CDP que se aproxime más a tus necesidades.

Compara soluciones

Los proveedores proporcionan una gama de soluciones de CDP que responden a diferentes necesidades. Es necesario considerar la escala de tu alcance al cliente, la profundidad de la integración con tus sistemas existentes y tu presupuesto. Si eres una pequeña empresa, las soluciones de CDP ya preparadas pueden proporcionar un valor considerable a un precio reducido.

Crea una estrategia de implementación

En realidad, implementar la CDP requiere una considerable planificación de antemano. Tendrás que discutir la implementación con los principales interesados: tu equipo de marketing de CDP, el personal de TI y cualquier otra persona que interactúe regularmente con los datos del cliente. Soluciona sus preocupaciones y piensa en una transición sin problemas.

También tendrás que planificar la integración, asegurándote de que tu CDP funciona con todas tus herramientas actuales.

Pregúntate lo siguiente:

• ¿Qué herramientas gestionan actualmente los datos de tus clientes?
• ¿Qué plataformas utilizas para comunicarte con los clientes?
• ¿Cómo se comunican entre sí?

Decidir sobre la CDP correcta llevará tiempo y una cuidadosa consideración. Pero, en este mundo orientado a los datos, una CDP puede ser una herramienta impagable para combinar con las herramientas de datos existentes o para usar como una herramienta independiente en tu arsenal de marketing.

Conclusión: Plataformas de datos de clientes

Las CDP pueden ayudar a empresas de todos los tamaños a hacer un mejor uso de tus presupuestos de marketing proporcionando acceso a los datos para crear experiencias personalizadas. Midiendo su rendimiento de marketing e identificando áreas de mejora, las empresas pueden desarrollar estrategias de marketing más eficaces para atraer nuevos clientes y aumentar la retención de clientes. Con los datos del cliente disponibles en cada etapa del recorrido del cliente, puedes comenzar a crear campañas de correo electrónico eficaces basadas en cómo interactúan tus clientes con tu negocio.

Con la plataforma de automatización de marketing todo en uno de Mailchimp, puedes utilizar los datos de los clientes que has recopilado y comenzar a segmentar tus públicos en función de los datos, no de las suposiciones. Personalizar tu marketing por correo electrónico con campañas de goteo basadas en los datos de los clientes en tu CDP puede mejorar las relaciones con los clientes e impulsar las ventas.