Cómo pedir y mejorar las reseñas de Google

Mejora el rendimiento de la búsqueda de Google

Las reseñas de Google tienen un impacto significativo en la optimización de motores de búsqueda (SEO) de una empresa local, lo que afecta su visibilidad en los resultados de búsqueda. Mientras más reseñas reciba una empresa, especialmente las positivas, es más probable que tenga una clasificación más alta en los listados de búsqueda de Google.

El algoritmo de Google tiene en cuenta la cantidad de reseñas, las puntuaciones y la antigüedad de las reseñas a la hora de determinar las clasificaciones de búsqueda.

Una empresa con numerosas reseñas recientes y de alta calidad tiene más probabilidades de aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda. Esto se aplica tanto a los resultados de búsqueda tradicionales como a los listados de Google Maps, donde las reseñas juegan un papel aún más importante en la visibilidad de la búsqueda local.

Para las empresas que dependen de clientes locales, los listados de Google Maps y Perfil de Empresa de Google son especialmente importantes. Cuando alguien busca un salón, restaurante o proveedor de servicios cercano, Google muestra de manera más destacada las empresas con perfiles de reseñas sólidos.

Las calificaciones más altas y el mayor número de reseñas de empresas en Google aumentan las posibilidades de aparecer en el "paquete local", es decir, el mapa y los listados de empresas que aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda.

Una mayor visibilidad conduce a un aumento del tráfico del sitio web, las consultas y las tasas de conversión.

Mejorar la reputación y aumentar la credibilidad

En una era en la que la reputación en línea puede tener un impacto significativo en una empresa, las revisiones de Google ofrecen pruebas sociales inmediatas. Los consumidores tienden a confiar en las recomendaciones de sus compañeros sobre la publicidad tradicional, y una clasificación alta asegura a los clientes potenciales que están tomando una decisión acertada.

Las empresas que constantemente reciben reseñas positivas parecen más confiables, mientras que aquellas con pocas reseñas o calificaciones bajas pueden tener dificultades para generar la confianza del cliente. Incluso un pequeño número de reseñas sólidas puede diferenciar a una empresa de sus competidores y fortalecer su credibilidad en el mercado.

Atraer nuevos clientes

La mayoría de los consumidores investigan empresas en línea antes de realizar una compra. Las reseñas positivas de Google actúan como recomendaciones. Al sopesar las opciones, es más probable que los clientes potenciales seleccionen una empresa con calificaciones más altas y comentarios positivos que una con pocas reseñas o ninguna.

Las reseñas a menudo enfatizan las funciones específicas de la empresa, como un excelente servicio, calidad del producto o conveniencia, ofreciendo a los clientes potenciales información valiosa que afecta su decisión.

Generar más reseñas de Google

El internet no es solo el lugar donde las personas investigan empresas y deciden si una compra es adecuada para ellas. También es una forma popular para que los clientes hagan escuchar su voz.

Según Statista, más de la mitad de los usuarios globales de Internet de entre 25 y 34 años publican reseñas en línea. Mientras más reseñas tenga una empresa, más fácil será atraer reseñas adicionales. Google prioriza las empresas con reseñas frecuentes, por lo que atraer más comentarios mantiene tu perfil de Google en la parte superior de los resultados de búsqueda.

Qué hacer y qué no hacer al solicitar reseñas de Google

Solicitar reseñas puede parecer una tarea difícil, pero no tiene por qué serlo. A la gente le gusta compartir sus opiniones y agradece saber que sus comentarios son valorados. A continuación, te ofrecemos algunos consejos adicionales para facilitar el proceso y aumentar tu número de reseñas de Google.

Qué hacer

• Ser proactivo al pedir a los clientes que escriban reseñas. Muchas personas están felices de compartir su experiencia cuando se les pregunta, pero es posible que no se les ocurra si no lo mencionas.
• Dar instrucciones claras. Proporciona un enlace directo a tu página de reseñas de Google e instrucciones sencillas para que los clientes puedan dejar una reseña con un mínimo esfuerzo.
• Responder a las reseñas. Reconocer los comentarios positivos y negativos muestra a los clientes que sus opiniones importan y alienta a otros a dejar reseñas.
• Hacer un seguimiento y analizar el rendimiento de las reseñas. Monitorear las tendencias en el volumen de reseñas, la opinión y las palabras clave ayuda a perfeccionar tu enfoque y mejorar la experiencia del cliente.

No

• Preguntar en el momento equivocado o con demasiada frecuencia. Solicitar reseñas demasiado pronto, con demasiada frecuencia o en momentos inconvenientes puede molestar a los clientes y reducir la probabilidad de que dejen comentarios.
• Enviar solicitudes genéricas o impersonales. Una solicitud de reseña personalizada que haga referencia al nombre del cliente o a una experiencia específica resulta más genuina y aumenta los índices de respuesta.
• Ofrece incentivos solo por reseñas positivas. Las políticas de Google prohíben ofrecer descuentos, obsequios o recompensas a cambio de reseñas positivas, y las violaciones pueden dar lugar a sanciones o la eliminación de reseñas.

A quién se debe solicitar una reseña de Google

Los mejores candidatos para solicitar reseñas de tu empresa son aquellos que han tenido una experiencia positiva y están ansiosos por compartir sus comentarios públicamente.

Al interactuar con clientes satisfechos y seguidores involucrados, las empresas pueden crear un perfil de reseñas sólido que mejore la credibilidad y atraiga a nuevos clientes.

Clientes

Tus clientes son el centro de tu estrategia de reseñas en línea. Ya sea un comprador primerizo encantado con su adquisición o un cliente habitual impresionado por el servicio continuo, estas personas son más propensas a ofrecer una recomendación entusiasta.

El momento oportuno es importante. Solicitar una reseña poco después de una interacción satisfactoria aumenta las posibilidades de que el cliente la escriba.

Los clientes que mencionan haber descubierto a la empresa a través de reseñas confían en las recomendaciones de sus pares y reconocen su valor, lo que hace que sea más probable que los clientes quieran dejar una reseña para compartir sus comentarios y ayudar a otras personas.

Defensores de marca

Los clientes leales que apoyan y recomiendan constantemente una empresa son los candidatos perfectos para las reseñas de Google. Estas personas ya creen en la marca y es probable que proporcionen comentarios detallados y reflexivos.

Pueden ser clientes a largo plazo, compradores frecuentes o aquellos que han recomendado a otros. Dado que los defensores de la marca ya están entusiasmados con sus experiencias positivas, una simple solicitud de una reseña suele ser suficiente para inspirarlos a compartir sus pensamientos.

Además, los usuarios de redes sociales que etiquetan, mencionan o elogian a una empresa en línea ya muestran lealtad a la marca. Interactuar con estas personas y agradecerles su apoyo puede facilitar la solicitud de una reseña de Google.

Un simple mensaje como: “¡Nos alegra mucho que hayas tenido una gran experiencia! Si tienes un momento, nos encantaría que compartieras tus comentarios en una reseña de Google”, puede convertir una mención entusiasta en las redes sociales en un valioso respaldo público.

Asistentes al evento

Si una empresa organiza eventos (talleres, reuniones de networking o promociones especiales), los asistentes a menudo se van con una fuerte impresión de la marca.

Si te comunicas con ellos poco después del evento para solicitarles una reseña, podrás capturar su entusiasmo y su experiencia positiva. Incluye un enlace directo a la página de reseñas en el mensaje de seguimiento, lo que facilita que los asistentes compartan sus pensamientos.

Partners y proveedores

Además de los clientes, los partners comerciales y los proveedores también pueden proporcionar reseñas valiosas. Estas relaciones reflejan el profesionalismo, la confiabilidad y la reputación de la empresa.

Un proveedor que aprecia las transacciones fluidas o un partner que valora una colaboración a largo plazo puede compartir ideas que los clientes potenciales pueden encontrar tranquilizadoras. Alentar a los contactos comerciales clave a revisar ayuda a fortalecer una presencia en línea de forma integral.

Cuándo solicitar una reseña de Google

El tiempo es esencial para asegurar reseñas de calidad en Google. Preguntar en el momento adecuado aumenta las posibilidades de que un cliente siga adelante, mientras que un mal momento puede llevar a oportunidades perdidas o a una retroalimentación menos entusiasta. Los siguientes son algunos momentos excelentes para solicitar una reseña.

• Después de una transacción: uno de los mejores momentos para solicitar una reseña es justo después de una compra o servicio. Los clientes que están satisfechos con su transacción tienen más probabilidades de dejar comentarios positivos mientras su experiencia aún está fresca.
• Después de una interacción positiva: Las interacciones positivas, como una atención al cliente útil o una resolución eficaz de problemas, a veces dejan una impresión duradera. Si un cliente muestra gratitud o aprecio después de recibir ayuda, ese es el momento ideal para pedirle que deje una reseña.
• Cuando un cliente expresa su agradecimiento: si un cliente elogia voluntariamente a una empresa, es una gran oportunidad para solicitar una reseña, ya que ya tiene la mentalidad de apoyar a la empresa. Una respuesta sencilla puede convertir fácilmente la apreciación verbal en un testimonio escrito.
• Después de que un cliente recomienda a alguien: una recomendación es un fuerte indicador de la satisfacción del cliente. El seguimiento con una simple solicitud de reseña reconoce su lealtad y los alienta a compartir sus experiencias públicamente.
• Al enviar un mensaje de agradecimiento: enviar mensajes de agradecimiento es importante para las empresas que buscan construir relaciones a largo plazo con los clientes. Estos mensajes también presentan una oportunidad ideal para solicitar una reseña.
• Durante una llamada o correo electrónico de seguimiento:hacer un seguimiento de los clientes después de una compra o servicio garantiza su satisfacción y brinda la oportunidad de recopilar comentarios. Si un cliente comparte comentarios positivos durante el seguimiento, una empresa puede pedirle que incluya esa información en una reseña de Google.
• Como parte de una encuesta de satisfacción del cliente: muchas empresas utilizan una encuesta de retroalimentación para evaluar la satisfacción del cliente, lo que lo convierte en un momento ideal para solicitar una reseña de aquellos que responden positivamente. Incluir un código QR o un enlace directo a la página de reseñas de Google de la empresa simplifica el proceso.

Dónde solicitar a los clientes que dejen una reseña

Facilitar a los clientes el dejar una reseña de Google aumenta sus posibilidades de seguimiento. Al ofrecer múltiples canales para las solicitudes de reseñas, las empresas pueden conectarse con los clientes en los momentos más convenientes y garantizar un flujo constante de comentarios valiosos.

En persona

Cuando un cliente expresa su satisfacción tras una compra, los miembros del personal pueden preguntarle directamente de forma educada para captar su satisfacción inmediata, lo que garantiza una opinión auténtica y oportuna.

Una solicitud directa y en persona aumenta la probabilidad de acción inmediata, especialmente si el cliente ya está en una conversación.

Correo electrónico

El correo electrónico sigue siendo uno de los canales más eficaces para solicitar reseñas, especialmente cuando se realiza un seguimiento tras una transacción o una interacción con el servicio de atención al cliente.

Un correo electrónico de agradecimiento o un seguimiento posterior a la visita pueden incluir una solicitud sencilla y un enlace directo a la página de reseñas. Mantener el mensaje breve, amigable y enfocado aumenta la probabilidad de índices de respuesta más altos.

La automatización y la personalización pueden mejorar tus posibilidades de éxito con las solicitudes de reseñas por correo electrónico. Configurar secuencias de correo electrónico automatizadas que se activen después de acciones específicas del cliente, como finalizar una compra o terminar una cita de servicio, garantiza que nunca pierdas la oportunidad de pedir comentarios.

Los correos electrónicos personalizados que hacen referencia al nombre del cliente y a una compra o servicio específico parecen más genuinos y obtienen mejores respuestas que los mensajes masivos genéricos.

Mailchimp puede ayudarte a crear plantillas de solicitud de reseñas profesionales y automatizar todo el proceso. Puedes segmentar a tu público para dirigirte solo a los clientes satisfechos, programar correos electrónicos de seguimiento en los momentos óptimos y realizar un seguimiento de los mensajes que obtienen los mejores índices de respuesta.

Este enfoque ayuda a las empresas a obtener más reseñas de Google sin enviar manualmente solicitudes individuales.

Aplicaciones de SMS y mensajería

Los mensajes de texto y las aplicaciones de mensajería como WhatsApp ofrecen una forma sencilla de solicitar reseñas. Dado que las tasas de apertura de SMS son altas, un mensaje oportuno con un enlace de reseña puede ser muy eficaz. Enviar una solicitud breve y amistosa después de una cita o compra permite a los clientes proporcionar comentarios fácilmente desde sus teléfonos.

Los SMS funcionan bien para las solicitudes de reseñas urgentes porque la mayoría de las personas leen los mensajes de texto a los pocos minutos de recibirlos.

Un mensaje sencillo como "¡Gracias por visitarnos hoy! Nos encantaría saber sobre tu experiencia: [enlace de la reseña]" va directo al grano y facilita que los clientes dejen reseñas en Google directamente desde su teléfono.

La combinación de SMS con correo electrónico llega a los clientes a través de sus métodos de comunicación preferidos. Algunas empresas envían una solicitud inicial por correo electrónico y luego hacen un seguimiento con un mensaje de texto unos días después si el cliente no ha respondido.

Esta estrategia, cuando se realiza de manera meditada y no con demasiada frecuencia, puede mejorar significativamente la reputación de una empresa al generar comentarios más auténticos de los clientes en diferentes puntos de contacto.

Redes sociales

La participación de los clientes en las redes sociales brinda una oportunidad natural para solicitar reseñas.

Una empresa puede publicar recordatorios en múltiples plataformas, animando a los seguidores a compartir sus experiencias o responder a comentarios positivos con una solicitud directa y un enlace para reseñas. La interacción en las redes sociales mantiene estas solicitudes visibles y fomenta la participación.

Tu sitio web

Añadir la opción "Dejar una reseña" en tu sitio web hace que sea más fácil para los visitantes compartir sus comentarios.

Una página específica o un simple botón de llamada a la acción que dirija a los usuarios a la página de reseñas de Google ayuda a simplificar el proceso. Las empresas también pueden mostrar reseñas positivas en su sitio web para animar a los nuevos visitantes a que compartan sus propias experiencias.

Recibos y facturas

Incluir una solicitud de reseña sobre los recibos o facturas garantiza que cada interacción con el cliente presente una oportunidad para recibir comentarios. Dado que muchos clientes revisan sus recibos para confirmarlos o hacer un seguimiento de los gastos, esto ofrece otra oportunidad de interacción.

Los múltiples puntos de contacto para las solicitudes de reseñas aumentan la probabilidad de que los clientes dejen comentarios, lo que ayuda a generar credibilidad, mejorar las clasificaciones de búsqueda y atraer nuevos clientes.

Cómo solicitar reseñas de Google

Solicitar reseñas de Google es más eficaz cuando se hace de forma estratégica y natural. Un enfoque bien elaborado aumenta la probabilidad de que los clientes respondan y proporcionen comentarios valiosos. Esto es lo que las empresas deben tener en cuenta al solicitar reseñas.

Crear un perfil de empresa

Antes de solicitar reseñas, asegúrate de que tu empresa esté en Google. Un Perfil de Empresa de Google verificado permite a los clientes dejar reseñas y ayuda a nuevos clientes potenciales a encontrar tu empresa y a confiar en ella más fácilmente.

Para aumentar la credibilidad, mantén tu perfil actualizado con horarios precisos, fotos y detalles esenciales.

Mantén las solicitudes naturales y conversacionales

Una solicitud de reseña nunca debe parecer forzada o preparada.

Ya sea que preguntes en persona, por correo electrónico o por mensaje de texto, mantén la solicitud informal y amigable para aumentar las posibilidades de recibir una respuesta positiva. Es más probable que los clientes dejen una reseña cuando la solicitud se siente genuina, en lugar de como una herramienta de marketing.

Utilizar una llamada a la acción clara y directa

Una buena solicitud de reseña presenta una llamada a la acción (CTA) clara que facilita la respuesta de los clientes.

En lugar de decir "Nos encantaría recibir una reseña", incluye un enlace directo y una indicación específica como "Agradeceríamos mucho tus comentarios sobre nuestro servicio. Haz clic aquí para dejar una reseña rápida". Simplificar el proceso minimiza la fricción y aumenta los índices de respuesta.

Mantén las solicitudes de reseñas concisas

A los clientes les resulta más fácil dejar una reseña cuando la solicitud es breve y directa. Las explicaciones largas o los detalles excesivos pueden resultar abrumadores. Un simple mensaje que exprese gratitud e incluya un enlace de reseña suele ser suficiente para impulsar la acción.

Personalizar las solicitudes de reseñas

Los mensajes personalizados aumentan la interacción. Incorporar el nombre del cliente y mencionar su experiencia específica o compra reciente hace que la solicitud se perciba más significativa.

Cómo mejorar tus reseñas de Google

Conseguir que los clientes dejen reseñas es solo una parte de la ecuación. Lo más importante es la calidad y la autenticidad de esas reseñas, que repercuten directamente en tu visibilidad en los resultados de búsqueda locales e influyen en los futuros clientes.

Como propietario de una empresa o especialista en marketing, enfocarse en obtener más reseñas positivas a través de la satisfacción genuina de los clientes crea una estrategia sostenible que beneficia tu reputación a largo plazo. Aquí hay algunas formas de mejorar tus reseñas de Google:

Ofrece un servicio excelente de manera constante

La base de un perfil de reseñas sólido es ofrecer siempre una excelente experiencia del cliente. Cuando prestas un servicio de calidad en todo momento, los clientes quieren compartir naturalmente sus experiencias positivas y no tendrás que esforzarte tanto para conseguir reseñas legítimas.

Responde a todas las reseñas lo antes posible

Interactuar con todas las reseñas, tanto positivas como negativas, demuestra a los clientes que valoras sus opiniones y prestas atención a lo que la gente dice sobre tu empresa. Las respuestas rápidas demuestran profesionalismo y pueden convertir a los clientes insatisfechos en fieles defensores.

Ten cuidado con las reseñas falsas, que pueden ocurrir por varias razones, desde competidores que intentan dañar la reputación de tu negocio hasta bots de Spam e incluso personas que nunca fueron clientes. Por suerte, puedes denunciar reseñas falsas a través del sistema de Google para mantener la integridad de tu perfil.

Resolver problemas rápidamente y hacer un seguimiento.

Cuando surgen problemas, abordarlos rápida y exhaustivamente puede evitar reseñas negativas o incluso convertirlas en positivas. Hacer un seguimiento de los clientes anteriores después de resolver un problema te da la oportunidad de volver a ponerte en contacto e invitarlos a compartir su experiencia actualizada.

Usa los comentarios de los clientes para impulsar mejoras

Las reseñas revelan lo que funciona y lo que necesita atención en tu negocio. Los clientes existentes proporcionan información valiosa a través de sus comentarios, así que usa esta información para hacer cambios reales que mejoren la experiencia del cliente y generen reseñas más genuinas con el tiempo.

Monitorear los temas comunes en las reseñas

Presta atención a los temas recurrentes en tus reseñas, ya sean positivos o negativos. Los patrones en los comentarios de los clientes te muestran qué enfatizar en tu marketing y operaciones, lo que te ayuda a comprender qué es lo más importante para las personas que eligen tu negocio.

Capacitar a los empleados sobre las mejores prácticas en materia de experiencia del cliente

Tu equipo influye directamente en la cantidad de reseñas que recibes y en lo que dicen dichas reseñas. Capacitar al personal para brindar un servicio excepcional, manejar las quejas de manera profesional y pedir a los clientes de forma apropiada que dejen reseñas crea una cultura que genera naturalmente comentarios positivos y fortalece tu presencia en línea.

Unificar tu estrategia de reseñas de Google

Obtener reseñas es sencillo: pregunta a personas que hayan tenido una buena experiencia, hazlo en el momento adecuado y no les pidas que se esfuercen en ello.

Desde el correo electrónico y los SMS hasta las solicitudes en persona y la interacción en las redes sociales, llegar a los clientes a través de sus canales preferidos en los momentos adecuados marca la diferencia a la hora de generar reseñas auténticas y positivas que aumenten la visibilidad de tu búsqueda local y atraigan nuevos negocios.

Gestionar todas estas partes móviles no tiene por qué ser complicado. Mailchimp ofrece las herramientas que necesitas para automatizar las solicitudes de reseñas, segmentar a tu público para dirigirte a clientes satisfechos y realizar un seguimiento del rendimiento en campañas por correo electrónico y SMS.

Con funciones como recorridos del cliente automatizados, mensajes personalizados y capacidades de marketing multicanal, puedes crear un sistema de generación de reseñas que funcione de manera fluida en segundo plano mientras te centras en ofrecer el excelente servicio que se gana esas reseñas en primer lugar.

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Conclusiones clave

• El momento oportuno y la personalización hacen que las solicitudes de reseñas de Google sean más efectivas: preguntar en el momento adecuado —después de una experiencia positiva, una transacción o una referencia— y mantener las solicitudes naturales y personalizadas aumenta la probabilidad de recibir reseñas significativas.
• Proporcionar un proceso de reseñas fluido mejora los índices de respuesta: instrucciones claras, enlaces directos y múltiples canales de solicitudes (en persona, correo electrónico, SMS, redes sociales) hacen que sea fácil para los clientes dejar una reseña de manera fluida.
• La gestión ética y estratégica de reseñas fortalece la reputación en línea: recopilar, responder y analizar proactivamente las reseñas, evitando incentivos o tácticas de spam, ayuda a mantener la credibilidad y aumenta las clasificaciones de búsqueda.

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