Tu última campaña de email marketing alcanzó una impresionante tasa de clics del 15 %. Hay que celebrarlo, ¿cierto? Un momento. Gran parte de esos clics podría provenir de bots de seguridad.
Los clics de bots no son maliciosos, pero pueden desequilibrar tus números. ¿El resultado? En lugar de darte claridad, tus datos te dejan con dudas. Y esas conjeturas pueden costarte tiempo, dinero y confianza en tu estrategia.
La buena noticia es que no tienes que aceptar números inflados como la norma. Puedes aprender a detectar señales de advertencia y usar tecnología de filtrado para separar los datos reales de interacción con el público del ruido automatizado. A continuación, te explicamos cómo hacerlo.
¿Qué son los clics de bots de correo electrónico?
En email marketing, los clics de los bots son interacciones automatizadas, no una interacción genuina de tu público. Son activados por sistemas de software diseñados para proteger a los destinatarios, como filtros de seguridad y herramientas de privacidad. Básicamente, estos programas hacen clic en tus enlaces para la detección de amenazas, a menudo antes de que alguien vea tu correo electrónico.
Este escaneo ocurre entre bastidores en casi todas las etapas del recorrido de tu correo electrónico:
- Antes de la entrega: los firewalls corporativos escanean los enlaces en busca de malware.
- Durante el tránsito: los proveedores de correo electrónico verifican las URL para detectar intentos de phishing.
- A nivel de la bandeja de entrada: las herramientas de privacidad cargan contenido para enmascarar la actividad del usuario.
- Al abrir: los clientes de correo electrónico y los filtros antispam prueban la legitimidad del enlace.
Cada una de estas comprobaciones de seguridad automatizadas se registra como un clic en tus estadísticas. A primera vista, parece que a tu público le encanta tu contenido. Pero una vez que sabes cómo detectar las señales, ves que la historia que cuentan los informes de tu campaña por correo electrónico no coincide con la realidad.
Cómo los clics de bots afectan tus campañas de correo electrónico
Los clics de bots no son solo una molestia menor en tus informes. Crean un efecto dominó de datos incorrectos que pueden socavar toda tu estrategia de email marketing. Así es como realmente dañan tus esfuerzos.
Métricas de rendimiento sesgadas
El primer impacto se muestra en tus cifras principales. Cuando los bots de seguridad hacen clic en tus enlaces, tus tasas de apertura y clics se inflan. Una campaña con una interacción promedio de repente puede parecer un éxito rotundo en los registros, enmascarando el rendimiento real de tu contenido y tus ofertas.
Resultados inexactos de las pruebas A/B
Los bots también pueden inclinar la balanza en tus pruebas A/B. Supongamos que estás realizando una prueba con la línea de asunto. La versión A resuena más entre los suscriptores, pero la versión B se dirige a servidores de correo electrónico corporativos que cuentan con un riguroso software de seguridad. Los bots aumentan lo suficiente los clics de la Versión B como para declararla ganadora, lo que te lleva a desarrollar las futuras campañas con datos erróneos.
Incapacidad para medir verdaderamente el éxito
Cuando los clics de bots dominan tus métricas, el retorno de la inversión se vuelve imposible de calcular con precisión. Podrías pensar que estás obteniendo excelentes resultados, mientras que tus costos de adquisición de clientes reales son mucho más altos de lo informado. Esta falsa sensación de éxito puede conducir al desperdicio del gasto en tácticas de bajo rendimiento.
Señales de actividad de bots de correo electrónico
Si bien el filtrado automatizado es la mejor solución a largo plazo, a menudo puedes detectar signos reveladores de actividad de bots que juegan al detective con los informes de tu campaña. Si observas alguna de las siguientes señales de alerta, es probable que estés viendo bots en acción.
Métricas de rendimiento inusuales
Al hacer un seguimiento del rendimiento, revisa tus cifras principales y fíjate si encuentras algo extraño o contradictorio, como:
- Un pico de clics casi instantáneo: si observas docenas de clics a los pocos minutos de enviar el correo, especialmente fuera del horario laboral, es probable que se trate de acciones automatizadas, no de suscriptores entusiastas.
- Desconexión entre el correo electrónico y el análisis web: ¿estás viendo altas tasas de clics en el correo electrónico, pero una cantidad media de visitas al sitio web? Los bots pueden ser el motivo de ello.
- Altos clics con bajas conversiones: las tasas de clics pueden parecer impresionantes, pero sin ventas, suscripciones o envíos de formularios, algo anda mal. Lo más probable es que esos no sean clics humanos en absoluto.
Comportamiento sospechoso de suscriptores
Más allá de los clics inflados, los bots a menudo se comportan de formas en las que los suscriptores reales nunca lo harían, como:
- Clics en cada enlace: un suscriptor real puede llegar a hacer clic en 1 o 2 enlaces en un correo electrónico. Los bots de seguridad hacen clic en cada enlace, incluidos tu logotipo y el botón cancelar la suscripción, para verificar su seguridad.
- Múltiples clics desde la misma dirección IP: si ves una ráfaga de clics idénticos en unos pocos segundos, es un fuerte indicador de actividad automatizada.
- Patrones de interacción idénticos: ¿suscriptores haciendo exactamente lo mismo en cada correo electrónico que envías? Las personas reales son impredecibles, pero los bots siguen guiones.
Indicadores técnicos
Para hacer una investigación más profunda, examina los datos subyacentes de tus clics en busca de estas señales de alerta técnicas:
- Patrones extraños en las direcciones de correo electrónico: la mayoría de los bots siguen secuencias previsibles (como prueba1@ejemplo.com, prueba2@ejemplo, y así sucesivamente) o utilizan cadenas de caracteres aleatorias.
- Direcciones IP sospechosas: cuando docenas de suscriptores diferentes comparten direcciones IP idénticas, es probable que estés viendo un escaneo automatizado.
- Agentes de usuario extraños: es posible que veas clics de navegadores obsoletos, como Internet Explorer, o agentes de usuario predeterminados de scripts, como "Python-requests".
Cómo detectar y reducir los clics de bots en correos electrónicos
Entonces, ¿qué pueden hacer los profesionales del marketing por correo electrónico con respecto a los clics falsos que inflan sus métricas de correo electrónico? Afortunadamente, tienes varias estrategias efectivas para defenderte y recuperar tus datos.
Limpia tu lista de correo electrónico con regularidad
Mantener una lista de correo electrónico limpia es una excelente manera de proteger tu reputación como remitente. Al eliminar regularmente los contactos sospechosos, inválidos o inactivos, muestras a los proveedores de bandeja de entrada que eres un remitente de buena reputación, lo que mejora tus posibilidades de llegar a la bandeja de entrada del destinatario. Además, una lista limpia da menos lugar a que la actividad de los bots de clics de correo electrónico se infiltre.
Configura para filtrar la segmentación
Usa las herramientas de segmentación de tu plataforma para identificar patrones de clics sospechosos. Por ejemplo, podrías crear un segmento de los contactos que hacen clic en enlaces a una velocidad extremadamente alta o que hacen clic en todos los enlaces de un correo electrónico. Esto te ayuda a identificar las cuentas problemáticas y a comprender cómo la actividad de los bots afecta las métricas generales de tu campaña.
Estrangula los segmentos de riesgo
Realiza la segmentación de tu lista en función de los niveles de riesgo de la actividad de los bots y ajusta tu estrategia de envío en consecuencia. Los segmentos de alto riesgo pueden recibir resúmenes semanales en lugar de correos electrónicos de marketing diarios. Los segmentos de riesgo medio podrían recibir menos mensajes promocionales, pero mantener un contenido regular. Este enfoque por niveles equilibra la precisión de los datos con el mantenimiento de la relación con los suscriptores.
Ten cuidado con los enlaces ocultos
Algunos especialistas del marketing por correo electrónico agregan enlaces invisibles en los que solo los bots harían clic. Si bien esto puede ayudar a identificar la actividad automatizada, utiliza esta técnica con cuidado. Los proveedores de bandeja de entrada pueden marcar los correos electrónicos con contenido oculto como spam, lo que podría dañar tu reputación de remitente.
Confía en filtrar a nivel de plataforma
Si bien los métodos manuales son útiles, la estrategia más efectiva es usar una plataforma con filtrado de bots integrado. Estos sistemas analizan automáticamente los eventos de clics sospechosos, lo que te brinda una visión clara de cómo los suscriptores reales hacen clic en los enlaces en los correos electrónicos
Cómo Mailchimp filtra automáticamente los clics de bots para ti
Detectar y eliminar clics de bots por tu cuenta exige un esfuerzo incesante. Por eso, Mailchimp está creando filtros más inteligentes para gestionar esto automáticamente.
Sistema de filtrado de bots multicapa
No hay una sola forma de atrapar bots, así que usamos varias. Nuestras pruebas internas muestran que aproximadamente 1 de cada 5 clics son bots cuando usas detección básica. Agrega inteligencia de terceros, y ese número puede subir cerca del 50 %. Al superponer diferentes enfoques, nos aseguramos de que tus datos reflejen a las personas, no a los programas.
Huella digital
Cada clic deja pistas sobre qué lo creó, como si provino de un iPhone o de un navegador antiguo que ya nadie usa. Nuestro sistema lee estas pistas digitales para detectar si una persona real hace clic y si un sistema automatizado realiza su escaneo de seguridad.
Inteligencia de IP
Algunos clics provienen de edificios de oficinas y centros de datos, otros, de hogares de personas. Mantenemos una lista constantemente actualizada de direcciones IP asociadas con sistemas de seguridad corporativos y redes de bots. Cuando los clics provienen de estas fuentes en lugar de conexiones a internet estándar, nuestro sistema los marca automáticamente.
Análisis conductual
Las personas reales son impredecibles. Podrían hacer clic en un solo enlace, ignorar un correo electrónico por completo o tomarse su tiempo para leer antes de hacer clic. Los bots siguen patrones. Nuestro servicio de terceros ayuda a analizar el tráfico IP para detectar y filtrar estos comportamientos similares a los de los bots, garantizando que tus métricas de interacción reflejen las interacciones reales de tu público.
Control sencillo y global
Aquí es donde las cosas se vuelven maravillosamente simples. En lugar de lidiar con diferentes opciones en docenas de informes, ahora tienes un control personalizable con un solo sistema global. Ajusta varios interruptores y el filtrado de bots comienza a funcionar sin problemas tras bambalinas para limpiar tus métricas informadas. Lo configuras una vez y nunca más tienes que pensar en ello.
¿El resultado? Datos en los que puedes confiar.
Gracias a nuestra tecnología de filtrado, obtendrás datos precisos en cada informe de campaña de email marketing. Y no tienes que hacer nada adicional: sin comprobaciones manuales, referencias cruzadas con otros análisis o dudas sobre si tus métricas reflejan la realidad. Los datos limpios aparecen automáticamente en tus informes, por lo que puedes centrarte en la estrategia en lugar de dedicarte a investigar los datos.
Conclusiones clave
- Fundamentos de la interacción falsa: los clics de bots son interacciones automatizadas activadas por sistemas de software, no por suscriptores reales que interactúan con tu contenido.
- El costo de los clics falsos: Los bots inflan tus métricas de interacción y sesgan las pruebas A/B, lo que dificulta medir el éxito de tu programa de email marketing.
- Señales de alerta de interacción: busca un comportamiento extraño de los clics, como picos instantáneos o altas tasas de clics sin conversiones, para detectar si los bots están trabajando.
- Tácticas de detección de bots: puedes reducir los clics falsos con tácticas como limpiar tu lista de correo electrónico, usar filtros de segmentación y el estrangulamiento de segmentos riesgosos.
- Tu defensa integrada: el sistema de filtrado multicapa de Mailchimp utiliza huellas digitales, inteligencia IP y análisis de comportamiento para darte datos más limpios y confiables automáticamente.