Encuestas de reconocimiento de marca: consejos y preguntas clave

¿Qué es el conocimiento de la marca?

El conocimiento de la marca se refiere a la forma en que los consumidores reconocen y recuerdan una marca y sus productos o servicios, mensajes clave, logotipos, tipo de lenguaje y otras cualidades de su identidad.

Tu identidad de marca te diferencia de la competencia y facilita que los consumidores te recuerden y tengan en mente cuando buscan tus productos y servicios. Se puede medir el conocimiento de la marca comercial o de la marca personal. Por supuesto, hay varios conceptos básicos de creación de la marca para tener en cuenta antes de empezar el marketing de conocimiento de la marca.

Nike, por ejemplo, se asocia con su conocido logotipo y el eslogan, "Just Do It." Ambos elementos son importantes para generar conocimiento de la marca y posicionamiento en el mercado. El eslogan, el logotipo y el nombre de marca forman parte de la identidad de una marca, lo que ha ayudado a Nike a ser líder del mercado.

Cuatro niveles de conocimiento de la marca

El conocimiento de la marca se sitúa en la parte superior del embudo de marketing, en el que los clientes encuentran la marca a través de campañas de marketing y publicidad. Existen 4 niveles de conocimiento de la marca, que son los siguientes:

• Desconocimiento: en este nivel, el conocimiento de la marca de una empresa es nulo. Los consumidores no conocen tu marca, y es posible que aún no hayas empezado con tus iniciativas de marketing. Al principio, la mayoría de las empresas no obtienen conocimiento de su marca.
• Reconocimiento: el siguiente nivel es el reconocimiento de la marca y se produce después de iniciar el marketing de tu empresa. En la fase de reconocimiento, los consumidores empiezan a reconocer e identificar tu empresa en los diferentes medios, incluyendo logotipos y campañas de marketing. Coherencia de marca: esta desempeña un papel importante en el reconocimiento, por lo que debes utilizar los mismos elementos de diseño y mensajes en todas tus campañas.
• Recuerdo: una vez que tu marca se puede reconocer, se puede recordar. El recuerdo de la marca se produce cuando los consumidores recuerdan tu marca al verla. Además, los consumidores pueden pensar en tu marca a la hora de buscar los productos o servicios que ofreces. Así, por ejemplo, si alguien quiere un par de zapatillas de baloncesto, es probable que piense en Nike.
• Primera opción: el nivel final de conocimiento de la marca es el nivel de primera opción, cuando tu marca es la primera que se asocia con un producto o servicio en particular. Si a alguien le apetece un café, por ejemplo, puede subirse a su coche y dirigirse inmediatamente hacia un Starbucks porque es su primera opción. El objetivo final de las campañas de marketing de conocimiento de la marca es llegar al nivel de primera opción.

¿Por qué debo crear una encuesta sobre conocimiento de la marca?

Una encuesta sobre conocimiento de la marca mide eficazmente este conocimiento para determinar si tus campañas de marketing están funcionando. Es importante tener en cuenta que una encuesta sobre conocimiento de la marca no es lo mismo que una encuesta sobre percepción de la marca, aunque algunos de sus elementos puedan medir qué piensan los clientes sobre tu marca.

En última instancia, los consumidores prefieren comprar las marcas que conocen y en las que confían. Incluso si alguien no ha comprado tu marca, el conocimiento puede ayudarles a establecer una relación con ella que les lleve a confiar en tus productos y en tu empresa en conjunto. Lamentablemente, el conocimiento de la marca es difícil de cuantificar y es aquí donde entra en juego la encuesta para conocer el nivel de conciencia de marca y tener un punto de partida. Algunas ventajas de las encuestas de conocimiento de la marca son las siguientes:

Como se ha mencionado, el conocimiento de la marca es difícil de medir. Las conversiones te permiten medir el número de compras o los formularios enviados en tu sitio web. Pero una encuesta te ayuda a conocer los sentimientos y asociaciones de tus clientes con tu marca para determinar si tus campañas de marketing son eficaces. Si, por ejemplo, promueves prácticas sostenibles, te interesa que te conozcan por eso, por lo que debes saber si tus clientes perciben o no este mensaje clave.

Las encuestas sobre conocimiento de la marca pueden medirlo todo, desde los sentimientos y emociones que los clientes asocian con tu marca hasta su fidelidad y cuánto saben sobre tu empresa y tus productos y servicios.

¿A quién debo enviar una encuesta de conocimiento de la marca?

La mayoría de las pequeñas empresas deben evitar dirigir sus encuestas de conocimiento de la marca a la población general, ya que probablemente no dirigen su marketing a todo el mundo. En lugar de esto, piensa en tu mercado objetivo.

Si, por ejemplo, eres una empresa local, es probable que solo te dirijas a los consumidores de tu ciudad. En cambio, si eres una empresa de comercio electrónico, debes centrarte en el público que visita tu sitio. En última instancia, solo debes enviar la encuesta de conocimiento de la marca a los consumidores con más probabilidades de utilizar tus productos y servicios.

¿A quién te diriges con tus campañas de marketing? La respuesta a esta pregunta te dirá a quién enviar la encuesta sobre tu marca. De todas formas, también puedes encuestar a personas que no sean tu mercado objetivo, pensando en aquellas que podrían utilizar tus productos y servicios.

Si vendes productos para mascotas, por ejemplo, tu público objetivo son las personas que tienen mascotas. Sin embargo, puedes reducirlo aún más. Entonces, si vendes comida premium para perros, puedes dirigirte a ciertos grupos demográficos, como los que obtienen mayores ingresos y tendrán más predisposición a gastar más dinero en comida para perros.

Tu encuesta sobre la marca se puede enviar a todo el mundo, desde las personas que nunca han interactuado con tu empresa hasta los clientes fieles, para medir el conocimiento de tu marca en todas las etapas del recorrido del cliente. Recuerda que lo más importante es conectar con tu público para recibir las mejores respuestas a la encuesta.

Algunos ejemplos de preguntas de la encuesta o cuestionario sobre el conocimiento de la marca

Tu encuesta sobre el conocimiento de la marca está destinada a ofrecerte datos cuantitativos sobre cómo ven tus clientes tu marca o si la recuerdan. La encuesta mide el conocimiento de la marca para ayudarte a comprender la eficacia de tu campaña de marketing.

Son varios los indicadores que necesitarás medir, con categorías de preguntas para cada uno. Los tipos de preguntas sobre el conocimiento de la marca que debes hacer pueden referirse a lo siguiente:

• Reconocimiento: el reconocimiento significa que tu cliente puede reconocer tu marca en comparación con la competencia. El reconocimiento es solo uno de los 4 niveles del conocimiento de la marca; cuando los clientes sepan que tu marca existe, te interesa que puedan reconocerla en línea o físicamente, en función de tus estrategias de marketing.
• Identidad: la identidad de tu marca consta de la personalidad y el tono de tu marca. También debe incluir una historia que te permita conectar con los consumidores, como el motivo por el que creaste tu marca y qué significa. La identidad afecta a la forma en que se percibe tu marca, por lo que es esencial para el conocimiento de la marca y tu reputación.
• Imagen: la imagen de tu marca es solo una parte de tu identidad de marca. Te interesa que tus clientes vean tu marca bajo una cierta luz, y por ello la imagen y la identidad de la marca deben complementarse entre sí. En cambio, si tu imagen de marca no es buena, te será más difícil comercializarla debido a su reputación.
• Recuerdo: el recuerdo de la marca se refiere a la capacidad del cliente de recordar tu marca cuando necesita sus productos o servicios. Si alguien necesita un bálsamo labial, por ejemplo, puede pensar automáticamente en la marca ChapStick.
• Fidelidad: ¿son fieles tus clientes? Afortunadamente, puedes medirla de varias maneras, incluso viendo sus últimas compras y la frecuencia con la que vuelven a tu sitio. También debes incluir preguntas sobre fidelidad en tu encuesta sobre la marca para determinar si el boca a boca funciona con tu empresa.

Preguntas de la encuesta sobre la marca

Ahora que conoces los tipos de preguntas de la encuesta sobre la marca que debes plantear, es posible que necesites algunos ejemplos para empezar.

Si es la primera vez que mides el conocimiento de la marca con una encuesta, puedes empezar de forma sencilla y hacer solo unas pocas preguntas con respuestas múltiples. Las respuestas pueden incluir de todas las variantes, desde sí o no hasta listas o respuestas breves, dependiendo de cómo te gustaría que se contestara a la pregunta.

Aquí tienes algunas ideas de preguntas de la encuesta sobre la marca para ayudarte a empezar:

P: ¿Te resultan familiares nuestros productos? Mucho Algo Nada

P: ¿Crees que nuestra marca tiene una personalidad fuerte? Sí No

P: ¿Cuál de las siguientes opciones describe nuestra marca? Alegre Triste Divertida Seria

P: ¿Crees que nuestra empresa es digna de confianza? Sí No

P: ¿Prefieres nuestra marca a la competencia? Sí No

P: ¿Qué probabilidades hay de que recomiendes nuestra marca a amigos y familiares? Respuesta breve

P: ¿Usas nuestros productos? Explica los motivos de tu respuesta Respuesta breve

P: ¿Hay algo más que te gustaría contarnos? Respuesta breve

Por supuesto, esta es tu encuesta de reconocimiento de la marca, por lo que debes tener la libertad de preguntar a tus clientes cualquier cosa que pueda ayudarte a mejorar tu empresa y cómo se percibe.

Escucha a tus clientes

Las encuestas eficaces sobre conocimiento de la marca pueden ayudarte a saber más de tu marca a través de los ojos de tus clientes. Con las preguntas adecuadas puedes medir el conocimiento sobre la marca y determinar si tus campañas de marketing están funcionando bien. La forma más fácil de enviar una encuesta sobre conocimiento de la marca es por correo electrónico.

Con Mailchimp, puedes crear una encuesta en línea gratuitamente y enviarla a segmentos específicos de clientes. Nuestra plataforma integrada de marketing te permite configurar automatizaciones y enviar encuestas a los clientes después de recibir su información personal.