Seis ideas de marketing para el Black Friday
Prepararse para el Black Friday es vital para los propietarios de pequeñas empresas, y eso significa idear una estrategia publicitaria para el Black Friday. Si necesitas ayuda con tu estrategia de marketing, aquí tienes algunas ideas de marketing del Black Friday que debes tener en cuenta para tu próxima promoción del Black Friday.
1. Haz correr la voz con tiempo
Se suele decir que las fiestas de diciembre empiezan el día después de Acción de Gracias. En realidad, el Black Friday empieza incluso antes. Los compradores comienzan a buscar y planificar ofertas en sus artículos favoritos en octubre o antes.
Corre la voz sobre tus ofertas del Black Friday a tus clientes en cuanto puedas, planificando con antelación. Cuanto antes conozcan tus ofertas, mejor posicionadas estarán para aprovecharlas, y más ingresos obtendrás.
Mailchimp puede ayudarte a transmitir el mensaje sobre tus ofertas de Black Friday a tus clientes de varias formas diferentes:
Si necesitas ayuda para diseñar estas campañas para redes sociales o de correo electrónico, nuestro Asistente creativo, ahora en versión beta, puede ayudarte a crear fácilmente preciosos diseños de marca a través de una combinación de IA y principios del diseño. Elige un diseño, cambia su tamaño al instante para los diferentes canales y promociona tu sitio web con una impresionante campaña multicanal.
También puedes usar Mailchimp para programar publicaciones orgánicas en redes sociales y luego medir la interacción para ver dónde funcionan mejor esos anuncios. De esta manera, sabrás dónde poner tus anuncios de pago y dónde están tus clientes en línea.
En resumen, aprovecha las herramientas de marketing que tienes a tu disposición para ponerte en contacto directamente con tu gente y hacerles llegar tus ofertas.
2. Asegúrate de que tu proceso de pago sea impecable
¿Has llegado al momento del pago después de encontrar con éxito una buena oferta tras haber estado buscando y, al final, algo sale mal? Tal vez el sitio va lento, la página pierde tus datos una y otra vez o hay demasiados campos que rellenar. Asegúrate de que no les pase eso a tus clientes.
Una experiencia de compra con interrupciones puede llevar al abandono del carrito y a que la gente se vaya a la competencia. Habrá muchas ofertas por ahí, así que asegúrate de que los clientes se queden con la tuya.
La página de pago debe ser sencilla e intuitiva. Asegúrate de que los botones sean muy visibles y fáciles de encontrar. Incluye solo los campos del formulario necesarios para que el cliente haga su compra.
Muestra claramente los gastos de envío u otros gastos asociados a la compra para que el cliente no se lleve sorpresas. También deberían obtener una estimación de cuánto tiempo tardará su pedido en llegarles y poder hacer un seguimiento de su pedido fácilmente. A medida que te acerques a los festivos más importantes, piensa en la posibilidad de añadir el mensaje «pedidos hasta el» a tu página para que los clientes sepan cuándo hacer su compra y así recibir los regalos a tiempo para sus celebraciones.
Cuando se complete un pedido, haz un seguimiento con un correo electrónico de agradecimiento. También puedes incluir una encuesta para que los clientes den su opinión. Ten en cuenta que algunos estudios muestran que el 69 % de los clientes abandonan sus carritos antes de pagar, pero puedes recuperar algunas de estas posibles ventas perdidas configurando un correo electrónico de carrito abandonado automatizado.
Además, deberás asegurarte de que tu sitio esté equipado para hacer frente al aumento del tráfico. Habla con tu empresa de alojamiento o con el encargado de estrategia de E-Commerce (si tienes uno) para ver si está tomando medidas adicionales durante ese fin de semana festivo para evitar que la página se ralentice y se caiga.
3. Optimiza las descripciones de tus productos para los compradores del Black Friday
Las palabras clave y el SEO son importantes. Según se vaya acercando el día, la gente buscará sus productos y marcas favoritas con el término «oferta de Black Friday». Asegúrate de que el texto de tu sitio web esté optimizado para incluir las palabras clave correctas y que subas puestos en las clasificaciones de búsquedas.
Revisa tus datos de ventas del año pasado para ver qué productos tuvieron más éxito durante el Black Friday. ¿Cómo redactaste esas descripciones? ¿Cómo redactaste el resto del texto de esa página? Considere la posibilidad de ir a Google Trends e investigar las tendencias de las palabras clave del Black Friday anterior y, luego, encuentra maneras de incorporar esas palabras clave en tu página.
Cuando escribas las descripciones de los productos y los anuncios, utiliza términos que transmitan sentido de urgencia como «oferta limitada», «solo queda uno» o «stock limitado».
4. Usa todos los canales de marketing a tu favor
Deberás asegurarte de estar lanzando una amplia red cuando promociones tus ofertas del Black Friday. En lugar de conformarte con uno o dos métodos de comunicación, utiliza todos los canales que tengas a tu favor.
Te recomendamos encarecidamente que uses tu lista de correo electrónico, ya que es tu línea más directa con las personas interesadas en tus productos, pero asegúrate de centrarte también en tus redes sociales como Instagram, YouTube, Twitter y Facebook.
Una combinación de anuncios de pago y mensajes orgánicos puede aumentar el conocimiento de tu marca por parte de la gente en las semanas previas al Black Friday. Para Instagram, puedes usar las publicaciones de compra para dar a la gente un fácil acceso a las ofertas o distribuir códigos de cupones en el pie de foto de un vídeo.
Crea una encuesta rápida y fácil en Twitter e Instagram para ver qué ofertas de tu tienda entusiasman más a la gente este Black Friday. Luego, fíjate en si estas ofertas se corresponden con los productos que tienes previsto rebajar de precio. Comparte fotos y actualizaciones de nuevas ofertas. Experimenta con tuits promocionados.
Haz que tus publicaciones tengan una intención concreta. Asegúrate de que el contenido (imágenes, vídeo, texto) sea el adecuado, con el canal correcto y la audiencia adecuada. Considera usar tu CRM para programar tandas de publicaciones en redes sociales dirigidas a grupos específicos. Cuanto mejor te dirijas a tu público, más eficaces serán tus publicaciones.
5. Dispón de un plan para la gestión de pedidos
Incluso si ya tienes una rutina de envío de productos, reevalúala. ¿Cómo se compara el volumen normal de tus pedidos con el de los festivos? ¿Estás preparado para procesar y enviar un gran número de pedidos a los clientes?
Tu página web debe ser lo suficientemente robusta para manejar el tráfico adicional. Toma medidas para mitigar la carga, como incluir múltiples opciones de pago para los clientes en la caja. La Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente también recomienda que tus medidas de ciberseguridad sean lo más herméticas posible.
Asegúrate de que todo el personal esté capacitado en tus políticas (también en los envíos y devoluciones) y que sepan cómo gestionar las solicitudes. Delega en ellos para que puedan tomar decisiones por sí mismos y ayudar rápidamente. Asegúrate de que todos entiendan qué hacer si la página se ralentiza o si los clientes tienen problemas para pagar.
6. Avisa a la gente cuando un artículo esté casi agotado
Vigilar tu stock es especialmente importante durante la temporada de compras del Black Friday, cuando tu tienda puede experimentar un aumento masivo de pedidos. Gestiona atentamente tu inventario. Si no puedes configurar tu sitio web o tu tienda para que lo haga automáticamente, cambia las descripciones manualmente para que tus clientes sepan cuándo se está agotando un artículo.
Dejar que los compradores sepan que un artículo casi ha desaparecido podría crear el incentivo extra que necesitan para comprometerse a una compra. Según CXL, el aumento de la urgencia en torno a un producto puede conducir a un aumento de las ventas.
También podrías incorporar estos recordatorios en tu estrategia de marketing por correo electrónico. Si estás llevando a cabo una venta de Black Friday por un período prolongado, podrías configurar correos electrónicos automáticos de redirección para que el cliente sepa cuándo un artículo que ha visto está a punto de desaparecer. Dirígete a ellos por su nombre, pregúntales si siguen interesados e incluye un botón sencillo de «Comprar ahora» para llevarlos directamente a la caja.
