¿Cuáles son los 4 tipos de interacción?
Los tipos de interacción que podrían ser significativos para tus relaciones con los clientes son varios. Además, el seguimiento de los datos te puede ayudar a conocer cómo interactúan tus clientes con tu marca. Algunas categorías generales de interacción son:
Contextual
Uno de los tipos de interacción más importante es la interacción contextual. Es el tipo de interacción del cliente impulsado por la tecnología. Puedes utilizar la interacción contextual para ayudarte a conocer cómo funciona tu marca.
¿Cuáles son los principales factores que determinan la calidad de la interacción de tus clientes con tus productos, servicios y marca? Puede depender de la estrategia de marketing que utilices, de la hora del día, de la ubicación de tu base de clientes y de varias características demográficas.
Así, basándote en la información sobre los productos con los que interactúa una persona podrías enviarle descuentos y ofertas especiales que podrían convertirla en un cliente de pago. Debes aprovechar al máximo los análisis y la interacción del sitio web para maximizar la interacción contextual.
Conveniente
La interacción conveniente se refiere a cualquier cosa que facilite a tus clientes interactuar con tu marca, tus productos o tus servicios. Al consultar tus estadísticas de comercio electrónico, por ejemplo, ¿observas una tasa de abandono del carrito relativamente alta? Esto podría indicar que no estás trabajando lo bastante bien en esta categoría. Debes conseguir que sea más fácil para tus clientes interactuar con tus productos y servicios. Incluso podrías añadir un botón que permita a tus clientes hacer compras con un solo toque.
Cualquier tipo de intercambio que mantengas con tus clientes que te permita conocer mejor las necesidades de tu mercado objetivo, su ciclo de compra y sus puntos críticos te ayudará a mejorar su interacción y a impulsar el valor de tu empresa. Solo necesitas saber cómo puedes hacer más prácticas las vidas de tus clientes.
Emocional
La interacción emocional suele pasarse por alto, pero es especialmente importante en la comunicación de la empresa con el cliente (B2C). Debes ofrecer valor emocional a tu mercado objetivo si deseas que inviertan en tu marca. Aunque sin duda puedes aprovechar los colores y las imágenes, también debes pensar muy bien en cómo se percibe tu marca.
Tal vez puedas aprovechar, por ejemplo, la tecnología avanzada de gestión de consumidores que te permite aumentar la interacción con el producto. Debes encontrar la forma de generar un vínculo más sólido entre tus clientes y tu marca. Una de las maneras de hacerlo es centrarte en cómo tus productos y servicios pueden mejorar la calidad de vida de tu mercado objetivo. Con la interacción emocional, puedes reforzar su vínculo con tu marca, lo que te ayudará a convencerlos para que vuelvan a comprar en el futuro.
Social
Por último, la interacción social es más importante ahora que nunca. Hay cientos de millones de personas que utilizan las redes sociales de forma habitual, por lo que necesitas hacer marketing en las redes sociales si deseas maximizar la interacción en este ámbito.
La interacción en las redes sociales se puede medir de diferentes formas. Podrías fijarte en la frecuencia con la que se comparten tus publicaciones, por ejemplo. O saber cuántos “me gusta” y comentarios están recibiendo tus publicaciones en las redes sociales.
Recuerda que hay muchos tipos diferentes de plataformas de redes sociales. No es imprescindible que tengas presencia en todas ellas, pero debes usar las redes sociales para interactuar individualmente con tu mercado objetivo. Si logras usar las redes sociales para humanizar tu marca, te resultará más fácil fomentar la fidelidad de tus clientes.
¿Cómo se define la interacción?
La interacción se puede definir de varias formas, y necesitas determinar qué indicadores son los más importantes para los productos y servicios que proporcionas. La interacción puede definirse, entre otras maneras, como:
- ¿Durante cuánto tiempo han interactuado tus clientes con tu empresa? Cuanto más tiempo dediquen tus clientes a tu empresa, mayor podrá ser su interacción.
- ¿Cómo de proactivos son tus clientes? ¿Con qué frecuencia se dirigen a tu empresa sin que los incites? Esto podría marcar una gran diferencia en la interacción general de tus clientes.
- ¿Con qué frecuencia te contactan tus clientes? Cuanto más frecuentes sean sus intercambios con tu empresa, mayor podría ser su interacción.
- ¿Cuánta interrelación tiene tu empresa con los clientes durante un ciclo de ventas? Cuanta más interrelación con la empresa, mayor es la interacción del cliente.
Todos estos factores podrían influir en tu forma de definir la interacción del cliente, pero es importante que tengas una definición.
¿Qué es la interacción en SEO?
La interacción del cliente es importante para la optimización del motor de búsqueda porque puede determinar tu clasificación en los resultados de búsqueda. Si los motores de búsqueda detectan que tus visitantes interactúan más con tu sitio web y pasan tiempo en tus páginas de destino podrás notar que mejora tu clasificación porque el motor de búsqueda determina que tu empresa es más significativa para las necesidades de un usuario potencial. Si puedes encontrar una forma de aumentar las tasas de interacción de tus clientes, es posible que tu campaña de optimización de motores de búsqueda tenga mejores resultados.
¿Qué es la interacción en las redes sociales?
La interacción en las redes sociales se puede definir de diferentes maneras. Podría venir determinada, por ejemplo, por el número total de seguidores que tienes. O por la frecuencia con la que se comentan tus publicaciones. Incluso puede estar determinada por la frecuencia con la que tus publicaciones se comparten en perfiles personales.
Debes vigilar cómo está interactuando tu mercado objetivo con tu empresa en las redes sociales. Aunque muchas empresas se esfuerzan por conseguir un gran número de seguidores en las redes sociales, esto no significa gran cosa si los usuarios no interactúan con tu contenido. Unas altas tasas de interacción (en forma de “me gusta”, comentarios y veces que se comparte el contenido) pueden ayudar a ampliar tu público y reforzar las relaciones con los clientes.
¿Por qué son buenas para tu empresa las estrategias de interacción de los clientes?
La interacción del cliente beneficia a tu empresa en muchos sentidos. A continuación, se enumeran algunas formas de implementar una estrategia de interacción del cliente que afecte positivamente a tu empresa.
