Piensa en tus listas de suscriptores de SMS y correo electrónico como los clubes más exclusivos de la ciudad. No dejarías que cualquiera pasara por la cuerda de terciopelo, ¿verdad? Después de todo, lo último que quieres es una habitación llena de personas que entraron por error o, peor aún, una habitación llena de bots con gabardinas.
No, lo que quieres son verdaderos fans que aman interactuar con tu marca y se quedarán contigo por mucho tiempo. Entonces, ¿cómo empiezas a construir esta lista de personas VIP? Con un simple pero poderoso apretón de manos secreto: la suscripción doble.
Con la suscripción doble, te aseguras de que cada persona en tu lista haya levantado la mano activamente, no una, sino dos veces, para decir: “¡Claro que sí, quiero estar aquí!”. Y así es como construyes una comunidad, no solo a través de una lista de marketing por correo electrónico o SMS. Veamos cómo funciona.
Suscripción única frente a suscripción doble para el email marketing y por SMS
Cuando las personas se suscriben a tus listas de SMS y email marketing, tienes 2 formas principales de manejarlo.
La suscripción única es instantánea. Una persona ingresa su correo electrónico o número de teléfono, presiona enviar y ¡listo!, ya está en tu lista. Es la ruta más rápida para crear una lista grande pero también la más desordenada. Los errores tipográficos pasan desapercibidos, se introducen números falsos y, a veces, las personas se unen sin darse cuenta de lo que aceptaron.
La suscripción doble añade un paso adicional. Después de que alguien se suscribe, recibe un mensaje de confirmación pidiéndole que verifique si realmente quiso unirse. Para las listas de correo electrónico, generalmente es un mensaje de "Haz clic en este enlace para confirmar". Para la creación de lista de SMS, podría ser “Responde SÍ para unirte a nuestra lista de mensajes de texto.” Las personas que confirman realmente quieren saber de tu marca.
Por eso, si bien la suscripción única puede darte mayores números de los que presumir en las reuniones de marketing, la suscripción doble te da suscriptores leales. Es calidad frente a cantidad y, a la larga, la calidad siempre gana.
Por qué vale la pena seguir los pasos adicionales para la suscripción doble
Es fácil preguntarse si pedir a los suscriptores que confirmen dos veces ralentizará el crecimiento de la lista. Pero la verdad es que la suscripción doble da buenos resultados que van mucho más allá de los números. A continuación te explicamos por qué vale la pena.
Listas de SMS y correo electrónico más claras
La suscripción doble es como tener un control de calidad incorporado directamente en el proceso de suscripción. Detecta todos los correos electrónicos falsos, direcciones mal escritas y suscripciones accidentales. ¿El resultado? Mayores tasas de clics e interacción de los suscriptores que esperan recibir noticias de tu marca.
Conformidad y protección legal
Cuando se trata de leyes de privacidad, algo queda claro: el consentimiento importa. Si bien la suscripción doble no es obligatoria explícitamente en todos los usos, es una de las prácticas recomendadas que puedes seguir para asegurarte de que el consentimiento del consumidor sea inequívoco y se dé libremente. De esa manera, cuando los nuevos contactos confirman que quieren recibir correos electrónicos o mensajes de texto de marketing, tienes un registro claro de su elección.
Mejores tasas de entregabilidad
La confirmación de opt-in mejora drásticamente la entregabilidad al reducir las quejas de spam y proteger tu reputación de remitente. Los proveedores de correo electrónico y los operadores de SMS monitorean de cerca los informes de spam, por lo que recibir menos quejas significa que es más probable que tus mensajes lleguen a las bandejas de entrada en lugar de que se filtren. Esto es precisamente lo que tu empresa necesita para garantizar el éxito de tu estrategia de email marketing y por SMS.
Cómo funciona el proceso de suscripción doble
¿Cómo funciona el proceso de suscripción doble? No es tan complicado como parece. Así es como se desarrolla el proceso.
Formulario de suscripción
Todo comienza en la puerta. Un fan potencial visita tu sitio web, lee tu blog o ve una publicación en las redes sociales y decide que quiere participar. Completa el formulario de suscripción con su nombre y dirección de correo electrónico o número de teléfono para iniciar su suscripción de correo electrónico o unirse a tu lista de SMS.
Correo electrónico o mensaje de texto de suscripción doble
En respuesta a la suscripción, tu plataforma de marketing envía automáticamente un correo electrónico o un mensaje de texto de suscripción. La único función del mensaje de suscripción doble es preguntar: “¿Acabas de suscribirte para tener noticias nuestras?” Si es así, confírmalo”.
En el caso del correo electrónico, esto podría implicar que el consumidor haga clic en un enlace de confirmación, mientras que si se trata de SMS, podría ser tan simple como responder “Sí”. Si el nuevo suscriptor completa este paso de verificación, tienes su consentimiento explícito para agregarlo a tu lista.
Mensaje de confirmación final
Una vez que el nuevo suscriptor hace clic en el enlace, se lo dirigirá instantáneamente a una página final de agradecimiento en tu sitio web. Si es por mensaje de texto, recibirán un mensaje de confirmación dándole la bienvenida a tu lista. De cualquier manera, este paso brinda una bienvenida amistosa y oficial al club.
Cuándo activar la suscripción doble
Hay ciertas situaciones en las que la suscripción doble pasa de ser algo deseable a algo absolutamente esencial:
- Canales de suscripción de alto riesgo: los sorteos, anuncios en redes sociales o campañas de recomendación suelen atraer entradas falsas o mal escritas. El paso de confirmación filtra lo no deseado.
- Mensajes de carritos abandonados: los flujos de carritos abandonados son muy valiosos, pero están muy regulados. Con límites estrictos en términos de tiempo y frecuencia, la suscripción doble te ayuda a cumplir con las normas y reducir el riesgo de recibir quejas.
- Baja reputación de remitente: si notas un aumento en las quejas de spam, la suscripción doble es tu primera línea de defensa. Actúa como un escudo al evitar que futuras suscripciones de baja calidad vuelvan a dañar tu reputación de remitente.
Pasos para implementar la suscripción doble para el correo electrónico
La suscripción doble es una de las formas más sencillas de asegurarte de que las comunicaciones por correo electrónico empiecen con el pie derecho. Se necesita un poco de tiempo extra para la configuración, pero una vez que todo está listo, se ejecuta automáticamente en segundo plano. A continuación detallamos cómo empezar.
Paso n.° 1: Encuentra las opciones de suscripción
En la mayoría de las plataformas de marketing, puedes activar la suscripción doble al crear nuevos segmentos de público. Para los públicos existentes, realiza cambios globales desde la página de opciones de opt-in para garantizar la coherencia en varias listas.
Paso n.º 2: Usa el creador de formularios de suscripción
Ahora, es el momento de crear el proceso de trabajo de opt-in. Comienza por abrir el creador de formularios de suscripción y crear un formulario que cumpla con todas las leyes aplicables para tu área de marketing. Además, redacta un breve mensaje de agradecimiento que las personas verán luego de enviar el formulario. No solo debe confirmar la suscripción, sino también brindar detalles claros sobre los pasos siguientes, como avisarles que revisen su bandeja de entrada para ver si recibieron un correo electrónico de confirmación.
Paso n.º 3: Personaliza el mensaje de correo electrónico de suscripción doble
A continuación, diseña un correo electrónico de confirmación con tu identidad marca que pida a los nuevos suscriptores que hagan clic en el enlace para verificar su suscripción. Mantén la redacción clara y amigable y considera agregar un breve correo electrónico de seguimiento para dar la bienvenida a los suscriptores una vez que estén confirmados.
Paso n.º 4: Haz ajustes en la página de confirmación de suscripción doble
Una vez que un cliente confirma su suscripción, el enlace debería llevarlo a una página de confirmación. Diseña esta página para que coincida con el aspecto y la voz de tu marca, de modo que se perciba como una parte integral del recorrido. Úsalo para agradecerles por suscribirse e informarles qué pueden esperar que suceda luego, como una serie de correos electrónicos de bienvenida, un boletín semanal u ofertas especiales.
Paso #5: Prueba todo el proceso tú mismo
Por último, recorre el flujo como si fueras un nuevo suscriptor. Completa el formulario de suscripción, haz clic en el enlace del correo electrónico y confirma la suscripción en la página final. Presta atención a los pequeños detalles para poder detectar errores antes de que tus suscriptores los vean.
Una nota rápida sobre la configuración de la suscripción doble por SMS
La suscripción doble por SMS es, en realidad, más sencilla de configurar que el correo electrónico en la mayoría de las plataformas. Por lo general, encontrarás las opciones de SMS en una sección especial de tu plataforma de marketing, donde puedes habilitar la suscripción doble con unos pocos clics.
Este proceso generalmente implica seleccionar tus opciones de SMS y luego crear los flujos de conversación, como un mensaje automatizado que diga “Responde SÍ para confirmar”, seguido de un texto de bienvenida. Muchas plataformas manejan los requisitos de conformidad para SMS de forma automática, lo que te permite centrarte únicamente en la experiencia del usuario.
Conclusiones clave
- Confirma y luego conecta: la suscripción doble pide a las personas que confirmen dos veces para que sepas que realmente quieren recibir noticias de tu marca a través de mensajes SMS o de correo electrónico.
- Elige calidad en lugar de cantidad: la suscripción única puede hacer crecer tu lista más rápidamente, pero la suscripción doble te proporciona más seguidores fieles que se quedan a largo plazo.
- Obtén una mejor protección empresarial: la confirmación de opt-in te facilita mantener limpias las listas de correo electrónico y SMS, cumplir las leyes de privacidad y garantizar la entregabilidad.
- Algunas situaciones exigen suscripción doble: los canales de alto riesgo, los mensajes de carritos abandonados y una baja reputación de remitente son situaciones en las que la suscripción doble no es opcional.
- La configuración no lleva mucho tiempo: implementar la suscripción doble para correo electrónico y SMS solo requiere unos pocos pasos a fin de que todo esté listo y puedas comenzar a crear una lista más limpia y confiable.