El email marketing es fundamental en el mercado competitivo de hoy. Los destinatarios de correos electrónicos que se suscriben a tus comunicaciones ya están interesados en tus productos y servicios, lo que los hace más propensos a convertirse en clientes que paguen.
Comunicarte con los clientes a través de campañas de email marketing te permite mantenerte en contacto para que tu marca esté siempre presente en sus mentes mientras construyes relaciones al enviarles contenido y ofertas relevantes. El email marketing te permite involucrar a tu público, y es fácil de medir, pero ¿cómo puedes llevar tu email marketing al siguiente nivel? La respuesta es la personalización del email marketing.
El email marketing no es solo enviar correos electrónicos genéricos con ofertas para atraer a los clientes a que vuelvan a tu sitio; puede ser una estrategia efectiva para establecer relaciones y motivar a los clientes potenciales a tomar acción. Las campañas personalizadas por correo electrónico son más efectivas y generan más ventas para ayudar a hacer crecer tu negocio.
¿Qué es la personalización de correos electrónicos?
La personalización del correo electrónico es una estrategia de email marketing que las empresas y los profesionales de marketing utilizan para ofrecer a su público contenido personalizado basado en varios factores, como el historial de compras, las acciones realizadas recientemente en tu sitio web y la fase del recorrido del cliente en la que se encuentran los usuarios.
Los correos electrónicos con mensajes personalizados utilizan datos de clientes y automatización del correo para guiar a los suscriptores a través del recorrido del cliente, brindándoles una experiencia más personalizada con un enfoque centrado en el cliente.
Los beneficios de la personalización del correo electrónico
Una estrategia de email marketing personalizada puede hacer que tus clientes se sientan especiales, pero ofrece más beneficios. Las ventajas de personalizar correos electrónicos y enviar correos electrónicos dirigidos incluyen los siguientes:
Aumenta las tasas de apertura
Los correos electrónicos personalizados no solo se enfocan en el cuerpo; puedes personalizar la línea de asunto para incrementar las tasas de apertura. Los correos electrónicos personalizados con líneas de asunto personalizadas tienen una tasa de apertura más alta porque captan fácilmente la atención del destinatario al sobresalir en sus bandejas de entrada llenas.
Aumenta la interacción con los clientes
Las campañas personalizadas por correo electrónico tienen tasas de interacción más altas que las genéricas, lo que significa que más personas las abren, las leen y toman medidas sobre ellas, transformando a los clientes actuales en suscriptores comprometidos. Los correos electrónicos personalizados aumentan la probabilidad de que alguien haga clic en un enlace a tu sitio web, brindándote más oportunidades para convertir.
Mejora el establecimiento de relaciones
Los clientes quieren una experiencia más personalizada con las marcas. Desafortunadamente, no puedes reunirte con todos tus clientes en persona cuando estás dirigiendo un negocio, pero la personalización de correos electrónicos puede ser de gran ayuda. Aunque estés enviando a todos la misma oferta o tipos de contenido, los correos electrónicos pueden parecer personales para los clientes, ayudándote a mejorar las valiosas relaciones con los clientes.
Tus clientes desean un toque humano, sentir que importan para tu negocio, por lo que incluso algo tan sencillo como recordar el cumpleaños del cliente y enviarle ofertas especiales contribuye a la satisfacción del cliente.
Impulsa las ventas
El email marketing busca aumentar las ventas y los ingresos. La personalización del correo electrónico aumenta las tasas de apertura y la interacción, lo que hace que los usuarios tengan más probabilidades de hacer clic en un enlace de regreso a tu sitio web, brindándote más oportunidades para convertir suscriptores en clientes. Además, dado que las campaña personalizadas por correo electrónico te permiten construir relaciones, es más probable que los clientes compren tus productos y servicios porque se sienten más conectados con la empresa. Con una personalización efectiva, incrementas la probabilidad de que los clientes realicen acciones rentables mientras guías a los suscriptores a través de secuencias de correos electrónicos.
Nueve consejos para personalizar correos electrónicos
La personalización del correo electrónico va más allá de simplemente agregar el nombre de un suscriptor al correo electrónico; hay varias acciones que puedes tomar para que tus clientes sientan que escribiste tus correos electrónicos exclusivamente para ellos.
1. Segmenta a los públicos
Segmentar a tu público es la mejor manera de ofrecer contenido personalizado que resuene con los suscriptores. Utiliza la segmentación de clientes basada en compras recientes, listas de correo electrónico derivadas de acciones realizadas en tu sitio web y datos demográficos para personalizar las campañas a las fases específicas de compra de los clientes.
La segmentación te permite dividir a los clientes en diferentes grupos según funciones comunes para ayudarte a identificar a quién debes dirigirte y con base en qué factores. Por ejemplo, puedes dirigirte a personas que han comprado recientemente el mismo producto enviándoles otras recomendaciones de productos.
2. Usa la automatización
Si quieres simplificar la segmentación del público, usar la automatización puede ayudar. Por ejemplo, puedes usar una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) para agrupar automáticamente a los clientes según las acciones que han realizado en tu sitio.
Un buen ejemplo de automatización son los correos electrónicos de carrito abandonado. Si tienes un negocio de e-commerce, podrías estar perdiendo ingresos debido a carritos abandonados. Una forma de aumentar tus ingresos es enviar un correo electrónico transaccional a los suscriptores que dejaron algo en sus carritos y no completaron el proceso de pago.
Los correos electrónicos de carrito abandonado son automatizaciones que te permiten dirigirte a personas interesadas en tus productos para recordarles que dejaron algo. Tus correos electrónicos pueden motivar a estas personas a completar el proceso de compra ofreciéndoles un descuento o promoción al finalizar su compra. En muchos casos, un simple recordatorio de que han abandonado sus carritos podría ser suficiente para que regresen. Estos ayudan a entregar contenido basado en el comportamiento y fomentan la optimización de la tasa de conversión.
3. Crea contenido dinámico
Aunque uses plantillas de correo electrónico, el contenido de tus correos puede personalizarse según el público. El contenido dinámico te permite enviar la misma campaña de correo electrónico a tus suscriptores y personalizar los correos electrónicos según diferentes factores.
El contenido dinámico se puede cambiar automáticamente según el público que recibe el correo electrónico. Por ejemplo, puedes usar contenido dinámico, como los campos de nombre, para incluir el nombre del suscriptor en la línea de asunto o en el cuerpo del correo electrónico.
También puedes llevar el contenido dinámico más allá creando contenido para diferentes públicos. Por ejemplo, si eres una empresa de productos para mascotas, probablemente vendas productos para gatos y perros. Los dueños de perros no necesitarán ver contenido para gatos, así que puedes enviar a los propietarios de perros y gatos la misma campaña por correo electrónico, pero adaptar el contenido para satisfacer sus necesidades. En este ejemplo, un dueño de perro recibiría un correo electrónico sobre productos para perros, mientras que un dueño de gato recibiría un correo electrónico sobre productos para gatos. Además, asegúrate de que tus secciones dinámicas se muestren correctamente en todos los tipos de dispositivos, especialmente en dispositivos móviles, para garantizar la accesibilidad y la interacción.
4. No olvides los cumpleaños
La mejor forma de construir relaciones con los clientes es recordar sus cumpleaños y enviarles una oferta que puedas usar para comprarte algo especial. Los cumpleaños son ocasiones especiales, y algo tan sencillo como enviarle a alguien una oferta por correo electrónico cerca de su cumpleaños puede ayudarle a volver a conectar con tu marca. Este tipo de toque personal no solo fortalece la conexión emocional, sino que también refuerza la lealtad del cliente. Las ofertas de cumpleaños pueden integrarse en tus programas de lealtad más amplios para que los clientes se sientan reconocidos y recompensados durante todo el año.
5. Recomienda productos
El objetivo de la personalización del correo electrónico es aumentar los ingresos, y una de las mejores formas de lograrlo es recomendando productos a los clientes que ya han comprado en tu sitio web. Las técnicas de personalización populares para las empresas de E-Commerce incluyen recomendaciones de productos basadas en evaluaciones previas de productos.
Puedes automatizar los correos electrónicos que serán enviados a los clientes que compren determinados productos para mostrarles otros que también les puedan gustar. También puedes enviar recordatorios sobre los productos que vieron recientemente, pero que no agregaron a sus carritos. Estas estrategias contribuyen a maximizar el rendimiento al fomentar las compras repetidas y aumentar el valor de los pedidos.
6. Personaliza la información del remitente
Personalizar los detalles del remitente puede ayudarte a destacar entre otros correos electrónicos en la bandeja de entrada de alguien porque humaniza tu marca y resalta su identidad única. Además, personalizar los correos electrónicos hará que sean menos genéricos para motivar a los suscriptores a actuar mientras fortalecen relaciones con tu negocio.
La información del remitente es el correo electrónico de tu empresa que se utiliza para enviar correos de marketing a través de tu plataforma de marketing por correo electrónico. Recuerda: los suscriptores quieren escuchar a personas reales, así que personalizar la información del remitente al poner un nombre en tus correos electrónicos puede aumentar la interacción.
Además, actualizar tu información del remitente les da a los clientes acceso a alguien que pueda responder sus preguntas sobre cualquier aspecto de tus correos electrónicos personalizados.
Por ejemplo, supongamos que una empresa B2B envía un correo electrónico como parte de tu ciclo de ventas. En ese caso, los clientes pueden querer hablar directamente con una persona sobre oportunidades, en lugar de recibir correos electrónicos de una dirección que podría no estar asociada a nadie en particular. En este caso, podrían responder al correo electrónico para organizar una llamada telefónica, lo que facilita mantenerlos en contacto con tu equipo de ventas y seguir en el embudo de ventas.
7. Envía correos electrónicos de recaptación
Los correos electrónicos de recaptación te permiten reconectar con los suscriptores que no han interactuado en tu sitio web por un tiempo. Por ejemplo, si alguien compró un producto en tu sitio el año pasado pero no ha regresado, podrías enviarle una oferta de recaptación para animarlo a visitar tu sitio web nuevamente. Este tipo de alcance puede ayudar a restablecer la interacción activa y atraer a los suscriptores de nuevo a tu embudo de conversión.
8. Recopila datos
Los correos electrónicos personalizados no son posibles sin los datos de los clientes. Puedes recopilar información de contacto de los clientes de varias maneras, como tener formularios en tu sitio web donde las personas se suscriban para recibir comunicaciones por correo electrónico a cambio de una oferta o recopilar información de contacto cuando los usuarios realicen una compra en tu sitio web.
Sea lo que sea que decidas hacer, necesitas datos de clientes para correos electrónicos personalizados. Como mínimo, siempre debes recopilar nombres, direcciones de correo electrónico y otros detalles personales relevantes. Estos datos son esenciales para mejorar las experiencias de los clientes y también pueden integrarse en herramientas de inteligencia artificial que ayudan a automatizar y personalizar la entrega de contenido a gran escala.
9. Crea contenido personalizado
El contenido personalizado implica conocer a tu público objetivo. Considera la identidad de tu marca y su personalidad en lugar de enviar correos electrónicos generales que podrían ser demasiado formales. Tus correos electrónicos deben coincidir con tu marca para ser amigables y fácilmente reconocibles.
Tu equipo de marketing desempeña un papel crucial en asegurar que tu tono esté en sintonía con los valores de la marca en todos los canales de marketing. Además de agregar los nombres de los clientes a los correos electrónicos, el contenido personalizado puede ayudarte a conectar con ellos mostrando tu voz de marca única para que la experiencia sea más personalizada y única. Por ejemplo, una marca de juguetes para niños tendrá una voz diferente a la de un asesor financiero, así que siempre conoce a tu público y cómo los suscriptores esperan que les hables. Esa coherencia es crítica para una personalización exitosa.
Haz que tu público se sienta especial
Los correos electrónicos personalizados pueden hacer que tu público se sienta especial para mejorar las relaciones con ellos y aumentar las ventas. El correo electrónico personalizado es más efectivo que las prácticas regulares de email marketing, permitiéndote mejorar tu estrategia y conectar con los clientes mediante interacciones significativas y personalizadas.
Las grandes experiencias de cliente surgen de enviar correos electrónicos relevantes en el momento justo, ya sea mediante promociones o actualizaciones importantes de correos electrónicos transaccionales. Este enfoque es clave para el éxito de las campañas de email marketing.
La personalización en el email marketing asegura que cada mensaje se sienta personalizado, no genérico.
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