El email marketing sigue siendo una de las mejores maneras de llegar a tu público. Sin embargo, detrás de cada campaña de correo electrónico exitosa hay una cuidadosa estrategia de gestión de la lista y segmentación del público.
Probablemente hayas oído hablar de la cancelación de las suscripciones y el rebote de los correos, pero existe otro componente crítico que a menudo pasa desapercibido: la lista de supresión de correos electrónicos. Esta lista ayuda a los especialistas en marketing a mantener su reputación como remitente, mejorar la entregabilidad y cumplir con las normativas. Sin embargo, muchas empresas no utilizan las listas de supresión de forma eficaz o no entienden por qué son tan importantes.
Tanto si recién empiezas con el email marketing como si buscas optimizar tu estrategia actual, comprender las listas de supresión es esencial. Actúan como guías para tus campañas, ayudándote a evitar errores comunes que podrían dañar tus esfuerzos de marketing y la reputación de tu marca.
Sigue leyendo para aprender qué es una lista de supresión de correo electrónico y cómo usar una.
Comprender los aspectos básicos de las listas de supresión de correo electrónico
Básicamente, una lista de supresión de correo electrónico es una lista para "no enviar" con direcciones de correo electrónico que deben excluirse de tus campañas de marketing. Evita que tus mensajes lleguen a personas que no deberían recibirlos. Estas listas suelen contener direcciones que han optado explícitamente por no recibir comunicaciones, han rebotado repetidamente o se han agregado manualmente por diversos motivos comerciales.
A diferencia de tu lista de suscriptores activos, que representa a las personas que desean recibir tus mensajes, tu lista de supresión identifica a aquellos que no deberían recibir tus mensajes, incluso si de alguna manera terminan en tu enlace de envío. Cuando se implementa correctamente, tu plataforma de email marketing filtra automáticamente estas direcciones antes de enviar campañas.
Aunque la lista de supresión de correos electrónicos contiene direcciones de correo electrónico de personas que no deberían recibir tus campañas de marketing, no contienen direcciones de correo que han cancelado la suscripción, que rebotan o que han optado por no suscribirse. Una cancelación de suscripción ocurre cuando alguien se da de baja activamente de tus correos electrónicos haciendo clic en un enlace para cancelar la suscripción. Estas direcciones deben agregarse automáticamente a tu lista de supresión, pero la lista de supresión en sí es más amplia.
Un rebote se da cuando un mensajes no se puede entregar a la bandeja de entrada del destinatario. Los rebotes duros (la falla permanente en la entrega) deben agregarse a las listas de supresión, mientras que los rebotes suaves (problemas temporales) generalmente no se suprimen de inmediato.
La diferencia clave es que una lista de supresión es tu base de datos maestra de "no contactar" que puede incluir direcciones de múltiples fuentes, no solo aquellas que se dieron de baja o rebotaron.
La lista de supresión suele incluir varias categorías de direcciones de correo electrónico, entre ellas:
- Usuarios que cancelaron la suscripción: son personas que se dieron de baja explícitamente de tus correos o que solicitaron de otro modo dejar de recibir tus comunicaciones. Respetar estas solicitudes es legalmente obligatorio.
- Rebotes duros: en primer lugar, no es la idea enviar correos repetidamente a la misma dirección de correo electrónico si nunca llegan. Los rebotes duros son aquellas direcciones de correo electrónico que devuelven mensajes de error de entrega definitivos de forma consistente. Esto sucede con direcciones de correo electrónico no válidas, cuentas eliminadas o dominios que ya no existen. El envío continuo de correos a una dirección con rebote duro daña tu reputación de remitente.
- Quejas de spam: los destinatarios que han marcado tus correos electrónicos como spam o correo no deseado han indicado que tu contenido no es deseado. Al seguir enviando estos correos electrónicos aumenta tu tasa de quejas por spam, lo que perjudica la entregabilidad.
- Contactos agregados manualmente: estas son direcciones que agrega tu equipo, tal vez a pedido verbal de un cliente, debido a una política interna, o para evitar mensajes a la competencia, cuentas de prueba o personas específicas. Agregar manualmente direcciones de correo electrónico suprimidas te da el control sobre quién recibe tus comunicaciones.
- Exclusiones legales/normativas: estos son contactos que han enviado solicitudes de eliminación de datos en virtud de normativas como el RGPD o la CCPA. Estas personas han ejercido su derecho legal a que se eliminen sus datos de tus sistemas.
Lista de supresión y lista de cancelación de suscripción
Las listas de cancelación de suscripción contienen específicamente direcciones de correo electrónico de personas que han elegido activamente dejar de recibir tus comunicaciones. Estas son personas que alguna vez interactuaron con tu marca, pero ahora han decidido que ya no quieren recibir noticias tuyas. El proceso de cancelación de suscripción suele iniciarse cuando el destinatario hace clic en un enlace de cancelación dentro de tu correo electrónico.
La mayoría de las leyes en relación al email marketing requieren que cumplas con las solicitudes de cancelación de suscripción con prontitud, aunque la mejor práctica es procesarlas de inmediato. Tu plataforma de email marketing debería manejar esto automáticamente.
Por otro lado, las listas de supresión son más completas que las listas de cancelación de suscripción. Incluyen bajas, pero también contienen direcciones que deben ser excluidas por otras razones, como rebotes, quejas de spam o ingresos manuales realizados por tu equipo.
Si bien los profesionales del email marketing suelen tener las cancelaciones de suscripción a la vista en el panel de control de su plataforma, algunas entradas de la lista de supresión pueden manejarse a un nivel más técnico. Por ejemplo, tu proveedor de servicios de correo electrónico podría suprimir automáticamente las direcciones que han tenido rebotes duros varias veces sin mostrarlas explícitamente en tus informes de cancelación de suscripción.
Las listas de cancelación de suscripción y supresión funcionan conjuntamente para proteger tu reputación como remitente y garantizar la conformidad. Las listas de cancelación de suscripción te ayudan a respetar las preferencias de los clientes, lo que genera confianza y mantiene la reputación de tu marca. Las listas de supresión van un paso más allá al filtrar también las direcciones de destinatarios problemáticas que podrían perjudicar tu entregabilidad.
El uso de ambas de manera efectiva implica que estás cumpliendo con la ley al respetar las exclusiones voluntarias y, al mismo tiempo, siendo proactivo en el mantenimiento de la higiene de la lista. Este enfoque protege tus campañas de problemas de conformidad y problemas técnicos de entrega, lo que significa que te mantendrá lejos de las carpetas de spam.
Por qué es importante tener una lista de supresión
Las listas de supresión pueden parecer un pequeño detalle técnico, pero pueden influir en el rendimiento de cada correo electrónico. Aquí está la razón por la que merecen tu atención:
Proteger tu reputación de remitente
Tu reputación de remitente es la forma en que los proveedores de servicios de Internet y los clientes de correo electrónico juzgan si tus mensajes merecen llegar a la bandeja de entrada. En última instancia, quieres decirles a los ISP que eres un remitente confiable, lo que te mantendrá fuera de las listas de rechazo.
Cuando envías correos electrónicos a personas que cancelaron su suscripción, te marcaron como spam o tienen direcciones de correo electrónico no válidas, básicamente les estás diciendo a los ISP que no sigues las prácticas recomendadas. Esto daña tu puntuación de remitente y puede hacer que una mayor cantidad de tus correos se filtren a las carpetas de spam, incluso para las personas que quieren saber de ti.
Las listas de supresión te impiden enviar correo a personas que no quieren saber de ti o que no pueden recibir tus mensajes. Esto mantiene bajas las tasas de quejas y las métricas de interacción saludables, protegiendo la reputación de tu dominio y tu IP en el proceso.
La entregabilidad indica si tus correos realmente llegan a la bandeja de entrada y depende en gran medida de tu reputación como remitente. Mantener listas de supresión adecuadas garantiza que tus mensajes solo se envíen a direcciones de correo electrónico válidas y comprometidas.
Este enfoque reduce las tasas de rebote, disminuye las quejas por spam y mejora las métricas generales de interacción. Todos estos factores indican a los proveedores de correo electrónico que tus mensajes son deseados y que deben entregarse a la bandeja de entrada.
Una mejor entregabilidad del correo electrónico da como resultado que más de tus correos lleguen a las personas que realmente los quieren, mejorando el rendimiento de tu campaña y el retorno de la inversión.
Conformidad con las leyes para el correo electrónico
El email marketing está regulado por diversas normativas de protección de datos en todo el mundo, incluyendo la Ley CAN-SPAM en EE. UU., RGPD en Europa, CASL en Canadá y CCPA en California. Si bien estas normativas tienen requisitos específicos diferentes, todas comparten principios comunes en torno al consentimiento y el derecho a optar por no participar.
El uso de listas de supresión es una excelente manera de cumplir con las solicitudes de cancelación de la suscripción y eliminación de datos. Cuando alguien cancela su suscripción, su dirección debe agregarse a tu lista de supresión y permanecer allí indefinidamente (o hasta que vuelva a suscribirse). No hacerlo puede dar lugar a multas y sanciones importantes.
Algunas regulaciones, como la RGPD, van más allá y requieren que elimines todos los datos de los usuarios que soliciten su eliminación.
Cómo funcionan las listas de supresión
Ahora que entendemos por qué son importantes las listas de supresión, veamos cómo funcionan en la práctica:
Cuándo y cómo se agregan los contactos
La mayoría de las etiquetas de correo electrónico y activadores dentro de tu plataforma de email marketing manejarán cierta supresión automáticamente. Cuando alguien hace clic en un enlace para cancelar la suscripción, su dirección se agrega a tu lista de supresión en el acto.
Del mismo modo, las direcciones que generan rebotes duros o quejas de spam a menudo se suprimen automáticamente después de uno o más incidentes. Esta automatización es crucial para mantener la higiene de la lista con una intervención manual mínima.
También hay situaciones en las que podrías necesitar agregar manualmente direcciones a tu lista de supresión. Esto podría suceder cuando un cliente se comunica directamente con tu equipo de soporte y solicita que se elimine su dirección de la lista de correo, cuando identificas patrones problemáticos con ciertas direcciones o cuando los requisitos legales exigen eliminar contactos específicos.
Muchos sistemas de correo electrónico sofisticados también ofrecen supresión basada en el tiempo, donde los contactos pueden suprimirse durante un periodo específico en lugar de permanentemente. Esto puede ser útil para pausas temporales en la comunicación o para estrategias de recaptación.
Integración con plataformas de email marketing
La mayoría de las plataformas profesionales de email marketing tienen una funcionalidad de lista de supresión incorporada. Estos sistemas comparan automáticamente tu lista de envío con tu lista de supresión antes de enviar campañas, eliminando cualquier coincidencia para garantizar el cumplimiento.
Por ejemplo, el sistema de supresión de Mailchimp funciona en segundo plano para evitar que envíes correo electrónico a contactos que han cancelado la suscripción, incluso si los vuelves a agregar accidentalmente a tu público. Este sistema también ayuda a gestionar los rebotes y las quejas automáticamente.
Las mejores plataformas hacen que la administración de la lista de supresión sea en gran medida invisible; simplemente configuras tus campañas y el sistema se encarga del filtrado automáticamente. Aún así, es importante comprender cómo tu creador de correo electrónico y tu plataforma en particular gestionan las supresiones, ya que las implementaciones pueden variar.
Prácticas recomendadas para la administración de la lista de supresión
Para aprovechar al máximo tus listas de supresión, sigue estas estrategias comprobadas:
Mantén tu lista actualizada
Una lista de supresión solo es efectiva si es actual y completa. Elimina regularmente las direcciones obsoletas o no válidas si corresponde. Si bien la mayoría de las direcciones suprimidas deben permanecer así indefinidamente, puede haber casos en los que las supresiones temporales puedan levantarse. Revisa tus políticas y procedimientos periódicamente para asegurarte de que aún se alinean con las necesidades de tu empresa y los requisitos de conformidad.
Automatiza las actualizaciones de la lista cuando sea posible para minimizar el error humano. Configura tus sistemas para agregar las direcciones de correo electrónico de cancelaciones de suscripción, rebotes y quejas a tu lista de supresión automáticamente, sin intervención manual.
La forma más rápida de dañar tu reputación es ignorar las preferencias de comunicación de las personas.
No intentes volver a agregar los contactos suprimidos a tus listas de contactos. Incluso si lanzas una nueva campaña o creas un nuevo segmento de Público, nunca debes intentar eludir las listas de supresión.
Permite que los usuarios se vuelvan a suscribir en las condiciones que acepten. Si alguien quiere volver a recibir tus correos después de cancelar la suscripción, debe iniciar el proceso por sí mismo. Puedes proporcionarle formas sencillas de volver a suscribirse, pero la elección debe ser suya, no tuya.
Crear un centro de preferencias claro donde los suscriptores puedan gestionar sus preferencias de correo electrónico puede ayudar a reducir las cancelaciones definitivas al darles a los usuarios más control sobre lo que reciben y con qué frecuencia.
Usa las listas de supresión estratégicamente
Más allá de la conformidad y la entregabilidad, las listas de supresión se pueden usar como herramientas estratégicas.
Segmenta cuidadosamente tu público para asegurarte de que los mensajes correctos lleguen a las personas adecuadas. El hecho de que alguien cancele la suscripción de un tipo de comunicación no significa necesariamente que quiera dejar de recibir todo. Si tu plataforma de email marketing lo admite, considera usar listas de supresión de temas específicos que permitan a los usuarios optar por no recibir cierto contenido mientras siguen recibiendo otros mensajes.
Evita superposiciones o reenvíos accidentales manteniendo una documentación clara de las políticas de tu lista de supresión. Asegúrate de que tu equipo de marketing entienda cuándo y por qué se suprimen los contactos, y establece procesos para manejar los casos extremos.
Algunos especialistas en marketing avanzados incluso crean segmentos de supresión temporales para evitar el envío de demasiados correos a las mismas personas en varias campañas en un corto periodo de tiempo, evitando la fatiga de la lista y mejorando la interacción general.
Mejora tus campañas de correo electrónico
Gestionar eficazmente tu lista de supresión es solo un aspecto de la ejecución de campañas de correo electrónico exitosas, pero es un elemento fundamental que respalda todo lo demás. Al asegurarte de estar comunicándote solo con las personas que quieren saber de ti, creas las condiciones para una mejor interacción, relaciones más sólidas y un mejor retorno de la inversión de tus esfuerzos de email marketing.
El completo paquete de herramientas de Mailchimp simplifica la administración de la lista al tiempo que proporciona las sólidas funciones que necesitas para crear campañas atractivas. Desde un creador de correo electrónico intuitivo y un asistente para línea de asunto hasta la segmentación avanzada, las capacidades de seguimiento de correo electrónico y las funciones de conformidad automatizadas, Mailchimp te ayuda a concentrarte en crear contenido excelente y obtener resultados medibles. Suscríbete a Mailchimp hoy mismo.
Conclusiones clave
- Las listas de supresión de correo electrónico actúan como tu base de datos maestra de "no contactar", e incluyen direcciones de cancelaciones de suscripción, rebotes duros, quejas de spam y excluidas manualmente.
- La gestión adecuada de las listas de supresión mejora significativamente la entregabilidad del correo electrónico al garantizar que solo envíes campañas de correo electrónico a las personas que quieren saber de ti.
- Tu plataforma de email marketing puede gestionar automáticamente la administración de la lista de supresión, pero es importante establecer políticas claras para las incorporaciones manuales.
- Puedes usar estratégicamente tu lista de supresión para mejorar la segmentación y crear mejores experiencias de suscriptores a través de la gestión de las preferencias.