El marketing digital puede ser una de las maneras más sencillas para que las pequeñas empresas alcancen a sus clientes. Puede fortalecer las relaciones, fomentar la lealtad y ayudar a generar ingresos sostenibles. Sin duda, estás familiarizado con el email marketing—es uno de los canales de marketing digital más utilizados—pero el marketing por SMS es un excelente complemento, gracias a su amplio alcance, facilidad de personalización y efectividad.
¿Qué es el marketing por SMS?
El marketing por SMS envía contenido personalizado, notificaciones y promociones oportunas a tus clientes o clientes potenciales a través de mensajes de texto, también conocidos como SMS (Short Message Service).
- El marketing por SMS puede ser una herramienta excelente para las empresas. Dado que la mayoría de las personas llevan sus teléfonos móviles consigo en todo momento, los mensajes de texto proporcionan una forma directa e inmediata de llegar a tu público, sin importar dónde se encuentren.
- En comparación con el email marketing tradicional, los mensajes SMS tienen tasas de apertura más altas, con un promedio del 95% y un tiempo de respuesta promedio de 4 minutos. Pero el éxito de cualquier canal de marketing no solo se basa en la entrega y las tasas de apertura, sino en lograr que los clientes se involucren y actúen sobre las ofertas dentro de esos mensajes. Cuando se emplea correctamente, el SMS puede ser una herramienta poderosa para impulsar la interacción, la conversión y la lealtad a la marca.
- Además, agregar SMS a tu marketing multicanal puede ofrecer una experiencia de cliente completa. El correo electrónico permite contenido enriquecido y narración de historias, mientras que los SMS proporcionan inmediatez para contenido sensible al tiempo. Por ejemplo, puedes usar mensajes de texto para recordar a los clientes sobre un próximo lanzamiento de producto 2 días antes y luego enviarles un correo electrónico con información más detallada del producto y fotos para complementar el texto del SMS.
- Hablemos de cómo configurar tu Lista de marketing por SMS y de cómo incentivar a los clientes para que se unan.
Crear una lista de suscriptores de SMS basada en permisos
Al igual que con el email marketing, es imprescindible obtener el opt-in de tus clientes leales antes de enviar comunicaciones por SMS. El opt-in requiere obtener el consentimiento expreso y verificable de los clientes para recibir comunicaciones de marketing por SMS. Muestra respeto por tus clientes y también es obligatorio por ley en la mayoría de las jurisdicciones y por las condiciones de uso de Mailchimp.
No obtener el consentimiento antes de enviar mensajes de texto a tus clientes podría resultar en el incumplimiento de varias regulaciones y que los clientes denuncien tus mensajes como spam, lo que podría resultar en un filtrado agresivo de Spam o en listas de rechazo, evitando que algunos suscriptores reciban cualquiera de tus campañas.
También debes incluir un método sencillo de exclusión para permitir que los clientes se den de baja fácilmente. Asegúrate de investigar las leyes y regulaciones aplicables a los SMS o busca asesoramiento legal para obtener ayuda.
Configura tu estrategia de SMS
Mailchimp simplifica el proceso de agregar SMS a tu estrategia de marketing*. Con nuestras más de 300 integraciones y múltiples canales, es fácil agregarlo a tu hoja de ruta de marketing actual. El uso de múltiples canales complementarios realmente puede ayudar a ampliar tu alcance cuando te comunicas con tus clientes. Asegúrate siempre de agregar una opción de exclusión fácil para tus suscriptores de SMS. Esto se puede hacer pidiéndoles que respondan “detener” o “cancelar la suscripción” para ser eliminados de la lista.
5 consejos para obtener el consentimiento de marketing por SMS de los suscriptores de correo electrónico existentes
- Haz que sea fácil. Haz que sea sencillo para los suscriptores suscribirse al marketing por SMS incluyendo una casilla de verificación en tu formulario de registro de correo electrónico, un enlace en tu firma de correo electrónico o un formulario de suscripción en tu sitio web donde los clientes puedan opt-in.
- Diles qué pueden esperar. Para una mejor experiencia al suscribirte, personaliza tu mensaje y diles qué tipo de mensajes (ofertas exclusivas o descuentos, por ejemplo) recibirán.
- Verifica los números de teléfono de tus clientes. Una vez que un cliente se haya registrado proporcionando su número de teléfono, puedes enviarle un SMS pidiéndole que verifique su número seguido de su primera oferta.
- Cada palabra cuenta. Los mensajes SMS son cortos, por lo que es crucial ser conciso y directo, y siempre incluir una llamada a la acción y quién está enviando el mensaje.
- Envía una oferta solo por SMS. Envía una oferta por correo electrónico a los suscriptores de correo electrónico que solo esté disponible para los suscriptores de SMS. Un simple “¡Hola! Disfruta de un 15% de descuento en todo el sitio al suscribirte para recibir nuestras alertas por SMS. ¡Oferta válida hasta el miércoles!” puede animar a los clientes a unirse y ver tus nuevos productos.
Conserva a tus suscriptores de SMS
Una vez que tengas una lista de suscriptores de SMS saludable y en crecimiento, la retención es tu próxima prioridad. Estas son algunas formas en las que puedes estar fácilmente al tanto de tu lista de SMS.
- Elige la opción de suscripción doble. Siempre debes obtener el consentimiento explícito de los clientes antes de enviar mensajes SMS. La suscripción doble envía una confirmación de texto al cliente después de que se suscribió para recibir los mensajes de texto de tu empresa para confirmar su suscripción, similar a las listas de correo electrónico. Esto puede mejorar la entregabilidad para ayudar a garantizar que solo los clientes que quieran recibirlos lo hagan y mostrar respeto por tu tiempo.
- Sé transparente sobre la frecuencia. Dado que los SMS son personales e inmediatos, también pueden resultar molestos si parecen un bombardeo. Hazle saber a tus clientes que solo les enviarás mensajes de texto con ofertas valiosas.
- Segmenta tu público. Separar a tu público en grupos y adaptar tus mensajes a sus necesidades específicas puede ayudar a aumentar la interacción. Por ejemplo, puedes crear un grupo de suscriptores que hayan comprado recientemente en tu sitio web y enviarles ofertas exclusivas por SMS.
- Mantén la coherencia de tu marca. Mantener mensajes coherentes tanto en el marketing por correo electrónico como en el marketing por SMS refuerza la identidad de la marca, ayudando a que tu marca sea más reconocible y memorable para los clientes.
Amplía tu alcance con campañas eficaces de marketing por SMS
El marketing por SMS es una forma directa y personal para que las empresas se comuniquen con sus clientes. Con Mailchimp, puedes usar el email marketing por SMS y correo electrónico en tándem*—todo en uno—para impulsar los resultados de tu negocio. El marketing por SMS puede mejorar la interacción, obtener respuestas inmediatas y construir relaciones sólidas.
Divulgaciones:
*La opción de SMS solo se ofrece como complemento de los planes de pago de EE. UU., y los créditos para SMS se añaden a tu cuenta después de la compra. Se requiere una solicitud y la aceptación de los términos antes de comprar créditos. Los créditos se emiten mensualmente, y los créditos no utilizados caducan y no se acumulan. Los precios varían. Consulta los términos para obtener más información.
La disponibilidad de las funciones y la funcionalidad varía según el tipo de plan. Para obtener más información, consulta los distintos planes y precios de Mailchimp.