Cómo Jopwell triplicó su volumen de correo electrónico y mantuvo una tasa de apertura del 30 %

Publicado: 2 de abril de 2020

Como jefa de personal de Jopwell, una plataforma de promoción profesional para estudiantes y profesionales negros, latinos y nativos americanos, Tani Brown entiende la importancia de los datos del público en cualquier estrategia de marketing o comunicación de éxito. Desde 2016, Jopwell utiliza Mailchimp para llegar a nuevos públicos —como socios potenciales, inversores o miembros de la comunidad— y para mantenerse en contacto con los candidatos y clientes con los que ya han establecido una relación.

"Mailchimp ha sido realmente fundamental para nosotros a la hora de optimizar nuestra estrategia de marketing por correo electrónico y segmentar estos públicos para poder dirigirnos a ellos en función de quiénes son", nos dice Tani. Lo que les ayuda a hacerlo es el CRM de marketing y la información de datos de Mailchimp.

El desafío: encontrar y dirigirse al público adecuado

El éxito de Jopwell depende de su capacidad para poner en contacto a las empresas adecuadas con los demandantes de empleo idóneos. En muchos casos, eso significa ayudar primero a las empresas a cambiar su forma de pensar y construir la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo.

"Algunos de nuestros retos más importantes se centran en convertir el deseo de una empresa de mejorar en materia de diversidad e inclusión en pasos tangibles y elementos de acción asimilables, como hacer llegar su marca (y sus puestos de trabajo) a los solicitantes de empleo negros, latinos y nativos americanos, o conseguir que patrocinen un evento que estamos organizando", explica Tani.

Las herramientas: CRM de marketing e información de datos de Mailchimp

Para poder asignar a sus candidatos a oportunidades de empleo relevantes, Jopwell utiliza etiquetas para convertir lo que sabe sobre su público en información procesable. Como el panel de control de público de Mailchimp muestra sus etiquetas más utilizadas, siempre es fácil segmentar su público y enviar campañas específicas, y de paso se ahorra un tiempo valioso.

"La función de etiquetado de Mailchimp es vital para nuestro modelo de negocio, ya que nos ayuda a organizar conjuntos de datos enormes y dispares", dice Tani. "Esto agiliza nuestro proceso de producción al permitirnos identificar segmentos de usuarios por información demográfica y de comportamiento, y hacer que nuestras comunicaciones con ellos sean relevantes".

De este modo, siempre saben lo que funciona, lo que no funciona y lo que se puede mejorar. "Los informes son esenciales para optimizar nuestra estrategia de marketing por correo electrónico, y la función de informes de Mailchimp nos permite hacer cosas muy interesantes. Podemos compartir fácilmente los informes con toda nuestra empresa, ver los datos de demografía prevista, identificar los datos de los dispositivos del público y ver los mapas de clics que muestran la frecuencia de los clics y dónde hacen o no hacen clic los suscriptores".

La información sobre el público recopilada a través de Mailchimp también ayuda a Jopwell a la hora de hablar con las empresas. "Somos capaces de reunirnos con las empresas con las que trabajamos y hacerles ver que existe un interés demostrado en el trabajo que realizan y personas cualificadas que recurren a nuestra comunidad y a nuestra plataforma para conectar con [ellas]. Mailchimp nos permite traducir ese interés en conexiones, presentaciones, solicitudes de empleo y asistencia a eventos, lo cual es extremadamente importante".

Disponer de todos los datos e información de su público en un único lugar ha ayudado a Jopwell a saber con quién debe hablar, cuándo debe hacerlo y qué canal debe utilizar para transmitir su mensaje, lo que ha dado lugar a unos resultados impresionantes. De media, las empresas del sector de la contratación y la dotación de personal tienen una tasa de apertura del 21 % y una tasa de clics del 2,5 % en sus correos electrónicos. Pero desde 2016, Jopwell ha mantenido una tasa de apertura agregada de entre el 27 y el 30 %, y ha aumentado su tasa de clics del 2,5 % al 4,68 %. Al mismo tiempo, ha hecho crecer su volumen anual de correos electrónicos de 1,8 millones de envíos a más de cinco millones de envíos al año, todo ello a medida que encuentra nuevas e innovadoras formas de interactuar con sus usuarios.

"Esto demuestra nuestro crecimiento como empresa y el papel que juega Mailchimp en nuestra capacidad para hacer crecer nuestro negocio", dice Tani. "Mailchimp nos ha ayudado a adaptar nuestro marketing, a aprovechar nuestras crecientes capacidades tecnológicas y a mantener el compromiso de nuestros usuarios".