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Cómo consigue conexiones duraderas una marca de estilo de vida con los correos electrónicos de bienvenida

Ban.do envía una serie de correos electrónicos de bienvenida automatizados para asegurarse de que los nuevos clientes se sientan como en casa.

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Es difícil quitarse de encima una primera impresión. Para ban.do, una marca de estilo de vida con sede en Los Ángeles, es importante que esa primera impresión sea buena.

Después de todo, la simpatía forma parte de su forma de ser. Ban.do emana ese tipo de sencillez feliz y llena de estilo que puedes asociar a su California natal. Desde que comenzaron hace 10 años, originalmente como proveedores de accesorios vintage para el pelo, han cultivado una comunidad activa de clientes a los que les gusta que les consideren amigos.

Pero, a medida que ban.do ha seguido creciendo, han necesitado una forma de conectar con los nuevos compradores que vaya más allá de su diseño alegre y su divertido inventario. Querían saludar de una forma que realmente llamase la atención.

Cuéntales a los nuevos suscriptores un poco más sobre ti

Enviar una serie de correos electrónicos automatizados de bienvenida es una manera fácil de saludar a los nuevos suscriptores o de darles las gracias por una primera compra. Como la serie es personalizable, también proporciona una potente manera de mostrar a los clientes lo que te diferencia.

Durante años, ban.do solo enviaba un correo electrónico automatizado de bienvenida a los nuevos suscriptores. Este fue con diferencia su correo electrónico más abierto y, además de dar a los clientes un código de descuento, también ofrecía una imagen de la marca.

Pero Sarah Wilson, su directora de e-commerce, sabía que podían hacer más. Habían hablado durante años de crear una serie de correos electrónicos para nuevos clientes. No querían que los compradores solo los encontrasen a través de una búsqueda en Google, que hiciesen una compra y nunca regresasen.

"Queremos que estén interesados en la marca y no solo que nos compren cosas", dice Sarah.

Buscaban una amistad.

Genera más impacto con mucho menos trabajo

Sarah y su equipo querían convertir su correo electrónico de bienvenida en una serie, pero les preocupaba que fuese un trabajo arduo.

Por defecto, los correos electrónicos automatizados de bienvenida se envían un día después de que alguien se suscriba, pero con Mailchimp puedes cambiar la demora o añadir más correos electrónicos y convertirlos en una serie de bienvenida.

"No son más difíciles de crear que una campaña de correo electrónico estándar, y ya enviamos dos o tres campañas por semana, pero de alguna manera la permanencia de la automatización y la idea de hacer hueco en nuestro calendario para crear esos correos nos impidió hacerlo durante todo un año", dice. Pero, cuando por fin abordaron la tarea, descubrieron que era pan comido.

Lo único que tenía que hacer Sarah era determinar el objetivo del segundo y del tercer correo electrónico, obtener el texto escrito y preparar los correos electrónicos como cualquier otra campaña. Ahora que los tres correos electrónicos están listos, solo es cuestión de actualizar los códigos promocionales o cualquier elemento de temporada. Todo lo demás está automatizado.

Tenían motivos para pensar que incluso ese mínimo esfuerzo tendría recompensa. De media, el envío de una serie de correos electrónicos de bienvenida produce una media de un 51 % más de ingresos que el envío de uno solo.

De media, el envío de una serie de correos electrónicos de bienvenida produce una media de un 51 % más de ingresos que el envío de uno solo.

Brinda a tu público nuevas formas para que sigan interactuando

Ahora, en lugar de enviar solo un correo electrónico, han añadido dos nuevos mensajes a la serie, cada uno con un propósito diferente.

  • Saluda (y anima a los nuevos suscriptores a comprar algo). "El primer correo electrónico les da lo que esperan", dice Sarah. "Les decimos que, si te suscribes, recibes un 10 % de descuento y aquí tienes tu cupón".
  • Construye una relación conectando con tus clientes, dondequiera que estén. "El segundo correo electrónico se centra en nuestras redes sociales y su objetivo es que nos sigan en Instagram y también en Facebook, porque ahí es realmente donde la marca puede cobrar vida".
  • Reengancha y dirige el tráfico a la tienda. El tercer correo de la serie automatizada de correos electrónicos de bienvenida de ban.do se dirige a los suscriptores que todavía no han comprado nada. "Todos estamos muy ocupados, por lo que, cuando pasan siete días sin que el destinatario no haya comprado nada, le recordamos que tienen ese cupón", indica.
  • (Pero envía el recordatorio de cupón solamente a aquellos que todavía no han comprado nada). Ban.do adaptó la serie de correos electrónicos para que solo los clientes que no hayan comprado nada reciban el tercer correo electrónico. "Estamos tratando de ser inteligentes, así que no vamos a insistirte si ya has hecho esa primera cosa".

Sus correos electrónicos tienen espíritu, son coloridos y tratan sobre celebrar la amistad, eso es lo que define a la marca. La serie de bienvenida les brinda el espacio que siempre han necesitado para expresar su identidad.

Envía una serie de bienvenida diferente a un público diferente

Ban.do utiliza la segmentación para enviar una serie de bienvenida distinta a los clientes mayoristas. "Nuestra incorporación para clientes mayoristas les muestra quienes somos de una manera mucho más específica", dice Sarah. Dado que los clientes mayoristas venden productos de ban.do a sus propios clientes, esos compradores tal vez nunca se encuentren con la marca ban.do directamente. Las automatizaciones de bienvenida permiten que ban.do facilite a los clientes mayoristas la tarea de comprender y representar mejor su marca.

"Nos estamos esforzando para formarlos, no solo sobre quiénes somos como marca, sino sobre cómo podemos ayudarles a vender el producto que nos compran".

Multiplica los correos electrónicos, amplifica los resultados

Aunque la serie de bienvenida de ban.do es nueva, Sarah está encantada con los resultados iniciales. "Es algo realmente nuevo", dice, pero aun así la tasa de apertura es significativamente mayor que la de una campaña estándar. Hasta ahora, la serie tiene una tasa de apertura combinada promedio del 38,6 % y el primer correo electrónico ha conseguido una elevada tasa de apertura del 51.7 %. "Me parece que es una buena señal, y vamos a empezar a ver ventas".

Efectivamente, en dos meses los ingresos de los correos electrónicos adicionales han comenzado a dar frutos. De hecho, los segundos y terceros correos electrónicos ya han supuesto un aumento sustancial de las ventas.

En ambas series de automatización de correos de bienvenida, ban.do tiene la oportunidad de fomentar nuevas relaciones con sus clientes. Pueden profundizar en la conexión con solo un correo electrónico o una sola compra, animando a los compradores a que los conozcan e invitarlos a que se queden con ellos más tiempo.

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