En general, recopilarás información sobre tu cliente. Esto incluirá elementos esenciales como la información de contacto, elementos más avanzados como su estrategia de marketing actual e incluso detalles específicos sobre la información actual de su proyecto.
No hay una encuesta universal perfecta para todos los clientes y proyectos. El objetivo es personalizar la encuesta para asegurarte de que tienes toda la información que necesitas para seguir adelante.
Cabe señalar que estas encuestas funcionan muy bien en una serie de correos electrónicos de bienvenida.
Ventajas de utilizar una encuesta de captación de clientes
Ahora que comprendes mejor las encuestas de captación de clientes, puede que te interesen las ventajas de utilizar estos cuestionarios. En sentido general, las encuestas se basan en la comunicación. Estás intentando romper el hielo con el cliente de una forma eficaz y útil.
La redacción de un buen correo electrónico de bienvenida para los clientes nuevos, puede incluir la encuesta.
Aprovechando al máximo el cuestionario de captación de clientes, puedes optimizar algunas operaciones en tu empresa. Una encuesta también puede ayudarte a comprender a tus clientes, mejorar tus interacciones con ellos y mejorar tu proceso de captación en su conjunto.
Comprender mejor a tus clientes
Esta es la función principal de la encuesta. Estás intentando conocer a tu cliente para poder personalizar tu captación en consecuencia.
La información básica habla por sí sola. Con esto, establecerás canales de comunicación principales esenciales para toda la experiencia.
Las preguntas específicas pueden quitar niveles operativos y ayudarte a comprender completamente la infraestructura del cliente. Esto te permite pensar en la formación del cliente, la implementación de recursos, los plazos y más, a medida que creas el proceso de captación.
En general, cuanto más sepas sobre tu cliente, mejor preparado estarás para trabajar con él.
Mejorar las interacciones con los clientes
Es fácil pasarla por alto, pero una de las principales ventajas de utilizar una encuesta es la mejora de las interacciones con los clientes. Una vez que tengas la información de la encuesta, puedes evitar determinadas conversaciones y pasar directamente a las conversaciones más importantes.
Imagina dos situaciones. En la primera, te reúnes con el cliente para hablarle sobre sus operaciones. Utilizas la reunión para saber más sobre él, teniendo en mente que tu estrategia y proceso de captación dependerán de esta conversación.
En la segunda situación, tienes la misma reunión al mismo tiempo que la interacción con el cliente, pero en lugar de hacerle preguntas, ya haces sugerencias. Puedes decirle: «Dado que ya gastas el 20 % de tu presupuesto de marketing en anuncios de Facebook, queremos implementar un programa de Instagram que se beneficie inmediatamente de ese gasto».
Es un ejemplo específico, pero destaca cómo puedes ir al grano, ahorrar tiempo e impresionar a tu cliente con tu comprensión de su negocio. La encuesta mejora el valor de tus interacciones con el cliente y te ayuda a lograr el éxito del cliente, ahorrándote un tiempo y unos recursos valiosos.
Mejorar tu programa de captación
Esto es lo que pasa con una encuesta de captación de clientes. La primera no será perfecta. Harás algunas preguntas que no importan y omitirás cosas que resulten ser importantes.
La buena noticia es que puedes aprender. En primer lugar, conocerás a cada uno de tus clientes, lo que puede ayudarte a comprender a los futuros clientes. En segundo lugar, ajustarás tus encuestas y su uso, haciendo que sean aún más valiosas en el futuro. En ambos casos, analizarás los comentarios positivos y negativos recibidos para encontrar oportunidades y perfeccionar tu proceso.
Es una doble ventaja que te ayuda a ampliar tu comprensión de cada cliente, a la vez que mejora la experiencia de captación, y facilita el impulso de la retención de clientes.
Preguntas que incluir en tu encuesta de captación de clientes
Si esas ventajas son atractivas, puedes considerar la posibilidad de crear una encuesta de comentarios de captación para ver si funcionará en tu modelo de negocio.
Algo que puede ayudarte en esa área es pensar en las preguntas específicas que podrías incluir en tu encuesta. A menudo puedes dividir las preguntas en 4 categorías:
- Información del cliente
- Información específica del negocio
- Información de marketing
- Información centrada en el proyecto
Al igual que las preguntas de la encuesta de captación de empleados, las preguntas de cada sección serán bastante diferentes, así que repasemos los objetivos de cada tipo de consulta y veamos algunos ejemplos.
