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Las ventajas de las encuestas a clientes durante la incorporación

Potencia tu proceso de incorporación con valiosas opiniones de tus clientes. Descubre cómo utilizar encuestas a clientes para mejorar y retener su lealtad.

Cuando empiezas a trabajar con un cliente nuevo, se requiere mucho esfuerzo para la captación.

En muchos casos, necesitas una comunicación eficaz durante todo el proceso de captación. Garantiza que ambas partes sepan exactamente qué esperar unas de otras, reduce los conflictos y, lo que es más importante, minimiza la pérdida de ingresos debido al abandono de clientes.

Lo que tal vez no sepas es que hay una herramienta sencilla que puede impulsar tu comunicación de captación. Se denomina encuesta de captación de clientes y es una forma sencilla de mejorar el proceso de captación de tu empresa.

¿Qué es una encuesta de captación de clientes?

Se trata de una encuesta que envías a los clientes nuevos antes de profundizar en el proceso de captación, algo que el 96 % de las empresas consideran vital para el crecimiento del negocio. El objetivo es recopilar información sobre el cliente y sus operaciones para que puedas adaptarte a la información y crear estrategias en consecuencia. Estos tipos de encuestas también se conocen como cuestionarios de captación de clientes y son similares a las encuestas de captación de empleados.

En general, recopilarás información sobre tu cliente. Esto incluirá elementos esenciales como la información de contacto, elementos más avanzados como su estrategia de marketing actual e incluso detalles específicos sobre la información actual de su proyecto.

No hay una encuesta universal perfecta para todos los clientes y proyectos. El objetivo es personalizar la encuesta para asegurarte de que tienes toda la información que necesitas para seguir adelante.

Cabe señalar que estas encuestas funcionan muy bien en una serie de correos electrónicos de bienvenida.

Ventajas de utilizar una encuesta de captación de clientes

Ahora que comprendes mejor las encuestas de captación de clientes, puede que te interesen las ventajas de utilizar estos cuestionarios. En sentido general, las encuestas se basan en la comunicación. Estás intentando romper el hielo con el cliente de una forma eficaz y útil.

La redacción de un buen correo electrónico de bienvenida para los clientes nuevos, puede incluir la encuesta.

Aprovechando al máximo el cuestionario de captación de clientes, puedes optimizar algunas operaciones en tu empresa. Una encuesta también puede ayudarte a comprender a tus clientes, mejorar tus interacciones con ellos y mejorar tu proceso de captación en su conjunto.

Comprender mejor a tus clientes

Esta es la función principal de la encuesta. Estás intentando conocer a tu cliente para poder personalizar tu captación en consecuencia.

La información básica habla por sí sola. Con esto, establecerás canales de comunicación principales esenciales para toda la experiencia.

Las preguntas específicas pueden quitar niveles operativos y ayudarte a comprender completamente la infraestructura del cliente. Esto te permite pensar en la formación del cliente, la implementación de recursos, los plazos y más, a medida que creas el proceso de captación.

En general, cuanto más sepas sobre tu cliente, mejor preparado estarás para trabajar con él.

Mejorar las interacciones con los clientes

Es fácil pasarla por alto, pero una de las principales ventajas de utilizar una encuesta es la mejora de las interacciones con los clientes. Una vez que tengas la información de la encuesta, puedes evitar determinadas conversaciones y pasar directamente a las conversaciones más importantes.

Imagina dos situaciones. En la primera, te reúnes con el cliente para hablarle sobre sus operaciones. Utilizas la reunión para saber más sobre él, teniendo en mente que tu estrategia y proceso de captación dependerán de esta conversación.

En la segunda situación, tienes la misma reunión al mismo tiempo que la interacción con el cliente, pero en lugar de hacerle preguntas, ya haces sugerencias. Puedes decirle: «Dado que ya gastas el 20 % de tu presupuesto de marketing en anuncios de Facebook, queremos implementar un programa de Instagram que se beneficie inmediatamente de ese gasto».

Es un ejemplo específico, pero destaca cómo puedes ir al grano, ahorrar tiempo e impresionar a tu cliente con tu comprensión de su negocio. La encuesta mejora el valor de tus interacciones con el cliente y te ayuda a lograr el éxito del cliente, ahorrándote un tiempo y unos recursos valiosos.

Mejorar tu programa de captación

Esto es lo que pasa con una encuesta de captación de clientes. La primera no será perfecta. Harás algunas preguntas que no importan y omitirás cosas que resulten ser importantes.

La buena noticia es que puedes aprender. En primer lugar, conocerás a cada uno de tus clientes, lo que puede ayudarte a comprender a los futuros clientes. En segundo lugar, ajustarás tus encuestas y su uso, haciendo que sean aún más valiosas en el futuro. En ambos casos, analizarás los comentarios positivos y negativos recibidos para encontrar oportunidades y perfeccionar tu proceso.

Es una doble ventaja que te ayuda a ampliar tu comprensión de cada cliente, a la vez que mejora la experiencia de captación, y facilita el impulso de la retención de clientes.

Preguntas que incluir en tu encuesta de captación de clientes

Si esas ventajas son atractivas, puedes considerar la posibilidad de crear una encuesta de comentarios de captación para ver si funcionará en tu modelo de negocio.

Algo que puede ayudarte en esa área es pensar en las preguntas específicas que podrías incluir en tu encuesta. A menudo puedes dividir las preguntas en 4 categorías:

  • Información del cliente
  • Información específica del negocio
  • Información de marketing
  • Información centrada en el proyecto

Al igual que las preguntas de la encuesta de captación de empleados, las preguntas de cada sección serán bastante diferentes, así que repasemos los objetivos de cada tipo de consulta y veamos algunos ejemplos.

Información del cliente

Este es el punto de partida y el lugar donde encontrarás sus formas de comunicación preferidas. Es de donde obtienes la información esencial sobre cómo funciona tu cliente. Averiguas dónde se encuentran, qué redes sociales utilizan: todo lo básico.

Con esta información, puedes profundizar en el cliente. Puedes explorar su sitio web y sus redes sociales para obtener más información sobre ellos, así como los nombres de los contactos clave para conocer mejor a esas personas.

Estas preguntas te abren paso.

Información específica del negocio

Aquí es donde comienzas a quitar niveles. Es donde puedes conocer la filosofía comercial y algunas de las formas específicas en las que operan los clientes. He aquí algunas preguntas de ejemplo para crear una imagen:

  • ¿Cuál es la visión de tu marca?
  • ¿Quién es tu público principal?
  • ¿Tienes competidores principales?
  • ¿Cómo intentas superar a la competencia?
  • ¿Cuántas personas tienes empleadas?
  • ¿Cuáles son algunos objetivos futuros para la empresa?

Ya entiendes la idea. Estás intentando conocer a la empresa como persona, por así decirlo. Quieres ver qué están haciendo actualmente y a dónde están intentando ir. Esto ayuda a dar forma a cómo puedes abordar mejor el negocio con tus ideas y sugerencias.

Información de marketing

Nos ponemos específicos. Las preguntas de marketing van a ir directamente al grano. ¿Cómo intentas aumentar tu público? He aquí algunas preguntas de ejemplo para fomentar las ideas para tu propio cuestionario:

  • ¿Cuáles son tus principales canales de marketing?
  • ¿Cómo asignas tu presupuesto de marketing?
  • ¿Cuál es tu presupuesto de marketing?
  • ¿Cuáles son tus puntos fuertes y débiles en marketing?

Una vez más, esto es solo la punta del iceberg. Piensa en lo que realmente necesitas saber sobre su proceso de marketing y, a continuación, pregunta directamente al respecto.

Información centrada en el proyecto

Tu cuestionario puede examinar el proyecto de un cliente. Por ejemplo, podrías trabajar con una empresa para crear la infraestructura de comunicación para el lanzamiento de un nuevo servicio de atención al cliente. Es un gran proyecto y ambas partes de la colaboración tendrán mucho que hacer. Entonces, ¿qué puedes preguntarles en un cuestionario para facilitar la captación? Aquí tienes algunas sugerencias:

  • ¿Cuáles son las métricas específicas que supervisarás para este proyecto?
  • ¿Cuál es el objetivo general del proyecto?
  • ¿Cuál es el presupuesto?
  • ¿Cuál es tu fecha límite?

Más allá de esas consultas genéricas, tienes que hacer preguntas específicas del proyecto. Según la tarea, es posible que desees plantear preguntas sobre los recursos, como cuántas personas están trabajando en el proyecto, qué tipo de espacio se asigna y qué tipos de herramientas ya están disponibles.

Prácticas recomendadas para los cuestionarios de captación de clientes

Las preguntas de ejemplo te ayudarán a pensar en cómo crear tus cuestionarios de captación, pero también merece la pena recordar algunas prácticas recomendadas.

En primer lugar, que sea sencillo. Si bien es recomendable entrar en detalles específicos de la empresa y del proyecto para añadir valor al cuestionario, demasiadas preguntas y consultas poco claras puede llevar a que los clientes no completen la encuesta. Así que afina en lo que más importa.

En segundo lugar, utiliza una plantilla. Es una forma sencilla de organizar el cuestionario y puedes asegurarte de que tu encuesta sea coherente, facilitando el mantenimiento de la imagen de tu marca y la obtención de respuestas adecuadas.

En tercer lugar, nunca te quedes estancado. Ya sabes que la mejora continua forma parte de la gestión de una empresa y que lo mismo ocurre con las encuestas de captación. Presta atención a su utilidad y aprende de cada cuestionario y de tu programa de captación. La consecuencia es que crecerás.

En cuarto lugar, envía la encuesta en el momento adecuado. Lo ideal sería que supieras todo lo que puedas sobre el cliente antes de empezar el proceso de captación. Y, a continuación, que enviaras una encuesta una vez completada la captación para recopilar comentarios.

Crear encuestas de captación de clientes con Mailchimp

Las encuestas pueden ayudarte a pulir algunas de las primeras partes del proceso de captación y proporcionar información sobre las áreas que necesitan mejoras, todo ello mientras te permite comprender mejor a tus clientes. Si estás pensando en hacer un cuestionario de captación, piensa detenidamente en las preguntas que harás y asegúrate de que llegue a los clientes en el momento perfecto.

Con Mailchimp, tendrás acceso a varias herramientas de marketing necesarias para la creación de encuestas, la automatización, la gestión de relaciones con los clientes y mucho más. Así podrás crear, enviar y gestionar fácilmente los cuestionarios en un lugar centralizado.

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