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Les avantages de l'enquête d'intégration client

Améliorez le processus d'intégration grâce aux commentaires des clients. Utilisez ce guide pour apprendre à tirer parti des enquêtes d'intégration client à votre avantage.

Lorsque vous commencez à travailler avec un nouveau client, beaucoup d'efforts sont consacrés à son intégration.

Dans de nombreux cas, vous avez besoin d'une communication efficace tout au long du processus d'intégration. Il garantit que les deux parties savent exactement quoi attendre de l'autre, il réduit les conflits et, plus important encore, il minimise la perte de chiffre d'affaires due à la perte de clientèle.

Ce que vous ne savez peut-être pas, c'est qu'il existe un outil simple qui peut faciliter le démarrage de votre communication d'intégration. C'est ce qu'on appelle une enquête d'intégration client, et c'est un moyen simple d'améliorer le processus d'intégration de votre entreprise.

Qu'est-ce qu'une enquête d'intégration client ?

Il s'agit d'une enquête que vous envoyez aux nouveaux clients avant d'avancer dans le processus d'intégration ; 96 % des entreprises la considèrent comme vitale pour leur croissance. L'objectif principal est de recueillir des informations sur le client et ses opérations afin que vous puissiez vous adapter aux informations et élaborer des stratégies en conséquence. Ces types d'enquêtes sont également appelés questionnaires d'intégration client et sont similaires aux enquêtes d'intégration employé.

En général, vous recueillerez des informations sur votre client. Cela comprendra des éléments essentiels tels que les coordonnées, des éléments plus avancés tels que leur stratégie marketing actuelle, et même des données spécifiques sur leur projet actuel.

Il n'existe pas une enquête universelle parfaite pour tous les clients et tous les projets. Il faut personnaliser l'enquête pour vous assurer que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin pour avancer.

Il convient de noter que ces enquêtes fonctionnent très bien dans une série d'e-mails de bienvenue.

Avantages de l'utilisation d'une enquête d'intégration client

Maintenant que vous avez une meilleure compréhension des enquêtes d'intégration client, vous pourriez être intéressé par les avantages de l'utilisation de ces questionnaires. D'une manière générale, les enquêtes portent sur la communication. Vous essayez de briser la glace avec le client de manière efficace et utile.

Lors de la rédaction d'un e-mail de bienvenue destiné aux nouveaux clients, vous pouvez glisser l'enquête dedans.

En tirant pleinement parti d'un questionnaire d'intégration client, vous pouvez rationaliser quelques opérations dans votre entreprise. Une enquête peut également vous aider à comprendre vos clients, à améliorer vos interactions avec eux et à améliorer votre processus d'intégration dans son ensemble.

Mieux comprendre vos clients

Il s'agit de la fonction principale de l'enquête. Vous essayez d'en savoir plus sur votre client afin de pouvoir personnaliser votre intégration en conséquence.

Les informations de base parlent d'elles-mêmes. Elles vous permettent d'établir les canaux de communication principaux, essentiels à l'ensemble de l'opération.

Des questions spécifiques peuvent explorer les couches opérationnelles et vous aider à comprendre pleinement l'infrastructure du client. Cela vous permet de réfléchir à la formation des clients, au déploiement des ressources, aux délais, etc., au fur et à mesure que vous développez le processus d'intégration.

En général, plus vous en savez sur votre client, mieux vous êtes armé pour travailler avec lui.

Améliorer les interactions avec les clients

Il est facile de la négliger, mais l'un des principaux avantages de l'utilisation d'une enquête est l'amélioration des interactions avec les clients. Une fois que vous avez les informations de l'enquête, vous pouvez passer certaines conversations et passer directement aux discussions vraiment importantes.

Imaginez 2 scénarios. Dans un premier temps, vous rencontrez le client pour lui parler de ses opérations. Vous utilisez la réunion pour en apprendre davantage sur lui, sachant que votre stratégie et votre processus d'intégration dépendront de cette conversation.

Dans le deuxième scénario, vous avez la même réunion en même temps que votre interaction avec le client, mais au lieu de lui poser des questions, vous faites déjà des suggestions. Vous pouvez lui dire : "Étant donné que vous dépensez déjà 20 % de votre budget marketing en annonces Facebook, nous proposons de déployer un programme Instagram qui bénéficiera immédiatement de ces dépenses."

Il s'agit d'un exemple spécifique, mais il met en évidence la façon dont vous pouvez aller droit à l'essentiel, gagner du temps et impressionner votre client grâce à votre compréhension de son activité. L'enquête améliore la valeur de vos interactions avec le client et contribue au succès client en vous faisant gagner un temps et des ressources précieux.

Améliorer votre programme d'intégration

Voici le problème à propos des enquêtes d'intégration client. La première ne sera pas parfaite. Vous poserez des questions qui ne sont pas importantes et vous passerez à côté d'éléments qui eux le sont.

La bonne nouvelle est que vous pouvez en tirer des leçons. Tout d'abord, vous apprendrez des choses sur chacun de vos clients, ce qui peut vous aider à comprendre les futurs clients. Ensuite, vous ajusterez vos enquêtes et la façon dont vous les utilisez, ce qui les rendra encore plus utiles à l'avenir. Dans les deux cas, vous utilisez les commentaires positifs et les commentaires négatifs pour trouver des opportunités et affiner votre processus.

Il s'agit d'un avantage à deux volets qui vous aide à élargir votre compréhension de chaque client tout en améliorant l'expérience d'intégration, ce qui facilite la fidélisation des clients.

Questions à inclure dans votre enquête d'intégration client

Si ces avantages semblent attrayants, vous pouvez envisager de créer une enquête de feedback sur l'intégration pour voir si elle fonctionnera pour votre business model.

Il peut être utile dans ce domaine de réfléchir aux questions spécifiques à inclure dans votre enquête. Vous pouvez souvent diviser les questions en 4 catégories :

  • Informations sur le client
  • Informations spécifiques à l'entreprise
  • Informations marketing
  • Informations axées sur le projet

Comme celles de l'enquête d'intégration employé, les questions de chaque section seront sensiblement différentes. Passons en revue les objectifs de chaque type de question et examinons quelques exemples.

Informations sur le client

C'est le point de départ où vous découvrez ses formes de communication préférées. C'est là que vous obtenez les informations essentielles sur le fonctionnement de votre client. Vous découvrez où il est situé, quels réseaux sociaux il utilise… tous les éléments de base.

Grâce à ces informations, vous pouvez approfondir votre connaissance du client. Vous pouvez explorer son site Web et ses réseaux sociaux pour en savoir plus sur lui et obtenir les noms des contacts clés pour mieux comprendre cette personne.

Ces questions vous permettent de mettre un pied dans la porte.

Informations spécifiques à l'entreprise

C'est là que vous commencez à creuser plus en profondeur. C'est là que vous apprenez à connaître la philosophie d'entreprise et certaines des façons spécifiques dont les clients opèrent. Voici quelques exemples de questions pour vous faire une idée générale de la situation :

  • Quelle est la vision de votre marque ?
  • Qui est votre audience principale ?
  • Avez-vous de gros concurrents ?
  • Comment essayez-vous de surpasser la concurrence ?
  • Combien de personnes employez-vous ?
  • Quels sont certains des objectifs futurs de la société ?

Vous avez saisi l'idée. Vous essayez d'apprendre à connaître l'entreprise en tant que personne, pour ainsi dire. Vous voulez voir ce qu'elle fait actuellement et où elle essaie d'aller. Cela vous aide à déterminer la meilleure façon d'aborder l'entreprise avec vos idées et suggestions.

Informations marketing

Les choses se précisent. Les questions marketing vont aller droit au but. Comment essayez-vous de développer votre audience ? Voici quelques exemples de questions pour vous aider à stimuler des idées pour votre propre questionnaire :

  • Quels sont vos principaux canaux marketing ?
  • Comment répartissez-vous votre budget marketing ?
  • Quel est votre budget marketing ?
  • Quels sont vos points forts et vos points faibles en matière de marketing ?

Encore une fois, il ne s'agit là que de la partie émergée de l'iceberg. Réfléchissez à ce que vous devez vraiment savoir sur le processus marketing puis posez directement les questions.

Informations axées sur le projet

Votre questionnaire peut concerner le projet d'un client. Par exemple, vous pouvez travailler avec une entreprise pour créer l'infrastructure de communication pour un nouveau déploiement du service client. C'est un projet d'envergure, et les deux parties vont avoir beaucoup à faire. Par conséquent, que pouvez-vous demander dans votre questionnaire afin de faciliter l'intégration ? Voici quelques suggestions :

  • Quels sont les indicateurs spécifiques que vous surveillerez pour ce projet ?
  • Quel est l'objectif général du projet ?
  • Quel est le budget ?
  • Quelle est votre date limite ?

Au-delà de ces requêtes génériques, vous poserez des questions spécifiques au projet. Selon la tâche, vous voudrez probablement poser des questions sur les ressources, comme le nombre de personnes qui travaillent sur le projet, le type d'espace alloué et les types d'outils déjà disponibles.

Bonnes pratiques pour les questionnaires d'intégration client

Les exemples de questions devraient vous aider à réfléchir à la manière de créer vos questionnaires d'intégration, mais il existe également quelques bonnes pratiques qu'il faut garder à l'esprit.

Tout d'abord, faites simple. Bien que vous souhaitiez entrer dans les détails de l'entreprise et du projet pour ajouter de la valeur au questionnaire, un excès ou un manque de clarté des questions peut conduire les clients à ne pas répondre à l'enquête. Donc, peaufinez ce qui compte le plus.

Ensuite, utilisez un modèle. C'est un moyen simple d'organiser votre questionnaire et d'assurer la cohérence de votre enquête, ce qui facilite le maintien de l'image de votre marque et l'obtention de réponses adéquates.

Troisièmement, n'arrêtez jamais. Vous savez déjà que l'amélioration continue fait partie de la gestion d'une entreprise, et cela vaut aussi pour les enquêtes d'intégration. Soyez attentif à leur utilité et tirez des leçons de chaque questionnaire et de votre programme d'intégration. Cela ne peut qu'être bénéfique à votre croissance.

Quatrièmement, envoyez l'enquête au bon moment. Idéalement, vous devez connaître tout ce que vous pouvez sur le client avant de commencer le processus d'intégration. Vous enverrez également une enquête une fois l'intégration terminée pour recueillir des commentaires.

Créer des enquêtes d'intégration client avec Mailchimp

Les enquêtes peuvent vous aider à mettre de l'ordre dans les premières parties du processus d'intégration et à en savoir plus sur les domaines qui doivent être améliorés, tout en vous permettant de mieux comprendre vos clients. Si vous envisagez d'utiliser un questionnaire d'intégration, réfléchissez attentivement aux questions que vous poserez et assurez-vous qu'il atteint les clients au moment parfait.

Avec Mailchimp, vous aurez accès à plusieurs outils marketing nécessaires à la création d'enquêtes, à l'automatisation, à la gestion de la relation client, etc. Ainsi, vous pouvez facilement créer, envoyer et gérer des questionnaires dans un emplacement centralisé.

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