En général, vous recueillerez des informations sur votre client. Cela comprendra des éléments essentiels tels que les coordonnées, des éléments plus avancés tels que leur stratégie marketing actuelle, et même des données spécifiques sur leur projet actuel.
Il n'existe pas une enquête universelle parfaite pour tous les clients et tous les projets. Il faut personnaliser l'enquête pour vous assurer que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin pour avancer.
Il convient de noter que ces enquêtes fonctionnent très bien dans une série d'e-mails de bienvenue.
Avantages de l'utilisation d'une enquête d'intégration client
Maintenant que vous avez une meilleure compréhension des enquêtes d'intégration client, vous pourriez être intéressé par les avantages de l'utilisation de ces questionnaires. D'une manière générale, les enquêtes portent sur la communication. Vous essayez de briser la glace avec le client de manière efficace et utile.
Lors de la rédaction d'un e-mail de bienvenue destiné aux nouveaux clients, vous pouvez glisser l'enquête dedans.
En tirant pleinement parti d'un questionnaire d'intégration client, vous pouvez rationaliser quelques opérations dans votre entreprise. Une enquête peut également vous aider à comprendre vos clients, à améliorer vos interactions avec eux et à améliorer votre processus d'intégration dans son ensemble.
Mieux comprendre vos clients
Il s'agit de la fonction principale de l'enquête. Vous essayez d'en savoir plus sur votre client afin de pouvoir personnaliser votre intégration en conséquence.
Les informations de base parlent d'elles-mêmes. Elles vous permettent d'établir les canaux de communication principaux, essentiels à l'ensemble de l'opération.
Des questions spécifiques peuvent explorer les couches opérationnelles et vous aider à comprendre pleinement l'infrastructure du client. Cela vous permet de réfléchir à la formation des clients, au déploiement des ressources, aux délais, etc., au fur et à mesure que vous développez le processus d'intégration.
En général, plus vous en savez sur votre client, mieux vous êtes armé pour travailler avec lui.
Améliorer les interactions avec les clients
Il est facile de la négliger, mais l'un des principaux avantages de l'utilisation d'une enquête est l'amélioration des interactions avec les clients. Une fois que vous avez les informations de l'enquête, vous pouvez passer certaines conversations et passer directement aux discussions vraiment importantes.
Imaginez 2 scénarios. Dans un premier temps, vous rencontrez le client pour lui parler de ses opérations. Vous utilisez la réunion pour en apprendre davantage sur lui, sachant que votre stratégie et votre processus d'intégration dépendront de cette conversation.
Dans le deuxième scénario, vous avez la même réunion en même temps que votre interaction avec le client, mais au lieu de lui poser des questions, vous faites déjà des suggestions. Vous pouvez lui dire : "Étant donné que vous dépensez déjà 20 % de votre budget marketing en annonces Facebook, nous proposons de déployer un programme Instagram qui bénéficiera immédiatement de ces dépenses."
Il s'agit d'un exemple spécifique, mais il met en évidence la façon dont vous pouvez aller droit à l'essentiel, gagner du temps et impressionner votre client grâce à votre compréhension de son activité. L'enquête améliore la valeur de vos interactions avec le client et contribue au succès client en vous faisant gagner un temps et des ressources précieux.
Améliorer votre programme d'intégration
Voici le problème à propos des enquêtes d'intégration client. La première ne sera pas parfaite. Vous poserez des questions qui ne sont pas importantes et vous passerez à côté d'éléments qui eux le sont.
La bonne nouvelle est que vous pouvez en tirer des leçons. Tout d'abord, vous apprendrez des choses sur chacun de vos clients, ce qui peut vous aider à comprendre les futurs clients. Ensuite, vous ajusterez vos enquêtes et la façon dont vous les utilisez, ce qui les rendra encore plus utiles à l'avenir. Dans les deux cas, vous utilisez les commentaires positifs et les commentaires négatifs pour trouver des opportunités et affiner votre processus.
Il s'agit d'un avantage à deux volets qui vous aide à élargir votre compréhension de chaque client tout en améliorant l'expérience d'intégration, ce qui facilite la fidélisation des clients.
Questions à inclure dans votre enquête d'intégration client
Si ces avantages semblent attrayants, vous pouvez envisager de créer une enquête de feedback sur l'intégration pour voir si elle fonctionnera pour votre business model.
Il peut être utile dans ce domaine de réfléchir aux questions spécifiques à inclure dans votre enquête. Vous pouvez souvent diviser les questions en 4 catégories :
- Informations sur le client
- Informations spécifiques à l'entreprise
- Informations marketing
- Informations axées sur le projet
Comme celles de l'enquête d'intégration employé, les questions de chaque section seront sensiblement différentes. Passons en revue les objectifs de chaque type de question et examinons quelques exemples.
