El marketing por SMS es una herramienta eficaz para llegar a los clientes directamente en la palma de su mano, potenciada aún más por los análisis de SMS de Mailchimp*. Nuestras perspectivas en tiempo real te permiten rastrear y medir los resultados de tus campañas de SMS y optimizar su rendimiento.
Además, tener tus datos de informes en un solo lugar te permite trabajar de manera más eficiente y optimizar tus canales de marketing para obtener mejores resultados. Con una plataforma unificada para SMS, correo electrónico y perspectivas de anuncios en redes sociales, puedes comparar los resultados de tus campañas de correo electrónico con los de tus campañas de SMS para informar tu estrategia. Luego, puedes tomar decisiones basadas en datos sobre dónde invertir tu presupuesto de marketing y garantizar la continuidad de la marca y la campaña en todos los canales.
Veamos más de cerca los análisis de marketing por SMS que puedes rastrear en Mailchimp y cómo puedes aprovechar esas métricas para maximizar el impacto de tu campaña.
Descripción general de los análisis de SMS
Nuestros análisis de SMS permiten a los especialistas en marketing seguir la entrega de mensajes, las tasas de clics y otros datos importantes en tiempo real. Estas son algunas métricas procesables que puedes medir durante tu campaña y lo que podrían indicar sobre la efectividad de tu campaña.
- Entregabilidad. Mensajes enviados y recibidos durante la campaña, o la capacidad de tus mensajes de texto para llegar con éxito al dispositivo móvil del destinatario previsto.
- Tasa de clics. El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace de tu mensaje puede ayudarte a comprender el nivel general de interacción en la campaña.
- Tasa de cancelación de la suscripción. El porcentaje de destinatarios que han optado por dejar de recibir mensajes. Tu tasa de cancelación de la suscripción puede ayudarte a comprender qué no está resonando (o no es relevante) para tu público, como el momento, la cadencia o el contenido.
Maximiza tu entregabilidad
La entregabilidad, o el porcentaje de mensajes que realmente recibe tu público objetivo, es un indicador importante de la eficacia de tu campaña: tu campaña no puede alcanzar su máximo potencial si no llega a los destinatarios adecuados. Estas son algunas formas de ayudar a optimizar la entregabilidad de SMS.
- Mantén una lista de contactos actualizada. La información de contacto no válida o inactiva afectará las tasas de entregabilidad de SMS. Antes de enviar mensajes, verifica los números de teléfono con suscripción doble y recuerda limpiar periódicamente tu lista para eliminar los números inactivos o no válidos.
- Cumple con las pautas del operador. Algunos operadores pueden filtrar los mensajes en función de ciertos criterios, como las palabras clave o la reputación del remitente. Asegúrate de que tus mensajes lleguen evitando el contenido spam o engañoso.
- Facilita la opción de opt-in (y de cancelación). Las campañas de SMS requieren el opt-in explícito de los destinatarios y una forma clara y sencilla de dejar de recibir mensajes. Si no sigues las pautas de opt-in, podrías estar incumpliendo las leyes aplicables y tus mensajes podrían considerarse spam. Obtén siempre el consentimiento expreso por escrito de los destinatarios antes de enviar mensajes y cumple con los requisitos de cancelación.
- Envía tus mensajes en el momento adecuado. Enviar mensajes en el momento equivocado puede afectar la entregabilidad y exponerte a la no conformidad con las leyes aplicables. Asegúrate de investigar las leyes aplicables y buscar asesoramiento legal sobre el momento de enviar mensajes. Envía mensajes durante las horas legalmente permitidas y evita enviar demasiados mensajes en un corto período.
Reduce las cancelaciones de suscripción y las exclusiones voluntarias
Retener a los suscriptores aumenta la probabilidad de recopilar más datos, y más datos pueden significar más interacción y ventas para tu negocio. Estos son algunos consejos para mantener tu base de suscriptores y reducir las cancelaciones.
- Sé breve. Los mensajes SMS tienen un límite de 160 caracteres, por lo que es importante que tus mensajes sean breves y concisos. Una forma de reducir el número de caracteres es utilizar un acortador de enlaces para las URL.
- Ofrece valor. Asegúrate de que tus mensajes SMS brinden valor a los suscriptores, como ofertas exclusivas, descuentos, recomendaciones de productos, recordatorios o consejos útiles.
- Establece expectativas. Informa a los destinatarios con qué frecuencia pueden esperar recibir mensajes tuyos y a qué hora del día. Esto puede reducir la probabilidad de exclusiones.
Personaliza tus mensajes con informes de SMS
Usa el análisis de SMS para ayudar a adaptar tus campañas a grupos específicos. Segmentar tu público, en función de lo que aprendes de sus clics, aperturas y compras, puede ayudar a generar una mayor interacción, conversión y ROI en los costos de la campaña. Estas son algunas prácticas recomendadas para crear campañas de SMS personalizadas con el poder de impulsar la interacción y los ingresos.
- Segmenta tu público. Divide a tu público en grupos más pequeños según sus intereses, comportamiento y datos demográficos para enviar mensajes más específicos y relevantes.
- Utiliza contenido dinámico. Las etiquetas Merge pueden ayudarte a personalizar tus mensajes con el nombre del destinatario, su ubicación, compras anteriores y mucho más.
- Envía ofertas personalizadas. Usa datos sobre el historial de compras, el comportamiento de navegación o la ubicación de los destinatarios para enviar ofertas y promociones personalizadas.
- Automatiza los recorridos personalizados. Envía notificaciones, promociones, alertas de inventario y mucho más activados por puntos de datos de clientes.
- Utiliza el seguimiento de enlaces. Realiza un seguimiento de los clics en los enlaces para averiguar qué destinatarios interactuaron con tus mensajes.
Aprende más a través de las pruebas
Las pruebas son una forma eficaz de mejorar aún más una buena campaña, y las especificaciones únicas del marketing por SMS permiten a los especialistas en marketing determinar con mayor precisión qué funciona y qué no. El límite de caracteres más restringido de los SMS reduce el margen de error al probar tus mensajes. También es más fácil para los destinatarios cancelar la suscripción de los SMS, lo que puede proporcionar datos más claros sobre tus preferencias. Implementar pruebas robustas empleando datos analíticos te permite comparar el rendimiento para comprender mejor a tu público.
SMS y Mailchimp
Comprender los análisis de SMS de Mailchimp puede ayudarte a maximizar el potencial de tu campaña de SMS.Y, con una plataforma unificada para todos tus datos de informes multicanal, puedes tomar decisiones más inteligentes y basadas en datos sobre lo que funciona en tus campañas, a la vez que ahorras tiempo y optimizas tu proceso de trabajo. Agrega el marketing por SMS a tu estrategia general con la plataforma unificada de Mailchimp.
Divulgaciones:
La opción de SMS solo se ofrece como complemento de los planes de pago de EE. UU., y los créditos para SMS se agregan a tu cuenta después de la compra. Se requiere una solicitud y la aceptación de los términos antes de comprar créditos. Los créditos se emiten mensualmente, y los créditos no utilizados caducan y no se acumulan. Los precios varían. Consulta los términos para obtener más información.
La disponibilidad de las funciones y la funcionalidad varía según el tipo de plan. Para obtener más información, consulta los distintos planes y precios de Mailchimp.