Guía definitiva sobre datos psicográficos

¿Qué son los datos psicográficos?

Los datos psicográficos describen el estilo de vida, las opiniones y los valores de los visitantes de un sitio web. La psicografía representa los datos que un psicólogo o un antropólogo pueden descubrir sobre alguien, mientras que la demografía ilustra los datos que un empadronador puede recoger sobre esa misma persona. Ambos tipos de datos se benefician de una orientación más inteligente y de la segmentación de la audiencia de maneras diferentes.

Puedes pensar en los datos psicográficos como la información que puedes recopilar sobre alguien antes de acudir a una cita a ciegas. Aunque la demografía puede ayudarte a encontrar personas de 25 años en Hartford, Connecticut, esa información tal vez no sea suficiente para ayudarte a decidir si quieres tener una cita. Para elegir pareja en una cita a ciegas, probablemente quieras contar con al menos algunas pistas sobre sus valores, intereses y aficiones. Del mismo modo, hay que entender la personalidad de un cliente para convencerle de que se enamore de tus productos y servicios.

Si aún no sabes qué son los datos psicográficos, aquí tienes algunos ejemplos:

• Perfiles de personalidad, incluidos los cambios de personalidad a lo largo del tiempo.
• Datos sobre el estilo de vida y relacionarlos con influencers e iconos del estilo de vida.
• Intereses captados en línea con cookies.
• Opiniones, actitudes y creencias recogidas en redes sociales, cuestionarios y juegos.
• Valores que reflejan la pertenencia a una organización, la vida laboral y las asociaciones familiares.

Datos psicográficos frente a datos demográficos

Una de las diferencias más significativas entre los datos psicográficos y demográficos es que los segundos pueden normalizarse, mientras que los primeros no.

Los datos demográficos son objetivos, verificables y reducibles a números, grupos y categorías booleanas (verdadero-falso). Es fácil de codificar en hojas de cálculo y bases de datos para realizar análisis SQL.

Los datos psicográficos se basan en la personalidad o la asociación. Tiene diferentes significados para diferentes analistas, que es lo que los hace tan útiles. Hubo un tiempo en que la información psicográfica tenía que recogerse con preguntas proyectivas, como "Si fueras un árbol, ¿qué tipo de árbol te gustaría ser?".

No estamos sugiriendo que los vendedores pregunten a sus clientes qué tipo de árboles les gustaría ser, qué tipo de coches les gustaría conducir o cuánto quieren a sus abuelas. En cambio, Internet nos ofrece una forma diferente de recopilar información sobre los datos psicográficos de los consumidores para crear un perfil psicográfico.

Imagínate que dispones de una cámara que puedes utilizar legalmente para hacer un seguimiento de tu cliente durante las 24 horas al día y los 7 días a la semana. Podrías revisar la película y hacerte una buena idea de tus opiniones, actitudes y composición emocional.

De hecho, dispones de una herramienta casi igual de útil: los análisis de Internet. Los análisis de Internet puede decirte qué tipo de sitios visitan tus clientes. Pueden informarte de cuánto tiempo pasan tus clientes en un determinado tipo de sitio, el contenido que hace que reboten uno a otro sitio y cómo responden a la experiencia de usuario.

Puedes hacer suposiciones sobre tus clientes a partir de los sitios que siguen, los grupos a los que se unen y el tamaño y composición de sus seguidores. Puedes emitir juicios sobre los clientes basándose en tus comentarios en foros, sus reseñas de productos y cuánto tiempo pasan en línea. Y puedes conseguir todos estos datos de una forma barata e instantánea de proveedores externos y de los análisis de tu propio sitio web.

¿Por qué son importantes los datos psicográficos?

Los profesionales del marketing pueden utilizar los datos psicográficos para:

• Mejores campañas de marketing
• Campañas específicas eficaces
• Mejor comprensión de la audiencia
• Desarrollo de personas de clientes
• Alineación de los mensajes

Supongamos que quieres comercializar una nueva marca de cereales para el desayuno elaborados con bayas milagrosas.

Las bayas milagrosas son reales. Son el fruto de una planta llamada Synsepalum dulcificum, que puede alterar el sentido del gusto para que los alimentos sepan dulces incluso sin azúcar ni edulcorantes artificiales.

Loa datos demográficos no te ayudarán mucho porque nadie ha comercializado nunca
un desayuno de cereales con bayas milagrosas para cualquier grupo de edad, grupo étnico, ubicación geográfica, sexo o género. Tu producto es el primero de su clase en el mercado. Sin embargo, puedes disponer de información psicográfica para mejorar tu campaña de marketing.

Para llegar eficazmente a tu mercado objetivo, puedes identificar a las personas que compran cereales para el desayuno y se preocupan por los alimentos sanos. Puede ser una lista de compradores de alimentos ecológicos o la lista de clientes de una tienda de vitaminas. También puedes tomar muestras de clientes de gran volumen de tiendas de artículos deportivos o de personas que pasan tiempo en sitios web sobre salud.

Una vez que lances tu producto al mercado, querrás averiguar qué atrae a los clientes. Es posible que no sean los mismos atributos de producto que te atraen. Con un mejor conocimiento de su público, podrías descubrir que a las personas que valoran el pensamiento analítico les impresionaron tu innovadora fórmula de ingredientes. Además, las personas que siguen las opiniones de los expertos compran tu producto por lo que ven en los influencers en línea.

La segunda ronda de análisis te proporciona la información que necesitas para crear personas compradoras, perfiles psicográficos que sirven como avatares de las personas que probarán tu producto y luego volverán a la tienda a por más. A continuación, puedes utilizar herramientas de medición de la audiencia y el sentimiento en línea para alinear tu mensaje con tu cliente ideal y mejorar las conversiones y la retención de clientes.

Formas de recopilar datos psicográficos

¿Cómo se encuentran los datos psicográficos? Los datos psicográficos pueden obtenerse de:

• Encuestas
• Grupos focales
• Estudio de mercado
• Las redes sociales
• Entrevistas
• Recuperación de datos de terceros
• Análisis de la web
• Cuestionarios

Las encuestas son investigaciones psicográficas a escala. Con Mailchimp, puedes crear encuestas y recopilar respuestas de encuestas fácilmente.

Los grupos de interés ya no los realizan en oficinas sin señalizar de centros comerciales técnicos de encuestas que solicitan compradores al azar. Sin embargo, puedes crear grupos de interés virtuales autoorganizados en línea para tu sitio web y tus campañas por correo electrónico.

El estudio de mercado evita que dispares a ciegas cuando lanzas un nuevo producto o introduces un nuevo servicio. La investigación de mercado te ayuda para ver los puntos fuertes y débiles de tus productos y servicios a través de los ojos de tus clientes. También te permite comprender los indicadores económicos en términos de su impacto en tus ventas. Además, puedes aprovechar los datos demográficos para comprender las motivaciones de los distintos segmentos de clientes.

Las plataformas de medios sociales se dedican a recopilar datos psicográficos. Los medios sociales recogen enormes volúmenes de datos cualitativos sobre las actitudes, intereses y opiniones (attitudes, interests, and opinions, AIO) de los consumidores. Puedes conseguir seguidores de forma orgánica mediante publicaciones en línea, gestionar tus conexiones en las redes sociales y obtener información sobre tu público objetivo.

Las entrevistas a clientes sin guion son una excelente forma de recopilar datos psicográficos. Te ayudan para ir más allá de tus datos sobre edad, grupo étnico y educación para comprender las actitudes, valores y deseos de tus clientes. De este modo podrás comprender realmente sus decisiones de compra.

Los datos psicográficos de terceros recogidos con cookies permiten a las empresas cotejar los datos que ellas mismas recopilan. Pero antes de invertir en proveedores externos de datos psicográficos, siempre es una buena idea asegurarse de que tu organización no guarda la información de los clientes en silos desconectados. Finanzas necesita compartir información con marketing. Ventas necesita un seguimiento por parte de logística y envíos. Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes necesitan la aportación del servicio de atención al cliente. Para muchas marcas, limpiar la información de sus propios silos de datos es un primer paso necesario para aprovechar al máximo los datos de terceros.

La analítica de sitios web puede ofrecerte información valiosa sobre el tiempo que los clientes pasan en una página y las visitas repetidas. La integración de Google Analytics con Mailchimp puede validar tu estrategia de contenidos.

No pases por alto el poder de los cuestionarios para obtener información valiosa sobre tu mercado objetivo.

¿Cómo se utilizan los datos psicográficos?

Los datos psicográficos son la base de las campañas publicitarias y la creación de contenidos.

En lugar de segmentar tu público en función de características demográficas y crear anuncios que atraigan a consumidores del mismo sexo, edad, grupo étnico, nivel educativo, etc., los profesionales del marketing pueden crear segmentos con datos psicográficos. Como resultado, pueden atraer a grupos con las mismas actitudes, ideas y opiniones.

Cuando se analizan los datos psicográficos, puede resultar más fácil crear campañas eficaces que motiven a los consumidores a comprar.

Proteger los datos psicográficos

En una época de ciberdelincuencia rampante, todos los datos en línea deben estar protegidos. Los datos psicográficos podrían dar a los competidores el valor de una ardua investigación de marketing. Más allá de la ciberseguridad, los profesionales del marketing deberían considerar la recopilación de datos sin cookies para proteger la privacidad de los consumidores.

Conclusión: Datos psicográficos

Los datos psicográficos pueden ayudar a los profesionales del marketing a crear mejores campañas basadas en las actitudes y opiniones de los consumidores, más que en la información demográfica. Aunque este tipo de datos no es el único activo que se utiliza para crear campañas, su valor es innegable.

Con Mailchimp puedes recopilar datos psicográficos de muchas maneras. Desde análisis de sitios web a encuestas personalizadas, disponemos de las herramientas que necesitas para recopilar información psicográfica. Además, nuestra plataforma integral facilita la creación de campañas de marketing basadas en datos.