Hoy en día, no es fácil lograr que tus mensajes de marketing llamen la atención. No importa dónde los compartas, te enfrentas a videos virales, noticias de última hora y distracciones interminables. Entonces, ¿cómo logras que tu mensaje se destaque?
El marketing de mensajes de texto (SMS) podría ser justo lo que necesitas. Con tasas de apertura altísimas y la capacidad de llegar a los clientes al instante, los SMS se abren paso con facilidad. Cuando se empareja con el correo electrónico, obtienes una potente combinación que se conecta con los clientes en todos los niveles.
Pero esta es la cuestión: el marketing por SMS está cambiando rápidamente. Lo que funcionó hace unos meses podría no servir hoy en día. Las expectativas de los clientes están aumentando, y tu estrategia debe seguir el ritmo. Para lograr el éxito en 2025, aquí están las tendencias clave que te ayudarán a utilizar el marketing por SMS de manera más efectiva.
¿Qué son las campañas de marketing por SMS?
Las campañas de SMS son mensajes de marketing que se envían directamente a los teléfonos de tus clientes a través de mensajes de texto. Estas campañas pueden ser tan simples como un solo mensaje que diga: “¡Venta flash de hoy: 20% de descuento en todo!”. O podrían formar parte de una serie, como dar la bienvenida a nuevos suscriptores o generar entusiasmo para el próximo lanzamiento de un producto.
Aquí tienes algunos tipos comunes de campañas de marketing por mensajes de texto:
- Campañas promocionales: mensajes sobre ventas, ofertas especiales y nuevos productos para incentivar las compras.
- Campañas transaccionales: notificaciones urgentes sobre pedidos, recordatorios de citas o actividad de tu cuenta,
- Campañas conversacionales: mensajes bidireccionales que involucran a la gente mediante un soporte personalizado, solicitudes de retroalimentación o chequeos amistosos.
Estas son solo algunas maneras de utilizar las campañas de SMS para conectar con tu público. El SMS es una excelente herramienta para alcanzar todos tus objetivos de marketing gracias a su flexibilidad y alcance instantáneo.
Beneficios del marketing por mensaje de texto
El marketing por mensajes de texto crea oportunidades únicas para conectarse con los clientes. Los mensajes llegan a sus teléfonos móviles, lo que hace que los SMS sean perfectos para información urgente. A diferencia de los mensajes que se envían a través de otros canales, los textos tienden a captar la atención con más rapidez.
Los SMS también son increíblemente flexibles. Puedes usarlos para anunciar eventos de ventas exclusivos, enviar mensajes de cumpleaños o confirmar pedidos. Este toque personal ayuda a crear relaciones más sólidas con los clientes a lo largo del tiempo.
Lo mejor de todo es que las campañas por SMS son fáciles de configurar y gestionar. Puedes comenzar con mensajes básicos y luego expandirlos a medida que descubras lo que funciona para tu público. Más adelante, podrás integrar el marketing por SMS con el correo electrónico, las redes sociales y otros canales para lograr resultados aun mejores.
Lo que puedes aprender de las estadísticas clave del marketing por SMS
Entender los SMS a través de los números puede transformar tus resultados. Las estadísticas generales de marketing por SMS muestran por qué los mensajes de texto funcionan y cómo hacer que cada mensaje cuente. Explora las últimas estadísticas de marketing por SMS para aprender a crear campañas ganadoras en 2025 y más.
Tasas de interacción
Los datos muestran por qué los especialistas en marketing recurren cada vez más a los SMS: el 98% de los mensajes de texto conversacionales se abren, y casi la mitad (45%) recibe una respuesta. Con este nivel de interacción, tus campañas tienen una verdadera oportunidad de generar conversaciones con los clientes.
Aprovecha estas altas tasas de interacción de los clientes creando campañas interactivas que inviten a la participación. Prueba encuestas sobre nuevos productos, encuestas rápidas de retroalimentación u ofertas exclusivas de “Responder para comprar”. Cuando tienes la seguridad de que tus mensajes son vistos, puedes tener más creatividad con las campañas urgentes.
Tasas de conversión
Todas esas altas tasas de apertura y respuestas rápidas llevan a algo aún mejor: más ventas. Cuando las personas interactúan con tus textos, es más probable que tomen acción, ya sea comprando, reservando una cita o uniéndose a tu programa de fidelidad.
Los números indican que las altas tasas de apertura y las respuestas rápidas se traducen en mayores ventas. Por ejemplo, las empresas que recién comienzan con el marketing por SMS a través de Mailchimp pueden ver retornos de hasta 16.5 veces tu inversión. Es un excelente retorno de inversión (ROI) que mejora a medida que descubres lo que le gusta a tu público y ajustas tus campañas en consecuencia.
Impacto de la personalización
¿Necesitas pruebas de que el marketing personalizado es importante? Los números hablan por sí mismos. Más del 70% de las personas interactúa fácilmente con el marketing que se alinea con sus intereses, mientras que más del 75% compra las marcas favoritas de sus productos recomendados solo para ellas.
Si quieres aplicar estos conocimientos en tus campañas de texto, segmenta tu público objetivo y adapta tus mensajes para cada grupo. Envía mensajes de cumpleaños, sugiere productos que puedan gustarles y usa sus nombres en los textos. Incluso agregar unos pequeños toques personales pueden mejorar tus resultados.
Tiempo y frecuencia
¿Quieres que tus comunicaciones por SMS obtengan resultados? Conoce el momento perfecto para hacerlo. Envía mensajes entre las 10 a. m. y las 8 p. m. en la zona horaria del destinatario para respetar las horas de silencio, maximizar la interacción con los clientes y seguir las regulaciones.
En cuanto a la frecuencia para enviar mensajes, menos es más. Limita tus envíos a 1-2 veces por semana para evitar abrumar a los suscriptores.
La mejor guía para el tiempo y la frecuencia son tus propios datos. Revisa tus análisis de SMS para ver exactamente cuándo tu público objetivo es más receptivo, luego programa tus mensajes durante esos períodos de mayor interacción con los clientes.
Estrategias de marketing por SMS que captan la atención para 2025
Entonces, ya viste las estadísticas de marketing por SMS. Ahora, hablemos de estrategia. ¿Cómo utilizas esos conocimientos para crear campañas que capten la atención y generen resultados? Aquí tienes algunas estrategias de marketing por SMS para que te destaques.
Envía mensajes hiperpersonalizados
Los genérico está descartado. Los clientes de hoy esperan textos que parezcan personalizados. Debes saber lo que le gusta a la gente, cuándo realizan compras y qué les llama la atención. Luego, convierte esos conocimientos en mensajes relevantes que querrán abrir.
Comienza por conocer a fondo a tus clientes a través de sus datos. ¿Qué cosas compran? ¿Qué ofertas les gusta? ¿A qué mensajes responden? Usa esa información para crear ofertas irresistibles para los clientes nuevos y existentes, recomendar productos que les encantarán y enviar mensajes de texto que parezcan que les hablas directamente a ellos.
Por ejemplo, si alguien compra regularmente tu agua de proteínas, envíales un mensaje de texto cuando lances una nueva bebida saludable. Si a un cliente le encantan tus jabones artesanales, asegúrate de que sean los primeros en enterarse de tus fragancias navideñas de edición limitada.
Pero no te detengas ahí. Mezcla y combina lo que sabes sobre tus clientes para crear ofertas súper específicas. Si un cliente compra tarde por la noche y le encantan las ventas flash, envíale un código de descuento que expire antes de la medianoche. O, si le gustan tus artículos de cuidado de la piel y maquillaje, ofréceles un paquete personalizado.
Mejora la personalización con la automatización de SMS
Imagínate esto: un cliente llena su carrito en línea, pero no completa la compra. Minutos después, reciben un mensaje amistoso que les recuerda sus artículos, junto con un pequeño descuento para completar su compra; eso es la automatización de SMS en acción.
Pero la recuperación del carrito es solo el principio. Con el software de marketing por SMS, puedes configurar mensajes automatizados para todo tipo de acciones para los clientes, como por ejemplo:
- Da la bienvenida a tus nuevos suscriptores: envía un saludo amistoso con un descuento en la primera compra, luego sigue con información sobre tus productos más vendidos y tu programa de lealtad.
- Celebra hitos: marca los cumpleaños con regularidad, los aniversarios de suscripción o los logros VIP con ofertas exclusivas solo para suscriptores.
- Guía el recorrido de compra: envía notificaciones de envío, comparte consejos sobre el cuidado del producto después de la entrega y solicita a tu nuevo cliente su opinión una vez que haya tenido tiempo de probar sus artículos.
- Haz que los clientes regresen: notifica a los clientes actuales cuando sus artículos favoritos estén de nuevo en stock o recuérdales que vuelvan a pedir artículos esenciales.
- Vuelve a atraer a los clientes inactivos: ponte en contacto y ofrece ofertas exclusivas a aquellos que no hayas visto en mucho tiempo, invítalos a próximos eventos o comparte las novedades desde su última visita.
Piensa en crear un recorrido completo con textos automatizados. Cuando un suscriptor se inscribe para recibir tus mensajes, envía un mensaje de bienvenida para presentarle tu marca. Una vez que hagan su primera compra, dale seguimiento con un mensaje de agradecimiento.
Después de que llegue tu pedido, verifica si están satisfechos. Más adelante, puedes enviar recomendaciones personalizadas de productos, ofertas y mensajes amistosos para celebrar los momentos importantes. ¡Las posibilidades son infinitas! Y una vez que configures estos flujos de trabajo, se ejecutarán automáticamente.
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Usa mensajes multimedia ricos para contar historias
Los mensajes de texto sin formato siguen siendo efectivos, pero los medios enriquecidos te permiten crear experiencias más envolventes. La clave es pensar más allá de las fotos básicas del producto. Comparte una imagen detrás de las escenas de tu negocio, demuestra cómo usar tus productos o muestra historias reales de clientes.
Por ejemplo, una panadería podría enviar videos de pan recién salido del horno. Una tienda de ropa podría compartir consejos de estilo mediante GIFs. Un gimnasio podría enviar clips de demostración de entrenamiento por mensaje de texto para mantener a sus miembros con motivación y avanzando hacia sus metas.
Para obtener los mejores resultados, procura agregar valor, no solo apariencia. Cada imagen, GIF o video debe contribuir a narrar la historia de tu marca y proporcionar a las personas información interesante que deseen compartir.
Lanza contenido interactivo
El marketing por SMS tiene un superpoder único: te permite tener conversaciones reales con tus clientes. A diferencia de la mayoría de los canales de marketing donde solo estás transmitiendo mensajes, los mensajes de texto pueden ser bidireccionales. ¿Por qué no aprovecharlo al máximo?
Piensa en maneras divertidas de iniciar conversaciones. Pide a los clientes que envíen un mensaje de texto con su voto para el sabor especial de helado del próximo mes. Crea mini desafíos donde puedan ganar descuentos. Permíteles reservar citas o artículos con una respuesta rápida.
Solo recuerda anotar todas las respuestas. Cada respuesta te aporta información sobre lo que les gusta y desean tus clientes. Usa esta retroalimentación para moldear futuras campañas y hacer que tus textos sean más atractivos.
Ofrece recompensas lúdicas.
¿Quién dice que el marketing no puede ser divertido? Convierte tus campañas por SMS en un juego con recompensas y desafíos emocionantes, tales como:
- Girar para ganar: ofrece a los clientes la oportunidad de ganar descuentos y regalos adicionales con ruedas virtuales. Podrías decir: “Envía GIRAR para probar tu suerte. Podrías ganar un 10% de descuento o algún artículo gratis."
- Desafíos de trivia: pon a prueba el conocimiento de tus clientes con preguntas divertidas. Di algo como: "¿Crees que conoces bien tu café?" Responde la trivia de hoy sobre granos de café para obtener $2 de descuento en tu próxima bebida.
- Búsquedas del tesoro: lleva a tus clientes a una emocionante búsqueda de tesoros. Tu mensaje podría decir: “Encuentra las 5 pistas en nuestros textos semanales para desbloquear nuestro premio de la caja misteriosa.”
Incluye también algunos concursos sencillos. Haz que los clientes envíen un mensaje de texto con una palabra clave para participar o compartan una foto de su compra favorita. El premio tampoco tiene que ser grande. Incluso una tarjeta de regalo de $25 puede emocionar a la gente.
Y no te olvides de las recompensas de fidelidad. Permite que los clientes ganen puntos por comprar productos, referir a amigos o responder a tus mensajes de texto. Haz que sea súper fácil para la gente revisar sus puntos y conseguir recompensas por mensaje de texto. Por ejemplo, podrías decir: “¿Quieres ver tus puntos?” Solo envía un mensaje de texto que diga PUNTOS. ¿Quieres recibir tus recompensas? Envía un mensaje de texto que diga CANJEAR”.
Adopta el marketing omnicanal
El marketing por SMS funciona mejor cuando es parte de un panorama más amplio. Piensa en los textos como una de las formas en que te comunicas con los clientes, fluyendo naturalmente junto con tus correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y la experiencia en la tienda.
Veamos cómo funciona. Quizás envíes un mensaje de texto rápido sobre los artículos que quedaron en un carrito, y luego sigas con un correo electrónico que muestre más detalles del producto. O podrías enviar un mensaje de texto a los clientes cuando publiques algo genial en las redes sociales que no querrán perderse. Después de que alguien compre en tu tienda, envía su recibo por mensaje de texto con una forma fácil de dejar una reseña.
Otro ejemplo es que un restaurante podría enviar mensajes de texto sobre las ofertas de la hora feliz, publicar fotos de comida deliciosa en Instagram y mantener a todos informados con un boletín mensual. Cada canal colabora para crear una experiencia completa.
Aprovecha la geolocalización
Si tienes una tienda física, la geolocalización te ayuda a llegar a los clientes en el momento justo. Al enviar mensajes basados en la ubicación, puedes conectarte con las personas cuando y donde más importa.
Por ejemplo, una tienda minorista podría enviar un mensaje de texto a los compradores cercanos sobre una venta flash actual. Un restaurante podría compartir ofertas de almuerzos con oficinistas que estén a poca distancia a pie. Incluso podrías vincular las ofertas al clima, como promocionar bebidas calientes en días fríos.
Recuerda que debe ser útil. Nadie quiere mensajes aleatorios solo porque están cerca. Asegúrate de que cada mensaje dé a la gente una razón real para hacerle caso.
Configura chatbots conversacionales de IA
¿Quieres asegurarte de que tus clientes reciban respuestas instantáneas, incluso cuando no estés disponible? Los chatbots de inteligencia artificial (IA) pueden ayudar. Cuando se configuran adecuadamente, estos chatbots actúan como tu equipo de servicio al cliente disponible las 24 horas, todos los días de la semana.
Los chatbots de IA pueden manejar solicitudes simples, como verificar el horario de las tiendas, el seguimiento de paquetes o programar citas. O digamos que alguien quiere saber si tienes un producto disponible. El chatbot puede verificar y responder en segundos. Si alguien necesita reprogramar una reserva, el bot también puede encargarse de eso.
Haz que tu chatbot se integre de manera natural en tu equipo al configurar respuestas que reflejen la personalidad de tu marca. Y siempre incluye una manera sencilla para que los clientes se comuniquen con tu personal en tiempo real cuando necesiten una respuesta humana.
Aprovecha al máximo las billeteras móviles
Transforma tus esfuerzos de marketing por SMS en ventas instantáneas al vincular mensajes con billeteras móviles como Apple Pay y Google Pay. De esa manera, cuando los clientes reciban tus textos promocionales, podrán guardar ofertas y comprar tus productos directamente desde sus teléfonos.
Por ejemplo, podrías enviar un mensaje de texto sobre una oferta e incluir un enlace que aplique el descuento directamente a la billetera móvil del destinatario. Al compartir recompensas de lealtad con los clientes, pueden guardar sus puntos y beneficios con un solo toque.
Los cupones digitales y las entradas para eventos también funcionan de maravilla. Los clientes pueden agregarlos inmediatamente a sus billeteras y acceder a ellos cuando los necesiten. Además, puedes enviar recordatorios cuando las personas estén cerca o cuando sus ofertas exclusivas estén a punto de expirar.
Consejos para optimizar tus campañas de marketing por SMS
¿Quieres asegurarte de que tus campañas siempre alcancen el objetivo? Estos consejos de optimización te prepararán para el éxito.
Mantén los mensajes cortos
Ve al grano rápidamente: cada palabra debe importar en un mensaje de texto. Piensa en lo que tus clientes necesitan saber y omite todo lo demás. Si necesitas compartir más detalles, comparte un enlace a una página de destino o envía un mensaje de correo electrónico más detallado como seguimiento.
Idealmente, querrás mantener tu mensaje en 160 caracteres o menos. ¿Por qué? Porque los mensajes más largos pueden dividirse, y a la gente no le gusta recibir textos divididos en varias partes.
Además, es probable que tus clientes estén revisando sus teléfonos. Apreciarán que respetes su tiempo con un mensaje claro y conciso.
Aquí tienes algunos consejos rápidos para mantenerlo breve:
- Elimina palabras innecesarias como muy y realmente.
- Lidera con valor ("25% de descuento hoy" en lugar de "Nos complace anunciar...").
- Usa dígitos en lugar de escribir los números con letras.
Recuerda, la urgencia funciona mejor en SMS. Si estás promocionando una oferta urgente, ponlo adelante. Algo como "VENTA FLASH POR 24H: 30% de descuento en equipos de invierno. Compra ahora: [enlace]. Responde BAJA para cancelar la suscripción en pocas palabras.
Prioriza la accesibilidad
Asegúrate de que todos puedan leer, entender y actuar sobre tus textos. Es como poner la alfombra de bienvenida para cada cliente. Hazles saber que son valorados e incluidos. Aquí tienes cómo hacerlo.
- Mantenlo legible: evita acortar el mensaje y usa un lenguaje claro y simple. Es más fácil para tus clientes entenderlo y también funciona mejor con lectores de pantalla.
- Limita los emojis: aunque los emojis pueden ser divertidos, demasiados pueden confundir a los lectores de pantalla y saturar tu mensaje. Si los usas, mantenlos al final de tu mensaje.
- Haz que sea fácil de ver: usa colores de alto contraste para tus mensajes de medios enriquecidos, como texto oscuro sobre un fondo claro. Elige estilos de tipografía simples y asegúrate de que el tamaño del texto sea lo suficientemente grande para pantallas pequeñas.
Además, asegúrate de ofrecer opciones para acceder a tu contenido. Si envías un código promocional por mensaje de texto, asegúrate de que los clientes también puedan encontrarlo por correo electrónico o en tu aplicación. Algunas personas pueden preferir escanear un código QR, mientras que otras necesitan una opción sencilla de tocar para llamar. Cuantas más maneras de interactuar ofrezcas, mejor.
Respeta la opción de cancelar la suscripción
Haz que sea ridículamente fácil para las personas darse de baja de tus mensajes. Puede parecer contradictorio ayudar a las personas a salir de tu lista, pero un proceso claro de exclusión genera confianza y te mantiene en conformidad con las regulaciones de mensajería.
Incluye siempre instrucciones para elegir no participar en tus textos, normalmente "Responde BAJA para cancelar la suscripción" al final de tu mensaje. Pero aquí es donde puedes ir más allá de lo básico:
- Permite otras palabras clave de exclusión: los clientes pueden responder con "FIN", "CANCELAR" o "DARSE DE BAJA", incluso si se les indica que respondan "BAJA".
- Procesa las bajas al instante: Nadie quiere recibir mensajes después de haberse despedido, así que asegúrate de que tu sistema deje de enviar mensajes a un número tan pronto como alguien se dé de baja.
- Respeta las decisiones del cliente: Cuando alguien decide no recibir mensajes, no intentes recuperarlo a través de SMS. Una vez que cancelen la suscripción, ese canal de comunicación ya no estará disponible.
Aquí tienes un truco profesional: rastrea por qué la gente decide no participar. ¿Se van después de los mensajes promocionales o durante ciertos momentos del día? Esta información te ayuda a afinar tu estrategia. Si notas un aumento en las tasas de exclusión voluntaria, considéralo como una señal para revisar el horario, la frecuencia y el contenido de tus mensajes.
Asegura la privacidad de los datos
Proteger los datos de tus clientes es una obligación. Y no se trata solamente de seguir las reglas. Asegurar la privacidad de los datos ayuda a generar confianza con cada mensaje de texto que envíes.
Comienza con un permiso explícito antes de enviar ese primer mensaje de texto. Diles a los clientes exactamente para qué se están suscribiendo, qué tipo de mensajes recibirán y con qué frecuencia. Ser transparente desde el principio significa tener menos clientes frustrados después.
Siempre trata con cuidado los números de teléfono de tus clientes. Asegura los números en sistemas seguros y nunca los compartas sin permiso. Una sola brecha de datos puede destruir la confianza que tanto te esforzaste en construir.
Además, sigue las leyes de privacidad como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) al manejar cualquier dato del cliente. Documenta cada opt-in, mantén registros detallados sobre las preferencias de los clientes y asegúrate de tener una política de privacidad clara que sea fácil de encontrar y entender.
Conclusiones clave
- El SMS funciona: con altas tasas de apertura y respuesta, el marketing por SMS es una de las formas más efectivas de llegar a tus clientes.
- La personalización importa: enviar mensajes personalizados, como recomendaciones de productos u ofertas de cumpleaños, mantiene a los clientes comprometidos.
- La automatización ahorra tiempo: automatizar mensajes como recordatorios de carrito o seguimientos hace que tus campañas sean más fáciles y efectivas.
- Otros canales ayudan: usa SMS junto con el correo electrónico y las redes sociales para crear una experiencia de cliente fluida y conectada.
Mantente al día: las tendencias emergentes como los medios enriquecidos, la geolocalización y las billeteras móviles ayudan a mantener tus campañas de SMS frescas y relevantes.