Los mensajes de texto han revolucionado cómo las empresas se conectan con los clientes, ofreciendo un acceso sin precedentes a su atención e interacción.
La práctica de escribir mensajes SMS ha evolucionado de una simple comunicación entre pares a un sofisticado canal de marketing que impulsa resultados reales. Con los teléfonos móviles siempre al alcance, los mensajes de texto ofrecen una conexión inmediata y personal que otros canales simplemente no pueden igualar.
A diferencia de los canales de marketing tradicionales, los SMS tienen tasas de interacción extraordinarias, y suelen leerse en minutos tras su entrega. Esta notable capacidad de respuesta hace que los SMS sean efectivos para comunicaciones con plazo, desde anuncios de ofertas relámpago hasta actualizaciones importantes. Sin embargo, el verdadero poder de una campaña de SMS es su capacidad para construir conexiones genuinas con los clientes a través de interacciones significativas y dirigidas.
La base del marketing por SMS exitoso yace firmemente en un elemento crítico: una lista de suscriptores comprometidos bien mantenida. Mientras muchas empresas se apresuran a usar el marketing por SMS, aquellas que se toman el tiempo para desarrollar y nutrir cuidadosamente su base de suscriptores ven resultados mucho mejores.
Este enfoque requiere comprender los aspectos técnicos de la creación de listas y la psicología de lo que hace que los clientes quieran interactuar con tu marca a través de su canal de comunicación más personal.
Crear y mantener una lista de suscriptores de SMS de calidad requiere atención a varios factores: adquirir los suscriptores correctos, mantenerlos interesados y asegurar que todas las comunicaciones cumplan con las regulaciones para mantener la confianza del cliente.
Exploremos estrategias comprobadas para ayudarte a expandir tu base de suscriptores y optimizarla para lograr la máxima interacción y el retorno de la inversión.
Por qué una lista de suscriptores de SMS es fundamental para el éxito del marketing
El marketing por SMS funciona. Pero su éxito depende completamente de tener los suscriptores adecuados que realmente desean saber de ti.
Consideremos por qué vale la pena dedicar tiempo y esfuerzo a desarrollar una lista de SMS sólida.
Altas tasas de apertura e interacción
Piensa en lo rápido que revisas tus mensajes de texto en comparación con otras notificaciones. Los SMS superan a todos los demás canales de marketing en lo que respecta a visualización y lectura.
La mayoría de las personas revisan sus mensajes de texto en minutos, lo que hace que los SMS sean perfectos para ofertas con plazos y actualizaciones importantes. Esta conexión inmediata ayuda a crear una urgencia genuina que impulsa una acción real, algo que otros canales de marketing no logran fácilmente.
Los mensajes de texto cortan el ruido de otros canales de marketing. No tienes que lidiar con algoritmos complejos, no hay bandejas de entrada saturadas con las que competir, y no necesitas una segmentación complicada. Los mensajes llegan directamente a los suscriptores porque han optado por recibirlos.
Mayor retención de clientes y ventas
Contar con una lista de suscriptores de SMS de calidad es un poderoso activo para impulsar las compras habituales y fidelizar a los clientes.
Cuando los clientes se suscriben a las comunicaciones por SMS, te permiten llegar a ellos en su dispositivo más personal, creando oportunidades para una interacción significativa que puede aumentar considerablemente el valor de vida del cliente.
Las comunicaciones SMS estándar y relevantes ayudan a mantener tu marca en la mente de los clientes, hacen que se sientan valorados mediante ofertas exclusivas y proporcionan recordatorios oportunos que pueden prevenir el abandono del carrito y fomentar las compras habituales.
El marketing por SMS permite actuar inmediatamente en ofertas con plazos. Los mensajes llegan a los clientes cuando más importa, convirtiendo las oportunidades promocionales en ventas mediante una comunicación directa e instantánea.
Conformidad
El éxito en el marketing por SMS implica desarrollar una lista de suscriptores comprometidos que confíen en tu marca y deseen recibir tus mensajes. Para comenzar, se deben seguir las prácticas recomendadas de SMS y mantener una estricta conformidad con las regulaciones.
Cuando los suscriptores confían en que respetarás su privacidad, te comunicarás según lo prometido y proporcionarás un valor real, es más probable que interactúen con tus mensajes y permanezcan suscritos a lo largo del tiempo. Esta confianza forja relaciones más estables con los clientes y campañas de marketing más eficaces.
Las estrictas prácticas de conformidad generan confianza en los suscriptores. Las políticas de privacidad claras y la gestión de preferencias demuestran a los suscriptores que sus datos están protegidos, lo que lleva a una mayor interacción con tus mensajes.
Estrategias probadas para aumentar tu lista de suscriptores de SMS
La generación de suscriptores de SMS no consiste en recopilar la mayor cantidad de números de teléfono posible. Se trata de atraer a los suscriptores correctos que desean interactuar con tu marca mediante mensajes de texto de marketing.
Aquí tienes maneras comprobadas de crear una lista de calidad y obtener más suscriptores de SMS:
Haz que los opt-in fluyan en todos los puntos de contacto con el cliente
El proceso de suscribirse debe ser rápido y sencillo para que las personas compartan su número de teléfono. Crea oportunidades claras de opt-in en tu sitio web, especialmente durante el proceso de pago, cuando los clientes ya están interesados.
Usa tu presencia en las redes sociales para promocionar los beneficios de SMS e incluye opciones de mensajes de texto en tus campañas por correo electrónico. Un código corto de SMS puede simplificar todo el proceso. Estos números cortos y fáciles de recordar y escribir son más útiles que los números de teléfono completos.
Tu sitio web debe ser tu principal prioridad. Coloca los formularios de suscripción donde tengan sentido, incluso en las páginas de productos, los flujos de pago y las pantallas de creación de cuentas. Toma el tiempo de tus ventanas emergentes, como cuánto tiempo la persona pasa navegando o agregando artículos al carrito.
Las redes sociales son otro excelente canal para aumentar la lista de suscriptores móviles. Crea contenido que destaque las ventajas para unirse a tu programa de SMS y simplifica el proceso de suscripción. Recuerda adaptar tu mensaje para el público de cada plataforma en particular.
No olvides aprovechar los puntos de contacto existentes con tus clientes. Los insertos en paquetes, recibos e incluso el escaparate de tu tienda física pueden convertirse en herramientas poderosas para el crecimiento de la lista de SMS si incluyes llamadas a la acción claras y convincentes que resalten los beneficios únicos de las comunicaciones por mensaje de texto.
Usa ofertas exclusivas para incentivar las suscripciones
A la gente le encanta sentirse especial, y los beneficios exclusivos pueden convencerlos de unirse a tu lista de SMS. Pero no te pongas a arrojar descuentos. Piensa en lo que realmente le importa a tu público objetivo. Esto podría significar acceso anticipado a nuevos productos, ventas exclusivas para miembros o contenido exclusivo que no se encuentra en ningún otro lugar.
Equilibra las recompensas inmediatas con valor a largo plazo. Aunque un descuento de bienvenida puede hacer que las personas se suscriban, las ofertas exclusivas continuas los mantienen interesados y suscritos. Expresa con claridad tanto el beneficio instantáneo de unirse como el valor continuo que recibirán a través de tus mensajes de texto..
Prueba diferentes tipos de ofertas para ver qué funciona mejor. Algunos clientes pueden entusiasmarse con los descuentos porcentuales, mientras que otros prefieren un monto de descuento o acceso exclusivo. Observa cómo funcionan las diferentes ofertas y ajusta tu estrategia acorde a ello.
Considera la posibilidad de crear ofertas escalonadas o progresivas que se vuelvan más valiosas a medida que los suscriptores interactúen con tus mensajes. Esta opción fomenta las suscripciones, recompensa la interacción continua y ayuda a reducir la cancelación de las suscripciones con el tiempo.
Convierte a los suscriptores de correo electrónico en suscriptores de SMS
Tus suscriptores de correo electrónico ya confían en tu marca, así que son candidatos ideales para el marketing por SMS. La clave es mostrarles cómo los mensajes de texto agregan un valor extra a su experiencia. Concéntrate en los beneficios que no pueden obtener a través del correo electrónico, como actualizaciones instantáneas, ofertas relámpago exclusivas y servicio al cliente en tiempo real.
Crea campañas de correo electrónico que resalten cómo los mensajes de marketing por SMS complementan su experiencia actual. Muéstrales cómo recibir tanto correo electrónico como mensajes de texto les da lo mejor de ambos mundos.
Considera crear una oferta especial exclusivamente para los suscriptores de correo electrónico que se unan a tu lista de SMS. Esto recompensa su lealtad y los anima a interactuar contigo de una manera nueva. Realiza un seguimiento del rendimiento de estas campañas para ajustar tu método.
Recuerda mostrar cómo funcionan juntos los SMS y el correo electrónico. Por ejemplo, envía alertas rápidas por mensaje de texto para comunicar sobre las ofertas relámpago y usa el correo electrónico para dar información detallada del producto; o usa mensajes de texto para enviar actualizaciones inmediatas de un envío y el correo electrónico para enviar los detalles completos del pedido.
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Incorpora las suscripciones por SMS en experiencias presenciales y digitales
Haz que la suscripción por SMS forme parte de cada interacción con el cliente. Coloca código QR estratégicamente en tu tienda, como cerca de cajas registradoras, en exhibidores o en probadores. Cada código debe conducir a una página optimizada para dispositivos móviles que muestre claramente los beneficios de suscribirse y facilite el registro.
Capacita a tu equipo de servicio al cliente para que mencione las actualizaciones por mensaje de texto cuando sea apropiado, como cuando los clientes preguntan sobre el estado de un pedido o sobre ventas futuras. Asegúrate de que puedan explicar claramente los beneficios y ayudar a la gente a suscribirse si es necesario.
Crea campañas de texto especiales para eventos y ferias comerciales que mejoren la experiencia. Envía mensajes SMS con ofertas o contenido específicos del evento para incentivar las suscripciones y mantener la interacción de los asistentes.
Piensa más allá del entorno del comercio minorista tradicional. Las empresas basadas en servicios pueden usar las confirmaciones de citas como oportunidades para la suscripción por SMS, mientras que los restaurantes pueden promover actualizaciones de listas de espera basadas en texto o confirmaciones de reservas para formar su base de suscriptores.
Cumple con las regulaciones de marketing por SMS
La confianza se genera siendo transparente en lo que respecta a tu programa de SMS y siguiendo las reglas. Esto crea una base de confianza que mantiene a los suscriptores interactuando. Siempre obtén un permiso claro, dile a la gente qué esperar y haz que sea fácil cancelar la suscripción.
Lleva un registro detallado de quién se registró, cuándo y cómo. Capacita a tu equipo sobre las prácticas recomendadas y lo que es obligatorio por ley. Las revisiones estándar de tu programa de marketing por SMS y las instrucciones de suscripción (opt-in) pueden identificar problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas.
Establece sistemas para controlar los permisos y mantener registros precisos. Esto te ayudará con la conformidad y te proporcionará información valiosa para mejorar tu estrategia. Considera obtener asesoría legal para asegurarte de que tu marketing por SMS cumpla con todas las normas relevantes en tu área.
La transparencia genera confianza, así que haz que los términos y condiciones de tus SMS sean fácilmente accesibles. Esto atraerá a nuevos suscriptores de SMS al demostrarles que respetas su privacidad y tomas en serio su consentimiento.
Optimiza tu lista de suscriptores de SMS para mejorar la interacción
Ampliar tu lista es solo el comienzo. Mantener la interacción de los suscriptores requiere esfuerzo y perfeccionamiento continuos. La optimización inteligente mejora las tasas de respuesta, reduce las cancelaciones de suscripción (opt-out) y obtiene mejores resultados de tu inversión en marketing por SMS.
Segmenta a los suscriptores para enviar mensajes personalizados.
Las herramientas de análisis de SMS se utilizan para comprender cómo se comportan los suscriptores y crear grupos específicos en función de sus acciones y preferencias. Esto podría incluir el historial de compras, los niveles de interacción, la ubicación o los intereses.
Crea enfoques específicos de mensajería para cada grupo para asegurar que cada texto sea relevante y valioso. Por ejemplo, los clientes nuevos podrían recibir mensajes diferentes a los de los compradores leales, o podrías modificar el contenido según lo que la gente suele comprar. Sigue analizando cómo responde cada grupo para ajustar tu enfoque.
Recopila gradualmente más información sobre los suscriptores para crear mensajes más específicos. Esto te permite personalizar el contenido mientras mantienes una experiencia positiva. Usa lo que aprendas para enviar textos más relevantes que generen mayor interacción.
Presta atención a los segmentos naturales que emergen de tu base de clientes. A veces, los grupos más efectivos no son obvios, como la edad o la ubicación, sino los patrones de comportamiento, como los hábitos de navegación, los tiempos de respuesta o los tipos de ofertas preferidos.
Automatiza los mensajes para mejorar la experiencia del cliente
La automatización inteligente te ayuda a enviar mejores mensajes manteniendo un toque personal. La clave está en crear secuencias automatizadas que parezcan naturales y respondan a las acciones del cliente.
Empieza con lo básico, como mensajes de bienvenida y actualizaciones de envío, y luego expande a secuencias más sofisticadas basadas en el comportamiento del cliente.
Mantén tu tono conversacional de SMS amigable y en línea con la marca, incluso en los mensajes automatizados. Evita el lenguaje robótico que hace que los mensajes se perciban impersonales. Actualiza regularmente tus secuencias automatizadas para que siempre sean nuevas y efectivas.
Prueba diferentes activadores y momentos para encontrar lo que funciona mejor. Presta atención a cómo responde la gente y ajusta tus mensajes automatizados en consecuencia. Recuerda que la automatización debe mejorar, no sustituir, tu conexión personal con los clientes.
Busque oportunidades para agregar toques personales a las secuencias automatizadas, como usar nombres del equipo de servicio al cliente en los mensajes de soporte o incorporar el historial de compras recientes en los mensajes de texto promocionales, para mantener ese elemento humano incluso en las comunicaciones automatizadas.
Refina los mensajes con pruebas A/B
La mejora constante significa probar diferentes elementos para ver qué funciona mejor. Prueba varios métodos para conocer el mejor momento de los mensajes, la estructura del contenido, las llamadas a la acción y las ofertas. Realiza un seguimiento detallado de los resultados para identificar qué resuena con tu público.
Crea un plan para evaluar los diferentes aspectos de tu marketing por SMS. Esto podría incluir probar diferentes longitudes de mensajes, el uso de emojis, la personalización o los horarios de envío. Documenta lo que aprendas para crear pautas para futuras campañas.
Recuerda que, en realidad, las pruebas nunca terminan. Las preferencias de los clientes cambian con el tiempo, y lo que funcionaba antes podría no funcionar ahora. Las pruebas estándar te ayudan a mantenerte al día y a mantener una fuerte interacción.
Presta especial atención a los cambios de temporada y a los eventos importantes de compras. Lo que funciona durante la temporada alta de las Fiestas puede no ser efectivo en periodos más tranquilos, así que mantén un programa de pruebas flexible que considere estos ciclos naturales del comercio.
Optimiza el tiempo y la frecuencia de los mensajes
La sincronización de los mensajes puede determinar el éxito o fracaso de tu marketing por SMS. Analiza cuándo es más probable que tus suscriptores interactúen con tus mensajes. Ten en cuenta las zonas horarias, las horas de trabajo típicas y tu tipo de negocio al planificar los horarios de envío.
Durante el proceso de suscripción (opt-in), establece expectativas claras sobre la frecuencia de los mensajes. Algunas empresas tienen éxito con actualizaciones semanales, mientras que otras prefieren ofertas exclusivas mensuales.
Evita enviar demasiados mensajes en un periodo corto. Espacia tus comunicaciones y guarda los mensajes urgentes para ofertas verdaderamente especiales o novedades importantes. Esto previene la fatiga de los suscriptores y conserva el valor de tus mensajes.
Haz un seguimiento de las tasas de respuesta en distintos momentos y días para identificar las ventanas de envío óptimas. Observa qué mensajes reciben una acción inmediata y en cuáles la respuesta demora. Usa estos datos para programar distintos tipos de mensajes en los momentos más eficaces.
Monitorea el estado de la lista y elimina a los suscriptores inactivos
Para un marketing por SMS efectivo, es crucial que la lista de tus suscriptores tenga un buen estado. La limpieza regular ayuda a mantener un alto nivel de interacción y asegura que tus mensajes lleguen a los clientes interesados. Crea un sistema para identificar y gestionar a los suscriptores inactivos.
Según tu actividad comercial y la frecuencia de tus mensajes, decide qué determina que alguien sea considerado "inactivo" . Esto podría incluir la observación de las aperturas de mensajes, las respuestas o la actividad de compra. Intenta volver a atraer a los suscriptores inactivos antes de eliminarlos de tu lista.
Observa los indicadores clave de rendimiento para identificar posibles problemas tempranamente. Usa esta información para ajustar tu estrategia y mantener tu base de suscriptores interesados en buen estado. El mantenimiento regular mejora el rendimiento y ayuda a controlar los costos al eliminar los mensajes innecesarios.
Considera implementar una estrategia de recuperación para los suscriptores que muestran los primeros signos de desconexión. Una campaña de recaptación bien pensada a menudo puede reavivar el interés antes de que un suscriptor se vuelva completamente inactivo, y ahorrarte el costo de adquirir un nuevo suscriptor para reemplazarlo.
Los mensajes de recuperación deben ofrecer un valor claro. Envía descuentos especiales, acceso anticipado a nuevos productos o contenido exclusivo. Incluye un recordatorio del valor de tu marca y aquello que les podría estar faltando a los suscriptores.
Envía un último mensaje de "Te echamos de menos" antes de eliminar a los suscriptores que no respondan. Muchas empresas tienen éxito personalizando estos mensajes en función de las compras o intereses anteriores del suscriptor.
Maximiza tu potencial de marketing por SMS
El éxito en el marketing por SMS requiere equilibrar el crecimiento con una optimización cuidadosa. Desarrolla una lista de calidad mediante procesos de opt-in claros y ofertas valiosas. El análisis y perfeccionamiento regulares mantienen a los suscriptores interesados y receptivos a lo largo del tiempo.
Recuerda, el objetivo es establecer conexiones auténticas mediante una comunicación relevante, oportuna y valiosa. La segmentación efectiva, la personalización inteligente y el cumplimiento estricto generan confianza y fomentan la interacción continua. Este enfoque te ayuda a evitar problemas comunes como la fatiga de mensajes o las altas tasas de opt-out, y maximiza tu inversión en marketing.
Las herramientas adecuadas hacen que todo esto sea posible. Las completas herramientas de marketing por SMS de Mailchimp te ayudan a gestionar los suscriptores de forma eficaz, crear campañas atractivas y realizar un seguimiento de los resultados.
Desde la administración de la lista hasta la segmentación avanzada, estas herramientas ayudan a las empresas a enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento justo. La combinación de notificaciones push con capacidades de SMS asegura que tus mensajes lleguen a los clientes a través de sus canales preferidos.
Conclusiones clave
- Crea una lista de suscriptores de SMS de alta calidad con clientes interesados que desean recibir tus mensajes, no solo una gran base de datos de números de teléfono.
- Para tener éxito, se requiere un enfoque multicanal en la creación de las listas. Coloca oportunidades para suscribirse en tu sitio web, redes sociales, campañas de correo electrónico y tiendas físicas.
- La personalización y la segmentación fomentan la interacción a largo plazo. El análisis de SMS puede ayudarte a entender el comportamiento de los suscriptores y crear grupos específicos basados en el historial de compras, los niveles de interacción y los intereses.
- El mantenimiento regular de la lista es crucial para que el éxito perdure. Monitorea las métricas de interacción, identifica al suscriptor inactivo tempranamente e implementa una campaña de recuperación antes de perderlo por completo.