¿Buscas conectar con tus clientes de manera más efectiva? Con el marketing por SMS, puedes llegar a tus clientes de manera instantánea y personal. Piénsalo: los mensajes de texto se leen en minutos, por lo que son ideales para comunicaciones comerciales urgentes y para fortalecer relaciones con los clientes.
Desafortunadamente, no todas las empresas lo logran. Las ráfagas de mensajes aleatorias ya no son efectivas. Los clientes esperan mensajes personalizados y pertinentes que le agreguen valor a su día. Los procesos de trabajo de SMS inteligentes son esenciales para una comunicación móvil exitosa con tu público.
Aprende a crear mensajes SMS automatizados que mantengan a tus clientes comprometidos y a tu negocio en crecimiento. Ya sea que te estés preparando para enviar tu primera campaña de marketing por mensaje de texto o busques mejorar tus secuencias existentes, esta guía te ayudará a crear Procesos de trabajo de SMS que funcionen.
¿Qué es un proceso de trabajo de SMS?
Un Proceso de trabajo de SMS es una secuencia predeterminada de mensajes de texto activados por acciones específicas del cliente o por tiempo. Estos procesos de trabajo te permiten enviar automáticamente mensajes como textos de bienvenida y confirmaciones de compra, lo que te garantizan que los clientes reciban la información correcta en el momento adecuado.
Probablemente ya te hayas encontrado con procesos de trabajo de SMS en tu vida diaria. Los tipos comunes de procesos de trabajo de SMS incluyen:
- Serie de bienvenida para tus nuevos suscriptores
- Confirmación de pedido y actualizaciones de envío
- Recordatorios de citas y confirmaciones
- Mensajes para ocasiones especiales (cumpleaños, aniversarios)
- Recordatorios de carritos abandonados
- Solicitudes de comentarios de clientes después de las compras
Por qué los procesos de trabajo de SMS son esenciales para la interacción con el cliente
Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura de alrededor del 98%, lo que los hace increíblemente efectivos para la comunicación con los clientes. La combinación de este alcance con Proceso de trabajo automatizados crea un poderoso sistema para mantener a los clientes informados y en interacción.
Los procesos de trabajo de SMS inteligentes mejoran la personalización al entregar mensajes basados en la interacción, el comportamiento y las preferencias individuales de los clientes. En lugar de enviar el mismo mensaje de texto a todos, puedes personalizar el contenido, el momento y la frecuencia para que coincidan con el recorrido de cada cliente. Esta hiperpersonalización convierte las transmisiones de SMS e email marketing en iniciadores de conversación.
Cualquier sector puede beneficiarse del envío de mensajes SMS.
Por ejemplo, considera un pequeño salón de belleza que implementa recordatorios automatizados de citas. Los clientes ahora reciben recordatorios el día antes de las citas, con opciones para confirmar o reprogramar con una simple respuesta. Este sistema beneficia tanto al personal como a los clientes al reducir las ausencias y ahorrar horas de llamadas telefónicas.
Mientras tanto, un minorista de moda en línea podría usar campañas de SMS para guiar los recorridos de compra de los clientes. Cuando los clientes abandonan sus carritos, reciben un recordatorio amistoso por mensaje de texto sobre los artículos que dejaron atrás. Si completan una compra, el Proceso de trabajo envía automáticamente actualizaciones de envío y notificaciones de entrega, para mantenerlos informados en cada paso del camino.
Al mismo tiempo, un gimnasio local puede tener éxito con la interacción de los miembros a través de la automatización de marketing por SMS. Los nuevos miembros reciben una serie de mensajes de bienvenida con consejos para comenzar, horarios de entrenamiento y aliento.
Los miembros que no han visitado en un tiempo reciben mensajes personalizados que a menudo los hacen regresar. Estos puntos de contacto simples y automatizados ayudan a mantener la motivación de los miembros y a construir relaciones duraderas.
Pasos para crear un Proceso de trabajo de SMS efectivo
Crear procesos de trabajo efectivos de mensajes de texto no significa solo enviar mensajes; se trata de construir un sistema que ofrezca valor a tus clientes a la vez que te permitan alcanzar tus objetivos comerciales. Veamos los pasos esenciales para construir procesos de trabajo de SMS que funcionen:
Identifica a tu público y establece objetivos claros
¿A quién intentas llegar? ¿Qué necesitan de ti?
Traza los perfiles de tus clientes típicos y sus puntos débiles. Tal vez necesiten actualizaciones de envío más rápidas o quieran saber sobre las ventas flash de inmediato. Comprender estas necesidades ayuda a crear mensajes que realmente respondan a sus necesidades.
Establece objetivos específicos para cada proceso de trabajo, como aumentar las compras repetidas, reducir las ausencias a las citas o mejorar los puntajes de satisfacción del cliente.
Traza el recorrido del cliente para determinar los puntos clave del mensaje
Piensa en cada interacción que un cliente tiene con tu negocio. Un proceso de trabajo de contenido debe seguir la ruta natural del cliente, lo que implica alcanzar puntos de contacto clave a lo largo del camino. Comprender estos momentos te ayuda a enviar el mensaje correcto en el momento adecuado.
Para una tienda en línea, esto puede comenzar con un mensaje de bienvenida y luego pasar por confirmaciones de compra, actualizaciones de envío e instrucciones de seguimiento de cuidado.
Para una empresa de servicios, podría indicar la programación de citas, recordatorios y solicitudes de reseñas.
Crea mensajes SMS convincentes y concisos
Tus mensajes deben tener un impacto, pero sin abrumar a los clientes. Los mensajes SMS de servicio al cliente deben ser claros, procesables y personales. Cada palabra debe ganarse su lugar en tu mensaje; no hay lugar para las palabras de relleno en los SMS.
Incluye solo la información esencial y haz que el siguiente paso sea obvio. Recuerda probar tus mensajes en diferentes pantallas de teléfono para asegurarte de que se muestren correctamente.
Configura activadores y automatización para la entrega oportuna de mensajes
Aquí es donde tu proceso de automatización de mensajes de texto cobra vida. Configura activadores: los eventos que inician cada mensaje en tu secuencia. Configurar estos activadores correctamente garantiza que tus mensajes lleguen en el momento perfecto para lograr el máximo impacto, de modo que tus mensajes de texto automatizados puedan generar resultados medibles.
Los activadores funcionan mientras duermes. Una vez que configuras tu Proceso de trabajo, los mensajes se envían automáticamente según lo que hacen tus clientes. Un comprador por primera vez podría activar una serie de bienvenida, actualizaciones de envío y una solicitud de reseña, todo sin que muevas un dedo.
Prueba y optimiza los procesos de trabajo en función de las métricas de rendimiento
Antes de iniciar cualquier Proceso de trabajo, pruébalo. Envía mensajes de texto a ti mismo y a los miembros de tu Equipo. Comprueba que los activadores se activen correctamente y que los mensajes lleguen cuando deben. Las pruebas revelan problemas que podrías pasar por alto durante la planeación y ayudan a prevenir errores de comunicación con los clientes.
Una vez en tiempo real, observa de cerca tus métricas de rendimiento. Realiza un seguimiento de las tasas de apertura, las tasas de respuesta y cuántos clientes realizan la acción deseada. Usa estos datos para refinar tu tiempo, ajustar el contenido de tu mensaje y mejorar los resultados generales.
Prácticas recomendadas para los procesos de trabajo de SMS
La automatización exitosa de SMS se basa en algunos principios clave que impulsan constantemente una mejor interacción y resultados. Estas son algunas prácticas recomendadas para crear mensajes que conecten con tu público:
- Escribe mensajes concisos y claros: Los mensajes cortos tienen más impacto. Elige un punto clave o una acción por texto, y elimina las palabras innecesarias o de relleno. Tu mensaje debe ofrecer valor con solo un vistazo rápido.
- Personalízalos para mejorar la interacción: La personalización no es solo una tendencia de marketing por SMS pasajera; ofrece resultados reales. Usa los nombres de los clientes y haz referencia a sus interacciones específicas con tu negocio. Incluye detalles relevantes, como tu última compra o tu próxima cita, para que cada mensaje parezca personalizado.
- Programa los mensajes para lograr el máximo impacto: considera las rutinas diarias de tus clientes y envía mensajes cuando sea más probable que interactúen. Prueba diferentes tiempos de envío y presta atención a cuáles obtienen las mejores tasas de respuesta para tu público específico.
- Garantiza la conformidad con las normativas de privacidad y de opt-in: Siempre obtén permisos explícitos antes de enviar mensajes y facilita que los clientes opten por no participar. Mantén registros del consentimiento y mantén una política de privacidad clara que explique cómo usarás la información del cliente.
Monitoriza las métricas para perfeccionar y mejorar los procesos de trabajo: Observa cómo funcionan tus mensajes y ajústalos en función de lo que te digan los datos. Haz un seguimiento de las tasas de interacción, los tiempos de respuesta y las métricas de conversión para mejorar continuamente tus resultados de marketing por SMS.
Desafíos comunes y cómo superarlos
Los procesos de trabajo de SMS exitosos vienen con su cuota de obstáculos. Exploremos los problemas más comunes que enfrentan las empresas y las soluciones prácticas que mantienen el flujo de mensajes sin problemas:
- Evita la fatiga de mensajes con una frecuencia adecuada: La fatiga de mensajes es un problema real. Incluso los clientes más interesados pueden sentirse abrumados si les envías demasiados mensajes. Encuentra el equilibrio adecuado al controlar los índices de interacción y ajustar la frecuencia en consecuencia.
- Gestiona las preferencias y las cancelaciones de los clientes: Haz que la exclusión voluntaria sea sencilla para los clientes. Deberían poder controlar cómo y cuándo reciben noticias tuyas. Esto genera confianza y ayuda a mantener una lista de suscriptores saludable.
- Equilibra la automatización con un enfoque humano: La automatización es útil, y no tendríamos procesos de trabajo sin ella, pero no pierdas el toque humano. Capacita a tu equipo para que maneje las respuestas de manera profesional y personal cuando los clientes respondan a los mensajes automatizados.
Mejora tu proceso de trabajo de SMS
¿Listo para mejorar o comenzar tu estrategia de marketing por SMS?
Revisa tu enfoque de mensajes actual. Busca oportunidades para agregar más personalización, refinar tu tiempo y crear valor en cada mensaje. Concéntrate en crear procesos de trabajo que guíen a los clientes de forma natural a través de sus recorridos, desde mensajes de bienvenida hasta seguimientos posteriores a la compra. Recuerda que los procesos de trabajo exitosos combinan la automatización con conexiones humanas auténticas.
La plataforma SMS de Mailchimp ofrece las herramientas que necesitas para crear, gestionar y optimizar campañas de SMS. Tanto si envías mensajes promocionales, recordatorios de citas o actualizaciones del servicio al cliente, nuestra plataforma te ayuda a agilizar tu comunicación a la vez que te proporciona información detallada para mejorar continuamente tus resultados. Empieza hoy mismo y observa cómo crece la interacción de tus clientes.
Conclusiones clave
- Los procesos de trabajo de SMS automatizan las comunicaciones personalizadas con los clientes a través de puntos de contacto como mensajes de bienvenida, actualizaciones de compras y recordatorios de citas.
- Las campañas de SMS exitosas se basan en mensajes claros, tiempo estratégico y atención detallista a las preferencias del cliente.
- Crear procesos de trabajo efectivos requiere comprender a tu público, trazar el recorrido del cliente y monitorear continuamente las métricas de rendimiento.
Las herramientas de automatización ayudan a agilizar la comunicación mientras mantienen conexiones auténticas con los clientes y respetan las regulaciones de privacidad.