Cómo utilizar los resultados de tus encuestas para escalar tu negocio

¿Qué son los resultados de una encuesta?

Los resultados de una encuesta contienen toda la información que recopilas de las personas cuando responden a un cuestionario que has creado. Esto también se conoce como datos de encuestas, que, a menudo, se representan de dos maneras.

• Datos cualitativos. Los datos cualitativos son datos no numéricos, como sexo, datos demográficos, religión y estado civil.
• Datos cuantitativos. Los datos cuantitativos son datos numéricos, como edad, peso, ingresos, puntuaciones y altura.

Hay varias formas de recopilar datos, incluyendo a través de los siguientes tipos de encuestas:

• En línea. Una encuesta en línea suele responderse en los navegadores de Internet, lo cual facilita la respuesta de los consumidores.
• Telefónica. Estas encuestas requieren que los encuestados respondan a las preguntas de la encuesta a través de una llamada telefónica.
• Presencial. Las personas se reunirán con los investigadores para responder preguntas en una entrevista cara a cara.
• Papel. Las encuestas en papel se rellenan manualmente y se suelen ordenar y analizar a mano.

Los resultados de la encuesta variarán en función del tipo de encuesta que utilices, pero la información recopilada se puede utilizar para comprender mejor a tu público.

A menudo, las encuestas son baratas de hacer y enviar a los clientes, y no requieren mucho tiempo de preparación. Existen muchas soluciones asequibles de creación de encuestas en línea, como Mailchimp, que te permiten crear encuestas personalizadas. Con nuestras herramientas innovadoras, puedes crear una encuesta de forma gratuita en cuestión de minutos.

¿Por qué es importante saber qué hacer con los resultados de una encuesta?

Saber qué hacer con los resultados de una encuesta es importante porque el conocimiento recopilado puede ayudarte a tomar decisiones comerciales informadas.

Por ejemplo, digamos que una empresa envía a los empleados una encuesta pidiéndoles que indiquen qué servicios utilizan más y cuáles les gustaría ver en el futuro. En función de los resultados, la empresa puede ahorrar dinero eliminando servicios que no se están aprovechando al máximo.

Veamos algunos de los beneficios más atractivos a continuación:

Entender a tu público

La realización de encuestas te permite comprender mejor tu público, lo cual te permite realizar campañas de marketing eficaces y mejorar tus esfuerzos comerciales. A medida que vayas analizando los datos obtenidos, podrás identificar qué les gusta y qué no les gusta de tu empresa a los encuestados.

Las encuestas también te permiten obtener información demográfica que se puede utilizar para segmentar a tu público, para que puedas adaptar tus correos electrónicos y anuncios según tus contactos.

Obtener comentarios honestos

Muchas encuestas suelen ser anónimas, lo que te permite recopilar comentarios detallados y sinceros. Estos comentarios te sirven para descubrir qué quiere tu público. Por ejemplo, puedes preguntar a tus contactos sobre los productos o servicios que menos utilizan y qué sensaciones tienen sobre los conceptos de los productos.

Asegúrate de indicar que la encuesta es confidencial y que solo se usará con fines de investigación para que los posibles encuestados se sientan más seguros.

Análisis comparativo

Al hacer preguntas a tu público sobre cómo perciben a la competencia, puedes encontrar maneras de mejorar tu negocio. La encuesta te permite comparar tus resultados con los de la competencia en tu sector, lo cual es valioso para mejorar los productos, servicios, etc.

Según Splunk, el 55 % de las organizaciones tienen “datos oscuros”, que son datos que las empresas recopilan, procesan y organizan, pero nunca utilizan. Con el fin de maximizar los datos de la encuesta y aprovechar los beneficios anteriores, debes comprender cómo analizar e interpretar los resultados de tu cuestionario.

Cómo analizar los datos de una encuesta

Saber cómo analizar los datos de una encuesta es fundamental para garantizar que se interpretan y utilizan correctamente.

A fin de ayudarte a aprovechar los datos de la encuesta, aquí te explicamos cómo analizarlos:

Entiende el tamaño de tu muestra

El tamaño de la muestra se refiere al número de sujetos necesarios para que tu encuesta sea estadísticamente significativa, lo que significa que los resultados se atribuyen a algo específico en lugar de al azar. Lo ideal es que el tamaño de la muestra represente con precisión a tu público para que exista un cierto rigor. Si es muy pequeño, corres el riesgo de sesgar los resultados. Puedes calcular manualmente el tamaño de la muestra (cosa que puede llevar mucho tiempo y resultar una actividad compleja) o utilizar una calculadora.

Tabulación cruzada de la demografía de los clientes

El análisis de datos mediante tabulación cruzada, también conocido como “análisis de encuestas con tablas de contingencia”, permite comparar los datos desglosando los resultados en varias categorías. Entre las posibles categorías se incluyen:

• Ubicación geográfica
• Edad
• Sexo

Con la tabulación cruzada, puedes ver fácilmente los datos de la encuesta y determinar la relación entre los encuestados y sus respuestas.

Dedica tiempo a comprender realmente los datos

Es importante que dediques tiempo a analizar los datos de la encuesta para comprender mejor los resultados. De lo contrario, podrías pasar por alto detalles importantes accidentalmente o cometer un error al calcular los resultados. Para facilitar el análisis de los datos, piensa en utilizar un software de análisis para encuestas, como Mailchimp.

Puedes crear tu encuesta utilizando las herramientas de Mailchimp y medir los resultados directamente en nuestra innovadora plataforma. Además, puedes utilizar fácilmente los datos de la encuesta para crear campañas de marketing basadas en las respuestas de tu público y crear segmentos de este.

Ten en cuenta que la clave para utilizar el análisis de encuestas en tu empresa es recopilar respuestas precisas y reales. Para lograr esto, es esencial hacer las preguntas correctas y crear el cuestionario de acuerdo con los objetivos de tu encuesta.

Qué hacer una vez que hayas recopilado los resultados de la encuesta

Has dedicado tiempo a recopilar opiniones y a animar a los encuestados a rellenar el cuestionario. ¿Y ahora qué? Una vez que hayas terminado de recopilar las respuestas de la encuesta, es hora de analizar, visualizar y presentar los datos. También deseas determinar cómo vas a emplear la información que has recopilado.

Analiza los datos

Hay muchas maneras de analizar los datos. Por ejemplo, puedes utilizar herramientas especializadas, software o tablas de tabulación cruzada.

Visualiza los datos

Después de analizar tus datos, puedes mostrarlos visualmente. Esto puede ayudarte a identificar tendencias, valores atípicos, oportunidades y patrones más fácilmente y mostrar la información en un formato sencillo. Los elementos visuales también pueden ayudarte a presentar tus conclusiones a un público que no esté familiarizado con el tema que estás tratando.

He aquí algunas formas de convertir tus datos cuantitativos y cualitativos en visuales:

• Gráfico circular
• Gráfico de barras
• Infografía
• Mapa de área
• Tabla
• Panel de control
• Histograma
• Mapa de árbol
• Gráfico de líneas

Independientemente del tipo de elementos visuales que crees para los resultados de la encuesta, asegúrate de que la información que presentes sea legible. Si estás utilizando un gráfico, no te olvides de incluir una clave que describa lo que representa cada color.

Determina el curso de acción para los resultados

Puedes utilizar los datos de la encuesta para ayudarte a lograr tus objetivos comerciales y de marketing. La información que recopilas de las encuestas es valiosa, ya que proporciona datos sobre los deseos y necesidades de los consumidores. Tendrás que determinar cómo deseas utilizar esa información en tu empresa y crear una estrategia para aprovecharla al máximo.

Presenta los resultados

Cuando hayas terminado de analizar los datos, crear un elemento visual para ellos y desarrollar un plan para ellos, puedes presentar tus hallazgos a las partes interesadas y a otros responsables, empleados o clientes. Puedes transformar los resultados en un informe completo que detalle los puntos de datos clave y los pasos que la empresa puede dar para mejorar. Al crear un informe de encuesta, asegúrate de incluir lo siguiente:

• Página de título
• Tabla de contenidos
• Resumen de la encuesta
• Intención detrás de la encuesta
• Metodología
• Resultados

Gráficos compatibles con tus datos

También puedes convertir los datos de la encuesta en una presentación de diapositivas para que resulte más atractiva y visual para el público.

¿Cómo empezar a aprovechar el informe realizado a partir de la encuesta?

Una encuesta es una herramienta potente que te puede ayudar a recopilar información sobre tu público, lo que te permite comprender mejor los comportamientos y deseos de compra de tus clientes. Una vez que hayas terminado de recopilar respuestas, puedes utilizar los resultados de la encuesta para mejorar tus esfuerzos de ventas y marketing y crear campañas aún mejores.

No solo puedes crear encuestas, recopilar respuestas y automatizar encuestas con Mailchimp, sino que también puedes analizar los resultados en un lugar centralizado. Como resultado, puedes crear campañas personalizadas, aumentar la satisfacción del cliente, mejorar los productos o servicios, etc. Utiliza Mailchimp para tu próxima encuesta y obtén más información sobre tu público con respuestas ilimitadas.