Maximiza la interacción de los clientes con SMS bidireccionales

Cuando un usuario recibe mensajes SMS entrantes de un servicio o plataforma de SMS empresarial bidireccional, puede responder. Esto puede incluir responder con un número en particular, un mensaje automatizado o una respuesta humana.

Las empresas pueden aprovechar los servicios de SMS bidireccionales para enviar encuestas a los clientes, formularios de respuesta del servicio de atención al cliente o mensajes de texto de verificación de citas. También es posible emplear canales de mensajería bidireccional y soluciones para programar tus citas. En última instancia, esto puede agilizar la comunicación con el cliente y ayudarte a gestionar las citas. Además, las respuestas automatizadas rápidas y los mensajes altamente personalizados pueden aumentar la interacción y tu satisfacción.

Beneficios de usar campañas de SMS bidireccionales

Tanto si te interesa la mensajería conversacional en tus campañas de marketing como si quieres llevar un mejor registro de los mensajes de texto entrantes de clientes potenciales, puedes hacerlo con el servicio de SMS bidireccional adecuado.

Explora las ventajas de los SMS bidireccionales a continuación.

Método rentable de comunicación

El uso de servicios de SMS bidireccionales puede resultar extremadamente rentable, ya que a menudo son mucho más asequibles que los medios de marketing alternativos. Cuando empleas mensajes SMS para llegar a tu público objetivo, puedes hacerlo con mensajes automatizados, lo que te permite enviar simultáneamente el mismo mensaje a miles de usuarios.

Alternativamente, dependiendo del proveedor de servicios de SMS que elijas, también puedes personalizar cada mensaje que envíes. Mantener una comunicación constante a bajo costo es mucho más fácil con las soluciones de SMS empresariales.

También es importante tener en cuenta que el marketing por mensajes de texto tiene un ROI, o retorno de la inversión, extremadamente alto. Debido a que los mensajes SMS no suelen incluir imágenes, vídeos o enlaces HTML extensos, son más asequibles de enviar. Esto se traduce en tasas de clics más altas que otras formas de marketing digital y móvil.

Tasas de respuesta más rápidas

Ya sea que envíes mensajes personalizados o automatizados, los textos con funcionalidad bidireccional son una excelente manera de mejorar las tasas de respuesta de tus suscriptores y clientes.

La comunicación por SMS bidireccional permite que tu audiencia reciba mensajes inmediatos, íntimos y personales. Esto brinda una gran oportunidad para conectarte con el marketing de mensajes de texto tradicionales o conversaciones significativas, según la intención y el mensaje de tu marca.

La mensajería bidireccional brinda a los receptores la capacidad de responder de inmediato, ya sea para confirmar una cita o para solicitar más información sobre un producto que vendes.

Mejora la satisfacción de los clientes

El uso de una solución de SMS empresarial es muy recomendable para quienes estén interesados en mejorar la satisfacción del cliente. Con la mensajería bidireccional, es más fácil que nunca crear encuestas de satisfacción del cliente y cuestionarios de usuario para quienes te compraron productos o servicios en el pasado.

Al usar la mensajería bidireccional en tu estrategia de servicio al cliente SMS, puedes obtener insights valiosos sobre los pensamientos de tus clientes y aprender cómo se sienten acerca de tu negocio y tu marca. Recopila analytics para realizar cambios positivos e impactantes en tus futuras campañas de marketing para tener aún mayores posibilidades de éxito.

Obtén comentarios y datos en tiempo real

Uno de los aspectos más atractivos de usar un servicio de SMS para tu negocio o marca es obtener comentarios y datos en tiempo real mediante mensajes entrantes mientras rastreas métricas de mensajes adicionales.

El seguimiento de cuántos mensajes se han enviado, abierto e interactuado con éxito puede ayudarte a obtener más información sobre tu público y el tipo de contenido que prefiere.

Además, puedes realizar pruebas A/B. Las pruebas A/B de las campañas por SMS pueden ayudarte a saber más sobre qué tipo de redacción, lenguaje y material promocional funcionan mejor para los posibles usuarios o clientes.

Limitaciones de usar mensajes SMS bidireccionales

Al igual que con cualquier medio de marketing, existen algunas limitaciones para la mensajería bidireccional que debes tener en cuenta antes de elegir una solución de SMS empresarial.

Aquí hay algunos de los inconvenientes más significativos de los SMS bidireccionales.

Limitaciones de mensajería

Desafortunadamente, los mensajes SMS no siempre te brindan total libertad creativa y flexibilidad. No siempre es posible enviar mensajes con imágenes, hipervínculos extensos, vídeos y otros gráficos o animaciones. Además, la mayoría de los mensajes SMS están limitados a 160 caracteres en total. Esto puede desanimar una campaña de marketing que es más larga o requiere más datos.

Además, las garantías no siempre son posibles, están disponibles o son precisas. Esto dependerá del servicio comercial de SMS que estés usando y de la capacidad que tu proveedor de mensajería pueda manejar en un momento dado.

No se puede entregar a suscriptores de DND

Si tu suscriptor tiene su teléfono en modo DND, o no molestar, no recibirá ninguno de los mensajes SMS que envíes. Esto no siempre es detectable por tu proveedor de mensajes SMS.

Cómo implementar los mensajes de texto bidireccionales en tu negocio

Implementar soluciones de comunicación con SMS bidireccionales para tu propia empresa requiere comprender tus metas y objetivos. Ten en cuenta lo siguiente antes de elegir un sistema o solución de mensajería bidireccional para tus necesidades de marketing:

• Público. ¿A quién intentas llegar? ¿Tienes grupos demográficos específicos a los que pretendes dirigirte con tus mensajes de texto SMS bidireccionales? ¿Es más probable que tu público enliste los mensajes de texto como su forma preferida de comunicación?
• Objetivos de marketing. ¿Qué objetivos tienes en mente para tu campaña? ¿Intentas aumentar la interacción con tu público, generar ventas o dirigir el tráfico a tu sitio web?
• Plataformas de SMS. Dedica tiempo a comparar plataformas de mensajería de texto bidireccionales que ofrecen las soluciones de servicio de SMS bidireccionales que necesitas. Busca soluciones que te permitan enviar mensajes desde cualquier ubicación mediante un dispositivo de mensajes de texto bidireccional.
• Crea páginas de destino. Usa páginas de destino únicas para probar tu capacidad de recuperar números de visitantes y clientes potenciales.
• Proporciona incentivos. Una de las formas más rápidas de recibir nuevos suscriptores y números de teléfono móvil es ofrecer un incentivo a quienes envíen sus números. Este incentivo puede ser una entrada en un concurso que estés organizando o un descuento en la mercancía de tu negocio. Proporcionar incentivos puede aumentar significativamente el número de suscripciones que recibes.

Consejos para usar SMS bidireccionales

Antes de comenzar con las soluciones de SMS bidireccionales para tu negocio, hay algunos consejos que debes tener en cuenta.

• Crea un plan de marketing. Crea un plan de marketing específico mediante campañas de SMS bidireccionales. Considera el objetivo final de tu campaña y redacta varias copias de posibles mensajes. Ten en cuenta que la mayoría de los mensajes SMS están limitados a 160 caracteres y no pueden incluir elementos adicionales como vídeos, gráficos o animaciones.

• Envía mensajes sólo a los suscriptores. Es imprescindible que sólo envíes mensajes de texto a los suscriptores que optaron por recibir mensajes directamente de ti y de tu empresa. Enviar mensajes no solicitados a teléfonos móviles puede resultar en que tu número sea reportado, bloqueado o añadido a la lista negra. Los reportes repetidos también pueden tener consecuencias a largo plazo, afectando tu capacidad de crear y enviar mensajes de texto en futuras campañas de marketing.
• Mantenlo simple. Es importante que tus mensajes sean lo más simple posible. Los mensajes cortos son esenciales, ya que la mayoría de las plataformas y proveedores de SMS limitan los textos a 160 caracteres. Si bien es posible enviar más de un mensaje de texto, esto puede ser molesto o perjudicial para los destinatarios, lo que resulta en una pérdida de suscriptores o en que se reporten tus mensajes de texto.
• Lleva un registro de la frecuencia de los mensajes. Aunque te entusiasme comunicarte con tus suscriptores de forma personal e íntima mediante SMS bidireccionales, es importante que no exageres en tus campañas. Lleva un registro de la frecuencia con la que envías mensajes de texto para evitar bombardear a tus suscriptores con demasiados mensajes. Enviar más de 2 mensajes de texto por semana puede ser demasiado para tus usuarios.
• Usa las pruebas A/B a tu favor. También puedes usar las pruebas A/B para determinar el tipo de mensaje que funciona mejor para tus suscriptores. Usa pruebas A/B para analizar las tasas de apertura, los clics y la interacción.
• Realiza un seguimiento de tus métricas y analytics. Es esencial llevar un seguimiento de los analytics y datos que recibes en tiempo real cuando empleas SMS bidireccionales. Hacer un seguimiento de los analytics en tiempo real te proporcionará insights valiosos sobre qué mensajes de texto están recibiendo más tracción e interacción.

Optimiza la experiencia del cliente con SMS bidireccionales

Es muy recomendable integrar la comunicación por SMS bidireccionales si buscas una manera de mejorar tu experiencia como cliente, aumentar la satisfacción y generar confianza. La mensajería bidireccional te permite centrarte en mejorar la interacción con encuestas interactivas, cuestionarios y mensajes de marketing personalizados.

Con Mailchimp, integra fácilmente el marketing por SMS como parte de tu estrategia de marketing digital en curso.