1. Impacto negativo en la entregabilidad
La entregabilidad del correo electrónico a una lista de contactos es una de las mayores preocupaciones cuando se utilizan correos electrónicos sin posibilidad de respuesta.Nadie quiere bandejas de entrada llenas de spam, cada proveedor de correo electrónico ha implementado filtros automáticos para asegurarse de que los usuarios reciban una cantidad mínima en las carpetas de spam.
El problema con las direcciones de correos enviados sin posibilidad de respuesta es que muchos filtros de la bandeja de spam están diseñados para filtrar los mensajes de estas direcciones. Cuando envías un correo electrónico a un cliente desde una dirección de correo electrónico sin capacidad de respuesta adecuada, tu correo electrónico puede acabar en su carpeta de correo de spam antes de que tenga la oportunidad de verlo. Esto puede ser un problema si estás ejecutando una campaña de email marketing y quieres que tus bases de datos de contactos en clientes vean lo que tienes que decir.
No usar correos electrónicos sin posibilidad de respuesta es una forma de evitar los filtros de spam y asegurarte de que mantienes a tu audiencia informada y puedes transmitir tus mensajes al cliente potencial.
2. Puedes generar una mala experiencia del cliente
Existe la posibilidad de que tus contactos ignoren los correos electrónicos de las direcciones que no cuentan con canal de respuesta porque no suelen considerarse importantes.
Incluso si un cliente lee contenido valioso de tu correo electrónico sin capacidad de respuesta, no podrá responder. Cuando los clientes responden un correo enviado sin direcciones de respuesta, es probable que reciban una notificación de que que su correo electrónico no se entregó. Si no reciben una notificación, pensarán que estás ignorando sus comentarios o preguntas, mala experiencia de usuario, mala imagen de marca y servicio al cliente, lo que puede provocar frustración y menos confianza con graves efectos.
Uno de los pilares del email marketing básico es forjar relaciones sólidas con tus clientes. Si envías emails transaccionales, emails de marketing o emails masivos desde una dirección de correo electrónico sin posibilidad de respuesta, corres el riesgo de alejar a tus clientes, incentivarlos a dar baja de lista y hacerles sentir que sus opiniones no importan.
3. No cumplen con las normas
Las leyes del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) son establecidas por la Unión Europea, en las cuales se describe cómo las empresas pueden usar la base de datos que recopilan.Como regla general, los clientes deben poder solicitar información sobre los datos del cliente que una empresa ha recopilado de ellos de acuerdo con las leyes del RGPD.
Si estás utilizando determinados correos sin posibilidad de respuesta para tu campaña de email marketing o comunicaciones por email con otro propósito, no estás dando a los clientes direcciones de respuesta. Si bien no existe una ley específica del RGPD que diga que no puedes usar una dirección de correo electrónico sin posibilidad de respuesta, es posible que estés infringiendo el cumplimiento del RGPD si estás utilizando direcciones de entrega de mensajes sin posibilidad de respuesta para ciertos fines.
Como propietario de un negocio online, es importante que entiendas las leyes del RGPD y la Ley CAN-SPAM de 2003 y cómo pueden afectar tu negocio o ciclo de compra.
4. Dificulta la comunicación bidireccional
Quizás el mayor problema con los correos electrónicos sin posibilidad de respuesta es que dificultan la comunicación bidireccional entre tus clientes y la empresa. La gestión de las relaciones con los clientes es una parte importante de la gestión de un negocio, y no se pueden forjar buenas relaciones con los clientes si no pueden responder tus correos electrónicos.
Cuando un cliente tiene comentarios o una pregunta sobre un correo electrónico que le envías, probablemente quiera una respuesta. Cuando reciben una notificación de que su correo electrónico no pudo ser entregado o simplemente no reciben respuesta, puede reflejarse negativamente en tu negocio.
El cliente de hoy está bien informado y tiene una voz, y quiere que las empresas con las que hacen negocios escuchen esa voz. Al evitar los correos electrónicos sin posibilidad de respuesta, puedes garantizar que la comunicación entre tú y tus clientes sea bidireccional.
