Lograr que tu marketing por SMS sea efectivo puede fomentar la lealtad del cliente e impulsar una mayor interacción con tu marca. Los teléfonos de la gente están sonando constantemente, por lo que tu mensaje debe detener el ruido y realmente conectar con la gente. La buena noticia es que no hace falta ser un redactor experto para escribir textos que den resultado.
El secreto está en entender a tu público y ofrecerles algo que realmente desean. Tanto si estás anunciando una venta relámpago como enviando recordatorios de citas o compartiendo ofertas exclusivas, tu mensaje debe parecer personal y valioso desde la primera palabra.
Muchísimas empresas fracasan porque tratan los mensajes de texto como correos electrónicos, pero los SMS son diferentes, más íntimos, y requieren un enfoque completamente distinto.
El mayor desafío es que solo tienes 160 caracteres para expresar tu mensaje, llamar la atención y hacer que la gente actúe. Pero si lo haces bien, los SMS pueden ser una de tus tácticas de marketing más efectivas, logrando tasas de apertura más altas y respuestas más rápidas que casi cualquier otro canal.
Sigue leyendo para obtener consejos para el marketing por SMS que te ayudarán a crear campañas de marketing por SMS que realmente conviertan.
Consejo:
La redacción publicitaria debería ser el paso previo a enviar tu campaña de SMS. Si recién estás empezando, lee nuestro artículo sobre la elaboración de una estrategia de SMS antes de avanzar.
¿Cómo escribir mensajes SMS exitosos?
Escribir mensajes de servicio de mensajes cortos (SMS) que realmente funcionen no tiene que ver con seguir una fórmula rígida, sino de comprender qué hace que las personas quieran leer, interactuar y actuar.
Los mejores mensajes de texto se sienten personales, ofrecen algo valioso y facilitan a los clientes la comprensión de qué deben hacer a continuación exactamente. Ya sea que estés tratando de aumentar las ventas, incrementar la interacción o simplemente mantenerte conectado con tu público, estas ocho estrategias te ayudarán a crear mensajes que logren resultados.
1. Personaliza tus mensajes
Antes de comenzar, conoce a quién te diriges. Los mensajes SMS deben sentirse personalizados, como una charla entre amigos.
Comienza explorando los datos de tus clientes. Tus datos de email marketing son un buen punto de partida. Identifica quiénes son tus clientes, dónde viven, qué les gusta y cómo interactúan con tu marca. Utiliza esta información para segmentar a tu público en grupos más pequeños, y envía únicamente mensajes que sean relevantes para ellos.
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2. Lidera con valor
Desde la primera línea de tu SMS, deja claro qué beneficios obtendrá tu cliente. El beneficio de abrir tu mensaje se debe entender de inmediato, ya obtener un descuento, un código promocional o una invitación a tu próximo evento.
Piensa en el inicio de tu SMS como la línea de asunto de un correo electrónico: esta es tu primera impresión. Así que, haz que valga la pena.
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3. Sé breve, agradable y claro.
Al contar con solo 160 caracteres para trabajar (o 153 para mensajes más largos enviados en varias partes), cada palabra cuenta. Por eso, es importante que el texto sea conciso, claro y directo.
Usa un lenguaje simple y directo que sea fácil de entender para tu público. Evita la jerga, las abreviaturas o el lenguaje popular, su uso podría confundir a tu lector.
De manera similar, elige una idea específica central para cada mensaje. Por ejemplo, tu SMS podría estar promocionando nuevos horarios de apertura, una venta relámpago o un producto nuevo. Aférrate al mensaje principal y evita intentar incluir varias ideas en un solo texto.
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4. Ofrece incentivos por tiempo limitado
La urgencia es un motivador poderoso. Incluir frases como "oferta por tiempo limitado", "termina pronto" o "solo por hoy" puede motivar a tus clientes a actuar.
Además, alinea tus promociones con festividades o eventos relevantes. Según datos de Mailchimp, el 62 % de los clientes consideran que las promociones y descuentos navideños son "muy" o "extremadamente importantes".
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5. Haz que sea visualmente atractivo
El SMS es un formato visual, así que presta atención a cómo se ve tu mensaje. Un bloque de texto puede resultar abrumador y hacer que los lectores se desconecten. Divide tu mensaje con puntuación, mayúsculas y saltos de línea para hacerlo más fácil de entender. También puedes agregar texto superpuesto en las imágenes para ayudar a aclarar tu oferta.
Considera usar elementos visuales como imágenes, GIF o videos en tu mensaje, pero asegúrate de que sean compatibles con dispositivos móviles antes de implementarlos. Prueba tus mensajes en múltiples dispositivos antes de enviarlos.
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6. Fomenta la comunicación bidireccional
Los clientes quieren sentirse valorados y escuchados por las marcas que apoyan. Incluir una opción de respuesta en tus mensajes SMS fomenta la comunicación bidireccional, abre la puerta a comentarios o preguntas y te brinda la oportunidad de responderles a los clientes directamente.
Si no tienes tiempo para monitorear y atender las respuestas activamente, considera usar respuestas automáticas con palabras clave como "Ayuda" para responder rápidamente a las preguntas comunes de los clientes.
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7. Proporciona una llamada a la acción clara.
No dejes a tus clientes adivinando qué hacer después. Asegúrate de que tu SMS contenga una llamada a la acción (CTA) clara y concisa que indique exactamente lo que deseas que hagan.
Usa lenguaje orientado a la acción, como "Compra ya", "Pide tu descuento" o "Comienza" para dejar claro cuál es el siguiente paso para tu cliente. Además, asegúrate de que estos CTA lleven a enlaces compatibles con dispositivos móviles que dirijan a los clientes directamente a tu oferta.
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8. Respeta el cumplimiento
Por último, asegúrate de seguir las normas de cumplimiento de los SMS y de obtener el consentimiento explícito por escrito de tus clientes antes de enviarles cualquier mensaje.
Incluye una opción práctica para cancelar la suscripción en cada mensaje y ten en cuenta las "horas de silencio" especificadas por tu zona horaria seleccionada. Los clientes de Mailchimp pueden enviar mensajes SMS entre las 8 a. m. y las 9 p. m. en su zona horaria elegida. Asegúrate de investigar por tu cuenta las leyes vigentes y las pautas de transporte y busca asesoramiento legal en relación a tus planes de marketing por SMS para cumplir con todas las normativas.
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¿Cuándo enviar mensajes SMS?
La eficacia de a estrategia de marketing por SMS depende de los tiempos. Ni el mensaje SMS promocional más perfectamente elaborado tendrán un buen rendimiento si llega cuando el público no está listo para interactuar.
La realidad es que el marketing por SMS funciona mejor cuando tienes en cuenta no solo lo que estás diciendo, sino cuándo lo estás diciendo.
El momento según el sector
Cada sector tiene sus momentos óptimos en los que tus clientes son más receptivos a los mensajes de marketing por SMS.
Los restaurantes suelen obtener los mejores resultados al enviar ofertas especiales de almuerzo alrededor de las 11 a. m. o promociones para la cena entre las 4 y 5 p. m. A su vez, las tiendas minoristas pueden tener éxito con mensajes por la tarde, cuando la gente está pensando en comprar.
Los proveedores de atención médica suelen recibir mejores respuestas durante el horario laboral, cuando los pacientes pueden programar citas fácilmente, mientras que los lugares de entretenimiento podrían ver una mayor interacción por la noche, cuando las personas están planificando sus actividades de fin de semana.
La clave está en entender las rutinas diarias de tus clientes y alinear tus mensajes con sus momentos naturales de toma de decisiones.
Mensajería entre semana y fin de semana
Tus prácticas recomendadas de marketing por SMS deben incluir saber cuándo tu público está más comprometido durante la semana.
Los días de semana suelen tener un mejor rendimiento para mensajes relacionados con negocios, recordatorios de citas y servicios profesionales; a menudo, martes, miércoles y jueves son los días con tasas de respuesta más altas.
Los mensajes de fin de semana pueden ser muy efectivos para restaurantes, entretenimiento y tiendas, especialmente para ofrecer ofertas de última hora o promocionar próximos eventos.
Sin embargo, ten cuidado de no interrumpir el tiempo personal de las personas con mensajes demasiado frecuentes: los fines de semana deben reservarse para tus ofertas más valiosas o para oportunidades que requieran atención inmediata.
Los mejores momentos del día para enviar
La mayoría de los software de marketing por SMS te mostrará que los mensajes enviados en ciertos momentos consistentemente superan a otros en los diferentes sectores.
Por lo general, los mensajes enviados entre las 10 a. m. y las 8 p. m. obtienen los mejores resultados, y el rendimiento máximo por lo general se obtiene entre las 12 y las 3 p. m. y entre las 5 y las 7 p. m., cuando las personas revisan su teléfono con más frecuencia de forma natural.
Evita las primeras horas de la mañana antes de las 8 a. m. y las últimas horas de la tarde después de las 9 p. m., a menos que estés en un sector específico donde esos horarios tengan sentido.
Recuerda que los mensajes SMS son inmediatos y personales, así que programa tus mensajes cuando las personas estén mentalmente disponibles para interactuar; esto tendrá un impacto significativo en el éxito de tu campaña.
Cosas que no debes hacer al escribir SMS
Por más buenas intenciones que tengas, se puede cometer errores. Para no dañar la reputación de tu marca y perder clientes, aquí tienes algunos consejos comunes para escribir SMS que debes tener en cuenta:
- No envíes mensajes genéricos y únicos: presta atención a la personalización y no utilices el mismo texto de tu campaña de correo electrónico u otro canal de marketing.
- No sacrifiques la claridad por la brevedad: evita texto abreviado como "no escrbs msj d st mnra", por más que necesites ahorrar caracteres.
- No abuses de los emojis, las abreviaturas o las mayúsculas: evita llenar tus SMS con caracteres confusos o gritar en mayúsculas. Asegúrate de que tu texto sea claro y fácil de leer para que tus clientes sepan cómo actuar.
- No uses tácticas de ciberanzuelo: tu mensaje debe cumplir con la promesa hecha en la primera oración. Evita las presentaciones falsas o las ofertas engañosas.
- No olvides corregir: los errores tipográficos y gramaticales y los enlaces rotos pueden hacer que tus SMS parezcan poco profesionales. Revisa tu trabajo antes de enviarlo.
Medición del rendimiento de la campaña de SMS
No puedes mejorar lo que no mides, y el marketing por SMS no es una excepción. Aunque uno de los beneficios principales del marketing por SMS son sus impresionantes tasas de apertura en comparación con el correo electrónico, necesitas seguir las métricas adecuadas para entender qué funciona y qué no.
Ya sea que envíes mensajes para recordar a los clientes sobre sus citas o realices campañas promocionales, los datos te mostrarán exactamente cómo responde tu público. La mayoría de las herramientas dedicadas de marketing por SMS proporcionan un análisis detallado que te ayuda a optimizar tus campañas de marketing para obtener mejores resultados a lo largo del tiempo.
Sigue las tasas de apertura y de respuesta
A diferencia del email marketing, los mensajes SMS tienen tasas de apertura increíblemente altas —a menudo del 95 % o más—, dado que la gente revisa sus mensajes de texto rápidamente. Sin embargo, la métrica real en la que debes centrarte es tu tasa de respuesta, que muestra cuántas personas realmente actuaron después de leer el mensaje.
Realiza un seguimiento de las tasas de clics para mensajes con enlaces, tasas de conversión para campañas promocionales de marketing por SMS y tasas de respuesta para mensajes que piden respuestas. Presta atención a qué tipos de mensajes funcionan mejor, ya sean de ventas relámpago, confirmaciones de citas u ofertas exclusivas, para que puedas crear más de lo que resuene con tu público.
Monitorea las cancelaciones de suscripción y el estado de lista
Tu lista de suscriptores es uno de tus activos más valiosos, así que mantenerla en buen estado debe ser una prioridad principal. Monitorea de cerca tus tasas de exclusión voluntaria —si se disparan después de ciertas campañas, es una señal de que la frecuencia, el momento o el contenido de tus mensajes necesitan un ajuste.
Además, haz un seguimiento de las nuevas suscripciones en relación a las cancelaciones para asegurarte de que tu lista esté creciendo, y segmenta tu público según los niveles de interacción para enviar mensajes más específicos a tus suscriptores de SMS más activos.
Usa pruebas A/B para pulir el mensaje
Las pruebas A/B son fundamentales para optimizar tus campañas de SMS a lo largo del tiempo. Prueba diferentes elementos, como los tiempos de envío, la longitud del mensaje, las frases de llamada a la acción e incluso el tono de tus mensajes.
Por ejemplo, puedes probar si los mensajes SMS transaccionales funcionan mejor con un lenguaje formal o con un tono más informal. Prueba mensajes promocionales con diferentes montos de descuento, frases de urgencia o emojis para ver qué genera los mejores resultados.
Incluso, pequeños cambios pueden marcar una gran diferencia en el rendimiento, así que haz que las pruebas sean parte de tu estrategia de SMS para mejorar continuamente tus resultados.
Adopción de un enfoque multicanal
El SMS funciona mejor cuando se integra con tus otras comunicaciones de marketing digital. La combinación de campañas de SMS con correo electrónico, correo directo y otros canales puede crear una poderosa experiencia omnicanal para tus clientes.
La clave es aprovechar las fortalezas de cada canal para dar respaldo a los demás, creando un recorrido fluido que te guíe desde el conocimiento hasta la compra.
Piensa en los SMS como el punto de contacto urgente e inmediato en tu mezcla de marketing. Si bien el correo electrónico puede introducir un concepto y las redes sociales crear conciencia, el SMS es perfecto para notificaciones urgentes y recordatorios de última hora y promover la acción inmediata.
Aquí te mostramos como una venta sencilla puede transformarse en una campaña multifacética:
- Presentación por correo electrónico: envía un correo electrónico sobre una próxima oferta para generar expectativa y proporcionar información detallada sobre lo que incluye.
- Seguimiento por SMS: haz un seguimiento por SMS para proporcionar un código de descuento y crear urgencia con una oferta por tiempo limitado.
- Prueba social: comparte un "instructivo" social de tu producto con un enlace a la oferta, que les muestre a los clientes cómo usar lo que van a comprar.
- Creación de eventos: crea un evento en Facebook e invita a tus clientes a asistir a un evento especial de compras o al lanzamiento de un producto.
- Recordatorio final: envía un recordatorio por SMS el día del evento para asegurar la asistencia y participación.
Este enfoque funciona porque cada canal tiene un propósito diferente. Tu estrategia de marketing por mensajes de texto debe incluir la coordinación de estos puntos de contacto para que se complementen en lugar de competir entre sí.
Por ejemplo, mientras las ventanas emergentes de un sitio web pueden captar el interés inicial, los SMS pueden enviar mensajes personalizados que convierten a los visitantes en compradores.
Tampoco olvides los mensajes transaccionales en tu estrategia multicanal. Las confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío y recordatorios de citas por SMS pueden mantener la conversación incluso después de que termine la campaña de marketing inicial. Estos mensajes a menudo tienen las tasas de interacción más altas porque los clientes los esperan y desean.
Lo fascinante del marketing multicanal es que te encuentras con los clientes donde están en su estilo de comunicación preferido. Algunas personas prefieren correos electrónicos detallados, otras responden mejor a actualizaciones rápidas de texto, y muchas necesitan múltiples puntos de contacto antes de tomar una decisión.
Al utilizar SMS junto con tus otros canales, maximizas tus posibilidades de llegar a la persona correcta con el mensaje adecuado en el momento preciso.
Haz que cada mensaje cuente
El éxito del marketing por SMS se basa en comprender a tu público, crear mensajes que ofrezcan un valor real y programar tu alcance de manera perfecta.
Cuando te concentres en enviar mensajes de marketing que se sientan personales y relevantes, verás tasas de interacción más altas y mejores relaciones con los clientes. Las estrategias que hemos cubierto trabajan en conjunto para crear un enfoque integral que transforma contactos casuales en clientes leales.
La plataforma integral de Mailchimp facilita la implementación de estas estrategias de manera efectiva. Además de gestionar tu campaña, puedes utilizar las herramientas de segmentación de público para crear listas de clientes más específicas, aprovechar las funciones de automatización para enviar mensajes de texto personalizados en los momentos óptimos y utilizar análisis detallados para realizar un seguimiento de la interacción del cliente en todas tus iniciativas de marketing.
Con SMS, correo electrónico, gestión de redes sociales y creadores de páginas de destino integrados, todo en un solo lugar, puedes crear el tipo de campañas coordinadas que maximizan los resultados y ahorran tiempo y esfuerzo. Suscríbete a Mailchimp hoy mismo.
Conclusiones clave
- Personaliza tus mensajes SMS segmentando el público y empleando los datos de los clientes.
- Ubícate en primera línea con valor, ofreciendo beneficios claros, como descuentos o invitaciones.
- Mantén el contenido breve, claro y enfocado en una sola idea específica por mensaje.
- Usa incentivos con límite de tiempo y llamadas a la acción claras para motivar y guiar a los clientes.