Une plate‑forme plus large pour les petites entreprises : Présentation des campagnes publicitaires sur Facebook

"Une partie de notre mission consiste à mettre les outils marketing d'e-commerce les plus efficaces à la disposition des petites entreprises", déclare-t-il. "Nous trouvons ce qui fonctionne, et nous le faisons fonctionner pour les commerçants."

Au fond, Cook est un entrepreneur. Il a commencé par créer (et vendre) une plate-forme d'e-commerce avant de rejoindre l'équipe Mailchimp. Il n'est donc peut-être pas surprenant qu'il soit enthousiaste à l'idée de parler de nos campagnes publicitaires Facebook, un nouvel outil puissant pour les petites entreprises. Dans la conversation ci-dessous, Cook explique pourquoi ce nouveau canal a été développé et pourquoi il change la donne pour les utilisateurs Mailchimp.

Tout d'abord, le nouveau canal Facebook est-il un signe que Mailchimp prend une nouvelle direction ?

C'est vraiment une expansion de notre plate-forme. Nos clients recherchent des moyens de développer leurs activités plus efficacement, des moyens d'élargir leur audience et leurs ventes. Mailchimp a toujours été un ensemble puissant d'outils marketing pour nos clients, il s'agit simplement d'une expansion de cette plate-forme.

Donc cela aide les acteurs du e-commerce à trouver de nouveaux clients.

Exact. Nos clients ont toujours utilisé Mailchimp pour engager leurs audiences, mener des conversations constructives et augmenter les ventes. Mais depuis longtemps, ils veulent également davantage de moyens de développer leurs audiences. Nous considérons Facebook comme un endroit qui nous permet d'identifier naturellement de nouveaux acheteurs.

Comment cela fonctionne-t-il exactement ?

Si j'ai une liste d'e-mails, je peux engager cette audience et partager mes produits, services et messages, mais le marketing par e-mail ne m'aidera pas à trouver de nouveaux clients. Par contre, Facebook, oui ! Et les données que j'ai déjà collectées dans Mailchimp peuvent être appliquées avec une précision chirurgicale pour trouver une nouvelle audience "similaire", c'est-à-dire des personnes qui correspondent aux attributs de ma base de clients mais qui n'ont peut-être pas entendu parler de mon entreprise.

Cela va au-delà des données démographiques. Nous pouvons examiner l'emplacement géographique, les goûts, l'historique des achats, les affinités et d'autres attributs pour créer une image claire de ce à quoi ressemble un nouveau client idéal. Facebook est conçu pour aider les gens à se trouver et à se connecter. Pour les personnes qui utilisent Mailchimp, c'est un moyen efficace d'utiliser les données qui figurent déjà sur leur liste de clients afin de trouver une nouvelle audience.

L'utilisateur contrôle tout cela depuis le tableau de bord de Mailchimp : ce n'est pas un portail vers un outil Facebook, n'est-ce pas ?

Oui, et c'est un point clé. Nous savions que c'était important et que nos clients étaient très intéressés par notre développement. Nos clients veulent que nous nous développions sur d'autres canaux et que nous créions de nouvelles façons de commercialiser à l'aide de Mailchimp. Et la raison en est qu'ils nous font confiance. Mailchimp suit des normes très élevées en matière d'utilité et de convivialité, et nous nous engageons à offrir constamment une expérience de qualité et utile à nos clients.

Avec les campagnes publicitaires Facebook, nous avons voulu créer un dispositif qui permette à nos clients d'accéder à un tout nouveau canal proposé dans le cadre d'une expérience Mailchimp authentique. Nous ne l'aurions pas lancé si cette attente n'avait pas été satisfaite.

Je pense que les agences verront que nous avons réussi. Les capacités du nouveau canal continueront à s'étendre, et il continuera de s'améliorer, mais nous ne proposerons jamais quoi que soit qui ne serait pas digne de nos clients et de notre marque.

Comment ce nouvel outil facilitera-t-il la vie des agences ?

Nos clients rencontrent les mêmes difficultés que toutes les petites entreprises : leur temps, leur argent et leurs ressources sont limités. Ils fabriquent des marchandises, traitent des commandes, prennent eux-mêmes leurs produits en photo et gèrent leurs activités. Les outils que nous fournissons doivent donc leur faire gagner du temps et de l'énergie tout en engageant leur audience et en soutenant leur croissance.

Les campagnes publicitaires Facebook y contribuent. Cela aide nos clients à identifier et à engager de nouvelles audiences tout en permettant le niveau d'automatisation marketing qu'ils attendent de Mailchimp.

L'une des choses vraiment passionnantes à ce sujet pour les agences et leurs clients est le retour sur investissement. En raison de la connectivité entre Facebook, Mailchimp et les plates-formes d'e-commerce, les utilisateurs pourront voir l'impact direct de leurs dépenses publicitaires.

Les agences et leurs clients pourront voir quelles dépenses publicitaires fonctionnent, lesquelles ne fonctionnent pas, et quelles ventes de quels produits proviennent de ces publicités. Il s'agit de choses vraiment utiles qui éliminent une part de l'anxiété et de l'ambiguïté qui étouffent parfois la volonté de dépenser en publicité.

Et en plus du contrôle, cela donne accès à de précieux outils d'analyse.

Les analyses sont essentielles pour nos clients. Leurs rapports leur montrent où et comment leurs dépenses sont utilisées. Et comme Facebook, les plates-formes d'e-commerce et Mailchimp communiquent, nous pouvons leur indiquer les annonces qui fonctionnent, celles qui vendent des produits et celles qui augmentent l'audience.

Il ne s'agit pas seulement de reporting. C'est la vision que nos clients obtiennent en ayant ces données et informations sur les produits à portée de main. L'un des avantages offerts par le nouveau canal est la possibilité de segmenter les listes autour d'un produit ou d'une promotion spécifique. Avec ces informations, les clients Mailchimp peuvent cibler des groupes d'utilisateurs spécifiques dans leur liste en fonction d'attributs présélectionnés. À partir de là, ils peuvent identifier des audiences similaires qui recevront des publicités pertinentes.

Combinez cela à l'automatisation et nous offrons à nos clients une nouvelle façon d'intégrer leurs listes de diffusion et Facebook dans une seule et même campagne créative. C'est un outil vraiment efficace ! Nous pensons que cela va vraiment faire la différence pour ces entrepreneurs.

Quelles sont les autres nouvelles possibilités que les campagnes publicitaires Facebook ouvriront aux petites entreprises et aux détaillants en ligne ?

Pour certains de nos clients, il peut s'agir de leur première expérience avec ce type de publicité, ce qui peut être intimidant. Grâce à cette intégration, Mailchimp permet à ses clients de mener des campagnes publicitaires plus intelligentes et plus efficaces, en utilisant les données dont ils disposent déjà.

Il convient également de noter que nous avons travaillé en étroite collaboration avec Facebook pour développer ce canal. Nous avons tous deux des audiences qui peuvent bénéficier largement les unes des autres, et l'intégration que nous avons mise en place est hautement complémentaire entre nos deux entreprises.

Cela dit, lorsque nous avons développé cet outil, nous voulions également nous assurer qu'il serait facile à utiliser. Nous avons créé une interface simplifiée, à la fois efficace et intuitive.

Les dirigeants de PME n'ont pas toujours beaucoup de temps à consacrer à l'apprentissage de nouveaux logiciels. Que diriez-vous à un client Mailchimp qui pourrait être sur le point d'essayer le canal Facebook ?

Beaucoup d'entre nous sont habitués à une courbe d'apprentissage abrupte lorsque nous essayons de nouvelles technologies. C'est pourquoi, chez Mailchimp, nous n'avons pas perdu de vue le fait que nos clients apprécient notre expérience intuitive et facile à utiliser.

C'est vraiment la philosophie que nous avons adoptée lorsque nous avons développé cet outil. Comment pouvons-nous faciliter autant que possible l'achat et la gestion d'annonces sur Facebook pour nos clients ? Nous avons fait tout notre possible pour garantir que les choses que nos clients aiment dans Mailchimp seront celles qu'ils aiment dans le nouveau canal.

Quels retours avez-vous obtenus jusqu'ici de la part de vos utilisateurs ?

La réponse a été formidable : nous avons des clients qui utilisent le canal et découvrent de nouvelles façons d'en tirer le meilleur parti.

L'une des choses que j'aime chez nos clients est la relation que nous entretenons avec eux. Lorsqu'il y a un problème, ils nous le disent et nous donnent les informations dont nous avons besoin pour améliorer la plate-forme. Et lorsqu'ils connaissent un succès formidable, ils le partagent avec nous. De cette façon, nous pouvons aider les autres à identifier les bonnes pratiques et à tirer le meilleur parti de leur expérience avec Mailchimp.