Mener Green Press vers le succès en ligne

Un sain mélange de plates-formes

Avant de trouver Elkfox, Green Press a essayé une approche "fait maison". L'entreprise a lancé un site Web WordPress simple et a commencé à publier des conseils de santé et des recettes. Elle a même créé une boutique en ligne simple et commencé à vendre quelques produits. Mais elle a rapidement découvert que devenir une entreprise d'e-commerce prospère ne se résumait pas à créer une boutique et à appuyer sur "Go". Après ne pas avoir atteint la croissance initialement espérée, elle a demandé à Elkfox de l'aider à créer une stratégie de développement commercial en ligne.

Cam Gould, copropriétaire d'Elkfox, a vu dans Green Press le candidat idéal pour son agence. Non seulement Elkfox est un expert Shopify certifié maîtrisant la création d'expériences d'achat en ligne rationalisées pour les marques de boutique, mais l'entreprise est également capable d'aider les clients à créer un cadre pour trouver des débouchés via la plate-forme d'automatisation marketing de Mailchimp.

Cam est toujours impatient de travailler avec des clients qui ont un esprit d'entreprise enthousiaste, et Green Press est plus qu'à la hauteur. L'entreprise avait une compréhension intuitive de la valeur d'un bon contenu et prévoyait de renforcer son activité en ligne avec une stratégie de marketing de contenu robuste. Mais ce dont elle avait besoin en premier, c'était de fondations numériques sur lesquelles trouver et construire une audience.

"Pour Green Press, il s'agissait de bâtir cette communauté forte", dit Cam. "Et l'utilisation de pages de destination au contenu convaincant pour capturer de nouveaux utilisateurs a été une stratégie importante pour établir sa liste d'abonnés dans Mailchimp."

Green Press a facilement produit du contenu de grande valeur comme des livres électroniques contenant des informations pratiques très pertinentes pour ses audiences cibles. Par exemple, si vous recherchez des informations sur la façon de procéder à un nettoyage détoxifiant ou à base de jus, vous y trouverez ce qu'il vous faut.

"Disposer de cet excellent contenu, puis d'un processus automatisé pour le livrer et amener les gens sur son site Web, a été essentiel pour que tout fonctionne", déclare Cam.

Pensée locale, marché mondial

Comme la plupart des clients d'Elkfox, Green Press est tout sauf conventionnel. Par exemple, alors que l'entreprise développait son activité sur le Web, elle construisait également son audience locale en offrant une gamme plus large d'options de livraison, telles que la livraison à vélo. "C'est un sujet important pour le type de clients avec lesquels nous travaillons", dit Cam. "Souvent, il y a ce côté très réel et tangible, mais ensuite, il y a cette communauté en ligne plus large qui en est une extension."

Pour Green Press, les clients réels étaient des personnes qui passaient des journées bien remplies à Melbourne. Mailchimp s'est avéré très utile pour cibler ces clients locaux, en leur rappelant que les nouvelles options de livraison de Green Press leur permettaient de bénéficier d'un déjeuner sain directement à leur bureau, au moment où ils en avaient besoin.

Lorsque ces utilisateurs locaux cliquaient sur le site Web, ils voyaient également une horloge décomptant les heures et les minutes avant l'expiration de l'heure de commande. Fournir des informations pertinentes et opportunes en temps réel non seulement est utile pour les clients, mais aussi pour stimuler les ventes, explique Gould.

Alors que le service de livraison à vélo a contribué à consolider le statut de Green Press comme option de choix pour une alimentation saine dans son quartier de Melbourne, son orientation marketing est devenue de plus en plus globale par nature.

"Le magasin reste une partie importante de l'entreprise", explique Cam. "Mais de nos jours, Green Press est de plus en plus une communauté en ligne basée sur ces abonnés et qui se concentre moins sur les produits matériels que sur les actifs incorporels."

La bonne dose d'information

Lors du processus, les propriétaires de Green Press se sont rendu compte que leurs connaissances et leur sagesse étaient leur atout le plus précieux. Cette prise de conscience a stimulé leur transformation, passant d'un magasin traditionnel axé sur la vente de marchandises à une boutique virtuelle dynamique proposant une variété d'informations sur la santé.

Pour s'adapter à l'évolution du business model de Green Press, Elkfox a créé un site Web optimisé par Shopify qui lui a permis de vendre des marchandises tout en fournissant du contenu à une audience croissante. "C'est un site Web beaucoup plus complexe et imbriqué que l'on ne s'y attend de la part d'un blog Shopify", explique Gould. "Il pourrait bien en fait s'agir de l'un des sites les plus riches en contenu sur cette plate-forme."

La majorité des entreprises prospères qui sont axées sur le contenu misent sur les e-mails, et Green Press ne fait pas exception à la règle. Green Press fait preuve d'une grande ténacité pour attirer de nouveaux abonnés. Elkfox a donc intégré un site basé sur Shopify dans Mailchimp, dans le but de créer des formulaires d'inscription par e-mail incorporés dans les articles de blog les plus performants du site.

Elkfox n'est pas nécessairement une boutique de développement de contenu ("Nous avons des rédacteurs, mais fournir du contenu n'est pas la priorité de notre entreprise", précise Cam), mais elle reconnaît qu'un bon contenu constitue un outil efficace grâce auquel les entreprises en ligne peuvent construire une communauté et créer des clients.

"En fin de compte, le commerce numérique n'est qu'une question de communication", explique Cam. "L'avenir du commerce consistera à créer des conversations réelles avec les gens et à établir des liens avec eux de manière authentique et significative."

Il l'a constaté par lui-même chez Green Press. "Il s'agit d'être présent dans le monde du client. Pas seulement en tant que catégorie de produits, mais en tant qu'étape de son expérience."

3 clés pour construire une communauté plutôt que des clients

Les entreprises d'e-commerce les plus prospères ne se contentent pas de trouver des clients ; elles bâtissent des communautés. Cam Gould, d'Elkfox, partage ici 3 stratégies pour aider vos clients à combler le fossé entre le fait de simplement vendre des produits et celui d'établir des liens durables.

Envoyez des invitations. L'une des erreurs les plus courantes lors de la création d'une base de clients solide est de ne pas envoyer d'invitation claire. Vous devez les convaincre et leur donner le sentiment qu'ils sont désirés. Une fois qu'ils sont à bord, la balle est dans votre camp.

Personnalisez le contenu. Les humains sont tous extrêmement différents. La création de pages de destination personnalisées qui plaisent à des audiences spécifiques vous permet de diversifier votre base de clients. Ensuite, vous pouvez mieux servir chaque segment de votre audience en lui fournissant un contenu hautement personnalisé.

Soyez aimable. C'est incroyable tout ce que l'on peut accomplir simplement en étant sincère et aimable dans la façon dont on s'adresse à son audience sur le Web. L'adoption d'une approche centrée sur l'humain dans votre entreprise, et dans votre contenu, s'avérera très bénéfique.

Illustrations de Dana Kalnick, designer et illustratrice basée à Portland, Oregon.