Les utilisateurs ont tendance à rencontrer des problèmes de délivrabilité lorsqu'ils envoient des e-mails depuis un domaine non authentifié, lorsqu'ils envoient des e-mails à des contacts qui ne se sont pas inscrits (ou dont les adresses sont périmées), lorsqu'ils utilisent des listes obsolètes ou achetées, ou lorsqu'ils ne suivent pas les bonnes pratiques en matière de contenu et de cadence. Ces faux pas peuvent entraîner des taux de rebond élevés, des plaintes pour spam et, en fin de compte, nuire à votre réputation d'expéditeur. Pour restaurer votre réputation (et augmenter la délivrabilité), il est crucial d'authentifier votre domaine d'envoi, de vous concentrer sur le maintien d'une liste propre et engagée d'abonnés qui vous ont explicitement donné l'autorisation de les contacter, d'envoyer régulièrement des e-mails qui intéressent votre audience (et qui touchent à la raison pour laquelle ils ont rejoint votre liste) et de surveiller les performances de vos campagnes.
Existe-t-il une raison pour laquelle un utilisateur ne devrait pas importer une liste d'audience dans Mailchimp ?
Cela dépend de la liste. Nous faisons confiance aux utilisateurs, donc nous n'empêcherons personne de se connecter à Mailchimp et d'importer une liste. Mais nous faisons beaucoup d'échantillonnages et de prévisions sur chaque liste, et nous la fermerons si nous pensons qu'elle risque de souffrir de mauvaises performances. Nous imposons à nos utilisateurs des standards élevés : il s'agit d'empêcher tout compte d'envoyer du spam qui aurait un impact négatif sur la réputation d'envoi de tous les autres utilisateurs de Mailchimp. Vous devez avoir l'autorisation d'envoyer des e-mails à tous les contacts de votre liste. Certaines plates-formes sont beaucoup moins vigilantes, et en permettant aux utilisateurs d'importer des contacts qui ne se sont pas inscrits, elles exposent leurs utilisateurs à un risque de faible délivrabilité.
Nous surveillons également les envois, de sorte que si un utilisateur envoie un message qui ne donne pas satisfaction (par exemple, s'il génère des taux de rebond ou d'abus élevés), nous le bloquerons. Ces mesures signifient que nous ne serons pas toujours à même de servir certains de nos clients potentiels, mais à long terme, cela permettra à tous nos autres utilisateurs d'obtenir de meilleurs résultats en matière de délivrabilité.
Nous sommes désormais l'un des plus grands ESP et nous en sommes arrivés au stade où nous avons pu établir de bonnes relations (et une bonne réputation) avec de nombreux opérateurs de listes d'opposition. Un opérateur de listes d'opposition est une organisation qui maintient une liste d'adresses IP ou de domaines qui ne répondent pas à leur indicateur particulier de « fiabilité ». Cette liste peut ensuite être utilisée par les fournisseurs de services de messagerie pour identifier les adresses IP dont ils accepteront les messages. Les opérateurs de listes d'opposition nous respectent et sont prêts à travailler avec nous en cas de besoin, car ils savent que nous prenons les problèmes de réputation au sérieux et que nous ferons respecter les règles rapidement.
Une autre caractéristique qui nous distingue, c'est que nous sommes beaucoup plus exigeants sur ce que nous autorisons ou non dans notre système. Nous n'autorisons pas le marketing affilié, nous n'autorisons pas le contenu pour adultes et nous sommes très stricts quant aux autorisations de la liste. Ces politiques, en particulier en ce qui concerne l'obligation pour les contacts d'être inscrit à la liste, sont notre façon de protéger et de promouvoir la délivrabilité pour tous les utilisateurs, et tous les ESP ne le font pas. Nous avons toujours été très cohérents à ce sujet au fil des ans, et nous avons donc dû dire non à certaines très grandes entreprises. Nous accordons plus de valeur à une réputation irréprochable qu'à la génération d'un chiffre d'affaires, et c'est notre ligne de conduite depuis le début. Mais cela a porté ses fruits et nous a permis de développer les bonnes relations mentionnées plus tôt.
Omnivore est notre système automatisé de prévention des abus. Il analyse les comptes et les campagnes par e-mail de nos utilisateurs pour identifier des tendances suggérant un comportement à risque (comme des taux de rebond ou de plainte élevés). En signalant et en suspendant les activités potentiellement nuisibles, Omnivore nous aide à protéger la réputation d'envoi des utilisateurs et la délivrabilité globale de la plate-forme en résolvant les problèmes avant qu’ils n’affectent les performances de l'envoi. Cela permet également à Mailchimp de garder les spammeurs à l'écart : notre réputation globale peut ainsi se maintenir à un niveau élevé et nous pouvons offrir une expérience plus sûre et plus fiable à tous nos utilisateurs.
Pendant la période de chauffe de votre compte, augmentez progressivement le volume d'e-mails que vous envoyez au fil du temps, au lieu d'envoyer les messages immédiatement à l'ensemble de votre audience. Il est également préférable de commencer par envoyer des e-mails à des contacts engagés si possible. Cela permet de se forger une réputation d'expéditeur positive auprès des fournisseurs de messagerie, un facteur crucial en cas de changement de plate-forme ou de création de compte. En commençant modestement et en augmentant progressivement vos envois, vous montrez aux fournisseurs que vos messages sont légitimes et que votre liste est engagée, réduisant ainsi les risques que vos e-mails soient marqués comme spams ou rejetés.
La période de chauffe permet également de détecter les problèmes à un stade précoce, alors qu'ils sont encore mineurs et faciles à corriger. Si vous avez sans le savoir un problème de délivrabilité et que vous envoyez un message à l'ensemble de votre liste dès le premier jour, sa résolution vous demandera beaucoup plus de temps et d'efforts. À l'inverse, si vous envoyez le message à 5 % de votre liste et que vous remarquez que quelque chose ne va pas, vous pourrez résoudre le problème plus facilement avant d'augmenter vos envois.
Quelles autres fonctionnalités de Mailchimp contribuent à améliorer le taux de délivrabilité des utilisateurs ?
Mailchimp propose plusieurs fonctionnalités conçues pour améliorer les taux de délivrabilité de ses utilisateurs. Nous proposons des outils de segmentation d'audience, notamment avec des segments prédéfinis, qui permettent de cibler les contacts engagés, garantissant que les e-mails parviennent aux personnes les plus susceptibles d'y répondre. Nous acheminons également les e-mails en fonction de l'activité des abonnés, de sorte que les personnes les plus intéressées par vos messages obtiennent les adresses IP les plus réputées. La plate-forme fournit des analyses et des rapports détaillés qui vous permettent de suivre les indicateurs d'engagement, tels que les taux d'ouverture et de clics, et d'optimiser vos campagnes. De plus, nos modèles conviviaux et nos flux de travail d'automatisation facilitent la création d'e-mails opportuns et pertinents. Toutes ces fonctionnalités, associées à notre infrastructure et à nos politiques utilisateurs, contribuent à améliorer le positionnement des e-mails de nos utilisateurs dans les boîtes de réception.
