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Être bon, et devenir excellent : comment faire partie de l'élite des spécialistes du marketing par e‑mail

Rockhouse Partners, une agence marketing basée à Nashville, fait passer les e‑mails au niveau supérieur. Voici comment l'entreprise y arrive.

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Comment un bon spécialiste du marketing devient-il excellent ? Qu'est-ce qui distingue les 90 % de ceux qui sont capables de créer des campagnes par e-mail satisfaisantes des 10 % qui connaissent un succès systématique ?

Prenons Rockhouse Partners, par exemple, une agence de marketing basée à Nashville qui crée des campagnes par e-mail pour des sites événementiels.

Rockhouse aide ses clients de différentes façons : planification stratégique, publicité en ligne, réseaux sociaux, référencement, optimisation de site Web, etc. Mais l'e-mail est de loin le canal marketing le plus rentable pour les clients de Rockhouse, qui incluent NASCAR, Churchill Downs, The Music City Bowl et 100 autres salles de concert et d'événements.

Dans ce numéro et les trois suivants, nous levons le rideau sur la façon dont Rockhouse fait passer le marketing par e-mail au niveau supérieur.

L'histoire de Rockhouse

Peu après avoir fondé Rockhouse Partners avec 2 autres personnes en 2009, Joe Kustelski a rendu visite à Mailchimp à Atlanta. Il cherchait une solution d'e-mail marketing, un outil que son équipe pourrait utiliser afin de créer des campagnes qui assureraient la vente systématique d'événements aux clients de Rockhouse. Deux ans et d'innombrables campagnes par e-mail réussies plus tard, Kustelski et ses partenaires ont vendu Rockhouse au fournisseur de services de billetterie en ligne Etix.

Les compétences clés de Rockhouse sont la stratégie, l'analyse des données et les mesures. Mais selon Amanda Severs, l'actuelle directrice du service client de Rockhouse, Mailchimp est la botte secrète de l'agence.

"Il est facile de créer des modèles concis et convaincants, optimisés pour les appareils mobiles, qui sont fortement axés sur les conversions", explique-t-elle.

"Le fait de personnaliser les e-mails non seulement avec le nom du client, mais aussi avec son comportement d'achat passé, par exemple, vous permet d'obtenir un taux d'engagement beaucoup plus élevé."

Viser haut sur un marché à enjeux élevés

Rockhouse vit dans un monde extrêmement concurrentiel, où l'échec d'une campagne marketing ne pardonne pas. Si l'événement d'un client ne se vend pas, le chiffre d'affaires est inexistant.

Le marketing par e-mail est l'arme marketing de choix de Rockhouse, mais être correctement équipé ne constitue que la moitié de la bataille. Pour être efficace avec les e-mails, il faut savoir comment les utiliser. Selon Severs, cela commence par la maîtrise de trois grandes catégories d'action : la segmentation, la personnalisation et l'automatisation marketing. En général, les nouveaux clients de Rockhouse ont besoin d'aide dans ces trois domaines.

"Souvent, ils envoient des types de campagnes très similaires à l'ensemble de leur liste de diffusion", explique Severs. "Vous devez créer du contenu pertinent pour vos destinataires. La segmentation intelligente vous permet de le faire."

La personnalisation est tout aussi importante pour atteindre les prospects de manière efficace et pertinente. Les balises de fusion constituent une façon d'y parvenir avec Mailchimp.

"Le fait de personnaliser les e-mails non seulement avec le nom du client, mais aussi avec son comportement d'achat passé, par exemple, vous permet d'obtenir un taux d'engagement beaucoup plus élevé", dit Severs.

Et mettre en place des pratiques d'automatisation relativement simples peut faire pencher la balance en votre faveur de manière spectaculaire. "Le simple fait d'envoyer un e-mail de bienvenue automatisé aux nouveaux abonnés peut entraîner une augmentation considérable du chiffre d'affaires", déclare-t-elle.

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