"L'objectif est vraiment d'amener la page de destination dans la boîte de réception des lecteurs", explique Robbins. "Chaque clic qu'un utilisateur doit faire est un risque qu'il sorte de l'entonnoir de conversion. Si vous pouvez amener votre page de destination directement dans sa boîte de réception, vous éliminez une partie de cette perte. Cela crée un parcours plus rapide et beaucoup plus fluide pour le client. C'est une bien meilleure expérience utilisateur."
Et c'est là que l'engagement augmente : Envoyer des éléments interactifs directement dans la boîte de réception des utilisateurs les rend plus susceptibles d'agir.
"Nous voyons l'engagement augmenter de manière assez générale avec des éléments interactifs, qu'il s'agisse de faire des achats, de mener des recherches ou de parcourir des images", explique Robbins. "Le plus surprenant a été l'augmentation du nombre d'avis. Nous avons eu des clients qui voulaient recueillir plus d'avis sur leurs produits, nous avons donc développé un élément interactif que nous avons intégré à l'e-mail. Cela a doublé le nombre de conversions pour les évaluations de produits, ce qui a été assez surprenant."
Permettre aux utilisateurs de publier un avis en un clic de moins a doublé le taux de conversion. Pas étonnant que les e-commerçants y prêtent attention.
Je vois bien ce que vous avez fait
Une autre raison de prêter une attention particulière aux e-mails interactifs est qu'ils permettent des analyses approfondies. En raison du nombre d'engagements qu'un utilisateur peut effectuer, il est possible d'étudier son comportement à un niveau beaucoup plus approfondi.
"Imaginons que vous envoyez un e-mail interactif pour faire la publicité de la nouvelle ligne de chemises de votre entreprise, et que vous avez conçu l'e-mail afin qu'un utilisateur puisse choisir plusieurs choses, comme la couleur et la taille", explique Robbins. "Vous saurez alors immédiatement si votre client est intéressé par la petite version en rouge, et vous pourrez envoyer une campagne plus ciblée basée sur ces interactions, suivre chaque clic et voir exactement ce que l'utilisateur a regardé et ce qu'il n'a pas regardé. Cela vous permet de mieux cibler les utilisateurs."
Même avec toutes ces pièces mobiles, les e-mails interactifs peuvent toujours être affinés grâce à de bons tests A/B, ce qui peut entraîner la création d'une version C.
"L'une des choses que nous suivons lors des tests est la version de l'e-mail que chaque destinataire reçoit, qu'il s'agisse d'une expérience entièrement interactive ou d'un fallback", explique Robbins. "Il est possible que vous ayez une situation où l'e-mail A statique fonctionne mieux que l'e-mail B statique, mais l'inverse est vrai pour les performances de messagerie interactive. Dans un tel cas, nos clients pourraient rassembler les éléments les plus performants de chacun et essayer de développer une 3ème version optimale."
Tout cela renforcer la valeur des e-mails interactifs, n'est-ce pas ? Une meilleure analyse, des taux de conversion plus élevés et une meilleure expérience utilisateur. Mais ces résultats, selon Robbins, ont été obtenus grâce à une réflexion approfondie et à des tests minutieux.
"Les tests sont essentiels. Avec les e-mails interactifs, vous devez effectuer des tests en direct pour vous assurer que la fonctionnalité fonctionne comme prévu, en particulier avec les clients de messagerie offrant des e-mails interactifs", explique Robbins.
"Et réfléchissez toujours à ce que vous essayez d'accomplir. Quel est l'objectif de votre campagne, et comment l'interactivité améliore-t-elle cet objectif ? Ce n'est pas quelque chose qui doit figurer dans chaque e-mail que vous envoyez. Mais quand cela peut-il améliorer votre objectif ? Mettez-le en avant là où il est possible de le faire."
