Quand les adresses e-mail deviennent obsolètes
Apprenez ce que vous devez faire pour garder votre liste en bonne santé au fil du temps.
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À propos des adresses inactives et obsolètes
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Pour obtenir le meilleur engagement possible de la part des abonnés et le meilleur retour sur investissement qui soit pour votre marketing par e-mail, il est important de gérer les adresses obsolètes et inactives. Les adresses périmées sont les adresses d’abonnés auxquels vous n’avez pas envoyés d’e-mail récemment. Les abonnés inactifs comprennent les personnes auxquelles vous avez envoyé des e-mails, mais qui ne les ont pas ouverts depuis un certain temps.
Dans cet article, vous apprendrez la différence entre les adresses périmées et les abonnés inactifs, et ce qu'il faut faire avec chaque type.
Définitions
- Adresse périmée
Une adresse à qui vous n'avez pas envoyé d’e-mail depuis un longtemps. Les abonnés peuvent ne pas se souvenir de vous quand il existe un grand écart entre vos envois de marketing par e-mail, et leurs adresses e-mail peuvent ne plus être valides. - Abonné inactif
Un abonné avec une adresse valide à qui vous avez envoyé un e-mail récemment, mais qui n'a pas ouvert ou cliqué sur vos e-mails. Les abonnés inactifs peuvent être utiles dans le sens où vous pourriez être en mesure de regagner leur intérêt et le chiffre d’affaires qui va avec.
Reconfirmer les adresses périmées
Les audiences comportant beaucoup d'adresses périmées peuvent générer des taux élevés de rebonds, de plaintes pour spam et de désabonnement. Nous vous recommandons de supprimer ou de reconfirmer les adresses périmées. Une audience actualisée contribue à améliorer votre délivrabilité et l'engagement des personnes qui souhaitent vraiment recevoir vos communications.
Découvrez comment reconfirmer les adresses périmées.
Réengagez les abonnés inactifs
Les abonnés inactifs qui n'ouvrent pas et ne cliquent pas sur vos e-mails peuvent vous donner l'impression qu'ils vous ignorent, mais ce n'est pas toujours le cas. Des taux d'ouverture et de clic faibles ne peuvent pas indiquer si un client est toujours impliqué auprès de votre marque en personne ou ailleurs en ligne. Par exemple, si vous envoyez souvent des promotions et des bons de réduction aux abonnés, certaines personnes peuvent ne pas ouvrir votre e-mail jusqu'à ce qu'elles aient besoin d'un bon de réduction par la suite.
Envoyez des e-mails de réengagement à vos abonnés inactifs pour les reconquérir. Si les abonnés restent inactifs malgré votre tentative de réengagement, il est conseillé de les archiver.
Découvrez comment identifier et segmenter vos abonnés inactifs.
Découvrez comment réengager les abonnés inactifs.
Découvrez comment archiver les abonnés inactifs.
Exemples d'adresses périmées ou inactives
| Inactive | Périmée |
|---|---|
| Un abonné s'est inscrit il y a quelques mois, mais il n'a pas encore cliqué sur l’un de vos e-mails. | Vous avez une audience vers laquelle vous avez effectué des envois d’e-mails réguliers dans le passé, mais que vous n'avez pas utilisée depuis longtemps. |
| Le taux d'ouverture, de clic ou la note de contact d'un abonné a chuté ces derniers temps. | Vous avez récupéré des cartes de visite à un salon il y a quelques années, mais vous n'avez pas encore envoyé d'e-mail à ces contacts. |
| Un client figurant dans votre audience a effectué un achat important dans votre boutique en ligne l'année dernière, mais il n'a pas ouvert vos cinq derniers e-mails. | Vous disposez d'une audience de clients recueillie il y a un an et demi, à laquelle vous n'avez pas encore envoyé d'e-mail. |
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Identifier les abonnés inactifs
Supprimer les abonnés inactifs peut réduire votre compte et vos frais d'abonnés. Apprenez à segmenter les abonnés inactifs afin de pouvoir les réimpliquer ou les supprimer.