Créer une série d'e-mails de panier abandonné

Lorsqu’un client ajoute un article à son panier d’achat sans finaliser l’achat, il est recommandé de lui rappeler que son article est resté dans le panier. Après la configuration d'une série de rappels de panier abandonné, nous enverrons automatiquement une séquence d’e-mails pour inciter vos clients à revenir et finaliser leur achat.

Dans cet article, vous apprendrez à créer une série d'e-mails de panier abandonné.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Les séries de panier abandonné sont une fonctionnalité des automatisations classiques. Les Classic Automations (Automatisations classiques) sont uniquement disponibles pour les comptes qui ont déjà créé une automatisation classique.
• Selon votre plan, il se peut que vous n'ayez pas accès aux séries d'e-mails automatiques. Pour découvrir les fonctionnalités comprises dans chaque plan, consultez notre page de tarification.
• Les séries d'e-mails de panier abandonné sont disponibles pour les utilisateurs qui connectent une boutique d'e-commerce prise en charge ou une intégration d'API 3.0 personnalisée. Pour savoir si votre boutique prend en charge cette automatisation, rendez-vous sur la page Integrations (Intégrations), cliquez sur le nom de votre intégration et vérifiez la liste Features (Fonctionnalités) .
• Cet article vous montre comment envoyer une série de rappels de panier abandonné à l'aide du créateur d'automatisation classique. Pour apprendre à créer un seul e-mail de panier abandonné, consultez l'article Créer un e-mail de panier abandonné classique. Pour apprendre à créer ce type d'automatisation à l'aide du créateur de parcours client, consultez l'article Créer une carte de parcours client pour paniers abandonnés.
• Vous pouvez avoir une série de panier abandonné par boutique connectée.
• Pour que vos clients ne reçoivent pas d'e-mails redondants, nous vous recommandons de désactiver les relances pour panier abandonné créées en dehors de Mailchimp.
• Les clients qui fournissent leur adresse électronique dans votre boutique connectée, mais qui n'acceptent pas de recevoir vos e-mails marketing, sont ajoutés à votre audience Mailchimp en tant que contacts non abonnés. Pour des raisons de conformité, ces destinataires recevront uniquement le premier e-mail dans la série de panier abandonné.

Créer une série de panier abandonné

Pour créer la série de panier abandonné, procédez comme suit.

1. Dans le tableau de bord de votre compte, cliquez sur l'icône Automations (Automatisations) .
2. Cliquez sur Classic Automations (Automatisations classiques).
   
3. Cliquez sur l'option Turn on an abandoned cart email (Activer un e-mail pour panier abandonné) .
   
4. Cliquez sur Email series (Série d'e-mail).
   
5. Entrez le nom de la campagne, sélectionnez une boutique et cliquez sur Begin (Commencer).
   

Vous êtes désormais prêt(e) à personnaliser et concevoir le contenu de vos e-mails.

Modifier les e-mails

À l'étape Emails (E-mails) de l'Automation Builder (Créateur d'automatisation), vous ajouterez ou supprimerez des e-mails de votre automatisation et concevrez le contenu de chaque e-mail. Vous pouvez également modifier individuellement les paramètres de chaque e-mail.

La série de panier abandonné comprend trois e-mails, mais vous pouvez en ajouter ou en supprimer, ou encore modifier les paramètres de chacun. L'automatisation par défaut contient des e-mails avec les déclencheurs suivants.

• Une heure après que le contact ait abandonné son panier dans votre boutique
• Un jour après que le contact ait abandonné un panier, si l'e-mail précédent a été envoyé
• Trois jours après que le contact ait abandonné un panier, si l'e-mail précédent a été envoyé

Concevoir un e-mail

Pour concevoir un e-mail dans votre série de panier abandonné, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Design Email (Concevoir l'e-mail).
   
2. À l'étape Setup (Configuration), renseignez les champs Name your email (Nommez votre e-mail), Email subject (Objet de l'e-mail), Preview Text (Texte d'aperçu), From name (Nom de l'expéditeur) et From email address (Adresse électronique de l'expéditeur) correspondant à l'e-mail sur lequel vous travaillez.
   
3. Cliquez sur Next (Suivant).
4. À l'étape Template (Modèle), sélectionnez votre modèle. Nos modèles d'e-mail de panier abandonné comprennent un espace réservé au logo, ainsi qu'un bloc de contenu Cart (Panier), qui insère l'article abandonné dans les e-mails de suivi. Si vous choisissez un autre modèle, assurez-vous de faire glisser un bloc de contenu Cart (Panier) dans la mise en page de l'e-mail.
5. À l'étape Design (Conception), créez votre campagne.
6. Cliquez sur Save and Continue (Enregistrer et continuer) pour revenir à l'étape Emails (E-mails) du créateur d'automatisation.

Modifier les paramètres du flux de travail

Les paramètres de votre flux de travail d'automatisation général comprennent le nom du flux de travail, le nom de l'expéditeur, l'adresse électronique de l'expéditeur et les options de suivi. Pour accéder aux paramètres de vos flux de travail, accédez à l'étape Emails (E-mails) du créateur d'automatisation classique et cliquez sur Edit Settings (Modifier les paramètres).

Confirmer et lancer

À l'étape Confirm (Confirmer), vous pourrez vérifier votre automatisation.

1. Vérifiez la check-list et veillez à tester chacun de vos e-mails si cela n’a pas déjà été fait.
2. Cliquez sur Resolve (Résoudre) ou Edit (Modifier) pour modifier les différentes composantes de l'automatisation.
3. Une fois prêt(e), cliquez sur Start Sending (Démarrer l’envoi).
   

Mission accomplie ! Désormais, si un client abandonne un article dans son panier d'achat, nous lui enverrons automatiquement votre série d’e-mails de panier abandonné.