Découvrez pourquoi une personne s'est désabonnée

Si vous avez activé l’envoi d’un sondage portant sur le motif de désabonnement, vos contacts recevront un sondage après s'être désabonnés de vos e-mails. Ce dernier n'est pas obligatoire, mais les réponses que nous recevons sont stockées dans un rapport que vous pourrez consulter.

Dans cet article, vous allez apprendre à consulter les résultats du sondage portant sur le motif de désabonnement.

Avant de commencer

Voici ce qu’il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Familiarisez-vous avec le processus de désabonnement dans Mailchimp. Pour en savoir plus, consultez la section À propos des désabonnements.
• Les désinscriptions accidentelles et les plaintes pour abus peuvent parfois se produire. Il est toutefois déconseillé d'adresser vos envois aux contacts désabonnés sans savoir avec certitude s'il s'agit d'une erreur.

Voir les résultats du sondage portant sur le désabonnement

Pour consulter les résultats du sondage portant sur la raison du désabonnement, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Analytics (Analyses), puis sur Reports (Rapports).
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
   
3. Trouvez l'e-mail qui vous intéresse, puis cliquez sur Afficher le rapport.
4. Cliquez sur Activité dans la barre de navigation, puis choisissez Désabonné dans le menu déroulant.
   

Un résumé des résultats s'affichera concernant le sondage portant sur la raison du désabonnement. Pour télécharger ces résultats, cliquez sur Exporter au format CSV.

Lorsque vous exporterez les résultats de votre enquête, le rapport indiquera les raisons pour lesquelles quelqu'un s'est désabonné. Voici les raisons possibles.

• No longer interested (N'est plus intéressé)
  Le contact ne veut plus recevoir ces e-mails. Il lui sera affecté l'étiquette NORMAL.
• Did not sign up (Ne s'est pas abonné)
  Le contact ne s'est jamais abonné à la liste de diffusion. Il lui sera affecté l'étiquette NOSIGNUP (JAMAISABONNÉ).
• Contenu inapproprié
  Le contact pense que les e-mails sont inappropriés. Il lui sera affecté l'étiquette INAPPROPRIATE (INAPPROPRIÉ).
• Spam
  Le contact assimile les e-mails à du spam devant être signalé. Il lui sera affecté l'étiquette SPAM.
• Other (Autres)
  Le contact remplit une raison. Il lui sera affecté l'étiquette OTHER (AUTRE).
• Non précisé
  Le contact n'a pas précisé la raison du désabonnement. Il lui sera affecté l'étiquette UNSPECIFIED (NONPRÉCISÉ).

Si vous connaissez le nom ou l'adresse e-mail d'un contact abonné qui s'est désabonné, vous pouvez consulter le motif de son désabonnement dans le fil d'activité de son profil de contact.