Limites au niveau des actions groupées

Lorsque vous envoyez ou planifiez un e-mail ou publiez un site Web ou une page de destination, nous mettons en attente temporairement certaines actions en masse pour votre audience. Cela nous aide à assurer une distribution appropriée et à recueillir des données importantes pour vos rapports.

Cet article vous propose de découvrir les limites des actions en masse et d'autres moyens d'apporter des modifications à votre audience.

À propos de la limite des actions groupées

Lorsque vous envoyez ou publiez un message marketing, votre audience doit rester inchangée pendant un certain temps. Cela signifie que nous limiterons temporairement la possibilité de combiner des audiences ou de supprimer une audience.

Ces actions en masse peuvent être limitées pour quelques raisons.

Vous avez programmé ou envoyé un e-mail au cours des sept derniers jours.

• En général, les destinataires interagissent avec les e-mails au cours de la première semaine suivant leur envoi. Nous gardons votre audience inchangée pendant cette période pendant que nous recueillons des statistiques d'engagement pour vos rapports.
• Si vos automatisations envoient un ou plusieurs e-mails chaque semaine, vous devrez les mettre temporairement en pause pour utiliser des actions en masse pour votre audience.
• Les e-mails programmés limitent également les actions groupées. Vous devez mettre en pause votre e-mail programmé afin de pouvoir effectuer une action groupée sur votre audience.

Votre audience est connectée à un flux d'automatisation.

• Les flux d'automatisation à l'état actif, en pause ou en ébauche empêcheront la combinaison ou la suppression de votre audience. Supprimez votre flux d'automatisation si vous souhaitez effectuer une action groupée sur votre audience.

Vous avez publié un site Web ou une page de destination.

• Lorsque votre site Web ou page de destination est publié, il est impossible d'effectuer des actions groupées sur l'audience associée. Pour réaliser une action groupée, annulez temporairement la publication de votre site Web ou page de destination.

Solutions de contournement

Pour contourner les limitations d'action en masse sans arrêter vos e-mails ou supprimer vos flux d'automatisation, essayez l'une de ces options.

• Copier les contacts
  Au lieu de déplacer les contacts d'une audience à une autre, copiez-les plutôt. Bien que le stockage de contacts en double sur plusieurs audiences puisse augmenter votre facture mensuelle, vous pouvez les archiver à partir de l'audience d'origine pour éviter les modifications de facturation.
• Supprimer certains contacts
  Bien que vous ne puissiez pas supprimer l'ensemble de votre audience, vous pouvez supprimer des contacts individuels. Pour découvrir les différentes méthodes de suppression des contacts de votre audience, consultez Archiver les contacts ou les retirer des archives et Supprimer les contacts.

Les actions sur l'audience sont permanentes et irréversibles. Consultez nos exigences et nos meilleures pratiques et sauvegardez vos listes avant d'apporter des modifications importantes.

Résolution de problèmes liés aux actions groupées

J'ai attendu sept jours après l'envoi de l'e-mail, mais les actions groupées sont toujours limitées.

Il se peut qu'un site Web actif, une page de destination ou un e-mail automatisé soient toujours associés à l'audience. Pour résoudre ce problème, accédez à la page Campagnes et mettez en pause ou annulez la publication des e-mails ou des landing pages actifs, puis supprimez les flux d'automatisation pour votre audience. Si vous avez un site Web, suivez les étapes pour annuler sa publication. Si un e-mail automatique a été envoyé, vous devrez attendre sept jours après la date d'envoi pour que les actions groupées soient possibles.