Utilisation d'actions d'enquête

Les actions de parcours client permettent de réaliser des tâches marketing ou organisationnelles dans votre carte de parcours. Utilisez des actions d' envoi d'e-mail avec enquête pour en apprendre davantage sur votre audience. Incluez votre enquête Mailchimp dans un e-mail que vous concevez avec notre nouveau créateur.

Dans cet article, vous apprendrez à utiliser une action d' envoi d'e-mail avec enquête .

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Pour en savoir plus sur les parcours clients, leur fonctionnement et les possibilités offertes par votre plan marketing, consultez l'article À propos des parcours clients.
• Si vous débutez dans l'utilisation des outils d'enquête de Mailchimp, consultez l'article Créer une enquête.
• Pour utiliser cette action, vous devrez concevoir l'e-mail à l'aide du nouveau créateur. Pour en savoir plus, lisez Design an Email with the New Builder (Concevoir un e-mail avec le nouveau créateur).
• Nos cartes de parcours prédéfinies utilisent des points de départ, des règles et des actions par défaut. Pour en savoir plus, consultez l'article Utiliser les cartes de parcours prédéfinies.

Ajout d'une action d'envoi d'e-mail avec enquête

Si vous souhaitez recueillir plus d'informations auprès de vos contacts, envoyez-leur un e-mail comportant une enquête Mailchimp. Si un parcours comprend une série d'e-mails, nous vous conseillons de les envoyer en définissant des délais fixés entre chaque message afin d'éviter de submerger vos contacts avec plusieurs messages à la fois.

Pour ajouter une action d'envoi d'e-mail avec enquête à une carte de parcours, procédez comme suit.

1. Passez le curseur sur l' icône plus (+) à l'étape à laquelle vous souhaitez que la règle s'effectue, puis cliquez sur Add a journey point (Ajouter un point de parcours).
   
2. Dans le panneau d'action, cliquez sur Send email with a survey (Envoyer un e-mail avec une enquête).
   
3. Dans la fenêtre contextuelle Send email with a survey (Envoyer un e-mail avec une enquête) , cliquez sur Rename (Renommer) pour modifier le nom de votre e-mail en interne.
4. Cliquez sur Edit (Modifier) dans le champ To & From (Vers et depuis) pour modifier les champs To (Destinataire) , From name (Nom de l'expéditeur) ou From email address (Adresse électronique de l'expéditeur).
   
5. Cliquez sur Edit (Modifier) dans le champ Subject (Objet) pour personnaliser votre ligne objet et le texte d'aperçu.
   
6. Cliquez sur Edit (Modifier) dans le champ Schedule (Programmer) pour limiter vos envois à un certain jour ou à une certaine heure.
   
   Par exemple, si vous savez que votre audience est plus susceptible d'ouvrir les e-mails le week-end, vous pouvez restreindre vos envois aux samedis et dimanches.
7. Cliquez sur Edit (Modifier) dans le champ Tracking (Suivi) si Google Analytics est connecté à votre compte Mailchimp. Cochez la case de suivi Google Analytics pour l'activer ou la désactiver. Cliquez sur les paramètres UTM pour modifier leurs valeurs par défaut. Pour revenir aux valeurs d'origine par défaut, cliquez sur Reset Defaults (Réinitialiser les valeurs par défaut).
   Cela modifiera le suivi Google Analytics pour l'action Send email with a survey (Envoi d'un e-mail avec une enquête) uniquement. Pour en savoir plus sur l'activation du suivi de toutes les actions par e-mail dans un parcours client, consultez l'article Intégrer Google Analytics à Mailchimp.
8. Cliquez sur Edit Email Content (Modifier le contenu de l'e-mail).
   
9. Ajoutez un bloc Survey (Enquête) qui renverra vers votre enquête lors de la conception de votre e-mail dans le nouveau créateur.
   
10. Dans le panneau latéral, cliquez sur le menu déroulant Link to survey (Lier à l'enquête) , puis sélectionnez une enquête existante ou cliquez sur Create Survey (Créer une enquête) pour en créer une nouvelle.
    
11. Une fois que vous avez ajouté votre enquête et conçu votre e-mail, cliquez sur Continuer pour retourner au créateur de parcours client.
    

Bien joué ! Lorsque vos contacts atteindront ce point dans la carte des parcours, ils pourront consulter votre enquête en cliquant sur le bouton Survey (Enquête) dans l'e-mail. Réitérez ces étapes pour des actions d'enquêtes supplémentaires dans votre carte de parcours autant de fois que nécessaire.