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Les avantages de la surveillance des API pour les chefs d'entreprise

Découvrez comment garantir le bon fonctionnement de vos API, minimiser les erreurs, améliorer l'expérience utilisateur et optimiser les performances grâce à la surveillance.

Les interfaces de programmation d'applications (API) se développent rapidement à mesure que les logiciels deviennent plus complexes et dépendent d'applications tierces pour fonctionner efficacement. Cela est vrai pour les fonctions internes et celles dédiées aux clients. Les API guident les interactions entre 2 systèmes et fournissent à la fois des informations linguistiques et des informations contractuelles. Chaque API possède ses propres spécifications et documents qui décrivent comment les données sont transférées d'un système à un autre.

Les API changent la donne pour étendre les fonctionnalités et les capacités lors de l'interaction avec les applications. L'une des raisons pour lesquelles les API deviennent de plus en plus populaires est qu'elles n'ont pas besoin de beaucoup de ressources pour exécuter des intégrations.

Les utilisations courantes des API comprennent :

  • Intégration dans des API tierces
  • Création d'API à usage interne
  • Création et exposition d'API à usage externe

Les API peuvent augmenter la valeur pour votre entreprise, pour l'utilisation interne des employés et pour les clients externes. Mais il ne suffit pas d'installer des API et de les exécuter. Il est important d'instaurer une surveillance des API de routine et d'en savoir plus sur les points de terminaison des API.

Nous vous aiderons à comprendre comment mesurer les performances des API afin d'en capturer la valeur potentielle. Ce processus est utile pour les dirigeants de PME, de moyennes entreprises et de grandes entreprises qui utilisent des API dans leurs applications.

Qu'est-ce que la surveillance des API ?

La surveillance des API consiste à collecter et analyser des données afin de fournir un aperçu des performances d'une interface de programmation d'application. Cette surveillance de routine sert à identifier et résoudre les problèmes de performance qui peuvent avoir un impact sur les utilisateurs et à maximiser la valeur qu'une API peut générer. Par exemple, la surveillance peut détecter si une API ne fonctionne pas aussi rapidement qu'elle le devrait et vous aider à déterminer la cause de ce problème de performance.

Les applications d'aujourd'hui dépendent de nombreux micro-services indépendants, et si l'un de ces micro-services ne fonctionne pas correctement, cela peut nuire aux performances globales de l'application. De plus, sans surveillance, il peut être difficile d'identifier quelle API ne fonctionne pas.

La surveillance des API peut mesurer :

  • Combien de temps une routine est appelée
  • Combien de temps il faut à une routine pour s'exécuter
  • D'où elle est appelée
  • Quel est le temps total pour exécuter cette transaction

Importance de la surveillance des API

La surveillance des API permet essentiellement à une entreprise de :

  • Garantir la fonctionnalité
  • Minimiser les menaces pour la sécurité du site Web
  • Résoudre rapidement tout problème de performance
  • Améliorer l'expérience utilisateur

La surveillance de la performance des API vous permet également d'obtenir des réponses aux questions suivantes :

  • Les API sont-elles disponibles ?
  • Comment les API se comportent-elles ?
  • Les API fonctionnent-elles comme prévu ?
  • Les API fournissent-elles l'expérience prévue ?

Ces questions sont importantes, car si les API ne fonctionnent pas comme prévu, aucune application les utilisant ne le fera non plus. Vous pouvez considérer les API comme le carburant nécessaire pour faire tourner les applications modernes. Si vous utilisez la transformation numérique dans vos processus, les API sont le plus souvent la base qui soutient la transition d'une entreprise vers les systèmes numériques.

Cela signifie que de nombreuses applications dépendent d'API pour des fonctions essentielles à l'exploitation de votre entreprise. Si vous ne comprenez pas comment fonctionnent les API et quel est le point de terminaison de l'API, vous créez des angles morts dans leurs performances.

Si vous adoptez la méthode Agile ou d'autres pratiques modernes pour vos cycles de développement, tels que le développement, le test, le déploiement et la surveillance, vous pouvez comprendre pourquoi la surveillance est essentielle au cycle d'intégration en cours. La gestion des scripts de surveillance avec les dernières versions des tests de fonction permettra de s'assurer que vos fonctions ne sont pas interrompues pendant l'utilisation. Il n'y a rien de plus frustrant qu'un service en ligne qui ne fonctionne pas comme il le devrait.

La satisfaction de vos utilisateurs pendant l'utilisation de vos applications est une priorité du customer care et de la fidélisation des clients. Si les API qui pilotent les services de vos applications ne sont pas disponibles, ne fonctionnent pas correctement ou ne répondent pas, les performances des applications sont affectées négativement et les utilisateurs finaux seront insatisfaits.

Comment surveiller les API ?

La clé de la surveillance des API est de suivre les mesures qui reflètent les facteurs les plus importants dans les performances d'une application. Ces mesures peuvent varier d'une entreprise à l'autre ou d'une application à l'autre. Le plus souvent, ces mesures comprennent la quantité de données renvoyées, le temps de réponse aux appels de fonction API et le nombre d'appels aux fonctions API. Les autres mesures comprennent la disponibilité, la latence moyenne, l'utilisation de la mémoire et du processeur, et le taux d'erreur.

Il existe actuellement 2 méthodes de surveillance des API :

  1. Surveillance synthétique
  2. Surveillance des utilisateurs réels (ou RUM pour Real user monitoring)

Surveillance synthétique

La surveillance synthétique est une méthode de mesure des performances applicatives qui suit les chemins que les utilisateurs peuvent suivre lorsqu'ils s'engagent avec une application. Elle surveille automatiquement la disponibilité des applications et indique comment elles répondent au comportement typique des utilisateurs. La surveillance synthétique utilise des scripts pour créer des interactions utilisateur simulées avec diverses variables, telles que les types de périphériques, les emplacements géographiques et d'autres scénarios possibles. Une fois les données compilées et analysées, une solution synthétique de surveillance des API fournit des informations sur les performances de votre application.

Surveillance des utilisateurs réels (ou RUM pour Real user monitoring)

La RUM est une autre pratique de surveillance qui produit des informations précieuses sur les performances et la convivialité d'une application. Cependant, elle utilise une méthode entièrement différente de celle de la surveillance synthétique. La RUM observe les expériences réelles des utilisateurs lorsqu'ils s'engagent avec l'application.

Cette méthode utilise plus qu'un échantillon de données pour recueillir des informations. Au lieu de cela, elle capture le comportement réel du consommateur lors d'une transaction ou d'autres types d'engagements, donnant aux développeurs les outils nécessaires pour visualiser le parcours d'un client dans l'application. L'utilisation de cette technique permet de résoudre les problèmes d'application à l'aide de données en temps réel provenant de clients réels.

La RUM vous offre une observabilité complète pour l'expérience de chaque utilisateur final afin que vous ne rencontriez pas d'angle mort qui pourrait avoir un impact sur les performances globales de votre application. Elle vous fournit également des données réelles que vous pouvez utiliser pour le développement futur d'applications.

Les deux types de surveillance des API facilitent un processus fluide lors du développement d'une application. Les développeurs peuvent mieux comprendre ce qu'un client traverse lorsqu'il utilise l'application. L'utilisation de l'un ou l'autre type de surveillance améliorera l'expérience de l'utilisateur final tant que vous disposerez d'un système pour analyser les données. Une pratique intelligente à mettre en œuvre consiste à utiliser les deux types de surveillance d'API, afin d'obtenir une image plus complète des performances de votre API.

Pour commencer à surveiller les API, vous devez sélectionner un outil de surveillance des API.

Conseils pour trouver les bons outils de surveillance des API

Étant donné que vous comptez sur la surveillance des API pour offrir une expérience fluide à vos utilisateurs finaux, il est recommandé de trouver les meilleurs outils correspondants afin de collecter et d'analyser les données. Il est important de se rappeler que tous les outils de surveillance des API ne sont pas identiques. Chacun d'entre eux présente des forces et des faiblesses qui peuvent affecter la manière dont vos données sont recueillies et interprétées.

Il est bon de rechercher des outils de surveillance des API qui fournissent ces fonctions :

  • La capacité à identifier les API tierces qui ont un impact négatif sur les performances de votre application.
  • Fournir une assistance pour les deux types de surveillance, y compris la surveillance synthétique et l'API RUM.
  • Analyse en temps réel de davantage d'échantillons de données de surveillance, pour une analyse complète des performances de votre application.

Comprendre le comportement et l'expérience client

Pour vraiment comprendre comment les clients utilisent et une API et l'expérience qu'ils en retirent, il est conseillé d'automatiser la collecte des données d'audience et le suivi de toutes les interactions utilisateur. En effet, votre objectif n'est pas d'obtenir un nombre agrégé ou une moyenne.

Vous vous préoccupez au contraire de chaque expérience client et de la manière dont chaque client perçoit votre entreprise en conséquence. Cela signifie que même les valeurs aberrantes sont importantes, car elles ont un impact sur la qualité de l'analyse des données. L'échantillonnage aléatoire ne vous fournira pas les données que vous recherchez pour améliorer la fonction et l'expérience de vos applications.

Les mesures complètes en temps réel, collectées et analysées avec la RUM, vous donnent un aperçu réel de ce que vos clients vivent lorsqu'ils utilisent votre application. Vous pouvez analyser l'expérience de chaque client pour découvrir s'il y a une marge d'amélioration. Ces données sont nécessaires pour déterminer et résoudre les ralentissements applicatifs et autres défaillances dès leur apparition. Cela vous permet de résoudre un problème avant qu'il n'affecte davantage de clients.

Par exemple, des appels d'API à partir d'un emplacement géographique peuvent retarder les interactions, mais ce problème ne se produit que dans certaines zones. Cela peut être dû à un problème causé par votre système. Cependant, il peut également être imputable à votre fournisseur d'API, et non à votre application ou votre système. Vous devez décider comment utiliser vos services API pour les clients de cet emplacement, ou vous pouvez offrir à tous vos clients la même expérience jusqu'à ce que le fournisseur apporte un changement.

Les solutions de surveillance des API peuvent être personnalisées pour s'adapter au mieux à vos employés et à vos clients.

Surveillez les API de votre entreprise

Maintenant que vous connaissez l'importance de la surveillance des API, il est essentiel d'adopter une approche proactive et de suivre régulièrement les performances de vos applications. Cela vous permet d'identifier rapidement et efficacement les problèmes qui peuvent affecter la facilité d'utilisation. Par conséquent, vous pouvez minimiser les perturbations et augmenter le temps de disponibilité pour tous les utilisateurs, offrant ainsi une expérience positive avec votre marque.

Vous n'avez pas besoin de comprendre comment surveiller vos API vous-même. Non seulement vous pouvez créer des intégrations grâce aux outils de développement de Mailchimp, mais vous pouvez également garder un œil sur leurs performances.

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