Quel que soit le secteur dans lequel votre entreprise évolue, un marketing par e-mail efficace est essentiel. Lorsqu’elles sont correctement menées, les campagnes par e-mail peuvent renforcer l’engagement, convertir les prospects, stimuler les ventes, augmenter le trafic sur votre site Web, et bien plus encore. Mais comment vous assurer que vos campagnes par e-mail sont captivantes et intéressantes ?
La clé du succès réside dans la compréhension de votre audience et dans la mise en œuvre de stratégies éprouvées qui maximisent vos efforts en matière de marketing par e-mail.
De la rédaction de lignes objet captivantes à l’optimisation pour les appareils mobiles, chaque élément de votre campagne détermine si votre message parvient dans la boîte de réception et trouve un écho auprès des destinataires.
Si la création d’une campagne efficace peut sembler difficile, notre liste spécialement sélectionnée des bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail vous aidera à atteindre vos objectifs. Les 13 bonnes pratiques ci-dessous peuvent vous aider à développer une stratégie de marketing par e-mail efficace.
1. Rédiger des textes captivants
L’e-mail est souvent un point d’entrée dans le marketing numérique pour les petites entreprises.
Si vous êtes novice, vous pourriez être tenté d’inclure des formules accrocheuses telles que « Achetez maintenant ! » ou « Offre à durée limitée ! » dans vos lignes objet, car vous avez vu d’autres entreprises le faire. Cependant, gardez à l’esprit que ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas plaire à votre audience.
Lorsque vous rédigez l’objet et le contenu de vos e-mails, la règle générale est de les rendre pertinents et intéressants pour vos abonnés. Choisissez des lignes objet courtes qui décrivent le contenu de votre e-mail plutôt que d’essayer de vendre. Évitez les slogans commerciaux agressifs et les accroches fantaisistes qui peuvent agacer vos abonnés et faire atterrir vos e-mails dans le dossier spam.
2. Éviter d’envoyer des campagnes à une liste obsolète
Une liste de diffusion deviendra rapidement obsolète si vous n’envoyez pas régulièrement des e-mails, même si toutes les adresses ont été ajoutées via un processus d’opt-in double.
Réfléchissez-y : si vous n’envoyez pas régulièrement d’e-mails à vos abonnés, il y a de fortes chances qu’ils oublient qu’ils se sont inscrits à votre liste. L’envoi d’e-mails à une liste obsolète peut entraîner des taux de rebond élevés, des plaintes pour spam et des désabonnements.
Une astuce efficace en matière de marketing par e-mail pour éviter ce problème consiste à créer un calendrier de campagne. Cela garantit que vos contacts abonnés reçoivent vos e-mails régulièrement et que vous restez présent dans leur esprit. Si vous pensez que certaines adresses e-mail de votre liste ne sont plus valides, demandez à vos contacts de reconfirmer leur abonnement.
3. Envoyer uniquement des campagnes par e-mail avec autorisation
Construire une liste de marketing par e-mail de qualité demande du temps, de la patience et un processus d’inscription vérifiable. Obtenir la permission des internautes pour leur envoyer vos campagnes marketing vous permet non seulement de respecter les réglementations anti-spam, mais aussi de vous assurer que vous cultivez une audience fidèle à votre marque.
Dans Mailchimp, nous recommandons aux utilisateurs d’ajouter les abonnés à leur liste via un processus d’opt-in double, qui comprend généralement un formulaire d’inscription et un e-mail automatisé envoyé immédiatement à l’abonné afin qu’il puisse confirmer son inscription.
Il est important d’obtenir l’autorisation des personnes auxquelles vous souhaitez envoyer des e-mails afin qu’elles sachent à quoi elles s’engagent. Vous aurez ainsi la preuve concrète qu’elles souhaitent recevoir vos communications marketing.
Voici deux points importants à garder à l’esprit concernant les listes basées sur les autorisations :
Assurez-vous d’avoir l’autorisation de tous vos destinataires avant d’envoyer votre premier e-mail marketing
Lorsque vous demandez aux gens l’autorisation de leur envoyer vos campagnes marketing, vous vous assurez que tous vos destinataires souhaitent recevoir vos communications.
Disposer d’une liste basée sur le consentement signifie que vos abonnés se sont inscrits via un formulaire d’inscription que vous avez partagé sur votre site Web et vos réseaux sociaux, ou qu’ils vous ont explicitement demandé de les ajouter. Cela permettra non seulement de réduire le nombre de signalements de spam pour vos campagnes, mais également d’améliorer la délivrabilité grâce à des taux d’ouverture et de clic plus élevés.
Tous les destinataires doivent comprendre à quoi ils s’engagent et pourquoi ils reçoivent des e-mails de votre part.
Votre formulaire d’inscription doit préciser le type d’e-mails que vous enverrez et leur fréquence. Les abonnés pouvant parfois oublier qu’ils se sont inscrits, il est utile d’inclure dans chacun de vos e-mails un bref rappel expliquant pourquoi ils les reçoivent.
Un rappel d’autorisation peut être une courte phrase indiquant aux abonnés qu’ils reçoivent un e-mail de votre part parce qu’ils ont rempli un formulaire sur le site Web de votre boutique.
4. Ne pas acheter de listes d’adresses e-mail
Nous vous déconseillons d’acheter une « liste tout à fait légitime de 30 millions d’adresses électroniques avec opt-in » provenant d’un spam douteux qui atterrit dans votre boîte de réception. Bien que cela ne soit pas techniquement illégal, de nombreux ESP interdisent l’envoi à des listes achetées. Pour contourner cette restriction, de nombreux fournisseurs collectent des adresses électroniques et demandent aux membres s’ils souhaitent recevoir des offres spéciales de tiers.
En tant que plateforme marketing leader, Mailchimp applique une politique stricte en matière de listes basées sur le consentement. Nous ne fournissons, vendons, partageons ni louons aucune liste d’e-mails à nos utilisateurs. Nous n’autorisons pas non plus l’importation dans notre système de listes achetées, accessibles au public, provenant de tiers ou louées.
5. Segmenter votre audience
La segmentation est souvent une bonne pratique négligée dans le marketing par e-mail, car elle peut être difficile à mettre en œuvre, en particulier sans les bons outils.
L’idée derrière la segmentation est de développer des catégories basées sur les caractéristiques des clients, telles que les données démographiques, le comportement d’achat, etc. Ensuite, vous ciblerez chaque segment d’audience en conséquence.
Par exemple, vous pouvez avoir un segment d’acheteurs réguliers ou un segment qui comprend des contacts provenant d’un code postal spécifique. Même si ces deux groupes peuvent apprécier ce que vous proposez, vous ne ferez pas la promotion de vos produits ou services de la même manière.
Gardez le segment à l’esprit lorsque vous créez des campagnes par e-mail. Utilisez différentes langues et différents modes d’appel pour chacun d’entre eux.
6. Connaître la différence entre les e-mails transactionnels et le marketing par e-mail
Avez-vous une liste de clients qui ont acheté des produits dans votre boutique en ligne ? La plupart des personnes qui font des achats en ligne aiment recevoir des confirmations et des notifications d’expédition pour leurs commandes par e-mail. Ces types de messages individuels sont appelés « e-mails transactionnels » et diffèrent des campagnes de marketing par e-mail, car ils sont envoyés à des clients individuels plutôt qu’en masse.
Mais l’autre différence essentielle entre le marketing par e-mail et les e-mails transactionnels réside dans le fait que les personnes doivent s’inscrire pour recevoir vos communications marketing. En revanche, les destinataires transactionnels peuvent recevoir des informations sur leurs achats, telles que des reçus et des notifications d’expédition, sans s’inscrire à votre marketing par e-mail.
7. Prendre votre temps pour créer vos campagnes
Il existe de nombreuses bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail, mais se précipiter pour envoyer des e-mails n’en fait pas partie. Nous savons que vous êtes peut-être soumis à des délais stricts, mais précipiter le processus de création d’une campagne sans réfléchir à la conception, au contenu et à la ligne objet peut entraîner certains problèmes.
Si votre contenu n’est pas pertinent pour vos abonnés ou diffère de ce pour quoi ils se sont inscrits, vous risquez de constater une baisse du nombre d’ouvertures et de clics ou une augmentation des signalements comme spam et des taux de désabonnement. Alors, ralentissez, respirez et assurez-vous que votre liste et vos campagnes sont en parfait état.
8. Comprendre les filtres anti-spam
Les filtres anti-spam utilisent une longue liste de critères pour déterminer si votre campagne sera placée dans le dossier spam du destinataire.
La liste des critères de spam est en constante évolution et s’adapte en permanence, car les filtres apprennent à mieux reconnaître le spam à chaque fois qu’un utilisateur clique sur « Ceci est un spam » ou « Marquer comme spam » dans son client de messagerie. Les filtres anti-spam se synchronisent également entre eux pour partager ce qu’ils ont appris.
Il n’existe pas de formule magique pour échapper aux filtres anti-spam, mais nous avons quelques conseils que les marketeurs peuvent utiliser pour éviter les erreurs les plus courantes qui font que les e-mails sont marqués comme spam.
- Maintenez une bonne réputation d’expéditeur. Certains filtres anti-spam signalent une campagne si une personne ayant la même adresse IP a déjà envoyé du spam. Lorsque vous envoyez des e-mails via Mailchimp, vos campagnes sont acheminées via nos serveurs. Par conséquent, si une personne est signalée pour spam, cela peut affecter la délivrabilité de nos utilisateurs. C’est pourquoi nous veillons à préserver notre réputation d’expéditeur et demandons à nos utilisateurs de respecter nos conditions d’utilisation.
- Utilisez des modèles d’e-mail correctement codés. Un code négligé, des balises supplémentaires ou du code de mise en forme provenant d’un éditeur de texte enrichi peuvent déclencher les filtres anti-spam. Si vous n’êtes pas familier avec le code HTML, nous vous recommandons d’utiliser l’un de nos modèles ou de faire appel à un expert.
- Exprimez clairement vos intentions. Vous devez également vous assurer que votre intention est claire afin que vos abonnés sachent pourquoi vous leur envoyez un e-mail.
- Assurez-vous que tous les abonnés de votre liste ont opté pour recevoir vos campagnes. C’est le moyen le plus simple de vous assurer que personne ne se désabonne, ne se plaint ou ne signale vos campagnes.
- Soyez cohérent. Essayez de ne pas trop vous éloigner du contenu et de la conception que votre audience associe déjà à votre marque, votre site Web ou vos canaux de réseaux sociaux.
9. Tester vos e-mails
Les tests A/B, également appelés « tests fractionnés », vous permettent d’envoyer différentes versions de votre campagne à vos abonnés afin de déterminer celle qui donne les meilleurs résultats.
Avec les tests A/B, vous souhaitez découvrir quel segment apprécie le plus quels types de contenu. Vous devez donc être très attentif aux résultats et ne pas répéter les messages qui ne sont pas appréciés auprès des mauvaises personnes. Les tests sont essentiels pour rédiger des e-mails commerciaux qui convertissent.
Les campagnes que vous concevez dans Mailchimp seront toujours légèrement différentes lorsqu’elles seront envoyées et consultées dans les boîtes de réception de vos destinataires. De plus, les différents clients de messagerie et appareils affichent les e-mails HTML en fonction de leurs moteurs de rendu individuels.
Avant d’envoyer un e-mail, nous vous recommandons d’utiliser les outils de prévisualisation et de test que nous avons créés afin que vous puissiez prévisualiser le rendu de votre conception sous forme de campagne active dans différents clients de messagerie.
En quelques clics, notre fonctionnalité Aperçu Inbox Preview automatise ce processus de test en générant différents rendus de votre campagne telle qu’elle apparaîtra sur jusqu’à 40 clients de messagerie.
10. Analyser les rapports de campagne
Ignorer vos rapports signifie que vous passerez à côté d’informations clés sur vos clients et vos campagnes qui pourraient vous aider à affiner votre stratégie marketing.
En surveillant le jour et l’heure où vos campagnes suscitent le plus d’engagement, vous saurez quand envoyer vos e-mails e-commerce pour obtenir le meilleur retour sur investissement. Vos rapports de campagne vous donneront un aperçu des préférences et des aversions de votre audience en matière d’e-mails.
Prêter attention à ces rapports est essentiel pour créer des e-mails que votre audience souhaite réellement recevoir. Cela peut également vous aider à déterminer le meilleur moment pour envoyer un e-mail.
L’un des avantages de Mailchimp pour votre marketing par e-mail est la possibilité de suivre et de mesurer les résultats de chaque campagne que vous envoyez.
Le tableau de bord de votre compte Mailchimp et les rapports sur vos campagnes contiennent de nombreuses données qui peuvent vous aider à analyser les performances de vos campagnes et vous donner des idées pour améliorer les prochaines. Vous pouvez également utiliser les statistiques de marketing par e-mail de Mailchimp par secteur d’activité comme référence.
Si vous êtes un vendeur en ligne et que vous connectez votre boutique à Mailchimp, vous pouvez suivre les données e-commerce de vos clients afin de créer des campagnes personnalisées et automatisées.
Nos segments e-commerce vous permettent d’affiner votre audience et d’envoyer des campagnes plus pertinentes si vous souhaitez présenter des articles de votre boutique à des clients qui ont acheté des produits similaires ou offrir une réduction à ceux qui ont dépensé plus d’un certain montant.
11. Éviter d’utiliser une adresse e-mail « no-reply »
Une bonne pratique à respecter lors d’une campagne par e-mail consiste à éviter d’utiliser des adresses e-mail sans réponse. Les adresses e-mail « no-reply » ne vous permettent pas de recevoir de réponses de la part des destinataires. Vous risquez donc de passer à côté de conversations importantes avec votre audience.
Ce type d’e-mails conduit souvent à une mauvaise expérience client, surtout si vous n’avez pas fourni à vos contacts un autre moyen de vous joindre. Les e-mails « no-reply » ont également un impact significatif sur la délivrabilité, car ils sont souvent filtrés comme spam.
12. S’assurer que vos e-mails s’affichent correctement sur les appareils mobiles
De nombreux consommateurs liront vos e-mails sur leurs appareils mobiles, quel que soit votre secteur d’activité. Il est donc important de vous assurer que vos e-mails s’affichent correctement sur un écran mobile. Vérifiez que le texte s’affiche correctement sur l’écran, que tout fonctionne et que le contenu est facile à lire. Ce n’est là qu’un aspect d’une bonne conception de marketing par e-mail.
Avec Mailchimp, vous pouvez facilement prévisualiser vos e-mails afin de vous assurer qu’ils s’affichent correctement sur différents clients Web et mobiles.
13. Personnaliser vos e-mails
La personnalisation des e-mails individuels est un moyen efficace de fidéliser vos clients. Tout le monde aime se sentir écouté, et personnaliser les e-mails en y incluant le nom du destinataire est un excellent moyen d’y parvenir. Vous pouvez également inclure des recommandations d’achat sur mesure ou des codes promotionnels pour les anniversaires afin de montrer votre gratitude.
Les logiciels modernes de marketing par e-mail facilitent plus que jamais la personnalisation en vous permettant de créer du contenu dynamique qui s’ajuste automatiquement en fonction des données des abonnés. Au-delà de la simple personnalisation du nom, vous pouvez personnaliser des sections entières d’e-mails en fonction de l’historique des achats, du comportement de navigation, de la localisation ou des modèles d’engagement.
Des fonctionnalités de personnalisation avancées vous aident à proposer des recommandations de produits pertinentes, des offres ciblées et du contenu qui répond directement aux intérêts et aux besoins de chaque abonné.
14. Optimiser les lignes objet de vos e-mails
Rédigez des lignes objet concises et attrayantes pour augmenter les taux d’ouverture.
La plupart des plateformes de marketing par e-mail fournissent des analyses qui indiquent les lignes objet les plus performantes, vous fournissant ainsi des données précieuses pour affiner vos stratégies marketing. Les spécialistes du marketing par e-mail recommandent de limiter les lignes objet à 50 caractères afin de garantir leur affichage correct sur tous les appareils.
Utilisez les tests A/B pour trouver ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience. Testez différentes approches, telles que les questions ou les affirmations, l’urgence ou la curiosité, et les lignes objet personnalisées ou génériques, afin de découvrir ce qui génère les taux d’ouverture les plus élevés.
15. Utiliser des appels à l’action clairs (CTA)
Concevez des CTA qui se démarquent et génèrent des clics. Utilisez des couleurs contrastées et des mots d’action captivants qui communiquent clairement ce qui se passe lorsque les abonnés cliquent. Gardez les CTA simples et orientés vers l’action en vous concentrant sur une action principale par e-mail afin d’éviter de semer la confusion dans l’esprit de votre audience et de diluer votre message.
16. Maintenez une fréquence d'envoi constante
Établissez un calendrier pour susciter l’intérêt et instaurer la confiance.
Qu’il s’agisse de lettres d’information hebdomadaires ou de mises à jour mensuelles sur les produits, la régularité aide les abonnés à savoir quand ils peuvent s’attendre à recevoir votre contenu.
Essayez de ne pas submerger vos abonnés avec trop d’e-mails en trouvant le juste équilibre qui vous permettra de rester présent dans leur esprit sans les lasser.
17. Nettoyer régulièrement votre liste d’e-mails
Supprimez les adresses e-mail inactives ou rejetées afin d’améliorer la délivrabilité. Une liste propre garantit que vos messages parviennent aux abonnés intéressés et préserve votre réputation d’expéditeur.
Utilisez les indicateurs d’engagement pour identifier les contacts qui ne réagissent pas et envisagez des campagnes de réengagement avant de supprimer les abonnés qui n’ont pas ouvert d’e-mails depuis plusieurs mois.
18. Exploiter l’automatisation pour envoyer des messages pertinents en temps opportun
Mettez en place des séquences de bienvenue, des e-mails de panier abandonné ou de réengagement. Les flux automatisés garantissent que les abonnés reçoivent des messages pertinents au bon moment de leur parcours client.
Utilisez des déclencheurs basés sur le comportement pour augmenter les conversions en automatisant les e-mails en fonction des visites sur le site Web, de l’historique des achats ou des niveaux d’engagement afin de fournir un contenu hautement ciblé.
19. Respecter les lois et réglementations relatives au marketing par e-mail
Familiarisez-vous avec le RGPD, la loi CAN-SPAM et les autres réglementations applicables à votre audience. La conformité protège votre entreprise et renforce la confiance de vos abonnés en respectant leur droit à la vie privée.
Incluez un bouton ou un lien de désabonnement facile à trouver dans chaque e-mail, car cette exigence du marketing numérique permet aux abonnés de se désabonner facilement tout en préservant votre réputation d’expéditeur fiable.
20. Utiliser des visuels et des supports multimédias attrayants
Intégrez des images, des GIF ou des vidéos pour renforcer l’impact de vos messages. Le contenu visuel augmente l’engagement et permet de diviser les e-mails contenant beaucoup de texte afin d’en faciliter la lecture.
Assurez-vous que les contenus multimédias sont optimisés pour un chargement rapide sur tous les appareils. Dans le cadre de votre approche marketing multicanal, réfléchissez à la manière dont les visuels de vos e-mails complètent votre marketing par SMS et vos autres canaux de communication.
21. Encouragez le partage social et les recommandations
Ajoutez des boutons de partage sur les réseaux sociaux pour élargir votre audience. Facilitez le partage de votre contenu sur ces plateformes afin d’attirer de nouveaux abonnés potentiels.
Encouragez vos abonnés à parrainer leurs amis en leur offrant des récompenses ou des réductions, car le bouche-à-oreille est l’un des meilleurs moyens d’élargir votre liste de diffusion.
22. Surveiller la délivrabilité et la réputation d’expéditeur
Utilisez des outils pour suivre le placement dans la boîte de réception et éviter les dossiers spam. Un bon logiciel de marketing par e-mail fournit des rapports détaillés sur la délivrabilité afin de vous aider à maintenir un taux de placement élevé dans la boîte de réception et à fidéliser vos abonnés.
Authentifiez vos e-mails avec les protocoles SPF, DKIM et DMARC, car ces mesures techniques améliorent la délivrabilité et protègent votre marque contre les tentatives d’usurpation d’adresse e-mail.
Appliquez ce que vous avez appris et créez une campagne de marketing par e-mail efficace
Maintenant que vous avez pris connaissance des bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail, vous savez ce qu’il faut faire et ne pas faire lorsque vous créez une campagne. Vous pouvez ainsi vous démarquer de la concurrence et commencer à entretenir vos relations avec vos clients.
Mailchimp propose un logiciel de marketing par e-mail puissant qui facilite la gestion des campagnes. Grâce à des créateurs d’e-mails faciles à utiliser et à des outils de segmentation, nous pouvons vous aider à atteindre davantage de boîtes de réception et à booster vos efforts marketing. Découvrez notre logiciel de marketing par e-mail et commencez dès aujourd’hui à atteindre vos objectifs.
Principaux points à retenir
- Le marketing par e-mail nécessite une planification stratégique sur plusieurs points de contact afin de maximiser l’engagement et les conversions.
- La personnalisation et la segmentation sont essentielles pour diffuser un contenu qui trouve un écho auprès des segments d’audience ciblés.
- La création de listes basées sur les autorisations et le respect des bonnes pratiques en matière de délivrabilité garantissent que vos messages parviennent dans la boîte de réception et sont conformes à la réglementation.
- Tester, analyser les données de performances et optimiser les campagnes en fonction des informations recueillies vous aide à améliorer continuellement les résultats de votre marketing par e-mail.