Marketing par SMS pour l’e-commerce : guide complet pour booster vos ventes et fidéliser vos clients

Pourquoi les campagnes de marketing par SMS sont incontournables en e-commerce ? 

Dans l’e-commerce, l’instantanéité fait toute la différence. Là où l’e-mail s’inscrit dans une relation plus longue et où les réseaux sociaux entretiennent la visibilité de la marque, le SMS déclenche une réaction rapide et mesurable.

Autre atout clé : le SMS s’intègre naturellement aux autres canaux marketing. Il ne remplace pas l’e-mail ou les réseaux sociaux, mais les renforce en intervenant aux moments décisifs du parcours d’achat. Une promotion annoncée par e-mail peut être activée par un SMS, tout comme une visite sur le site peut être relancée par un message court et ciblé.

Grâce à leurs taux d’ouverture élevés et à leur caractère personnel, les campagnes de marketing par SMS entraînent généralement un bon retour sur investissement. Cette stratégie aide les boutiques en ligne à augmenter leurs ventes, à améliorer l’expérience client et à renforcer la fidélité sur le long terme.

Nos conseils pour combiner e-mail et SMS marketing pour augmenter les performances de ses campagnes. 

Respect des données personnelles : comment créer des listes de diffusion SMS conformes en e-commerce ? 

Le marketing par SMS est très encadré. Ces règles visent à protéger les consommateurs contre le spam et à garantir une utilisation responsable de ce canal direct. Dans le e-commerce, respecter ce cadre est indispensable pour mener des campagnes efficaces et conformes.

Connaître les règlements en vigueur 

Le consentement explicite du destinataire est fondamental pour l’envoi d’une campagne de SMS marketing. Il est illégal de contacter un client sans son accord préalable. Aux États-Unis, ce cadre est notamment défini par le Telephone Consumer Protection Act et la loi CAN-SPAM. En Europe, le RGPD impose également des exigences strictes en matière de collecte, de traitement et de conservation des données personnelles.

Chaque inscription à votre liste SMS doit être traçable. Il est recommandé de conserver un historique indiquant comment et quand le client a donné son accord. En cas de contrôle ou de contestation, cette preuve de consentement est essentielle.

Une fois inscrit, vous devez respecter les choix du client : les messages qu’il souhaite recevoir, les promotions, etc. Chaque message doit également indiquer clairement comment se désinscrire, par exemple, via la mention « STOP » à la fin des textos. Les demandes de désabonnement doivent être prises en compte immédiatement. Enfin, vous devez veiller à envoyer vos SMS à des horaires appropriés, en tenant compte du fuseau horaire du destinataire.

Certaines thématiques sont également restreintes par les opérateurs. Les contenus liés à la haine, à l’alcool, au sexe, aux armes ou au tabac font l’objet de limitations strictes et peuvent entraîner le blocage de vos campagnes si les règles ne sont pas respectées.

En savoir plus sur les lois qui régissent le SMS marketing par État. 

Obtenir le consentement formel des clients 

Pour s’assurer un consentement formel de la part du destinataire, il est nécessaire d’utiliser un système d’opt-in ou double pour recueillir l’accord des clients. Vos contacts doivent volontairement accepter de recevoir vos messages. Cette autorisation peut être recueillie de différentes façons : 

• en cochant une case explicite lors du passage en caisse, 
• via le remplissage d’un formulaire sur votre site 
• ou en activant un QR code menant vers une landing page d’inscription. 

Cette démarche permet de s’assurer que les personnes contactées sont réellement intéressées par vos communications. Résultat : moins de messages perçus comme intrusifs et un meilleur taux d’engagement. C’est seulement après avoir reçu cet accord formel que vous pouvez lancer une campagne de SMS marketing.

Développer une liste d’abonnés SMS en toute conformité 

Votre site Web e-commerce est le meilleur endroit pour recueillir le consentement de votre clientèle

• Attirez l’attention dès que les visiteurs arrivent sur votre site grâce à un formulaire contextuel. Utilisez des formules incitatives telles que « Rejoignez notre liste SMS pour profiter des ventes flash et d’un accès en avant-première aux nouveaux produits. ». 
• Misez sur la simplicité. Demandez simplement leur numéro de téléphone et précisez clairement ce qu’ils recevront en retour.
• Ajoutez une case à cocher sur la page de paiement afin que les clients puissent s’inscrire tout en finalisant leur achat. 
• Ajoutez une section d’inscription dans la barre latérale ou en bas de page, offrez aux visiteurs un autre moyen facile de s’inscrire.
• Ajoutez des mots-clés (text-to-join) et des liens CTA à vos newsletters, à vos publications sur les réseaux sociaux et à vos encarts d’emballage. 

Exemple 1 – Opt-in via formulaire ou pop-up sur un site

Recevez nos offres exclusives par SMS ! En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir des SMS marketing de la part de [Nom de la marque] (promotions, nouveautés, ventes flash). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant STOP. Fréquence limitée. Données traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Exemple 2 – Opt-in au moment du paiement 

☐ J’accepte de recevoir des SMS de [Nom de l’entreprise] (offres exclusives, suivi de commandes et accès prioritaire aux nouveautés). Désinscription possible à tout moment en répondant STOP.

Exemple 3 – Opt-in par mot-clé (text-to-join)

Envoyez REJOINDRE au 55555 pour recevoir nos offres e-commerce exclusives par SMS. En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir des messages marketing de [Nom de la marque].

STOP pour vous désinscrire. Aide : HELP.

Types de messages de marketing SMS pour l’e-commerce

Vous voulez tirer le meilleur parti du marketing par SMS ? Vous devez connaître les différents types de SMS que vous pouvez envoyer. Chaque type a son propre objectif, qu’il s’agisse de susciter l’intérêt des gens pour votre marque ou de les aider à passer leurs commandes.

Messages promotionnels

Les SMS promotionnels sont des messages marketing classiques pour les ventes flash, les offres spéciales et les lancements de nouveaux produits. L’objectif est de stimuler les ventes et l’engagement avec des messages tels que « Découvrez notre promo flash de 24 heures ! Obtenez 20 % de réduction sur tous les looks d’été » ou « Notre toute nouvelle collection vient d’arriver. Achetez maintenant avant qu’il ne soit trop tard. »

Messages transactionnels

Les SMS transactionnels sont les informations que les clients s’attendent à recevoir après avoir acheté vos produits, comme les confirmations de commande, les notifications d’expédition et le suivi de la livraison. Ils sont pratiques et opportuns, et instaurent la confiance. Exemples : « Votre commande a été expédiée. Suivez-la ici : [lien] » ou « Votre livraison est prévue pour demain entre 14 h et 16 h. »

Messages conversationnels

Les SMS conversationnels créent des échanges bidirectionnels, que ce soit par le biais de discussions avec le service client, de recommandations de produits ou de demandes de commentaires. Il s’agit de messages simples, comme « Est-ce que tout se passe bien avec votre nouvel achat ? » ou « Besoin d’aide pour trouver la bonne taille ? Envoyez un message pour discuter avec notre spécialiste de la mode », qui permettent aux gens de se sentir écoutés et valorisés.

Quel message envoyer pour quel objectif en marketing par SMS e-commerce ?

En e-commerce, pour assurer l’efficacité d’une campagne SMS, il faut avant tout que les commerçants envoient le bon message au bon moment, tout en ayant en tête un objectif précis. Voici des exemples concrets pour créer des campagnes en accord avec vos priorités commerciales.

Augmenter le taux de conversion

Quand envoyer le message ? Après une visite récente du site, le lancement de produit, offre limitée. Pourquoi ? Pour déclencher un achat immédiat. Un message court, orienté vers l’action, crée un sentiment d’urgence auprès du consommateur.

Objectif	Contexte	Exemple
Conversion	Découverte d’un produit ou offre flash	« Offre valable aujourd’hui seulement : – 15 % sur votre sélection. Profitez-en ici : [lien].

Réduire l’abandon de panier

Quand envoyer le message ? 1 à 24 heures après l’abandon du panier. Pourquoi ? Pour finaliser un achat déjà engagé. Dans ce contexte, un SMS agit comme un rappel, sans pour autant mettre une pression au prospect.

Objectif	Contexte	Exemple
Panier abandonné	Après une navigation ou un panier laissé	« Vos articles vous attendent toujours. Finalisez votre commande en quelques clics ici : [lien]. »

Augmenter le panier moyen

Quand envoyer le message ? Juste après l’achat ou avant la validation du panier.

Pourquoi ? Pour encourager l’ajout de produits complémentaires. Un message conseil ciblé apporte une valeur ajoutée à la promotion.

Objectif	Contexte	Exemple
Panier moyen	Post-achat ou cross-sell	« Complétez votre commande avec notre accessoire le plus populaire et bénéficiez de –20 % aujourd’hui. »

Stimuler les achats récurrents

Quand envoyer le message ? Après la livraison d’un produit ou quelques semaines après l’achat. Pourquoi ? Pour fidéliser et encourager les commandes. Le SMS de remerciement sous la forme de récompense donne une bonne raison au client de revenir.

Objectif	Contexte	Exemple de SMS
Fidélisation	Suivi post-achat	« Merci pour votre commande. Voici 10 % de réduction sur votre prochain achat, offre valable 7 jours. »

12 stratégies de marketing par SMS efficaces pour augmenter les ventes et la fidélité de vos clients

Les ventes d’e-commerce peuvent être stimulées grâce à différents types de messages SMS :

• Série de messages de bienvenue
• Annonces de lancement de produits
• Recommandations personnalisées
• Ventes flash exclusives
• Relances de paniers abandonnés
• Suivi automatique des commandes
• Suivi après-vente
• Opportunités de ventes croisées et incitatives
• Messages de remerciement des clients
• Sondages ou quiz interactifs

Nous allons expliquer ces tactiques en détail ci-dessous.

1. Série de messages de bienvenue

Faites une première impression réussie avec un message de bienvenue chaleureux lorsque quelqu’un rejoint votre liste de marketing par SMS. Offrez-lui une petite réduction ou un bonus pour l’encourager à faire un premier achat et définissez ses attentes quant au type de messages qu’il recevra.

Vous pourriez dire : « Bienvenue chez [marque] ! Profitez de 15 % de réduction sur votre première commande avec le code WELCOME15. Achetez maintenant. » Ajoutez ensuite des photos de produits accrocheuses ou un GIF de déballage amusant pour susciter l’enthousiasme.

2. Annonces de lancement de produits

Suscitez l’enthousiasme de vos abonnés pour les nouveaux produits en leur offrant un accès exclusif en avant-première. Créez de l’anticipation avec des aperçus et des messages de compte à rebours, puis récompensez leur fidélité en leur offrant la priorité sur les achats.

Exemple : « Alerte VIP ! Notre nouveau système de jeu sera disponible demain, mais vous pouvez l’obtenir dès maintenant. Utilisez le code VIPEARLY pour bénéficier de 20 % de réduction. » Incluez une vidéo de démonstration rapide pour présenter les fonctionnalités clés et inciter les gens à discuter de votre marque.

3. Recommandations personnalisées

Aidez vos clients à découvrir ce qu’ils aimeront en leur envoyant des suggestions de produits basées sur leurs achats antérieurs. Pour obtenir les meilleurs résultats, ces messages promotionnels personnalisés doivent donner l’impression d’un message amical et utile, plutôt que d’un argumentaire de vente.

Par exemple, dites : « Étant donné que vous avez aimé notre sérum hydratant, nous pensons que vous allez adorer notre nouveau masque de nuit ! Achetez-le maintenant avec le code SKINCARE10. » Ajoutez une image de produit qui montre que les articles sont complémentaires.

4. Rappels de compte à rebours pour les événements

Suscitez l’enthousiasme des clients pour les cours à venir ou les événements spéciaux grâce à des messages de compte à rebours opportuns. Ces rappels aident à accroître la participation et à faire en sorte que tout le monde soit prêt pour l’expérience.

Vous pourriez dire : « Votre cours de peinture virtuelle commence dans 24 heures ! Vérifiez que vous avez tout le matériel et rejoignez la session de demain ici : [link]. » Incluez un aperçu vidéo du projet artistique que les participants seront amenés à réaliser pour les inciter à réfléchir aux possibilités.

5. Ventes flash exclusives

Les ventes flash sont un excellent moyen d’inciter les clients à agir rapidement en leur donnant l’impression qu’ils profitent d’une offre spéciale, limitée dans le temps. La clé est de rendre l’offre exclusive, afin que vos abonnés sachent qu’ils reçoivent quelque chose que les autres n’ont pas.

Essayez quelque chose comme « Participez à notre promo secrète de 3 heures : obtenez 40 % de réduction sur tous les appareils domotiques ! Votre code VIP SMARTHOME40 expirera à 21 h. » Incluez des photos qui montrent les produits en action, comme une soirée cinéma chaleureuse avec un éclairage intelligent, pour aider les clients à imaginer comment ces produits pourraient s’intégrer à leur vie.

6. Relances de paniers abandonnés

Transformez les paniers abandonnés en achats finalisés grâce à des rappels amicaux qui dissipent les hésitations. Un petit avantage ou une preuve sociale peut inciter les clients à revenir sur votre site et à finaliser leur achat.

Par exemple, essayez « Vous pensez encore à ce jean ? Effectuez votre achat dans l’heure et recevez une ceinture assortie gratuite d’une valeur de 45 € ! ». Ajoutez également une preuve sociale, comme « Plus de 50 personnes ont acheté ce jean cette semaine », pour que les clients se sentent confiants dans leur choix.

7. Suivi automatique des commandes

Tenez vos clients informés en temps réel de l’état de leur commande. Ces messages transactionnels contribuent à réduire les demandes de service client tout en créant de l’enthousiasme pour la distribution à venir.

Vous pourriez dire : « Votre kit de jardin intelligent est emballé et prêt à faire pousser vos plantes ! Suivez votre livraison et consultez les conseils d’installation sur [link]. » Montrez ensuite aux clients à quoi leur jardin ressemblera au bout de 30 jours.

8. Suivi après-vente

Nouez des liens plus solides en prenant des nouvelles après que les clients ont reçu leur commande. Ces SMS montrent que vous vous souciez de leur expérience au-delà de la vente et les inciteront à refaire des achats.

Par exemple, vous pouvez dire : « Est-ce que tout se passe bien avec votre nouvelle machine à espresso ? Voici un lien vers nos recettes de café préférées et des astuces de professionnels pour vous aider à préparer la boisson parfaite. » N’oubliez pas d’ajouter un petit bonus, comme une vidéo rapide montrant comment réaliser du latte art.

9. Occasions de ventes croisées et de ventes incitatives

Suggérez des produits qui s’accordent parfaitement avec ce que vos clients ont déjà acheté. L’idéal est de leur envoyer ces SMS promotionnels juste après leur achat, lorsqu’ils sont encore enthousiasmés par votre marque d’e-commerce.

Vous pourriez dire : « Vous aimez votre nouvel appareil photo ? Complétez votre kit de photographie avec notre filtre pour objectif le plus populaire. Profitez de 25 % de réduction cette semaine avec le code PHOTO25. » Ensuite, ajoutez une photo qui montre comment les filtres améliorent la qualité de l’image pour les aider à en percevoir la valeur.

10. Messages de remerciement des clients

Montrez à vos clients fidèles que vous les appréciez avec des messages de remerciement inattendus et des avantages surprises. Ces petits gestes jouent un rôle crucial dans la construction de la fidélité à la marque et dans le maintien de l’engagement des clients existants.

Dites : « Merci de votre incroyable fidélité. Vous bénéficierez d’un lavage de voiture de luxe gratuit lors de votre prochain contrôle technique. Votre véhicule mérite un traitement VIP ! » Incluez des photos de véhicules étincelants qui viennent tout juste d’être lavés pour leur montrer ce qui les attend lors de leur prochaine visite.

11. Sondages ou quiz interactifs

Rendez vos SMS plus intéressants en les transformant en dialogues amusants et interactifs. Des sondages ou des quiz rapides peuvent aider à renforcer l’interaction tout en vous fournissant des informations précieuses sur les préférences des clients. Tout le monde y trouve son compte.

Exemple : « Petite question : quelle nouvelle boisson énergisante devrions-nous lancer ? Répondez avec A) Midnight Berry ou B) Citrus Blast. Les 50 premiers votes pourront goûter la boisson en exclusivité ! » Ensuite, partagez les résultats du vote en temps réel ou une image de la nouvelle boisson.

12. Personnalisation du message grâce aux données d’achat

Les campagnes de marketing SMS les plus performantes s’appuient sur les données d’achat et de navigation pour envoyer des messages personnalisés et réellement utiles aux destinataires. Les SMS doivent être contextualisés et surtout pertinents pour des clients ciblés. 

Les données les plus couramment exploitées sont les suivantes :

• le dernier produit consulté ou ajouté au panier,
• la catégorie préférée du client selon l’historique d’achat,
• la fréquence d’achat, pour distinguer nouveaux clients et clients fidèles,
• le panier moyen, afin d’adapter le niveau d’offre ou d’incitation.

Utilisées de façon intelligente, ces données permettent d’envoyer des SMS qui répondent à un besoin précis, au bon moment du parcours client.

Exemples de SMS personnalisés en e-commerce :

• Un prospect consulte un produit : « Vous regardiez notre veste imperméable hier. Elle est toujours disponible et bénéficie de –15 % aujourd’hui seulement. »
• Un client a mis une catégorie de produits dans ses favoris : « Nouvelle arrivée dans votre catégorie favorite : découvrez nos baskets de running conçues pour les sorties longue distance. »
• Contexte et fidélité : « Merci pour votre fidélité. En tant que client régulier, profitez de la livraison offerte sur votre prochaine commande cette semaine. »

La personnalisation transforme le SMS en un véritable conseil personnalisé, plutôt qu’en un message promotionnel générique, et contribue à augmenter à la fois les ventes et la fidélité sur le long terme.

Utilisez des données segmentées pour cibler vos campagnes de SMS grâce à un outil clé en main !

Plateforme de gestion omnicanale pour la relation client, Mailchimp vous permet de diffuser vos campagnes SMS au bon moment, de choisir les bons segments d’audience suivant les critères de votre choix, de faire des tests A/B et d'analyser les performances de chaque message. 

Testez dès maintenant Mailchimp pour envoyer vos SMS marketing.

Étapes pour maîtriser le marketing SMS dans le domaine de l’e-commerce

Il est temps de renforcer votre marketing e-commerce avec les SMS. Ce guide vous fournira les connaissances nécessaires pour créer des campagnes par SMS performantes.

Étape n° 1 : sélectionner la bonne plateforme de marketing par SMS pour l’e-commerce

Un marketing e-commerce par SMS réussi commence avec la bonne plateforme. Elle doit tout prendre en charge, de la gestion des abonnés à l’automatisation des campagnes par SMS, tout en respectant votre budget et vos objectifs commerciaux.

Recherchez ces fonctionnalités lors de l'exploration des outils de marketing par SMS :

• Messagerie bidirectionnelle permettant aux clients de répondre
• Intégration facile avec votre boutique d’e-commerce
• Segmentation avancée pour regrouper les audiences cibles
• Fonctionnalités d’automatisation des SMS pour planifier et déclencher des SMS
• Outils de conformité du marketing par SMS intégrés
• Analyses et rapports pour suivre les performances
• Tarification évolutive qui croît avec votre entreprise

Le meilleur logiciel de marketing e-commerce par SMS pour vous dépend de la taille de votre entreprise, de vos objectifs et du niveau d’automatisation dont vous avez besoin. Lorsque vous examinez vos options, testez quelques plateformes en utilisant des essais gratuits avant de vous engager.

Faites attention à la facilité d’utilisation, à l’assistance clientèle et à la manière dont la plate-forme fonctionne avec vos outils SMS existants. L’intégration d’un logiciel de marketing par SMS à vos systèmes de vente et de gestion de la relation client (GRC) permet de créer des campagnes plus personnalisées et efficaces.

Étape n° 2 : définir les objectifs de votre campagne par SMS

Avant d’envoyer des messages personnalisés, définissez des objectifs clairs pour votre stratégie de marketing par SMS. Avoir des objectifs spécifiques vous aidera à mesurer la réussite et à peaufiner votre approche.

Voici quelques objectifs courants :

• Développer votre liste d’abonnés
• Améliorer l’engagement client
• Récupérer davantage de paniers abandonnés
• Augmenter la valeur moyenne des commandes
• Générer de nouveaux achats et des achats répétés
• Améliorer la satisfaction client

Soyez précis lorsque vous définissez vos objectifs. Au lieu de dire « Augmenter les ventes en ligne », fixez-vous un objectif tel que « Récupérer 25 % des paniers abandonnés par SMS en 24 heures » ou « Atteindre un taux de conversion de 15 % sur les SMS de vente flash ».

Étape n° 3 : créer des segments d’audience

Organisez votre liste d’abonnés en groupes ciblés pour envoyer des messages plus pertinents et personnalisés. Commencez par ces segments clés de l’audience :

• Comportement d’achat, par exemple les acheteurs ponctuels ou les clients VIP
• Préférences de produits fondées sur les achats antérieurs ou les retours des clients
• Niveaux d’engagement, comme les visiteurs fréquents du site Web ou les abonnés inactifs
• Cycle de vie client, y compris les nouveaux abonnés, les nouveaux acheteurs ou les membres du programme de fidélité

Gardez vos segments dynamiques en les mettant à jour automatiquement selon les actions des clients. Si une personne effectue plusieurs achats, déplacez-la dans votre segment VIP afin qu’elle commence à recevoir des avantages exclusifs et des récompenses de fidélité.

Étape n°4 : concevoir votre stratégie SMS

Équilibrez différents types de messages pour que vos SMS marketing restent captivants et performants. L’objectif est de susciter l’intérêt des clients sans les submerger.

Une stratégie de marketing par SMS réussie combine des promotions et du contenu axé sur le développement des relations. Commencez par des offres et des promotions opportunes pour inciter les achats. Incluez du contenu utile tel que des informations sur les commandes, des conseils sur les produits et des récompenses du programme de fidélité. Limitez-vous à 4 à 6 messages par mois, en veillant à ce que les SMS promotionnels ne représentent pas plus de la moitié des messages.

Planifiez des flux de messages automatisés en fonction des actions des clients. Par exemple, lorsqu’une personne effectue son premier achat, envoyez-lui immédiatement un message de remerciement, un conseil utile sur le produit quelques jours plus tard et un message pour évaluer sa satisfaction une semaine après.

Étape n°5 : configurer des campagnes par SMS

Transformez votre stratégie en action en configurant des campagnes de marketing par SMS et des automatisations sur la plate-forme de votre choix. Cette étape garantit que vos SMS toucheront les bonnes personnes à des moments clés de leur parcours d’achat.

Commencez par configurer les paramètres de votre plate-forme de marketing par SMS :

• Configurez votre identifiant d'expéditeur afin que vos clients reconnaissent vos messages
• Personnalisez votre confirmation opt-in pour accueillir les nouveaux abonnés
• Importez votre liste d’abonnés actuelle si vous en possédez une
• Créez des modèles de messages pour différentes campagnes de marketing par SMS
• Configurez des déclencheurs d’automatisation pour envoyer des SMS marketing

Utilisez des balises de fusion et des champs dynamiques pour personnaliser les messages chaque fois que vous le pouvez. En ajoutant des informations telles que les noms des clients, les achats récents ou les ventes à venir, vous donnez l’impression que les messages ont été rédigés spécialement pour chaque destinataire.

Avant d’activer toute automatisation, testez tout minutieusement. Vérifiez que les messages de marketing par SMS sont envoyés au bon moment et que les liens fonctionnent correctement.

Étape n° 6 : intégration avec d’autres canaux marketing

Intégrez les campagnes par SMS à votre plan marketing en les coordonnant à travers les différents canaux. Utilisez un calendrier de contenu pour planifier le timing et les messages pour toutes les plates-formes.

Comment cela pourrait fonctionner :

• L'e-mail annonce un nouveau produit avec tous les détails  
• Les SMS fournissent aux clients VIP un lien pour un accès anticipé
• Les réseaux sociaux créent de l’enthousiasme avec du contenu en coulisses

Ainsi, chaque point de contact ajoute de la valeur sans submerger les clients avec trop grand nombre de messages via un seul canal.

Tenez également compte des préférences des clients. Certaines personnes préfèrent les SMS pour le suivi de leurs commandes, mais les e-mails pour les promotions. Configurez votre système pour respecter ces choix afin que les messages parviennent aux clients là où ils souhaitent recevoir vos communications.

Étape n°7 : Suivez les performances de la campagne et optimisez

Connectez-vous au tableau de bord de votre plate-forme pour obtenir des informations précieuses sur les performances de votre campagne SMS. La plupart des plates-formes de marketing par SMS mettent en avant les indicateurs clés sur l’écran d’accueil, avec des analyses plus approfondies accessibles en quelques clics.

Gardez un œil sur ces chiffres importants :

• Combien de personnes ouvrent vos SMS ?
• Cliquent-elles pour accéder à votre boutique d’e-commerce ?
• Effectuent-ils un achat ?

Ces chiffres révèlent si vos efforts de marketing par SMS fonctionnent bien ou nécessitent des ajustements.

Continuez à tester différentes approches pour déterminer ce qui fonctionne le mieux. Essayez d’envoyer vos prochaines annonces de vente à 9 heures plutôt qu’à 17 heures. Comparez des messages comme « Il n’en reste plus que 3 ! » et « Les soldes se terminent ce soir ! ». Même de petits changements peuvent conduire à de grandes améliorations.

Vérifiez les performances de manière régulière. Ce qui fonctionne pendant la saison des fêtes pourrait ne pas être aussi efficace en été. Faites preuve de curiosité, continuez à expérimenter et n’ayez pas peur d’ajuster votre stratégie SMS en fonction du comportement réel de vos clients.

Les 5 erreurs à éviter en marketing par SMS pour l’e-commerce

En e-commerce, le marketing par SMS est un canal très performant, mais, mal utilisé, il peut rapidement devenir intrusif ou inefficace. Nous vous recommandons d’éviter certaines erreurs courantes. 

1. Envoyer trop de messages promotionnels : noyés sous une masse d’offres commerciales, les clients sont rapidement fatigués, c’est pourquoi il faut éviter d’envoyer un trop grand nombre de messages à votre audience. Le risque ? Augmenter le taux de désinscriptions. Trouvez le bon équilibre : alternez promotions, informations utiles et messages relationnels.
2. Envoyer des SMS non segmentés (et donc non ciblés) : un message générique envoyé à toute une base de données sans tenir compte de l’historique et des informations de chaque client réduit fortement l’impact des campagnes. Sans segmentation, les offres perdent en pertinence et en efficacité.
3. Proposer uniquement des promotions, sans valeur ajoutée : tous les SMS n’ont pas vocation à créer une conversion directe. Conseils produits, suivi de commande ou messages post-achat renforcent la relation client et préparent les ventes futures.
4. Choisir un mauvais timing d’envoi : un SMS envoyé trop tôt, trop tard ou en dehors des heures appropriées risque d’être ignoré, voire mal perçu par le destinataire. Choisir un bon timing, c’est s’adapter au parcours client et au fuseau horaire de celui-ci.
5. Ne pas être cohérent avec sa campagne d’e-mail marketing : le SMS fonctionne mieux lorsqu’il est combiné à une stratégie marketing par e-mail, plutôt que de le répéter. Des messages cohérents créent une expérience omnicanale plus efficace.

Points clés à retenir : Comment augmenter mes ventes e-commerce grâce au marketing par SMS ?

• Transformez les conversations en ventes : le marketing par SMS crée une connexion directe et personnelle avec les clients, ce qui facilite la conversion des intérêts en achats.
• Respectez les règles du marketing par SMS : avant d’envoyer un message à quelqu’un, assurez-vous d’avoir obtenu son autorisation explicite et proposez un moyen simple de se désinscrire.
• Développez stratégiquement votre liste de SMS : donnez aux utilisateurs une raison convaincante de partager leur numéro de téléphone mobile, qu’ils soient en train de finaliser un achat, de naviguer sur votre site ou de consulter les réseaux sociaux.
• Utilisez des stratégies de communication intelligentes : mélangez des offres promotionnelles avec des informations utiles et des conseils pour que les abonnés aux SMS aient toujours envie de recevoir de vos nouvelles.
• Combinez les SMS avec d’autres canaux : faites en sorte que votre canal de marketing par SMS fonctionne en parallèle avec vos e-mails, vos publications sur les réseaux sociaux et votre site Web pour créer une expérience client fluide.

FAQ - Vos questions courantes au sujet du SMS marketing pour l’e-commerce 

Qu’est-ce que le marketing par SMS ?

Le marketing par SMS consiste à envoyer des messages courts directement sur le téléphone mobile d’une audience cible ayant donné son accord au préalable. En e-commerce, il est utilisé pour promouvoir des offres, relancer des paniers abandonnés, informer sur une commande ou fidéliser les clients grâce à une communication ciblée et personnalisée.

Qu’est-ce que le marketing direct ?

Pour une entreprise, le marketing direct consiste à communiquer directement avec un client, sans intermédiaire. Le SMS, tout comme l’e-mail, fait partie de ces canaux. Sa particularité ? Son caractère instantané et son fort taux de lecture.

Quelle est la réglementation concernant l’envoi de SMS marketing ?

L’envoi de SMS marketing est strictement encadré par des lois de respect des données personnelles. Avant de diffuser une campagne, l’entreprise doit recueillir le consentement explicite du destinataire (opt-in). En Europe, le RGPD impose des règles précises sur la collecte et l’utilisation des données personnelles. Chaque message doit également proposer une option de désinscription simple, comme la mention « STOP ».

Quel est le taux d’ouverture des SMS marketing ?

Le taux d’ouverture des SMS marketing est très élevé et les dernières statistiques en date indiquent que 90 % des messages sont lus dans les 3 minutes après leur envoi. En e-commerce, cela en fait un canal particulièrement efficace pour déclencher une action rapide, comme un achat ou une visite sur le site.

Quand envoyer ses SMS marketing ?

Le bon moment pour envoyer un SMS marketing dépend de l’objectif d’une campagne. Les SMS promotionnels sont généralement plus efficaces en journée, tandis que les relances de panier abandonné fonctionnent bien quelques heures après l’abandon. Il est essentiel de respecter les horaires autorisés et le fuseau horaire du destinataire.

Le SMS marketing est-il adapté à tous les sites e-commerce ?

Oui, tous les sites peuvent utiliser le SMS marketing à condition de l’utiliser de manière ciblée. Cette stratégie est particulièrement efficace pour les boutiques en ligne qui proposent des offres limitées dans le temps, des lancements de produits ou des achats réguliers. Une stratégie qui cible une audience bien segmentée permet de s’adapter à presque tous les secteurs d’activité.

Quelle est la différence entre SMS marketing et SMS transactionnel ?

Le SMS marketing vise à promouvoir une offre ou à inciter à l’achat, tandis que le SMS transactionnel transmet une information attendue par le client, telle qu’une confirmation de commande ou une notification de livraison. Promotions et informations personnalisées (conseil, rappel) sont deux types de messages utiles pour réaliser une stratégie e-commerce performante.