Stratégies efficaces de marketing par SMS pour l’e‑commerce visant à favoriser les achats répétés

Qu’est-ce qu’une campagne de marketing par SMS ?

Le marketing par SMS consiste à envoyer des SMS promotionnels ou transactionnels directement sur les téléphones portables des clients. C’est l’un des canaux de marketing les plus directs qui soient : votre message apparaît exactement là où les gens passent déjà leur temps.

Les entreprises utilisent des numéros de téléphone spécifiques pour envoyer ces SMS. Elles ont généralement recours à :

• Numéros 10DLC : numéros standard à 10 chiffres conçus pour l’envoi de volumes importants de messages.
• Numéros courts : numéros de 5 à 6 chiffres plus faciles à retenir. Certains forment même des mots comme « PIZZA » ou « LETSGO » pour qu’on s’en souvienne plus facilement.
• Mots-clés d’inscription : des messages tels que « Envoyez REJOINDRE par SMS au 55555 » qui permettent aux clients de s’abonner instantanément.

Bien sûr, vous ne pouvez pas simplement envoyer des SMS à des personnes à l’improviste. Les clients doivent explicitement donner leur accord avant que vous puissiez leur envoyer quoi que ce soit, généralement via :

• Cases à cocher sur le site Web : une simple option d’adhésion lors de la création du compte ou pendant la navigation.
• Options d’abonnement lors du paiement : offrir aux clients la possibilité de s’abonner au moment où ils finalisent leur achat.
• Mot-clé à envoyer par SMS : permettre aux utilisateurs d’envoyer un mot-clé par SMS à votre numéro pour s’inscrire immédiatement.
• Inscription lors d’événements : collecte des numéros de téléphone lors d’événements en présentiel ou en ligne.

Une fois que les clients ont donné leur accord, les possibilités vont bien au-delà des simples notifications de commande. Les marques utilisent les SMS pour envoyer :

• Ventes flash : offres à durée limitée accompagnées de codes promotionnels qui incitent à agir rapidement.
• Lancement de produits : accès anticipé ou annonces concernant les nouveaux lancements.
• Notifications relatives aux commandes : confirmations d’expédition, alertes de livraison et changements de statut.
• Offres personnalisées : réductions et recommandations basées sur l’historique d’achats.
• Prises de contact informelles : des relances amicales qui donnent aux clients le sentiment d’être valorisés, et non pas simplement de se faire vendre quelque chose.

Pourquoi les campagnes de marketing par SMS sont-elles si efficaces ?

Le « bip » d’un SMS est l’équivalent moderne d’une petite tape sur l’épaule. Et pour les marques qui ont recours au marketing par SMS, ces petites tapes suscitent des réactions remarquables. Vous ne le croyez pas ? Les chiffres parlent d’eux-mêmes :

• 98 % des textes sont lus en quelques minutes
• 45 % reçoivent une réponse
• Temps de réponse moyen : 90 secondes

Les SMS sont un moyen de communication naturel, simple et personnel ; c’est pourquoi ils surpassent les e-mails et les réseaux sociaux en termes de rapidité. Les e-mails permettent de nouer des relations au fil du temps, les réseaux sociaux assurent la visibilité de votre marque, tandis que les SMS suscitent une réaction immédiate. Utilisez les SMS lorsque vous souhaitez :

• Susciter l’intérêt des clients et générer rapidement du trafic
• Récupérer rapidement les paniers abandonnés
• Annoncer des offres à durée limitée
• Fournir une assistance rapide

Ce que vous devez savoir sur les règles des messages SMS

Avant d’envoyer le moindre SMS, assurez-vous de bien comprendre la réglementation applicable au marketing par SMS. Parmi les principales réglementations, on peut citer :

• Telephone Consumer Protection Act (TCPA) : la principale loi fédérale régissant les SMS promotionnels, qui exige un consentement écrit et impose des restrictions quant au moment où ces messages peuvent être envoyés.
• Loi CAN-SPAM : il s’agit avant tout d’une réglementation relative aux e-mails, mais elle s’applique également à certains SMS commerciaux et impose la mise en place de mécanismes clairs permettant de se désabonner.
• Réglementations au niveau des États : certains États ont mis en place des règles supplémentaires qui s’ajoutent aux exigences fédérales ; vérifiez donc ce qui s’applique à la région où se trouve votre audience.

Voici à quoi ressemble la conformité en pratique :

Obtenez un consentement explicite

Chaque abonné doit donner son accord explicite avant que vous ne lui envoyiez un SMS. Une case pré-cochée ne suffit pas. Le consentement doit prendre la forme d’un acte clair et délibéré, comme cocher une case ou envoyer un mot-clé par SMS pour s’inscrire.

Conserver les registres des consentements

Consignez la date et la manière dont chaque abonné a donné son consentement afin de disposer d’une preuve en cas de contestation. La plupart des plateformes SMS enregistrent automatiquement ces informations, mais il est préférable de vérifier que c’est bien le cas de la vôtre.

Fournir des instructions simples pour se désabonner

Prévoyez dans vos messages une mention claire permettant de se désabonner, par exemple « Répondez STOP pour vous désabonner ». En facilitant la désinscription, vous renforcez la confiance et vous vous assurez que votre liste ne compte que les personnes qui souhaitent réellement recevoir vos messages.

Traiter immédiatement les demandes de désinscription

Si quelqu’un se désabonne, cessez immédiatement de lui envoyer des messages. Un traitement tardif constitue à la fois un risque juridique et un moyen rapide de perdre la confiance du client.

Envoyer aux heures appropriées

La TCPA limite l’envoi de SMS promotionnels à la période comprise entre 8 h et 21 h, heure locale du destinataire. Même si cela est techniquement légal à 8 h 01, demandez-vous si votre audience souhaite réellement recevoir de vos nouvelles à cette heure-là.

Comment développer votre liste d’abonnés aux SMS

Une liste de diffusion SMS solide permet aux utilisateurs de s’inscrire facilement partout où ils interagissent déjà avec votre marque.

Commencez avec votre site Web

C’est sur votre site Web que se concentre déjà la majeure partie de votre trafic ; il devrait donc constituer votre principale source de nouveaux abonnés :

• Offres d’inscription par fenêtre contextuelle : invitez les visiteurs à s’abonner à l’aide d’une fenêtre contextuelle qui s’affiche au bon moment, pendant qu’ils naviguent activement sur votre site.
• Cases à cocher d’inscription lors du paiement : offrez aux clients la possibilité de s’inscrire aux SMS pendant qu’ils finalisent leur achat.
• Formulaire d’inscription au bas de page ou dans la barre latérale : ajoutez un formulaire d’inscription permanent afin qu’il soit toujours accessible, même pour les visiteurs occasionnels.
• Offres de sortie : Attrapez les visiteurs sur le point de partir en leur proposant une offre de dernière chance pour qu'ils deviennent abonnés avant de partir.

Élargir votre présence

Ne vous limitez pas à votre site. Faites la promotion de votre liste SMS sur tous les canaux où votre audience passe déjà du temps :

• Lettres d’information par e-mail : invitez vos abonnés à s’inscrire à nos SMS pour recevoir des mises à jour plus rapides et des offres exclusives.
• Publications sur les réseaux sociaux : partagez votre mot-clé d’inscription par SMS ou votre lien d’inscription avec vos abonnés.
• Encarts d'emballage : Incluez un code QR ou un mot-clé dans vos boîtes d'expédition pour transformer les acheteurs en abonnés SMS.
• Mots-clés pour s’inscrire par SMS : utilisez un mot-clé facile à retenir et un code court (par exemple « Envoyez PROMOS au 55555 ») lors d’événements, dans vos annonces ou sur vos affiches.

Proposer des incitations

Les gens sont plus enclins à donner leur numéro de téléphone lorsqu’ils y trouvent un intérêt. Pensez à :

• Réductions : une réduction en pourcentage ou un montant fixe offert pour toute inscription.
• Accès en avant-première : permettez aux abonnés SMS de découvrir les nouveaux produits ou les promotions avant tout le monde.
• Avantages VIP : des récompenses ou du contenu exclusifs réservés aux membres de votre liste de diffusion.
• Alertes de vente flash : promettez à vos clients d’être les premiers informés de vos meilleures offres à durée limitée.

Quels types de SMS stimulent les ventes ?

Vous voulez tirer le meilleur parti du marketing par SMS ? Vous devez connaître les différents types de SMS que vous pouvez envoyer. Chaque type a son propre objectif, qu’il s’agisse de susciter l’intérêt des gens pour votre marque ou de les aider à passer leurs commandes.

Messages promotionnels

Les SMS promotionnels sont des messages marketing classiques pour les ventes flash, les offres spéciales et les lancements de nouveaux produits. L’objectif est de stimuler les ventes et l’engagement avec des messages tels que « Découvrez notre promo flash de 24 heures ! Obtenez 20 % de réduction sur tous les looks d’été » ou « Notre toute nouvelle collection vient d’arriver. Achetez maintenant avant qu’il ne soit trop tard. »

Messages transactionnels

Les SMS transactionnels sont les informations que les clients s’attendent à recevoir après avoir acheté vos produits, comme les confirmations de commande, les notifications d’expédition et le suivi de la livraison. Ils sont pratiques et opportuns, et instaurent la confiance. Exemples : « Votre commande a été expédiée. Suivez-la ici : [lien] » ou « Votre livraison est prévue pour demain entre 14 h et 16 h. »

Messages conversationnels

Les SMS conversationnels créent des échanges bidirectionnels, que ce soit par le biais de discussions avec le service client, de recommandations de produits ou de demandes de commentaires. Il s’agit de messages simples, comme « Est-ce que tout se passe bien avec votre nouvel achat ? » ou « Besoin d’aide pour trouver la bonne taille ? Envoyez un message pour discuter avec notre spécialiste de la mode », qui permettent aux gens de se sentir écoutés et valorisés.

Comment augmenter mes ventes e-commerce grâce au marketing par SMS ?

Les ventes d’e-commerce peuvent être stimulées grâce à différents types de messages SMS :

• Série de messages de bienvenue
• Annonces de lancement de produits
• Recommandations personnalisées
• Ventes flash exclusives
• Relances de paniers abandonnés
• Suivi automatique des commandes
• Suivi après-vente
• Opportunités de ventes croisées et incitatives
• Messages de remerciement des clients
• Sondages ou quiz interactifs

Nous allons expliquer ces tactiques en détail ci-dessous.

Série de messages de bienvenue

Faites une première impression réussie avec un message de bienvenue chaleureux lorsque quelqu’un rejoint votre liste de marketing par SMS. Offrez-lui une petite réduction ou un bonus pour l’encourager à faire un premier achat et définissez ses attentes quant au type de messages qu’il recevra.

Vous pourriez dire : « Bienvenue chez [marque] ! Profitez de 15 % de réduction sur votre première commande avec le code WELCOME15. Achetez maintenant. » Ajoutez ensuite des photos de produits accrocheuses ou un GIF de déballage amusant pour susciter l’enthousiasme.

Annonces de lancement de produits

Suscitez l’enthousiasme de vos abonnés pour les nouveaux produits en leur offrant un accès exclusif en avant-première. Créez de l’anticipation avec des aperçus et des messages de compte à rebours, puis récompensez leur fidélité en leur offrant la priorité sur les achats.

Exemple : « Alerte VIP ! Notre nouveau système de jeu sera disponible demain, mais vous pouvez l’obtenir dès maintenant. Utilisez le code VIPEARLY pour bénéficier de 20 % de réduction. » Incluez une vidéo de démonstration rapide pour présenter les fonctionnalités clés et inciter les gens à discuter de votre marque.

Recommandations personnalisées

Aidez vos clients à découvrir ce qu’ils aimeront en leur envoyant des suggestions de produits basées sur leurs achats antérieurs. Pour obtenir les meilleurs résultats, ces messages promotionnels personnalisés doivent donner l’impression d’un message amical et utile, plutôt que d’un argumentaire de vente.

Par exemple, dites : « Étant donné que vous avez aimé notre sérum hydratant, nous pensons que vous allez adorer notre nouveau masque de nuit ! Achetez-le maintenant avec le code SKINCARE10. » Ajoutez une image de produit qui montre que les articles sont complémentaires.

Rappels de compte à rebours pour les événements

Suscitez l’enthousiasme des clients pour les cours à venir ou les événements spéciaux grâce à des messages de compte à rebours opportuns. Ces rappels aident à accroître la participation et à faire en sorte que tout le monde soit prêt pour l’expérience.

Vous pourriez dire : « Votre cours de peinture virtuelle commence dans 24 heures ! Vérifiez que vous avez tout le matériel et rejoignez la session de demain ici : [link]. » Incluez un aperçu vidéo du projet artistique que les participants seront amenés à réaliser pour les inciter à réfléchir aux possibilités.

Ventes flash exclusives

Les ventes flash sont un excellent moyen d’inciter les clients à agir rapidement en leur donnant l’impression qu’ils profitent d’une offre spéciale, limitée dans le temps. La clé est de rendre l’offre exclusive, afin que vos abonnés sachent qu’ils reçoivent quelque chose que les autres n’ont pas.

Essayez quelque chose comme « Participez à notre promo secrète de 3 heures : obtenez 40 % de réduction sur tous les appareils domotiques ! Votre code VIP SMARTHOME40 expirera à 21 h. » Incluez des photos qui montrent les produits en action, comme une soirée cinéma chaleureuse avec un éclairage intelligent, pour aider les clients à imaginer comment ces produits pourraient s’intégrer à leur vie.

Relances de paniers abandonnés

Transformez les paniers abandonnés en achats finalisés grâce à des rappels amicaux qui dissipent les hésitations. Un petit avantage ou une preuve sociale peut inciter les clients à revenir sur votre site et à finaliser leur achat.

Par exemple, essayez « Vous pensez encore à ce jean ? Effectuez votre achat dans l’heure et recevez une ceinture assortie gratuite d’une valeur de 45 € ! ». Ajoutez également une preuve sociale, comme « Plus de 50 personnes ont acheté ce jean cette semaine », pour que les clients se sentent confiants dans leur choix.

Suivi automatique des commandes

Tenez vos clients informés en temps réel de l’état de leur commande. Ces messages transactionnels contribuent à réduire les demandes de service client tout en créant de l’enthousiasme pour la distribution à venir.

Vous pourriez dire : « Votre kit de jardin intelligent est emballé et prêt à faire pousser vos plantes ! Suivez votre livraison et consultez les conseils d’installation sur [link]. » Montrez ensuite aux clients à quoi leur jardin ressemblera au bout de 30 jours.

Suivi après-vente

Nouez des liens plus solides en prenant des nouvelles après que les clients ont reçu leur commande. Ces SMS montrent que vous vous souciez de leur expérience au-delà de la vente et les inciteront à refaire des achats.

Par exemple, vous pouvez dire : « Est-ce que tout se passe bien avec votre nouvelle machine à espresso ? Voici un lien vers nos recettes de café préférées et des astuces de professionnels pour vous aider à préparer la boisson parfaite. » N’oubliez pas d’ajouter un petit bonus, comme une vidéo rapide montrant comment réaliser du latte art.

Occasions de ventes croisées et de ventes incitatives

Suggérez des produits qui s’accordent parfaitement avec ce que vos clients ont déjà acheté. L’idéal est de leur envoyer ces SMS promotionnels juste après leur achat, lorsqu’ils sont encore enthousiasmés par votre marque d’e-commerce.

Vous pourriez dire : « Vous aimez votre nouvel appareil photo ? Complétez votre kit de photographie avec notre filtre pour objectif le plus populaire. Profitez de 25 % de réduction cette semaine avec le code PHOTO25. » Ensuite, ajoutez une photo qui montre comment les filtres améliorent la qualité de l’image pour les aider à en percevoir la valeur.

Messages de remerciement des clients

Montrez à vos clients fidèles que vous les appréciez avec des messages de remerciement inattendus et des avantages surprises. Ces petits gestes jouent un rôle crucial dans la construction de la fidélité à la marque et dans le maintien de l’engagement des clients existants.

Dites : « Merci de votre incroyable fidélité. Vous bénéficierez d’un lavage de voiture de luxe gratuit lors de votre prochain contrôle technique. Votre véhicule mérite un traitement VIP ! » Incluez des photos de véhicules étincelants qui viennent tout juste d’être lavés pour leur montrer ce qui les attend lors de leur prochaine visite.

Sondages ou quiz interactifs

Rendez vos SMS plus intéressants en les transformant en dialogues amusants et interactifs. Des sondages ou des quiz rapides peuvent aider à renforcer l’interaction tout en vous fournissant des informations précieuses sur les préférences des clients. Tout le monde y trouve son compte.

Exemple : « Petite question : quelle nouvelle boisson énergisante devrions-nous lancer ? Répondez avec A) Midnight Berry ou B) Citrus Blast. Les 50 premiers votes pourront goûter la boisson en exclusivité ! » Ensuite, partagez les résultats du vote en temps réel ou une image de la nouvelle boisson.

À quoi ressemble un SMS à fort taux de conversion ?

Les SMS les plus efficaces ont tous quelques points communs. Les SMS efficaces :

• Sont courts et clairs : allez droit au but. Vous disposez d’un nombre limité de caractères et l’attention de votre interlocuteur est encore plus limitée.
• Mettent l’accent sur l’urgence : une date limite ou une quantité limitée incite les gens à agir tout de suite plutôt que plus tard.
• Incluent un seul appel à l’action : indiquez clairement au lecteur ce qu’il doit faire, mais ne détournez pas son attention avec plusieurs demandes. (Besoin d’inspiration ? Découvrez ces exemples d’appels à l’action.)
• Utilisent la personnalisation : un prénom ou une référence à un achat récent rend le message plus pertinent.
• Évitent les liens superflus : limitez-vous à un seul lien qui dirige le lecteur exactement là où il doit aller. Les liens supplémentaires donnent une impression de désordre et peuvent déclencher les filtres anti-spam.

Lorsque vous rédigez un texte, considérez-le comme quatre parties qui fonctionnent ensemble :

• Accroche : une brève introduction qui capte l’attention et explique pourquoi ce message est important.
• Offre : ce que vous proposez, par exemple une réduction, un accès anticipé ou une offre exclusive.
• Date limite : une échéance qui crée un sentiment d’urgence et évite de se dire « Je le ferai plus tard ».
• Lien clair : un lien cliquable qui les mène directement à l’action.

Voici à quoi cela ressemble concrètement :

• Exemple 1 : « Bonjour [Nom] ! Votre sweat à capuche préféré est de nouveau disponible, mais il ne restera pas longtemps. Commandez le vôtre avant qu’il ne soit épuisé : [lien]. L’offre prend fin ce soir. »
• Exemple 2 : « [Nom], on vous a réservé une place ! 30 % de réduction sur toutes les chaussures de course pendant les 4 prochaines heures. Achetez dès maintenant : [lien] »

Étapes pour maîtriser le marketing SMS dans le domaine de l’e-commerce

Il est temps de renforcer votre marketing e-commerce avec les SMS. Ce guide vous fournira les connaissances nécessaires pour créer des campagnes par SMS performantes.

Sélectionner la bonne plateforme de marketing par SMS pour l’e-commerce

Un marketing e-commerce par SMS réussi commence avec la bonne plateforme. Elle doit tout prendre en charge, de la gestion des abonnés à l’automatisation des campagnes par SMS, tout en respectant votre budget et vos objectifs commerciaux.

Recherchez ces fonctionnalités lors de l'exploration des outils de marketing par SMS :

• Messagerie bidirectionnelle permettant aux clients de répondre
• Intégration facile avec votre boutique d’e-commerce
• Segmentation avancée pour regrouper les audiences cibles
• Fonctionnalités d’automatisation des SMS pour planifier et déclencher des SMS
• Outils de conformité du marketing par SMS intégrés
• Analyses et rapports pour suivre les performances
• Tarification évolutive qui croît avec votre entreprise

Le meilleur logiciel de marketing e-commerce par SMS pour vous dépend de la taille de votre entreprise, de vos objectifs et du niveau d’automatisation dont vous avez besoin. Lorsque vous examinez vos options, testez quelques plateformes en utilisant des essais gratuits avant de vous engager.

Faites attention à la facilité d’utilisation, à l’assistance clientèle et à la manière dont la plate-forme fonctionne avec vos outils SMS existants. L’intégration d’un logiciel de marketing par SMS à vos systèmes de vente et de gestion de la relation client (GRC) permet de créer des campagnes plus personnalisées et efficaces.

La bonne plateforme de marketing par SMS pour l’e-commerce peut vous aider à rester en conformité tout en rendant vos campagnes plus efficaces.

Définir les objectifs de votre campagne par SMS

Avant d’envoyer des messages personnalisés, définissez des objectifs clairs pour votre stratégie de marketing par SMS. Avoir des objectifs spécifiques vous aidera à mesurer la réussite et à peaufiner votre approche.

Voici quelques objectifs courants :

• Développer votre liste d’abonnés
• Améliorer l’engagement client
• Récupérer davantage de paniers abandonnés
• Augmenter la valeur moyenne des commandes
• Générer de nouveaux achats et des achats répétés
• Améliorer la satisfaction client

Soyez précis lorsque vous définissez vos objectifs. Au lieu de dire « Augmenter les ventes en ligne », fixez-vous un objectif tel que « Récupérer 25 % des paniers abandonnés par SMS en 24 heures » ou « Atteindre un taux de conversion de 15 % sur les SMS de vente flash ».

Créez des segments d’audience

Organisez votre liste d’abonnés en groupes ciblés pour envoyer des messages plus pertinents et personnalisés. Commencez par ces segments clés de l’audience :

• Comportement d’achat, par exemple les acheteurs ponctuels ou les clients VIP
• Préférences de produits fondées sur les achats antérieurs ou les retours des clients
• Niveaux d’engagement, comme les visiteurs fréquents du site Web ou les abonnés inactifs
• Cycle de vie client, y compris les nouveaux abonnés, les nouveaux acheteurs ou les membres du programme de fidélité

Gardez vos segments dynamiques en les mettant à jour automatiquement selon les actions des clients. Si une personne effectue plusieurs achats, déplacez-la dans votre segment VIP afin qu’elle commence à recevoir des avantages exclusifs et des récompenses de fidélité.

Concevoir votre stratégie SMS

Équilibrez différents types de messages pour que vos SMS marketing restent captivants et performants. L’objectif est de susciter l’intérêt des clients sans les submerger.

Une stratégie de marketing par SMS réussie combine des promotions et du contenu axé sur le développement des relations. Commencez par des offres et des promotions opportunes pour inciter les achats. Incluez du contenu utile tel que des informations sur les commandes, des conseils sur les produits et des récompenses du programme de fidélité. Limitez-vous à 4 à 6 messages par mois, en veillant à ce que les SMS promotionnels ne représentent pas plus de la moitié des messages.

Planifiez des flux de messages automatisés en fonction des actions des clients. Par exemple, lorsqu’une personne effectue son premier achat, envoyez-lui immédiatement un message de remerciement, un conseil utile sur le produit quelques jours plus tard et un message pour évaluer sa satisfaction une semaine après.

Configurer des campagnes par SMS

Transformez votre stratégie en action en configurant des campagnes de marketing par SMS et des automatisations sur la plateforme de votre choix. Cette étape garantit que vos SMS toucheront les bonnes personnes à des moments clés de leur parcours d’achat.

Commencez par configurer les paramètres de votre plate-forme de marketing par SMS :

• Configurez votre identifiant d'expéditeur afin que vos clients reconnaissent vos messages
• Personnalisez votre confirmation opt-in pour accueillir les nouveaux abonnés
• Importez votre liste d’abonnés actuelle si vous en possédez une
• Créez des modèles de messages pour différentes campagnes de marketing par SMS
• Configurez des déclencheurs d’automatisation pour envoyer des SMS marketing

Utilisez des balises de fusion et des champs dynamiques pour personnaliser les messages chaque fois que vous le pouvez. En ajoutant des informations telles que les noms des clients, les achats récents ou les ventes à venir, vous donnez l’impression que les messages ont été rédigés spécialement pour chaque destinataire.

Avant d’activer toute automatisation, testez tout minutieusement. Vérifiez que les messages de marketing par SMS sont envoyés au bon moment et que les liens fonctionnent correctement.

Intégrer d’autres canaux de marketing

Intégrez les campagnes par SMS à votre plan marketing en les coordonnant à travers les différents canaux. Utilisez un calendrier de contenu pour planifier le timing et les messages pour toutes les plates-formes.

Comment cela pourrait fonctionner :

• L'e-mail annonce un nouveau produit avec tous les détails  
• Les SMS fournissent aux clients VIP un lien pour un accès anticipé
• Les réseaux sociaux créent de l’enthousiasme avec du contenu en coulisses

Ainsi, chaque point de contact ajoute de la valeur sans submerger les clients avec trop grand nombre de messages via un seul canal.

Tenez également compte des préférences des clients. Certaines personnes préfèrent les SMS pour le suivi de leurs commandes, mais les e-mails pour les promotions. Configurez votre système pour respecter ces choix afin que les messages parviennent aux clients là où ils souhaitent recevoir vos communications.

Suivez les performances de la campagne et optimisez

Connectez-vous au tableau de bord de votre plate-forme pour obtenir des informations précieuses sur les performances de votre campagne SMS. La plupart des plates-formes de marketing par SMS mettent en avant les indicateurs clés sur l’écran d’accueil, avec des analyses plus approfondies accessibles en quelques clics.

Gardez un œil sur ces chiffres importants :

• Combien de personnes ouvrent vos SMS ?
• Cliquent-elles pour accéder à votre boutique d’e-commerce ?
• Effectuent-ils un achat ?

Ces chiffres révèlent si vos efforts de marketing par SMS fonctionnent bien ou nécessitent des ajustements.

Continuez à tester différentes approches pour déterminer ce qui fonctionne le mieux. Essayez d’envoyer vos prochaines annonces de vente à 9 heures plutôt qu’à 17 heures. Comparez des messages comme « Il n’en reste plus que 3 ! » et « Les soldes se terminent ce soir ! ». Même de petits changements peuvent conduire à de grandes améliorations.

Vérifiez les performances de manière régulière. Ce qui fonctionne pendant la saison des fêtes pourrait ne pas être aussi efficace en été. Faites preuve de curiosité, continuez à expérimenter et n’ayez pas peur d’ajuster votre stratégie SMS en fonction du comportement réel de vos clients.