Comment Her Campus Media a augmenté sa base d’abonnés de 72 %

Publié le : 11 février 2021

Fondée en 2009 par trois jeunes étudiantes de l’université de Harvard, Her Campus Media aide les femmes à tirer le meilleur parti de leur parcours universitaire à travers du contenu éditorial et social, des conférences, des ressources, des formations et des opportunités de réseautage. La société possède désormais des branches dans plus de 500 campus répartis dans 11 pays différents, afin de permettre aux femmes de profiter au mieux de leur vie étudiante et d’approfondir leurs perspectives de carrière.

Her Campus Media assure le lien entre leurs clients commerciaux, comme Coca-Cola, L’Oréal et Microsoft, et leur considérable audience issue de la génération Z à travers des programmes de marketing, mais aussi leurs propres plates-formes de contenu (Her Campus, College Fashionista et Spoon University), ainsi que par le biais d’événements sponsorisés, de programmes d’influenceurs, etc.

Her Campus Media compte sur une communauté de quelque 49 000 membres constituée de collaborateurs étudiants, d’influenceurs et d’ambassadeurs de marque qui créent le contenu consommé par les étudiantes. Avec 19 millions de visiteurs uniques chaque mois sur leurs différents sites, 130 millions d’abonnés sur les réseaux sociaux et un portefeuille de 5 marques médiatiques, leur présence en ligne est considérable.

Cette communauté réunit plusieurs sous-groupes, chacun doté de ses propres objectifs, identités et aspirations. Par exemple, les Campus Trendsetters de Her Campus Media servent de groupe témoin pour des études marketing en échange de produits en avant-première et d’opportunités professionnelles exclusives.

Comme l’explique Annie Wang, co-fondatrice, responsable du département produits et directrice de la création chez Her Campus Media, la société compte sur Mailchimp depuis longtemps. Elle s’assure de rester au plus près de son audience en développant une réelle affinité envers la marque et en s’appuyant sur le bouche-à-oreille, mais les communications par e-mail représentent leur principal outil de marketing. "C’est un outil essentiel qui nous permet de mieux nous organiser et de communiquer avec nos communautés", indique Annie. "Her Campus Media ne pourrait pas exister sans nos branches et nos membres étudiants."

Le défi : Her Campus Media valorise ses membres tout en communiquant de manière organisée et pertinente

Les membres de ces différents groupes d’étudiants changent de statut tout au long de leur relation avec Her Campus Media et en conséquence, les listes de distribution aussi. Mais gérer ces listes manuellement a tout d’un travail à temps plein. Her Campus Media avait donc besoin d’un moyen de s’assurer que ses membres reçoivent le bon message afin de rester intéressés par le contenu proposé. La société voulait également continuer d’agrandir sa communauté. Au cours de la pandémie, les membres ont commencé à chercher davantage d’opportunités en ligne pour développer leur réseau et trouver des expériences pré-professionnelles.

Les outils : Une intégration de Drupal pour Mailchimp

Drupal est un système de gestion de contenu qui permet aux collaborateurs étudiants de toutes les branches Her Campus Media de télécharger leur contenu sur leur site. L’intégration de Drupal pour Mailchimp a permis à Her Campus Media de maintenir à jour les profils de tous leurs collaborateurs afin de fournir le contenu le plus pertinent à chaque utilisateur de Drupal.

Lorsque les rôles et autorisations changent sur le site de Drupal (par exemple, quand un membre obtient son diplôme ou change d’université), la liste d’e-mails de Her Campus Media change également, tout en étant entièrement synchronisée dans Mailchimp. En d’autres termes, tous les profils de leurs membres sont à jour, précis et complets, sans aucun travail supplémentaire. "Cela permet de nous assurer que tous les membres de notre communauté se trouvent dans le bon segment et qu’ils reçoivent les bons messages", explique Annie.

Her Campus Media a intégré les formulaires d’inscription de Mailchimp au site Web Her Campus avec Drupal, ce qui leur permet de gagner du temps et d’étoffer leurs listes de manière passive. Ils se servent également de la segmentation pour préparer leurs campagnes clients. Lorsqu’ils proposent du contenu, des événements ou des promotions à l’échelle locale, ils utilisent le ciblage par code postal pour atteindre les personnes qui résident dans une zone de code postal déterminée et s’assurer que les destinataires reçoivent les bonnes informations. Ils restent connectés en utilisant des e-mails automatisés pour inscrire de nouveaux abonnés à leurs newsletters et rester en contact avec les participants aux événements virtuels.

Ils remplissent également leur mission principale, qui consiste à soutenir les étudiantes en leur fournissant un contenu utile. Leur récente campagne nommée Campus Trendsetters proposait des informations pour essayer de nouveaux produits en avant-première, ainsi que des opportunités d’emploi et de stage qui ont encouragé les lectrices à s’intéresser aux e-mails.

Le résultat : Réduire les coûts, gagner de nouveaux contacts et stimuler l’engagement

Sans l’intégration de Drupal, Her Campus Media aurait dû gérer manuellement toutes ses listes de distribution. Toutes ces tâches sont effectuées automatiquement grâce à l’intégration ; ils peuvent donc utiliser les économies générées pour créer un emploi à temps plein ou investir dans d’autres initiatives. "Cela nous a permis de réduire le nombre de personnes chargées de notre stratégie de communication et de gagner en précision", dit Annie.

Des conseils pour les petites entreprises

Selon Annie, les entreprises doivent toujours s’assurer de fournir un contenu de valeur. Les e-mails sont un moyen de communication direct et disponible à la demande, c’est pourquoi il est important de fournir aux lecteurs des informations pertinentes. Cela vous permet non seulement de leur montrer que vous ne leur faites pas perdre leur temps, mais également de tirer le maximum de vos programmes de marketing. Les newsletters de Her Campus Media s’appelaient initialement "Study Breaks" (La Pause Fac) pour transmettre un sentiment de repos, loin des contraintes de la vie universitaire, à même de donner au lecteur une raison d’ouvrir la newsletter et de s’intéresser à son contenu. "La boîte de réception est un espace sacré… Nous voulons nous assurer que les personnes qui reçoivent nos e-mails les trouvent intéressants", explique Annie.