Marketing par SMS : comment envoyer un lien dans un SMS

Le rôle des liens dans les SMS professionnels

Un lien SMS est une adresse Web cliquable envoyée dans un SMS. Lorsqu’un abonné clique sur ce lien, son navigateur par défaut s’ouvre et le redirige directement vers une page spécifique sur Internet. Qu’il s’agisse d’une page produit, d’un formulaire de réservation ou d’un article de blog, ce lien guide les abonnés vers la prochaine étape de leur parcours.

Les liens se présentent sous plusieurs formats, notamment :

• Lien Web : l’URL complète de la page Web que vous souhaitez partager (par exemple https://www.exemple.com/winter-collection/sale)
• SMS avec lien hypertexte : Un mot ou une expression cliquable qui renvoie vers une page Web (comme « Acheter maintenant »)
• URL raccourcie : une version condensée d’un lien Web complet (comme votresite.com/vente)

Même si les trois types de liens peuvent fonctionner, les URL courtes s’imposent clairement comme le choix idéal pour le marketing par SMS. Elles permettent de garder vos messages concis et vous évitent de manquer d’espace.

De plus, ils sont faciles à utiliser avec la bonne plateforme de marketing par SMS. Il vous suffit de coller l’URL complète et de laisser le logiciel la raccourcir pour vous en un lien épuré et adapté aux appareils mobiles. La plateforme se charge ensuite du suivi des performances, vous fournissant un rapport clair sur le nombre de personnes ayant cliqué pour accéder à votre site.

Principaux avantages de l’ajout de liens dans les SMS

Lorsque vous envoyez des SMS, l’ajout d’un lien peut complètement transformer les performances de votre campagne. Qu’il s’agisse d’améliorer l’expérience utilisateur ou de rendre les résultats mesurables, voici ce que les liens peuvent vous apporter.

Améliorer l'expérience client

Les clients apprécient que vous leur facilitiez la tâche. Un lien simplifie le parcours d’achat en les redirigeant directement vers la bonne page. Ils peuvent ainsi accéder aux informations dont ils ont besoin d’un simple clic, ce qui leur fait gagner du temps et leur évite des efforts.

Augmenter les taux de conversion

Chaque clic supplémentaire entre le client et l’achat représente un risque de perte de client. Un lien permet d’éliminer cet obstacle. Lorsqu’un utilisateur voit « Découvrez les soldes » et clique directement sur la collection de produits, il est beaucoup plus susceptible d’effectuer un achat.

Faciliter le suivi des résultats

Les liens SMS éliminent les aléas de la performance. Avec l'aide de votre plate-forme SMS, vous pouvez facilement suivre les taux de clics, les conversions et d'autres indicateurs clés. Cela vous donne une vision claire de ce qui fonctionne et des points à améliorer dans votre stratégie de marketing par SMS.

Des méthodes efficaces pour utiliser les liens dans vos SMS marketing

Les liens peuvent accompagner tous les types de messages que vous envoyez. Que vous fassiez la promotion d’une offre, que vous partagiez des informations sur une transaction ou que vous répondiez à une question, un lien bien choisi permet de faire avancer les choses. Voici quelques exemples d’utilisation des liens dans vos SMS professionnels.

Promotionnel

Les SMS promotionnels ont pour but d’attirer l’attention et d’inciter à l’action. Lorsque vous partagez une offre alléchante, un lien fait office d’enseigne « Ouvert » pour votre vitrine numérique, invitant les gens à entrer et à jeter un œil.

• Ventes flash : « Notre vente flash de 3 heures commence MAINTENANT ! Utilisez le code DASH pour bénéficier de 40 % de réduction sur tout. Achetez ici : [lien] »
• Lancements de nouveaux produits : « L’attente est terminée ! Nos nouveaux systèmes d’échappement à performances élevées sont enfin disponibles. Soyez les premiers à améliorer votre véhicule : [lien] »
• Offres exclusives : « Une petite récompense rien que pour vous. Bénéficiez de 10 $ de réduction sur votre prochaine commande grâce à ce lien : [lien] »

Transactionnel

Les messages transactionnels permettent de tenir les clients informés et leur donnent les moyens de gérer leurs interactions avec votre marque. L’ajout d’un lien offre à vos clients un raccourci pour consulter leurs propres mises à jour ou régler eux-mêmes leurs démarches sans avoir à appeler.

• Confirmation de commande : « Bonne nouvelle ! Votre commande n° 123 est en route. Suivez son parcours ici : [lien] »
• Prise de rendez-vous : « Prêt pour votre coupe ? Choisissez l’horaire qui vous convient sur notre nouveau calendrier de réservation en ligne : [lien] »
• Accès au compte : « Vous avez besoin de récupérer l’accès à votre compte ? Cliquez ici pour vous connecter en toute sécurité à votre tableau de bord : [lien] »

Conversationnel

Les SMS conversationnels vous permettent de nouer de véritables relations. En ajoutant des liens utiles dans vos SMS, vous montrez à vos clients que vous êtes à leur écoute et prêts à leur proposer une solution rapide et simple, quels que soient leurs besoins.

• Demande de devis : « Nous serions ravis de vous aider dans votre projet ! Pour obtenir un devis précis, il vous suffit de remplir ce formulaire rapide : [lien] »
• Service client : « Nous sommes là pour vous aider ! Cliquez sur ce lien pour discuter avec notre équipe d’assistance ou trouver une réponse rapide : [lien] »
• Enquêtes de satisfaction : « Qu’en pensez-vous ? Vos commentaires nous aident à nous améliorer, et nous serions ravis de connaître votre avis : [lien] »

Choisir la bonne façon d'envoyer des liens par SMS

Pour envoyer des SMS contenant des liens, plusieurs options s’offrent à vous. Examinons les avantages et les inconvénients de chaque méthode afin de vous aider à trouver la solution la mieux adaptée à votre entreprise.

Téléphone

Une façon d’envoyer des liens consiste à utiliser directement l’application de messagerie de votre téléphone. Pour cela, écrivez votre message, copiez-collez le lien, puis envoyez-le à chaque destinataire individuellement. Vous n'avez besoin d'aucun autre logiciel, mais cela peut vite sembler compliqué si vous essayez de toucher plus de quelques personnes à la fois.

Avantages

• Aucune configuration ni aucun outil supplémentaire n’est nécessaire
• Idéal pour une communication rapide et personnelle
• Accessible depuis n’importe où

Inconvénients

• Difficulté à personnaliser les messages pour chaque destinataire
• Longueur du processus lors de l’envoi à plusieurs contacts
• Manque de fonctionnalités de suivi et de reporting des performances

Applications de messagerie

Des applications de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram DM vous permettent de partager des liens dans des discussions en temps réel. Il vous suffit de taper votre message, de coller votre lien et d'appuyer sur Entrée pour l'envoyer à chaque destinataire ou dans une discussion de groupe. Le hic, c'est que vous ne pouvez entrer en contact qu'avec des personnes qui utilisent déjà cet outil de messagerie.

Avantages

• Permet des conversations engageantes et interactives
• Prend en charge les contenus multimédias, tels que les vidéos et les aperçus de liens
• Les profils d’entreprises intégrés renforcent la confiance

Inconvénients

• N'a pas la même portée que les SMS
• Peut sembler intrusif en l’absence d’un consentement clair de la part du client
• Difficile à adapter à mesure que votre entreprise se développe

Plateforme de marketing par SMS

L’utilisation d’une plateforme de marketing par SMS vous évite d’avoir à envoyer des messages manuellement. Son tableau de bord central fait office de centre de contrôle, depuis lequel vous pouvez facilement définir votre audience, créer des messages avec des liens raccourcis et automatiser vos campagnes. Le seul inconvénient, c’est qu’il faut généralement souscrire à un abonnement mensuel et effectuer quelques réglages pour que tout fonctionne correctement.

Avantages

• Conçu pour envoyer des messages à une large audience
• Raccourcit automatiquement vos liens et suit les clics
• Prend en charge la personnalisation, la segmentation et l'automatisation

Inconvénients

• Nécessite la configuration et l'apprentissage d'un nouveau système
• Peut impliquer un abonnement mensuel ou des frais d'utilisation
• Nécessite une gestion appropriée des opt-in pour rester en conformité

Comment envoyer des liens via une plateforme SMS

Sur une plateforme de marketing par SMS, envoyer un lien est très simple. Vous n’avez pas à vous soucier de la fastidieuse opération de copier-coller manuel pour chaque contact. Vous utilisez plutôt un processus simplifié pour atteindre l’ensemble de votre liste en une seule fois. Voici la procédure étape par étape pour diffuser votre message.

Étape n° 1 : Créer une nouvelle campagne SMS

Commencez par cliquer sur l’option permettant de créer un nouveau SMS. Vous devrez d’abord donner un nom à votre message afin de pouvoir le retrouver et le gérer facilement par la suite. En fonction des objectifs de votre campagne, vous pouvez choisir un titre tel que « Vente flash de mars » ou « Demande d’avis client ».

Étape n° 2 : Choisir votre audience cible

Ensuite, déterminez à qui votre message doit être adressé. Vous pouvez l’envoyer à tous les abonnés ou à un segment d’audience spécifique, en fonction de critères tels que la localisation, le comportement ou les interactions passées. Cibler le bon public vous aide à rendre vos messages plus pertinents et plus attrayants.

Étape n° 3 : Rédiger votre SMS

Si cette fonctionnalité est disponible sur votre plateforme, utilisez l’éditeur de SMS pour rédiger votre message. C’est là que vous rédigez le texte de votre nouveau message, que vous le personnalisez à l’aide de balises de fusion si nécessaire, et que vous ajoutez un appel à l’action (CTA) clair. La plupart des plateformes proposent un aperçu en temps réel qui vous permet de voir exactement à quoi ressemblera votre message avant de l’envoyer.

Étape n° 4 : Ajouter un lien cliquable après le CTA

Il est maintenant temps d’ajouter un lien pertinent vers la page de destination après votre appel à l’action. En fonction des paramètres de votre compte, votre plateforme SMS peut raccourcir automatiquement le lien pour vous et y ajouter un code de suivi afin de mesurer le nombre de clics.

Sinon, vous pouvez utiliser un service de raccourcissement d’URL tel que Bitly pour raccourcir les URL longues avant de les ajouter à votre message. Vous pouvez également ajouter des paramètres UTM à l’aide de l’outil URL Builder afin de suivre les performances de vos campagnes de marketing dans Google Analytics.

Étape n° 5 : Prévisualiser et tester le message

Avant de publier le message, envoyez-en une version d’essai sur votre propre téléphone. Envoyez-la également à un collègue, par mesure de précaution. Vérifiez qu’il n’y a pas de problèmes de mise en forme, testez le lien et assurez-vous que le message est clair. Si vous devez apporter des modifications, répétez le processus de test jusqu’à ce que tout s’affiche et fonctionne comme prévu.

Étape n° 6 : Envoyer ou programmer l’envoi du SMS

Une fois que tout vous convient, vous pouvez soit envoyer le message immédiatement, soit choisir une date et une heure ultérieures. Vous pouvez également automatiser vos messages à l’aide de déclencheurs, qui envoient le message à votre place en fonction d’une action spécifique effectuée par le client. Par exemple, vous pouvez configurer des messages automatisés pour les nouvelles inscriptions d’abonnés, les paniers abandonnés ou les mises à jour de commande.

Étape n° 7 : Analyser les résultats de la campagne SMS

Ne vous contentez pas d'envoyer et d'oublier. Surveillez la performance de chaque campagne pour comprendre ce qui résonne auprès de votre audience et produit les meilleurs résultats. La plupart des plates-formes SMS fournissent des fonctionnalités d’analyse et de reporting en temps réel, afin que vous puissiez suivre les indicateurs clés et évaluer le succès de vos campagnes.

Dans le tableau de bord de votre plateforme SMS, consultez des indicateurs clés tels que :

• Taux de distribution : vérifiez combien de messages sont parvenus sur les téléphones de vos clients.
• Taux d’ouverture : suivez le nombre de personnes qui ont ouvert vos SMS.
• Taux de clics : mesurez le nombre d’utilisateurs qui ont cliqué sur le lien que vous avez envoyé.
• Taux de conversion : découvrez combien de personnes ont effectué l’action souhaitée, comme un achat.

Pour comprendre l’impact global de votre campagne, associez vos rapports SMS à Google Analytics 4 (GA4). En tant que propriétaire du site, vous pouvez utiliser GA4 pour suivre comment les visiteurs passent d'une page à l'autre après avoir cliqué sur votre lien. Cela vous montre l'intégralité du parcours client, du premier clic jusqu'à la conversion et au-delà.

Bonnes pratiques pour l’envoi de liens Web par SMS

Raccourcir vos liens est une excellente première étape pour obtenir un rendu plus épuré, mais cela ne suffit pas pour obtenir d’excellents résultats. Pour garantir le succès de vos campagnes SMS, pensez également à suivre ces bonnes pratiques.

Personnaliser vos messages

Les gens sont bien plus enclins à cliquer lorsqu’ils ont l’impression qu’un message leur est spécialement destiné. Utilisez les outils de votre plateforme pour insérer automatiquement le nom du destinataire ou mentionner un produit qu’il a récemment consulté. Pensez également à mettre en place des déclencheurs automatiques afin que les SMS soient envoyés au moment opportun, par exemple lorsqu’un abonné abandonne son panier rempli.

Éviter le langage spam

Les filtres anti-spam sont toujours à l’affût, prêts à signaler les messages suspects en temps réel. Pour rester dans leurs bonnes grâces, évitez d’écrire entièrement en majuscules, d’utiliser une ponctuation excessive ou d’insérer des mots tels que gratuit, gagnant, ou garantie. Pour obtenir les meilleurs résultats, écrivez comme si vous envoyiez un SMS à un collègue, et non comme si vous animiez une émission de télé-achat tard le soir.

Ajouter du contexte avant le lien

Ne vous contentez pas de poster un lien sans aucune explication. Indiquez aux gens ce qu’ils trouveront en cliquant dessus afin qu’ils n’aient pas l’impression de prendre un risque. Une petite phrase telle que « Découvrez notre nouvelle collection de sweats à capuche pour chiens » avant le lien apaise les inquiétudes et suscite l’intérêt pour votre offre. Cela clarifie également la prochaine étape, de sorte que les lecteurs savent exactement quoi faire lorsqu’ils cliquent.

Lien vers les landing pages correspondantes

Vos abonnés ne devraient jamais avoir à chercher ce que vous leur avez promis dans votre SMS. Lorsqu’ils cliquent sur votre lien, ils doivent être redirigés directement vers la page la plus pertinente de votre site. Si vous avez parlé d’un produit spécifique, renvoyez-les vers la page de ce produit. S’il s’agit d’un nouveau contenu, renvoyez-les vers l’article de blog ou la vidéo en question. L’objectif est de réduire au maximum les obstacles et de faciliter autant que possible la poursuite de leur parcours pour vos abonnés.

Respecter les demandes de désabonnement aux SMS

Incluez des instructions claires pour le désabonnement aux SMS dans chaque message, par exemple : « Répondez STOP pour vous désabonner ». Si un abonné se désabonne, respectez immédiatement sa demande. Non seulement cela est obligatoire dans de nombreux pays, mais cela contribue également à préserver la confiance et une image de marque positive. Si vous souhaitez avoir une seconde chance, vous devrez renouer le contact par d’autres canaux et espérer qu’il choisisse de s’abonner à nouveau.

Commencez à envoyer des SMS contenant des liens cliquables

Chaque message est l’occasion d’accompagner votre audience tout au long de son parcours d’achat. Il suffit d’un lien clair et d’une petite indication pour faire avancer les choses. Prenez donc le temps de peaufiner votre stratégie de liens dans vos SMS, et vous verrez à coup sûr vos taux d’engagement grimper. Car lorsqu’il est facile de cliquer, il est plus facile de convertir — et c’est là que les efforts commencent vraiment à porter leurs fruits.