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Lean UX : Un guide pour améliorer votre expérience utilisateur et votre productivité

Le Lean UX est utile aux équipes de conception, car il les aide à créer de meilleurs produits, davantage axés sur l'utilisateur. Cliquez ici pour en savoir plus.

L'expérience utilisateur (User experience, UX) est l'un des mots les plus courants dans le domaine de la conception de produits et de logiciels. Au lieu de deviner ce que veut l'utilisateur et de fabriquer un produit sur la base de ses hypothèses ou de son intuition, les entreprises impliquent l'utilisateur dans le processus de conception. Cette approche est très différente de la conception et de la fabrication traditionnelles. Elle donne la priorité au retour d'information subjectif sur votre solution pour répondre aux besoins des utilisateurs.

Dans tous les secteurs d'activité, les entreprises cherchent à impliquer le client dans le processus de conception afin de fabriquer exactement ce qu'il veut et ce dont il a besoin. Cette approche place l'utilisateur au centre de chaque conception, ce qui permet aux entreprises de développer leurs produits en fonction des besoins des utilisateurs.

Si le suivi de l'expérience utilisateur après l'achat d'un produit fait partie d'un processus normal de retour d'information, la recherche d'un retour d'information au moment de la conception est une nouveauté très intéressante. La capacité d'une équipe de conception à ajuster les plans au fur et à mesure qu'elle reçoit les suggestions des utilisateurs demande de la flexibilité et de l'ingéniosité. Les concepteurs doivent poser les bonnes questions et écouter attentivement les réponses afin d'apporter les meilleurs changements à un produit.

Le Lean UX ajoute un élément supplémentaire à ce processus. Le Lean UX consiste à obtenir de nouvelles informations au fur et à mesure de l'avancement de la conception. Cette méthode de développement de produits s'appuie sur l'itération et la validation continues. Elle accélère le processus d'intégration de l'UX, ce qui réduit les coûts de production. Nous allons examiner le Lean UX, sa nature et la manière dont il permet d'améliorer la productivité et la convivialité.

Comprendre le Lean UX

Qu'est-ce que le Lean UX ? Le Lean UX est une méthodologie utilisée dans la conception pour mieux comprendre ce que les utilisateurs veulent et ce dont ils ont besoin. Il permet de valider les hypothèses sur lesquelles repose une conception. Le Lean UX est un guide de conception d'un design.

Au lieu de commencer par un plan et d'ajouter des fonctionnalités, les concepteurs créent une hypothèse, puis recherchent une validation de l'UX qui puisse être mesurée. Ce processus permet à l'équipe de conception de savoir qu'elle répond à un besoin réel des utilisateurs. Il n'y a pas d'approximation à faire.

Le recours à des hypothèses et à la validation pour guider le processus de conception vous permettra de créer un produit que les gens désirent réellement. Le Lean UX ne demande pas aux concepteurs de se lancer immédiatement dans la conception d'un projet. Il utilise plutôt un processus graduel qui permet aux concepteurs de continuer à apporter des modifications au fur et à mesure des validations reçues.

Principes Lean UX

Quels sont les principes de la conception Lean UX ?

Voici quelques-unes des caractéristiques de la méthodologie Lean UX :

  • Requiert une collaboration interfonctionnelle et non un travail isolé
  • Privilégie la recherche de solutions et la résolution de problèmes
  • Réduit le gaspillage par l'utilisation d'un produit minimum viable (minimum viable product, MVP) pour accélérer la progression
  • Crée des modèles rapidement et dès le début du parcours
  • Permet aux concepteurs d'échouer en favorisant les essais
  • Implique un minimum de ressources dans chaque conception, ce qui permet d'économiser de l'argent sur le long terme

Comment fonctionne le processus Lean UX ?

Le processus Lean UX comporte 3 phases :

  • Réfléchir
  • Faire
  • Contrôle

Les concepteurs utilisent un cycle comprenant ces 3 phases et le reproduisent tout au long de la conception.

Réfléchir

La phase de réflexion consiste d'abord à formuler des idées sur le problème que vous essayez de résoudre avec votre produit. L'équipe recueille des idées sur les points suivants :

  • Qui sont les utilisateurs ?
  • Quand votre produit est-il utilisé ?
  • À quoi sert votre produit ?
  • Quelles sont les caractéristiques et les fonctionnalités les plus importantes ?

À partir des idées que vous avez recueillies, vous pouvez formuler une hypothèse.

Lorsque vous rédigez votre hypothèse, vous devez vous fixer un objectif à atteindre pour la tester. Vous ne pouvez pas déterminer la validité de l'hypothèse si rien ne peut être mesuré.

Faire

Une fois la phase Réfléchir achevée, l'étape suivante est Faire. Il s'agit de créer un produit minimum viable (MVP) dès le début du processus. Le MVP est très simple : il s'agit d'une version de base du produit, conçue principalement pour tester une hypothèse et recueillir les réactions des utilisateurs.

La manière dont vous concevez le MVP dépend de votre hypothèse et de ce que vous testez. Cela vaut aussi bien pour un produit concret que pour un service ou un logiciel. Votre MVP ou prototype est uniquement destiné à être testé. Par exemple, il peut s'agir d'une page de destination d'un site Web classique.

Contrôle

La phase 3 est celle du contrôle. C'est la phase où vous testez votre MVP. Au cours de cette étape, les utilisateurs testeront votre MVP et vous donneront un retour d'information qui confirmera ou non votre scénario. Le concept principal consiste à tester les spécificités et à rassembler les résultats. Cela peut se faire de différentes manières en fonction du type de produit que vous évaluez : analyses de sites Web, tests A/B, tests de convivialité, etc.

Lorsque vous vérifiez vos résultats à l'issue de la phase de Contrôle, vous reprenez le cycle à l'étape de la Réflexion. Il se peut que vous ayez confirmé votre hypothèse et que vous puissiez la développer. Il se peut aussi que vous deviez recommencer depuis le début parce que votre hypothèse a été invalidée. Lorsque vous retournez à la phase de Réflexion, vous pouvez commencer à rassembler des idées pour formuler l'hypothèse suivante.

Lean UX et UX traditionnel

Quelles sont les différences entre le Lean UX et l'UX traditionnel ?

Dans le cadre du processus de conception UX traditionnel, les concepteurs investissent du temps en amont pour en apprendre davantage sur leurs utilisateurs cibles grâce à des recherches approfondies. L'accent porte sur la définition des fonctionnalités et des exigences du produit bien avant qu'il ne passe au stade de la conception. Cette recherche est exhaustive et l'objectif est de répondre aux besoins des utilisateurs une fois que le produit est conçu à l'aide d'outils de conception UX.

Lorsque vous utilisez le Lean UX, votre objectif est différent. Vous n'essayez pas de tout régler dès le départ. Plutôt que de réaliser un investissement important en temps et en argent, vous construisez un MVP en amont. Vous initiez ainsi un cycle de retour d'information continu, ce qui permet de peaufiner le produit par itération. À chaque version du produit, le circuit de retour d'information continue à améliorer le produit.

Le Lean UX permet une plus grande collaboration que l'UX traditionnelle. Avec le Lean UX, vos cycles de conception sont brefs et comportent de multiples échanges entre tous les participants, y compris les concepteurs, les développeurs, les utilisateurs et les chefs de produit. Ainsi, l'information et la pensée créative circulent tout au long du processus.

L'UX traditionnelle s'appuie sur la collaboration et l'étude des utilisateurs, mais moins sur le retour d'information, le partage d'idées et les tests que ne fait le Lean UX. L'UX traditionnelle comporte une phase de recherche à plus long terme, avec davantage de documentation avant la phase de conception. Le Lean UX prévoit la création d'un MVP dès le début du processus, la collecte des commentaires des utilisateurs, puis la répétition du processus en trois phases afin d'apporter de petites améliorations à la conception au fur et à mesure que vous avancez.

Avantages de l'utilisation du Lean UX

L'utilisation de la méthode Lean UX présente plusieurs avantages :

Rentabilité

La principale raison pour laquelle les entreprises implémentent la conception Lean UX est de réaliser des économies. Chaque étape du processus de conception ne nécessite que peu de temps et d'argent. Ainsi, vous ne risquez pas de consacrer des mois à la conception d'un produit pour découvrir que c'est un échec.

Au lieu de cela, l'équipe de conception reste concentrée sur les questions importantes et les décisions peuvent être validées tout au long du processus. L'équipe de conception dispose ainsi d'une base solide pour élaborer le produit. Vous savez que votre produit sera performant parce qu'il a déjà été testé.

Gain de temps

Le Lean UX permet non seulement d'économiser de l'argent, mais aussi de gagner du temps. Il n'est pas nécessaire de rédiger une multitude de documents. Comme il s'agit d'un travail collaboratif, toutes les personnes concernées sont impliquées dans le cycle de conception. Les interactions entre les concepteurs UX et les développeurs sont ainsi réduites. Les pertes de temps sont réduites.

Il s'agit avant tout de trouver des solutions rapides plutôt que de consacrer de nombreuses heures au développement d'une nouvelle fonctionnalité.

Axé sur le consommateur

En dépit de certains recoupements, la conception Lean UX se concentre sur les besoins et les attentes de l'utilisateur tout au long du processus. Les commentaires des utilisateurs portent souvent sur le principe de proximité afin de faciliter l'utilisation des fonctionnalités de la conception.

Axé sur les données

Même si la phase Réfléchir génère des hypothèses et constitue le point de départ, le processus est fondé sur des données. Chaque idée est minutieusement testée et des données sont recueillies auprès des utilisateurs qui testent le MVP. Les données recueillies par les concepteurs permettent de passer à la phase suivante du cycle.

Limites de la conception Lean UX

L'utilisation de la méthodologie Lean UX présente certaines limites. Les inconvénients à prendre en compte sont les suivants :

  • Trop de suppositions sont faites sur les utilisateurs de votre produit.
  • L'empathie fait défaut parce qu'il n'y a pas d'analyse approfondie des utilisateurs au début du processus.
  • Les recherches sur les utilisateurs sont moins nombreuses.
  • Il peut en résulter une perte de cohésion si les besoins de l'utilisateur ne sont pas pris en compte dans les versions ultérieures.

Devriez-vous utiliser la méthodologie Lean UX ?

L'utilisation de la méthodologie Lean UX dépend de la capacité de votre équipe de conception à adapter son processus. Une excellente communication entre toutes les personnes impliquées est nécessaire. La communication est le facteur clé du bon fonctionnement du Lean UX.

Si vous envisagez de développer le Lean UX pour une grande entreprise, une bonne pratique consiste à créer des équipes plus restreintes pour travailler dans ce contexte. Qu'il s'agisse de créer un site Web professionnel ou de concevoir des produits innovants, il est préférable de commencer progressivement.

Améliorez votre processus de conception avec Lean UX

La méthode Lean UX est à même d'améliorer le processus de conception de nombreuses entreprises. Votre équipe de conception devra déterminer si cette approche est appropriée. Autrement, elle devra peut-être s'en tenir à l'UX traditionnelle. Quel que soit le type de conception UX que vous utilisez dans votre entreprise, il est important que votre équipe communique efficacement et comprenne les besoins des utilisateurs.

Grâce aux outils marketing de Mailchimp, vous pouvez fournir aux concepteurs UX des données sur les utilisateurs pour les mettre sur la voie de la réussite.

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