Le guide ultime des données psychographiques

Que sont les données psychographiques ?

Les données psychographiques sont des données qui décrivent le mode de vie, les opinions et les valeurs des visiteurs d'un site. Elles représentent les données qu'un psychologue ou un anthropologue pourrait découvrir sur une personne, tandis que les données démographiques sont les données qu'un recenseur pourrait collecter sur cette même personne. Ces deux types de données contribuent à un ciblage et à une segmentation de l'audience plus intelligents de différentes manières.

Vous pouvez considérer les données psychographiques comme des informations que vous pouvez recueillir à propos d'une personne avant d'aller à un premier rendez-vous. Bien que les données démographiques puissent vous aider à trouver des personnes âgées de 25 ans à Hartford, dans le Connecticut, ces informations ne seront peut-être pas suffisantes pour décider si vous voulez aller à un premier rendez-vous ou non. Pour choisir la personne avec qui vous ferez un premier rendez-vous, vous voudrez probablement en savoir plus sur ses valeurs, ses centres d'intérêt et ses loisirs. De même, vous devez comprendre la personnalité d'un client pour le faire craquer pour vos produits et services.

Si vous ne comprenez toujours pas ce que sont les données psychographiques, voici quelques exemples :

• Profils de personnalité, y compris les changements de personnalité dans le temps.
• Données sur le mode de vie et lien avec des influenceurs et des icônes.
• Centres d'intérêt capturés en ligne avec des cookies.
• Opinions, attitudes et croyances capturées sur les réseaux sociaux, quiz et jeux.
• Valeurs reflétant l'appartenance organisationnelle, la vie professionnelle et les associations familiales.

Données psychographiques et données démographiques

L'une des différences les plus significatives entre les données psychographiques et démographiques est que ces dernières peuvent être standardisées, contrairement aux premières.

Les données démographiques sont objectives, vérifiables et peuvent être réduites à des chiffres, des groupes et des catégories booléennes (vrai-faux). Il est facile de les coder dans des feuilles de calcul et des bases de données pour l'analyse SQL.

Les données psychographiques sont basées sur la personnalité ou l'association. Elles ont des significations différentes selon les analystes, et c'est justement ce qui les rend si précieuses.Il fut un temps où l'on collectait des informations psychographiques en posant des questions projectives, par exemple : « Si vous étiez un arbre, quel type d'arbre voudriez-vous être ? ».

Nous ne suggérons pas aux spécialistes du marketing de demander à leurs clients quel type d'arbre ils aimeraient être, quel type de voiture ils aimeraient conduire ou à quel point ils aiment leur grand-mère. Internet nous donne un autre moyen de recueillir des données psychographiques sur les consommateurs afin de créer des profils psychographiques.

Imaginez que vous ayez une caméra que vous puissiez légalement utiliser pour suivre votre client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Que vous puissiez vous repasser le film et cerner ses opinions, ses attitudes et son profil émotionnel.

En fait, vous disposez d'un outil presque aussi utile : les analyses Internet. Les analyses Internet peuvent vous indiquer les types de sites que vos clients visitent. Ils peuvent vous indiquer le temps que vos clients passent sur un certain type de site, le contenu qui les incite à se rendre sur un autre site et la façon dont ils réagissent à l'expérience utilisateur.

Vous pouvez faire des hypothèses sur vos clients à partir des sites qu'ils suivent, des groupes qu'ils rejoignent, ainsi que de la taille et de la composition de leurs abonnements. Vous pouvez cerner vos clients en fonction de leurs commentaires sur les forums, de leurs avis sur les produits et du temps qu'ils passent en ligne. Et vous pouvez acquérir toutes ces données à peu de frais et instantanément auprès de fournisseurs tiers et grâce aux analyses de votre site.

Pourquoi les données psychographiques sont-elles importantes ?

Les spécialistes du marketing peuvent utiliser les données psychographiques aux fins suivantes :

• Campagnes marketing améliorées
• Campagnes ciblées efficaces
• Meilleure compréhension de l'audience
• Développement de profils clients
• Adaptation du message

Supposons que vous souhaitiez commercialiser une nouvelle marque de céréales pour le petit déjeuner à base de fruit miracle.

Le fruit miracle est bien réel. C'est le fruit d'une plante appelée Synsepalum dulcificum, qui peut transformer les saveurs afin que les aliments aient un goût sucré sans sucre ni édulcorants artificiels.

Les données démographiques ne vous aideront pas beaucoup, car personne n'a jamais commercialisé de céréales pour le petit déjeuner au fruit miracle pour un groupe d'âge, un groupe ethnique, un emplacement géographique, un sexe ou un genre. Votre produit est le premier de ce genre sur le marché. Cependant, des informations psychographiques peuvent être disponibles pour améliorer votre campagne marketing.

Pour atteindre efficacement votre marché cible, vous pouvez identifier les personnes qui achètent des céréales pour le petit déjeuner et qui veulent manger sain. Il peut s'agir d'une liste de personnes qui achètent des aliments biologiques ou de la liste des clients d'une boutique de vitamines. Vous pouvez également échantillonner un grand nombre de clients de magasins d'articles de sport ou des personnes qui passent du temps sur des sites Web consacrés à la santé.

Une fois que vous aurez commercialisé votre produit, il vous faudra découvrir ce qui attire les clients. Ce ne sont peut-être pas les mêmes attributs de produit qui vous intéressent. Grâce à une meilleure compréhension de votre audience, vous pourriez découvrir que les personnes qui apprécient le raisonnement analytique ont été impressionnées par votre formule innovante d'ingrédients. De plus, les personnes qui suivent les avis d'experts achètent votre produit en raison de ce que leur présentent les influenceurs en ligne.

La deuxième étape d'analyse vous donne les informations dont vous avez besoin pour créer des profils d'acheteurs et des profils psychographiques qui serviront d'avatars pour les personnes qui essaieront votre produit, puis retourneront dans la boutique pour en savoir plus. Vous pourrez ensuite utiliser des outils de mesure de l'opinion en ligne et de l'audience pour adapter votre message au client idéal afin d'améliorer les conversions et la fidélisation des clients.

Les différentes façons de collecter des données psychographiques

Comment trouver des données psychographiques ? Vous pouvez collecter des données psychographiques grâce aux outils suivants :

• Enquêtes
• Groupes de discussion
• Études de marché
• Réseaux sociaux
• Entretiens
• Récupération de données par des tiers
• Analyse de site Web
• Quiz

Les enquêtes sont des recherches psychographiques à grande échelle. Vous pouvez créer des enquêtes et collecter des réponses facilement avec Mailchimp.

Les groupes de discussion ne sont plus menés dans des bureaux banalisés dans des centres commerciaux par des techniciens qui sollicitent des clients au hasard. Cependant, vous pouvez créer en ligne des groupes de discussion virtuels auto-organisés pour votre site et vos campagnes par e-mail.

Les études de marché vous évitent de vous en remettre au hasard lorsque vous lancez un nouveau produit ou un nouveau service. Elles vous permettent d'identifier les forces et les faiblesses de vos produits et services à travers les yeux de vos clients, mais aussi de comprendre les indicateurs économiques et leur impact sur vos ventes. De plus, vous pouvez exploiter les données démographiques pour comprendre les motivations des différents segments de clientèle.

Les plateformes de réseaux sociaux permettent de collecter des données psychographiques. Les réseaux sociaux collectent d'énormes volumes de données qualitatives sur les attitudes, intérêts et opinions des consommateurs (AIO). Vous pouvez créer une audience de manière organique grâce à la publication en ligne, gérer vos connexions sur les réseaux sociaux et obtenir des informations sur votre audience cible.

Les entretiens sans script avec les clients sont un excellent moyen de collecter des données psychographiques. Ils vous aident à aller au-delà de vos données sur l'âge, l'origine ethnique et le niveau d'étude pour comprendre les attitudes, les valeurs et les désirs de vos clients. De cette façon, vous pouvez vraiment comprendre leurs décisions d'achat.

Les données psychographiques tierces collectées avec des cookies permettent aux entreprises de vérifier les données qu'elles collectent elles-mêmes. Mais avant d'investir dans des fournisseurs tiers de données psychographiques, il est toujours judicieux de vérifier que votre entreprise ne conserve pas les informations sur les clients dans des silos non connectés. Le service financier doit partager des informations avec le service marketing. Le service commercial a besoin d'un suivi du service chargé de la logistique et de l'expédition. Les systèmes de gestion de la relation client nécessitent la contribution du service client. Pour de nombreuses marques, le nettoyage des informations dans les silos de données est une première étape nécessaire pour tirer le meilleur parti des données tierces.

L'analyse de sites Web peut vous fournir des informations précieuses grâce au temps que les clients passent sur une page et aux visites répétées. L'intégration de Google Analytics avec Mailchimp peut valider votre stratégie de contenu.

Ne négligez pas la capacité des quiz à vous fournir des informations précieuses sur votre marché cible.

Comment les données psychographiques sont-elles utilisées ?

Les données psychographiques constituent la base des campagnes publicitaires et de la création de contenu.

Au lieu de segmenter votre audience en fonction de caractéristiques démographiques et de créer des annonces qui plairont aux consommateurs du même sexe, du même âge, de la même origine ethnique, du même niveau d'étude, etc., les spécialistes du marketing peuvent créer des segments avec des données psychographiques. Ils peuvent ainsi s'adresser à des groupes qui ont les mêmes attitudes, idées et opinions.

L'analyse des données psychographiques peut faciliter la création de campagnes efficaces qui inciteront les consommateurs à faire des achats.

Protection des données psychographiques

À une époque où la cybercriminalité s'intensifie, toutes les données en ligne doivent être sécurisées. Autrement, vos concurrents pourraient exploiter les données psychographiques que vous aurez obtenues grâce à vos études marketing poussées. Au-delà de la cybersécurité, les spécialistes du marketing doivent envisager de collecter des données sans cookies pour protéger la confidentialité des consommateurs.

Quelques mots sur les données psychographiques pour conclure

Les données psychographiques peuvent aider les spécialistes du marketing à créer de meilleures campagnes en fonction des attitudes et des opinions des consommateurs plutôt que des informations démographiques. Bien que ce type de données ne soit pas la seule ressource utilisée pour créer des campagnes, sa valeur est indéniable.

Avec Mailchimp, vous pouvez collecter des données psychographiques de nombreuses manières. Des analyses de site Web aux enquêtes personnalisées, nous disposons des outils dont vous avez besoin pour collecter des informations psychographiques. De plus, notre plateforme complète facilite l'élaboration de campagnes marketing axées sur les données.