Le paysage actuel du marketing numérique offre aux entreprises une multitude d’outils pour communiquer avec leurs clients. Le marketing ne consiste plus à installer un panneau d’affichage et à espérer que vos clients passent devant. Entre les plateformes de réseaux sociaux, la publicité numérique, le marketing par e-mail et les SMS, il existe de nombreuses façons d’interagir avec les clients et d’obtenir des résultats. Mais cette multitude d’options présente des défis particuliers. Comment utiliser efficacement chaque outil pour atteindre vos objectifs ?
Dans cet article, nous allons nous intéresser aux outils marketing qui vous permettent de communiquer avec vos clients grâce à des messages ciblés qui leur sont envoyés directement par e-mail et SMS. Poursuivez votre lecture pour découvrir les tenants et aboutissants de chaque outil marketing, quand utiliser le marketing par SMS plutôt que le marketing par e-mail, et comment combiner les deux pour obtenir des résultats optimaux.
Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?
Le marketing par e-mail est une tactique commerciale qui utilise les e-mails pour interagir avec les clients existants et potentiels afin d’atteindre des objectifs de vente. Dès lors qu’un client accepte de s’inscrire à votre liste de diffusion, vous pouvez lui envoyer des e-mails directement dans sa boîte de réception. Utilisez le marketing par e-mail pour promouvoir des produits ou des services, établir des relations avec vos clients, générer des leads, relancer des clients inactifs, et bien plus encore.
Le marketing par e-mail est-il mort ? Non ! Il existe plusieurs moyens efficaces d’intégrer le marketing par e-mail dans votre stratégie globale. Voici quelques types courants de campagnes :
- Lettres d'information
- Annonces de produits
- E-mails promotionnels
- Campagnes de génération de leads
- E-mails de panier abandonné
Avantages du marketing par e-mail
Il existe plusieurs raisons d’intégrer le marketing par e-mail dans votre stratégie numérique. Voici quelques avantages du marketing par e-mail :
- Idéal pour le storytelling et les contenus longs. Dans un monde où les clips vidéo durent 30 secondes et les titres font 150 caractères, le marketing par e-mail offre une occasion unique de raconter des histoires captivantes aux clients et d’interagir avec eux via des contenus longs.
- Options de mise en page flexibles. Ce canal marketing offre de nombreuses possibilités de personnalisation et une grande flexibilité, pour un rendu final qui reflète parfaitement votre marque. Des e-mails bien conçus peuvent renforcer votre notoriété, affirmer l’identité de votre entreprise et ravir vos clients.
- Prise en charge de la segmentation. Les plateformes de marketing par e-mail permettent d’envoyer des messages ciblés grâce à une segmentation affinée basée sur l’âge, les caractéristiques démographiques, la localisation, le comportement et d’autres paramètres. Les campagnes de lead nurturing vous permettent de guider les clients plus loin dans vos entonnoirs marketing en fonction de leur engagement, de leurs clics et d’autres signaux pertinents.
- Facile à tester. Affinez en permanence vos stratégies de marketing par e-mail à l’aide de tests A/B. Testez et optimisez les lignes objet, les CTA, les modules, etc. Ces résultats peuvent éclairer votre stratégie marketing sur différents canaux.
- Économique. Le marketing par e-mail est souvent considéré comme un outil marketing économique offrant un retour sur investissement (ROI) élevé.
Inconvénients du marketing par e-mail
Le marketing par e-mail présente quelques limites. Les inconvénients de ce canal marketing incluent :
- Peut finir dans les dossiers spam. Les fournisseurs de services de messagerie peuvent marquer vos e-mails comme spam. Les marketeurs doivent suivre les bonnes pratiques pour éviter les filtres anti-spam et garantir la délivrabilité.
- Facile à ignorer ou à supprimer. Bien sûr, le facteur humain joue également un rôle. Dans le flot quotidien d’e-mails que la plupart des gens reçoivent, les clients peuvent facilement supprimer, ignorer ou même manquer des e-mails.
- Nécessite plus de temps pour la conception et la mise en place. Si l’on compare le marketing par e-mail et par SMS, le premier sollicite davantage vos ressources en matière de conception et de déploiement.
Qu’est-ce que le marketing par SMS ?
Le marketing par SMS permet aux marketers d’envoyer des messages personnalisés aux clients et aux leads via des SMS. Tout comme le marketing par e-mail, les campagnes par SMS peuvent être utilisées pour promouvoir des produits et services, confirmer des commandes, annoncer des offres à durée limitée, etc.
Avant de lancer une campagne de marketing par SMS, il est impératif de bien comprendre les lois relatives au consentement et les exigences en matière d’opt-in. Les consommateurs doivent accepter expressément de recevoir des SMS de votre entreprise et avoir la possibilité de se désabonner à tout moment.
Avantages du marketing par SMS
Il y a plusieurs raisons d'explorer le marketing par SMS pour votre entreprise. Ce canal de marketing offre les avantages suivants :
- Distribution rapide et visibilité immédiate. Dès qu’un SMS est envoyé, vos clients reçoivent une notification. La plupart des consommateurs réagissent très différemment aux SMS et aux e-mails. Alors qu’ils peuvent laisser s’accumuler les e-mails sans y répondre, ils ouvrent et lisent immédiatement les SMS.
- Messages concis. Le marketing par SMS permet aux marketeurs d'exprimer leur message de manière concise et claire, sans risque de passer à côté de l'essentiel. La limitation du nombre de caractères aide les entreprises à aller droit au but.
- Ne nécessite pas de connexion Internet. Les SMS sont transmis via le réseau mobile et non via Internet. Cela garantit leur délivrabilité, quel que soit l’endroit où se trouve votre client.
- Prend en charge la communication bidirectionnelle. Les SMS permettent une conversation plus naturelle entre les entreprises et leurs clients, favorisant ainsi un engagement accru, en particulier auprès des acheteurs inactifs.
Inconvénients du marketing par SMS
Tout comme le marketing par e-mail, le marketing par SMS présente certains inconvénients. Les limites de cette plateforme de marketing numérique sont les suivantes :
- Nombre de caractères limité. Les SMS sont limités à 160 caractères, lettres, espaces et ponctuation compris. Il peut être difficile de raccourcir les messages à cette longueur.
- Manque de visuels. Les campagnes SMS ne peuvent inclure que des caractères et ne prennent pas en charge les images ou autres éléments visuels ou de branding.
- Risque d’être signalés comme spam. Tout comme les e-mails, les SMS peuvent être bloqués par les filtres anti-spam si les entreprises ne respectent pas les bonnes pratiques.
- Réglementations strictes : la conformité du marketing par SMS est régie par les lois TCPA et CAN-SPAM, qui imposent des exigences strictes à ces campagnes marketing.
Quelles sont les différences entre le marketing par e-mail et le marketing par SMS ?
Le marketing par SMS et par e-mail sont deux outils efficaces pour une stratégie complète, mais ils ne sont pas interchangeables. Voici quelques différences entre ces deux canaux marketing :
- Cas d’utilisation. Les campagnes de marketing par SMS sont idéales pour les communications urgentes, telles que les offres à durée limitée et la relance de paniers abandonnés. Les e-mails, en revanche, sont plus adaptés aux contenus longs et aux messages plus complexes.
- Indicateurs d’engagement. Le marketing par SMS affiche des taux d’ouverture et des taux de clics nettement plus élevés.
- Coût et retour sur investissement. Le coût du marketing par SMS est généralement plus élevé que celui du marketing par e-mail, tandis que le retour sur investissement est généralement plus faible.
- Conception et branding. L’e-mail offre des possibilités de conception bien plus étendues, ce qui permet d’assurer la cohérence du branding. Cela dit, les besoins en matière de conception peuvent peser beaucoup plus lourdement sur les ressources.
Faut-il utiliser les SMS, les e-mails ou les deux ?
Les e-mails et les SMS font partie intégrante d’une stratégie marketing numérique complète, mais il est essentiel de savoir quand utiliser chacun d’entre eux. Poursuivez votre lecture pour découvrir dans quels cas privilégier le marketing par SMS plutôt que par e-mail, et quand il peut être judicieux d’utiliser les deux.
Quand utiliser le marketing par SMS
Le marketing par SMS consiste à envoyer des messages concis et opportuns. Utilisez-le pour promouvoir des offres à durée limitée telles que des alertes de ventes flash, des notifications urgentes telles que des rappels de rendez-vous ou des confirmations de commande.
Quand utiliser le marketing par e-mail
Le marketing par e-mail est idéal pour transmettre des messages complexes dans un format long. Ce canal peut être utilisé pour intégrer de nouveaux clients, cultiver des leads existants, élargir votre audience ou fournir un contenu détaillé sur des ventes à plusieurs niveaux.
Quand combiner le marketing par SMS et par e-mail
Dans certains cas, il peut être avantageux de combiner le marketing par SMS et par e-mail dans le cadre de campagnes multicanal. Voici quelques conseils pour utiliser ces deux canaux de manière optimale :
- Tirez parti des e-mails pour attirer des abonnés aux SMS. Créez une offre réservée à votre liste de diffusion SMS et faites-en la promotion par e-mail. Encouragez les clients à s’inscrire aux SMS pour obtenir le code de réduction. Cela vous aidera à convertir vos abonnés e-mail en abonnés SMS.
- Présentez votre offre par e-mail et faites-en le suivi par SMS. Lancez une campagne marketing promotionnelle par e-mail, avec tous les détails de l’offre et des CTA percutants. Puis, utilisez le marketing par SMS le dernier jour des soldes pour encourager les achats de dernière minute.
Renforcez votre marketing grâce aux SMS et aux e-mails
Le marketing par e-mail et par SMS peut vous aider à créer une stratégie efficace, mais il est important de bien comprendre dans quels cas utiliser l’un ou l’autre.
Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, utilisez un outil qui propose à la fois le marketing par e-mail et par SMS. Mailchimp offre une plateforme complète et facile à utiliser qui permet aux marques d’interagir avec leurs clients sur plusieurs canaux, favorisant ainsi une stratégie marketing fluide et complète.
Principaux points à retenir
- Utilisés correctement, le marketing par e-mail et par SMS sont des outils efficaces pour atteindre vos objectifs commerciaux.
- Le marketing par e-mail est idéal pour le storytelling et pour transmettre des messages complexes et nuancés.
- Le marketing par SMS est idéal pour les messages concis, urgents et les offres à durée limitée.
- Utilisez à la fois des stratégies SMS et e-mail pour améliorer vos efforts marketing.