Maximiser l’engagement client avec les SMS bidirectionnels

Lorsqu’un utilisateur reçoit des SMS entrants d’un service ou d’une plateforme de SMS bidirectionnels pour entreprises, il peut y répondre. Il peut notamment répondre par un numéro particulier, un message prédéfini ou rédiger une réponse.

Les entreprises peuvent tirer parti des services de SMS bidirectionnels pour envoyer des enquêtes auprès des clients, des formulaires de réponse au service clientèle ou des SMS de confirmation de rendez-vous. Il est également possible d’utiliser les canaux et les solutions de SMS bidirectionnels pour planifier des rendez-vous. En fin de compte, ces services peuvent rationaliser la communication avec les clients et vous aider à gérer les rendez-vous. En outre, des réponses automatisées rapides et des messages hautement personnalisés peuvent stimuler l’engagement et la satisfaction.

Avantages de l’utilisation de campagnes SMS bidirectionnelles

Que vous soyez intéressé par les messages conversationnels dans vos campagnes de marketing ou que vous souhaitiez mieux suivre les SMS entrants de vos clients potentiels, vous pouvez le faire avec le bon service de SMS bidirectionnel.

Découvrez les avantages des SMS bidirectionnels ci-dessous.

Méthode de communication économique

L’utilisation de services SMS bidirectionnels peut être extrêmement rentable, car ils sont souvent beaucoup plus économiques que les autres supports de marketing. Lorsque vous utilisez les SMS pour atteindre votre audience cible, vous pouvez le faire avec des envois automatisés, ce qui vous permet de diffuser simultanément le même message à des milliers d’utilisateurs.

Selon le fournisseur de services SMS que vous avez choisi, vous pouvez également personnaliser chaque message que vous envoyez. Maintenir une communication constante à moindre coût est beaucoup plus facile avec les solutions SMS pour entreprises.

Il est également important de noter que le marketing par SMS a un ROI (retour sur investissement) extrêmement élevé. Les messages SMS n’incluant généralement pas d’images, de vidéos ou de liens HTML étendus, ils sont plus économiques à envoyer. Cela se traduit par des taux de clics plus élevés que pour d’autres formes de marketing numérique et mobile.

Des taux de réponse plus rapides

Que vous envoyiez des messages personnalisés ou automatisés, les SMS bidirectionnels sont un excellent moyen d’améliorer les taux de réponse de vos abonnés et de vos clients.

La communication bidirectionnelle par SMS permet à votre audience de recevoir des messages immédiats, conviviaux et personnels. Cela offre une excellente occasion de créer un lien avec le marketing classique par SMS ou des conversations significatives, en fonction de l’intention et du message de votre marque.

La messagerie bidirectionnelle permet aux destinataires de répondre immédiatement, qu’il s’agisse de confirmer un rendez-vous ou de se renseigner sur un produit que vous vendez.

Satisfaction client améliorée

L’utilisation d’une solution SMS pour entreprises est fortement conseillée pour ceux qui souhaitent améliorer la satisfaction de leurs clients. Grâce à la messagerie bidirectionnelle, il est plus facile que jamais de créer des enquêtes de satisfaction et des questionnaires destinés aux utilisateurs qui ont déjà acheté des produits ou des services chez vous.

En utilisant la messagerie bidirectionnelle dans votre stratégie de service client par SMS, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les opinions de vos clients et découvrir ce qu’ils pensent de votre entreprise et de votre marque. Recueillez des données analytiques afin d’apporter des changements positifs et percutants à vos futures campagnes marketing et d’augmenter ainsi vos chances de réussite.

Obtenir des commentaires et des données en temps réel

L’un des aspects les plus intéressants de l’utilisation d’un service SMS pour votre entreprise ou votre marque est l’obtention d’un retour d’information et de données en temps réel à l’aide de messages entrants, tout en assurant le suivi d’autres indicateurs relatifs aux messages.

Le suivi du nombre de messages envoyés, ouverts et utilisés avec succès peut vous aider à mieux connaître votre audience et le type de contenu qu’elle préfère.

En outre, vous pouvez effectuer des tests A/B sur vos campagnes par SMS. Ces derniers peuvent vous aider à déterminer le type de formulation, de langage et de support promotionnel qui convient le mieux aux utilisateurs ou aux clients potentiels.

Limites de l’utilisation des SMS bidirectionnels

Comme pour tout support marketing, la messagerie bidirectionnelle présente quelques limites qu’il convient de prendre en compte avant de choisir une solution SMS pour votre entreprise.

Voici quelques-uns des inconvénients les plus importants des SMS bidirectionnels.

Limites des SMS

Malheureusement, les SMS n’offrent pas toujours une liberté de création et une flexibilité totales. Il n’est pas toujours possible d’envoyer des messages contenant des images, des liens hypertextes, des vidéos et d’autres éléments graphiques ou animations. De plus, la plupart des messages SMS sont limités à 160 caractères au total. Cela peut entraver une campagne de marketing nécessitant plus d’espace ou de données.

En outre, les garanties ne sont pas toujours possibles, disponibles ou exactes. Cela dépend du service SMS pour entreprises que vous utilisez et de la capacité que votre opérateur de messagerie peut gérer à tout moment.

Impossible d’envoyer des messages aux abonnés en mode Ne pas déranger

Si votre abonné a mis son téléphone en mode « Ne pas déranger », il ne recevra aucun des messages SMS que vous lui enverrez. Cette situation n’est pas toujours détectée par votre opérateur de messagerie SMS.

Comment mettre en œuvre les SMS bidirectionnels dans votre entreprise

La mise en œuvre de solutions de communication bidirectionnelle par SMS pour votre entreprise nécessite une bonne compréhension de vos objectifs. Tenez compte des éléments suivants avant de choisir un système ou une solution de messagerie bidirectionnelle pour vos besoins en marketing :

• Audience. Qui voulez-vous atteindre ? Avez-vous des groupes démographiques spécifiques que vous avez l’intention de cibler avec vos SMS bidirectionnels ? Votre audience est-elle la plus susceptible de considérer le SMS comme son mode de communication préféré ?
• Objectifs marketing. Quels sont les objectifs de votre campagne ? Cherchez-vous à renforcer l’engagement de votre audience, à générer des ventes ou à attirer du trafic sur votre site Web ?
• Plateformes SMS. Prenez le temps de comparer les plateformes de SMS bidirectionnels qui offrent les services dont vous avez besoin. Recherchez des solutions qui vous permettent d’envoyer des messages depuis n’importe quel endroit à l’aide d’un dispositif d’envoi de SMS bidirectionnel.
• Créer des landing pages. Utilisez des landing pages spécifiques pour tester votre capacité à obtenir des numéros de visiteurs et de clients potentiels.
• Proposer des récompenses. L’un des moyens les plus rapides d’obtenir de nouveaux abonnés et de nouveaux numéros de téléphone mobile est d’offrir une incitation aux personnes qui communiquent leur numéro. Il peut s’agir d’une participation à un concours que vous organisez ou d’une réduction sur des produits de votre entreprise. L’offre de récompenses peut augmenter de manière significative le nombre d’inscriptions que vous recevez.

Conseils pour utiliser les SMS bidirectionnels

Avant de vous lancer dans les solutions de SMS bidirectionnels pour votre entreprise, voici quelques conseils à garder à l’esprit.

• Créer un plan marketing. Créez un plan de marketing spécifique en utilisant des campagnes SMS bidirectionnelles. Réfléchissez à l’objectif final de votre campagne et rédigez plusieurs copies des messages potentiels. N’oubliez pas que la plupart des messages SMS sont limités à 160 caractères et ne peuvent pas inclure d’éléments supplémentaires tels que des vidéos, des images ou des animations.

• Envoyer des messages uniquement aux abonnés. Il est impératif de n’envoyer des SMS qu’aux abonnés qui ont choisi de recevoir des communications directement de vous et de votre entreprise. L’envoi de messages non sollicités à des téléphones mobiles peut entraîner un signalement, un blocage ou une mise sur liste noire de votre numéro. Des signalements répétés peuvent également avoir des conséquences à long terme, en affectant votre capacité à créer et à envoyer des SMS dans le cadre de futures campagnes marketing.
• Rester simple. Il est important de rédiger des messages aussi simples que possible. Les messages courts sont essentiels, car la plupart des plateformes SMS et des fournisseurs limitent les messages à 160 caractères. Bien qu’il soit possible d’envoyer plus d’un SMS, cela peut gêner ou perturber les destinataires, ce qui peut entraîner une perte d’abonnés ou un signalement de vos SMS.
• Surveiller la fréquence des messages. Bien que vous soyez enthousiaste à l’idée de communiquer avec vos abonnés de manière personnelle et privilégiée au moyen de SMS bidirectionnels, il est important de ne pas abuser de vos campagnes. Surveillez la fréquence de vos envois de SMS afin d’éviter de bombarder vos abonnés d’un trop grand nombre de messages. Si vous envoyez plus de deux SMS par semaine, cela risque d’être trop pour vos utilisateurs.
• Utiliser les tests A/B à votre avantage. Vous pouvez également utiliser les tests A/B pour déterminer le type de message qui convient le mieux à vos abonnés. Utilisez les tests A/B pour analyser les taux d’ouverture, les clics et l’engagement.
• Suivre les indicateurs et les statistiques. Il est essentiel de suivre les statistiques et les données que vous recueillez en temps réel lorsque vous utilisez des SMS bidirectionnels. Le suivi des analyses en temps réel vous fournira des informations précieuses sur les SMS qui suscitent le plus d’intérêt et d’engagement.

Optimisez votre expérience client grâce aux SMS bidirectionnels

L’intégration de la communication bidirectionnelle par SMS est fortement recommandée si vous cherchez un moyen d’améliorer votre expérience client, de renforcer la satisfaction et de développer la confiance. Les SMS bidirectionnels vous permettent de vous concentrer sur l’amélioration de l’engagement grâce à des enquêtes interactives, des questionnaires et des communications marketing personnalisées.

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