Qu'est‑ce que la business intelligence et comment l'utiliser ?

Qu'est-ce que la business intelligence ?

Un système de business intelligence collecte des données brutes, les analyse et les transforme en informations précieuses qui peuvent éclairer les décisions de l'entreprise.

Outre les informations stratégiques, les entreprises peuvent également utiliser les outils de BI pour mesurer leur productivité et leur efficacité, évaluer différents systèmes ou processus, et analyser des activités métier spécifiques.

Les ressources de business intelligence peuvent également inclure des données sur les clients. Elles permettent aux entreprises de définir leur marché cible, d'évaluer les performances en matière de ventes et de marketing, et de se faire une idée de l'intérêt et des activités des clients sur la base de l'historique de navigation et du comportement en ligne.

Comment fonctionne la business intelligence ?

Les systèmes de business intelligence gèrent des tâches spécifiques liées aux données afin d'aider les entreprises à mieux connaître leurs utilisateurs. Ces outils agissent de quatre manières principales.

1. Extraction de données brutes . Les outils parcourent les sources de données à la recherche d'informations qui pourraient être utiles pour la business intelligence. Ce travail est essentiel, car les entreprises disposent de grandes quantités d'informations, mais celles-ci ne sont utiles que si elles sont bien organisées. Les outils de BI peuvent démarrer ce processus de tri.
2. Reporting automatisé . Les systèmes de BI sont généralement accompagnés de tableaux de bord centralisés que les analystes peuvent utiliser pour élaborer des rapports et visualiser les données de manière à ce que les décisionnaires qui n'ont pas de connaissances en statistiques ou en analyse puissent comprendre ces informations.
3. Analyse des performances . Les outils de BI collectent des informations en temps réel pour vous aider à mesurer les performances financières ou opérationnelles. Les utilisateurs peuvent saisir des indicateurs de performance clés pour des mesures spécifiques et obtenir des informations sur la façon dont l'entreprise se situe par rapport à ces points de référence.
4. Analyses prédictives . Les logiciels de business intelligence peuvent également prendre des données et les soumettre à des modèles informatiques ou à des outils d'analyse statistique pour permettre de mieux anticiper les tendances futures.

La plupart des systèmes de BI s'appuient sur l'apprentissage automatique et sur des algorithmes pour alimenter les processus d'extraction, d'organisation, de collecte et de visualisation des données. L'objectif de tous ces outils est de faire passer les données d'un état brut à un état utile aussi efficacement que possible.

Votre entreprise a-t-elle besoin de la business intelligence ?

Un système de BI peut-il être utile à votre entreprise ? Ces outils sont répandus dans les grandes sociétés, mais les petites et moyennes entreprises peuvent également bénéficier de l'analyse commerciale et de l'extraction de données. Quel que soit votre secteur d'activité, la taille de votre entreprise ou votre modèle commercial, vous pouvez bénéficier d'un processus décisionnel plus avisé.

Dans les petites entreprises qui doivent gérer différents types de décisions, les outils de business intelligence peuvent être encore plus précieux. Alors que les grandes sociétés s'en remettent à des cadres spécialisés, tels qu'un directeur financier et un directeur informatique, pour prendre des décisions concernant leurs domaines respectifs, les propriétaires de petites entreprises ne peuvent compter que sur eux-mêmes, qu'ils aient l'expertise nécessaire ou non.

Voici un aperçu des avantages dont vous pouvez bénéficier, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Analyser en temps réel

Les logiciels de business intelligence peuvent se charger des tâches fastidieuses de collecte et d'organisation des données. Avec une puissance de calcul suffisante, ils peuvent effectuer ces processus en quelques secondes. Quant à eux, les employés mettraient des jours à organiser les données manuellement et à les saisir dans des feuilles de calcul ou des bases de données.

L'organisation rapide des données peut vous aider à surveiller les processus métier et à effectuer des ajustements rapidement. Par exemple, vous pouvez utiliser l'analyse marketing pour savoir comment les clients réagissent à vos campagnes en temps réel. Vous pouvez ensuite ajuster l'emplacement et le budget de vos annonces en conséquence. À l'ère de la publicité au paiement par clic, ces aperçus rapides peuvent s'avérer inestimables et vous permettre de réaliser des économies.

Prendre des décisions avisées

Les outils de business intelligence peuvent aider à la prise de décision à plusieurs niveaux.

Tout d'abord, les décideurs et les parties prenantes de l'entreprise peuvent consulter des rapports de BI qui identifient les problèmes à résoudre. Cela leur permet de prendre des décisions en conséquence.

Deuxièmement, les responsables et les employés peuvent utiliser les données pour expliquer et étayer leurs décisions auprès des dirigeants. Les logiciels de BI proposent des outils de visualisation permettant de créer des graphiques et des tableaux pour illustrer des points à l'aide des données. Ces outils facilitent la création de présentations convaincantes et compréhensibles, même pour les personnes sans connaissances techniques.

Tester des modifications des processus

La business intelligence n'est pas seulement utile d'un point de vue décisionnel. Elle peut aussi vous aider à évaluer vos décisions après avoir mis en œuvre des changements.

Mettez en œuvre des indicateurs clés de performance pour mesurer le succès des changements appliqués aux processus. Ensuite, vous pouvez configurer un logiciel de business intelligence pour identifier et surveiller les données relatives à ces indicateurs. Cela vous donnera la possibilité de voir les résultats de vos modifications et de suivre vos performances par rapport à vos indicateurs établis.

Ces informations vous aideront à évaluer l'efficacité, à supprimer les redondances et à apporter des modifications pour garantir que vos processus atteignent les résultats souhaités.

Faire des prévisions

L'analyse commerciale vous permet d'obtenir des informations sur les performances et les processus passés et actuels. En fonction de votre modèle commercial et de votre secteur d'activité, vous pouvez également utiliser les données pour créer des prévisions.

Il existe plusieurs méthodes pour se projeter dans l'avenir grâce aux données.

• Définir et prévoir des tendances
• Utiliser des modèles mathématiques ou informatiques pour prédire les performances futures

Cette seconde approche est souvent utilisée pour prendre des décisions en matière de tarification ou de marketing pour des produits encore en développement ou pour prévoir la demande future pour un type de service spécifique et élaborer des plans pour augmenter les ventes.

Partager des données précieuses

Les logiciels de business intelligence recherchent et organisent les informations importantes. Ils peuvent aussi rendre ces données accessibles à l'ensemble de votre entreprise.

Les systèmes de BI disposent généralement d'un tableau de bord central que vous pouvez utiliser pour contrôler la diffusion des informations aux autres membres de l'entreprise.

Ces outils sont souvent hébergés sur le cloud, ce qui vous permet d'accorder l'accès aux employés partout dans l'entreprise. Ainsi, tout le monde est sur la même longueur d'onde et a accès aux mêmes informations, ce qui permet de réduire les redondances et de garantir que tout le monde travaille ensemble pour atteindre un objectif commun.

Comment tirer parti de la business intelligence

Assurez-vous d'avoir une approche adaptée et systématique de l'utilisation de la BI dans votre entreprise. Voici 4 étapes à suivre pour utiliser la business intelligence.

1. S'approvisionner en données

La première étape de tout projet de business intelligence consiste à avoir des sources de données. Vous pouvez collecter vos informations à partir de sites Web, de plateformes de GRC, de données de vente et de processus et systèmes commerciaux internes. Dans le monde des affaires hyper-connecté d'aujourd'hui, vous pouvez facilement recueillir de grandes quantités de données.

2. Définir les problèmes et les besoins

L'étape suivante consiste à décider quelles données seront utiles. Les logiciels de BI peuvent traiter les données, mais vous devez d'abord leur indiquer ce qu'ils doivent rechercher. Vous pouvez commencer par définir les questions auxquelles vous souhaitez répondre ou les problèmes que vous devez résoudre. Ensuite, vous décidez des informations dont vous avez besoin pour vous aider à trouver des solutions ou des réponses.

3. Organiser et analyser les données

Les outils de BI peuvent gérer la collecte et l'organisation des données. Les analystes sont ainsi libres d'examiner les résultats du processus et de tirer des conclusions ou de prendre des décisions en conséquence.

4. Consigner les résultats dans des rapports et appliquer des changements

Enfin, vous devez visualiser les données et les communiquer aux décideurs de l'entreprise. Dans une petite entreprise, vous pouvez vous en servir pour prendre des décisions vous-même. Dans tous les cas, ces informations peuvent être utilisées pour apporter des changements, puis effectuer un suivi à l'aide des mêmes systèmes de BI.

Types d'outils de business intelligence

Les entreprises qui ont besoin d'aide pour tirer parti de la business intelligence peuvent avoir recours à des outils. Il en existe plusieurs types parmi lesquels une entreprise peut choisir en fonction de ses besoins.

• Les logiciels de BI intégrés fonctionnent avec les logiciels existants de l'entreprise. Ils facilitent la collecte de données et sont particulièrement utiles pour évaluer les processus commerciaux.
• La BI SaaS est un logiciel hébergé par un fournisseur tiers. L'avantage de ce type d'outil est que vous n'avez pas besoin de l'héberger ou de le télécharger sur vos ordinateurs. En outre, les utilisateurs peuvent y accéder depuis n'importe où avec une connexion Internet ou de données.
• La BI en temps réel collecte des données pour une analyse immédiate. Ces systèmes sont idéaux pour évaluer les processus commerciaux, gérer des campagnes de marketing en temps réel ou examiner les performances financières ou du réseau.
• L'analyse ad hoc vous permet de rechercher des types d'informations spécifiques à partir d'une base ou d'une source de données. Bien qu'il s'agisse de requêtes uniques, vous pouvez les répéter pour une collecte de données continue.
• Les outils de BI mobile sont destinés aux smartphones et aux tablettes. Ils permettent d'accéder aux données et aux tableaux de bord de BI sur des écrans tactiles. Certains systèmes de BI fonctionnent sur des ordinateurs mais proposent également des applications mobiles pour un accès à distance.

Commencer à analyser les données

Une fois que vous avez choisi un système de BI, vous pouvez commencer votre analyse.

Mailchimp propose des outils commerciaux pour faciliter l'analyse numérique et l'analyse de l'audience pour les campagnes marketing. Ces outils vous permettent de recueillir les données nécessaires, de les organiser et de les utiliser pour prendre des décisions avisées qui profitent à votre entreprise.

Enfin, les recommandations intelligentes exclusives de Mailchimp permettent de prendre des décisions en fonction des données concernant le contenu et les e-mails marketing. Ces suggestions sont automatiques et rationalisent votre processus marketing.

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