Quels sont les avantages des paniers d’achat en ligne ?

Comment définir un panier d’achat dans le cadre du e-commerce ?

Un panier d’achat est un logiciel qui donne la possibilité aux clients de sélectionner et d’acheter des produits en ligne.

Un e-commerce est donc différent d’un magasin traditionnel, puisque dans ce dernier les clients peuvent physiquement effectuer leur shopping. Ils peuvent également prendre le temps de choisir divers articles à travers le magasin avant de se rendre en caisse.

Il faut donc trouver une manière de reproduire cette expérience dans le cadre d’un site Web d’e-commerce. En utilisant un ordinateur ou un appareil mobile, le panier permet alors de sélectionner des produits et de les enregistrer virtuellement. À cette étape, il est possible d’effectuer un paiement.

Comment fonctionne un panier d’achat ?

Si un panier d’achat est utile aux clients, il présente également de nombreux avantages pour les vendeurs. Il contient des informations générales sur les produits tels que l’inventaire et les options de livraison, qui faciliteront également l’expérience d’achat du client. De plus, les données collectées permettront au vendeur de prendre en charge les commandes. Ces données incluent les détails du paiement, l’adresse de facturation et de livraison ainsi que toute autre information pertinente.

Le point de vue du client

Il est intéressant de se mettre à la place du client pour comprendre comment fonctionne un panier d’achat.

1. Ajouter des produits

L’objectif principal d’un panier est de pouvoir y ajouter des articles. Les clients effectuant une recherche via un moteur de recherche peuvent être redirigés vers une page dédiée au produit qui les intéresse. Ils peuvent également faire une recherche directement sur votre site Web.

Il est donc important que tous vos articles possèdent l’option Ajouter au panier afin que vos clients potentiels puissent les sauvegarder. Cette manœuvre doit être simple à réaliser.

Cependant, la sauvegarde d’un produit ne se traduit pas nécessairement par une vente. Le client peut parfois utiliser le panier pour mettre de côté des produits, ce qui nous amène à l’étape 2.

2. Vérifier son panier

Les clients doivent avoir la possibilité de vérifier leur panier avant tout achat définitif. Ils pourront ainsi faire le tri des articles sélectionnés, modifier leurs quantités, leurs tailles ou encore leurs couleurs. Ces modifications devraient être faciles à effectuer, sans avoir besoin de quitter le panier.

Par ailleurs, cette étape donne l’opportunité d’inciter le client à faire des achats supplémentaires. Cela peut prendre la forme de promotions, de suggestions de produits complémentaires ou d’une gamme supérieure. Par exemple, si un client souhaite acheter un sérum de nuit, proposer une crème de jour soldée peut s’avérer pertinent.

3. Compléter son achat

À ce stade, votre panier doit être capable de calculer et d’afficher les informations relatives au paiement, aux taxes ainsi que les réductions appliquées au prix final.

Le client devra alors ajouter ses données de paiement et de livraison lorsqu’il sera prêt à effectuer son achat. On s’aperçoit néanmoins qu’à cette étape, beaucoup abandonnent. En effet, elle nécessite parfois trop d’efforts au vu de la quantité d’informations à fournir. Il est donc primordial de posséder un logiciel aussi efficace que simple d’utilisation.

Un logiciel de panier d’achat en ligne peut simplifier vos processus de diverses manières :

• Utiliser un formulaire de remplissage automatique : De cette manière, le formulaire utilise les données déjà sauvegardées par le navigateur pour remplir le nom du client, son adresse, son numéro de téléphone ou encore son adresse électronique. De nombreuses entreprises incluent systématiquement cette fonctionnalité dans leurs modèles de paniers.
• Offrir des modes de paiement intégrés : Les systèmes de paiements intégrés sont de nos jours appréciés des consommateurs, par exemple PayPal, Venmo ou Apple Pay. Ils permettent aux clients d’associer leurs comptes rapidement, ce qui rend le processus plus rapide. Par ailleurs, on peut proposer plusieurs modèles de paiement via un fournisseur tiers.
• Offrir la possibilité de payer en tant qu’invité : Demander aux clients de créer un compte avant d’effectuer un achat se traduit souvent par une perte de vente. Il est donc important de leur laisser une option où s’enregistrer n’est pas obligatoire. Il est en revanche possible de les encourager à créer un compte à travers la confirmation d’achat ou un e-mail de remerciement.
• Proposer l’association de comptes en un clic : Associer un compte déjà existant lors du paiement, tel qu’un compte Google ou de réseaux sociaux, présente une autre alternative puisque le client peut facilement s’inscrire.

Il faut enfin lui laisser une dernière opportunité de vérifier ses informations avant de procéder au paiement.

4. Poursuivre son shopping

Il est judicieux d’encourager le client à continuer ses recherches après avoir effectué un achat.

Il existe différents moyens d’y arriver.

• Suggérer des produits annexes à ceux qu’il a déjà achetés
• Proposer des réductions sur de futurs achats
• L’inciter à interagir avec votre marque sur les réseaux sociaux
• Lui demander de s’inscrire aux diffusions par e-mail

De plus, il est utile d’analyser le comportement des clients ayant réalisé plusieurs achats sur votre boutique. Déceler des schémas et similarités permettra de savoir comment fidéliser les primo-acheteurs et les inciter à renouveler leurs achats.

Le point de vue du vendeur

Le client n’est pas la seule personne à utiliser un panier d’achat. Il est également indispensable pour le vendeur. Son utilisation doit là aussi être simple et facilitée.

Ses fonctionnalités incluent :

• L’inventaire
• Les descriptions de produits et les métadonnées
• Des informations sur les prix, les codes promotionnels, les réductions et les calculs de taxes
• Les options de livraison
• Les options de paiement
• Les informations personnelles du client
• La confirmation de commande
• La possibilité d’identifier un client régulier

Pourquoi un panier d’achat est-il si important

Un panier d’achat peut être vu comme une plate-forme de vente essentielle pour votre e-commerce. Il constitue le moment clé où un consommateur devient un client.

Un panier d’achat en ligne qui fonctionne bien et qui est optimisé pour votre entreprise peut être avantageux pour vous et pour vos clients.

Avantages pour les commerçants

• Augmenter les conversions : S’il est facile à utiliser, un panier améliore le taux de conversion des ventes. Il permet également de limiter les abandons de paniers d’achat.
• Rassembler des données essentielles dans le cadre de sa stratégie marketing : Lorsqu’un client ajoute des produits à son panier, son comportement peut être analysé et des offres personnalisées proposées. Ces informations peuvent être utilisées pour mettre en place un reciblage publicitaire.
• De meilleures informations sur les clients : Si vous étiez commerçant, ne voudriez-vous pas savoir quels produits sont le plus souvent plus ajoutés ou supprimés des paniers d’achat de vos clients ? Ce type de données est très précieux au moment de prendre des décisions stratégiques concernant votre entreprise.
• Annonces publicitaires ciblées : Un panier e-commerce présente également plusieurs avantages pour les vendeurs. Il leur offre notamment un moyen unique de cibler leurs annonces. L’analyse intégrée permet aux entreprises de suivre le comportement des clients, d’obtenir des informations clés sur ces derniers et de voir quels produits les intéressent le plus. Ces informations peuvent être utilisées pour créer des annonces ciblées qui sont plus susceptibles de générer des ventes.

Avantages pour les clients

• Enregistrer des produits pour plus tard : Le panier est l’endroit où ils enregistrent les articles qui les intéressent. Les clients peuvent ainsi les garder sous la main même s’ils continuent leurs recherches.
• Simplifier le processus de paiement : Les logiciels de paniers d’achat traitent les transactions. La plupart des paniers acceptent par ailleurs divers modes de paiement : cartes de crédit et de débit, PayPal, Venmo, Apple Pay, Google Pay et autres. Proposer ces options au client facilite ce processus.
• Proposer du contenu personnalisé : Les paniers d’achat en ligne sont un excellent moyen de faire sentir aux clients qu’ils bénéficient d’une expérience d’achat personnalisée, qu’il s’agisse ou non de leur première visite sur votre site Web. En suivant les articles que vos clients ont vus ou achetés auparavant, vous pouvez leur recommander d’autres produits qui pourraient les intéresser.
• Sécuriser les paiements : Les clients qui pensent que leur achat est sécurisé sont plus susceptibles de terminer une transaction. Avec un panier d’e-commerce, les entreprises peuvent proposer à leurs clients plusieurs options de paiement sécurisées et cryptées. Cela permet aux clients d’avoir l’esprit tranquille en sachant que leurs informations personnelles sont protégées et en sécurité.
• Être adapté aux appareils mobiles : Les consommateurs d’aujourd’hui veulent avoir la possibilité de faire leurs achats en déplacement. Grâce à un panier e-commerce, les entreprises peuvent s’assurer que leur site Web est compatible avec les appareils mobiles pour que leurs clients puissent facilement découvrir et acheter des articles sur leur téléphone ou leur tablette.
• Proposer une plus grande sélection : L’un des plus grands avantages du shopping en ligne est que vous disposez d’une sélection de produits beaucoup plus vaste. Avec un panier e-commerce, les entreprises peuvent proposer à leurs clients un choix de produits bien plus important que dans un magasin.

Comment choisir une solution de panier d’achat

Il est nécessaire de prendre en compte l’expérience d’achat lorsque l’on choisit un panier pour son e-commerce. Elle doit être la plus agréable possible pour le vendeur autant que pour le client. Il faut donc prendre le temps d’analyser son propre flux de travail. Le logiciel doit être capable de contourner chaque problème rencontré. Autrement, il peut être pertinent de se tourner vers une autre entreprise.

Un certain nombre de questions doit être posé lorsque l’on choisit un panier :

• Est-il facile à installer ? Il doit être intuitif et faciliter la gestion des données et des produits.
• Permet-il d’intégrer plusieurs moyens de paiement ? Les multiplier augmente ses chances d’aboutir à un achat.
• Propose-t-il des données permettant d’analyser le comportement du client ? La validation d’un panier est une étape déterminante pour comprendre pourquoi beaucoup abandonnent leur achat.
• Par combien d’étapes un client doit-il passer pour compléter son achat ? Celles-ci doivent se limiter à un minimum. Un processus trop laborieux peut conduire à un abandon de panier.

Les paniers d’achat en ligne vont-ils continuer à évoluer ? En un mot, la réponse est oui ! Comme tout autre secteur, les achats en ligne continueront d’évoluer au rythme des avancées technologiques. Nous nous attendons à ce que les expériences utilisateur s’améliorent, à la fois pour les acheteurs et les vendeurs, à mesure que davantage d’outils sont développés.

Pour conclure, un panier d’achat est un élément primordial pour faire tourner votre entreprise. Il permet d’assurer une expérience fluide et d’améliorer son nombre de ventes. Enfin, les données qui y sont collectées permettent d’atteindre de nouveaux clients indécis tout en fidélisant ceux déjà existants.