Comment les paniers d’achat en ligne stimulent les ventes e‑commerce

Du côté du client

Réfléchir aux étapes suivies par un client lorsqu’il utilise le panier d’un site Web peut vous aider à comprendre son fonctionnement.

Ajouter des produits

La fonction fondamentale d’un panier d’achat en ligne est la possibilité d’ajouter des produits. Les clients peuvent rechercher votre produit via un moteur de recherche et arriver sur une page produit. Ils peuvent également rechercher ou parcourir les produits sur votre site Web.

Tous vos produits doivent comporter un bouton Ajouter au panier afin que vos clients potentiels puissent garder une trace des articles qui les intéressent. Plus il est simple pour un client d’ajouter un produit à son panier, mieux c’est.

Lorsqu’un client ajoute un produit à son panier, il n’est pas certain qu’il l’achète immédiatement, voire qu’il l’achète tout court. Parfois, les clients utilisent leur panier pour réfléchir à leurs achats, ce qui nous amène à l’étape 2.

Vérification du panier

Les clients doivent avoir la possibilité de vérifier leur panier avant de finaliser leur achat. Ils peuvent décider de ne pas acheter un article en particulier, ou de modifier la quantité, la taille ou la couleur. Ils doivent pouvoir effectuer ces modifications facilement, sans quitter le panier.

Le processus de vérification du panier offre une opportunité de vente incitative. Vous pouvez proposer des promotions croisées, suggérer des produits qui s’accordent bien avec les articles dans leur panier ou proposer des mises à niveau de leurs sélections actuelles. Par exemple, si un client achète un sérum de nuit pour la peau, une invite peut lui proposer une réduction de prix s’il associe ce sérum à une lotion faciale de jour.

Finalisation de l'achat

Votre logiciel de panier d’achat doit calculer et afficher les frais d’expédition, les taxes et les remises appliquées.

Une fois qu’ils ont décidé de passer à la caisse, ils doivent saisir leurs informations de paiement et de livraison. Malheureusement, cette étape fait perdre beaucoup de clients. Il y a parfois beaucoup d’informations à saisir, et beaucoup de gens trouvent cela trop fastidieux. Il est donc essentiel que votre logiciel de panier d’achat rende ce processus aussi rapide et simple que possible.

L’utilisation d’un logiciel de panier d’achat en ligne peut rationaliser vos processus de différentes manières :

• Utilisation des formulaires à remplissage automatique : ces formulaires peuvent remplir les champs avec le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail du client à partir des informations déjà enregistrées dans son navigateur. De nombreuses solutions de panier d’achat en ligne proposent cette fonctionnalité intégrée.
• Proposer des options de paiement intégrées : aujourd’hui, la plupart des consommateurs apprécient les options de paiement intégrées, telles que PayPal, Venmo ou Apple Pay. Ces intégrations permettent aux clients de lier rapidement leurs comptes, ce qui raccourcit le processus de paiement. Vous pouvez également envisager des options de paiement échelonné via un fournisseur tiers.
• Proposer des options de paiement en tant qu’invité : exiger des clients qu’ils créent un compte pour effectuer un achat conduit souvent à perdre une vente. Proposez plutôt une option de paiement en tant qu’invité qui ne nécessite pas d’inscription. Vous pouvez toujours les encourager à créer un compte après leur achat, soit sur une page de remerciement, soit dans un e-mail de confirmation.
• Proposer la liaison de compte en un clic : tout comme les options de paiement en tant qu’invité, la possibilité de lier rapidement un autre compte à votre boutique, tel qu’un compte Google ou un compte de réseaux sociaux, évite le long processus de création de compte et permet à vos clients de se connecter rapidement en sélectionnant un compte existant.

Enfin, le client devrait avoir une dernière occasion de vérifier le ou les produits qu’il a sélectionnés et les informations qu’il a saisies avant de finaliser son achat.

Poursuivre le processus d'achat

Une fois la vente conclue, il est judicieux d’encourager les clients à continuer à parcourir vos produits.

Vous pouvez procéder de plusieurs façons.

• Afficher les produits complémentaires à l’achat qu’ils viennent de faire
• Offrir des remises sur les achats futurs
• Encourager le client à interagir avec votre marque sur les réseaux sociaux
• Demander au client de s’inscrire pour recevoir des e-mails

Il peut être utile d’analyser les données relatives au comportement des clients qui ont effectué plusieurs achats dans votre boutique. Recherchez les similitudes dans leurs interactions avec votre boutique en ligne et essayez de trouver des moyens d’encourager les nouveaux clients à devenir des acheteurs réguliers.

Du côté du commerçant (c’est-à-dire vous)

Le client n’est pas le seul à utiliser le panier d’achat en ligne de votre entreprise. Le logiciel fonctionne également pour vous, le vendeur. Il doit être aussi convivial pour le vendeur que pour le client.

Les fonctionnalités courantes gérées par un panier d’achat du côté du commerçant comprennent :

• Inventaire
• Descriptions de produits et métadonnées
• Informations sur les prix, y compris les codes promotionnels, les réductions et le calcul des taxes
• Options d’expédition
• Options de paiement
• Informations client requises pour finaliser un achat
• Confirmation de commande
• Identification des clients fidèles

Pourquoi un panier d’achat en ligne est-il si important ?

Un panier d’achat en ligne sert de point de vente à votre plateforme d’e-commerce. Il comble le moment critique où vous convertissez les acheteurs en clients.

Un panier d’achat en ligne qui fonctionne bien et qui est optimisé pour votre entreprise peut être avantageux tant pour vous que pour vos clients.

Avantages pour les commerçants

Un panier d’achat en ligne bien conçu peut transformer les opérations commerciales.

Qu’il s’agisse d’augmenter les taux de conversion ou de fournir des données précieuses sur les clients, un panier d’achat adapté à votre boutique en ligne offre de multiples avantages qui ont un impact direct sur vos résultats financiers.

Ces avantages s’associent pour créer un système complet qui facilite les ventes tout en fournissant les informations nécessaires à la croissance stratégique de votre entreprise.

• Augmentation des conversions : un panier d’achat facile à utiliser facilite les conversions de ventes plutôt que de ralentir le processus. Une expérience fluide pendant le processus de paiement peut éviter l’abandon du panier d’achat.
• Données essentielles pour vos futures initiatives marketing : chaque fois que des clients ajoutent des produits au panier d’achat de votre site Web, vous pouvez utiliser les données recueillies pour en savoir plus sur leur comportement et créer des offres personnalisées. Le marketing axé sur les interactions avec le panier est un outil puissant pour le reciblage.
• Meilleure connaissance des clients : si vous étiez commerçant, ne voudriez-vous pas savoir quels sont les produits les plus souvent ajoutés ou supprimés du panier d’un client ? Ce type de données est précieux pour prendre des décisions stratégiques concernant votre entreprise.
• Publicité ciblée : un panier d’achat e-commerce présente également plusieurs avantages pour les vendeurs. L’un d’entre eux est la possibilité de cibler leur publicité de manière unique. Les outils d’analyse intégrés permettent aux entreprises de suivre le comportement des clients, d’obtenir des informations clés sur ces derniers et de voir les produits qui les intéressent. Ces informations peuvent être utilisées pour créer des annonces ciblées qui ont plus de chances d’être converties en ventes.

Avantages pour les clients

Les plateformes e-commerce modernes ont rendu les achats en ligne plus intuitifs, sécurisés et personnalisés.

Lorsque vous visitez une boutique e-commerce aujourd’hui, l’expérience du panier d’achat est conçue pour refléter et améliorer le confort du commerce classique tout en offrant des avantages numériques uniques. Ces avantages axés sur le client créent un environnement d’achat qui privilégie la facilité d’utilisation, la sécurité et la personnalisation.

Il en résulte une expérience d’achat plus satisfaisante qui encourage les clients à finaliser leurs achats et à revenir pour de futures transactions.

• Permettre aux clients d’enregistrer des articles pour des achats futurs : le panier d’achat est l’endroit où les clients peuvent parcourir et enregistrer les articles qu’ils envisagent d’acheter. Cela permet de garantir que vos produits restent au premier plan pendant la phase de recherche du parcours client.
• Traitement simple des paiements : le logiciel du panier d’achat traite les transactions pour vous. La plupart des paniers d’achat en ligne acceptent de nombreuses options de paiement : cartes de crédit et de débit, PayPal, Venmo, Apple Pay, Google Pay, etc. L’intégration de ces options dans le processus facilite encore davantage le paiement pour le client.
• Contenu personnalisé : les paniers d’achat en ligne sont un excellent moyen pour les clients de se sentir comme s’ils bénéficiaient d’une expérience d’achat personnalisée, qu’il s’agisse de leur première visite sur votre site ou qu’ils soient des clients fidèles. En suivant les articles que les clients ont consultés ou achetés par le passé, vous pouvez leur suggérer d’autres produits susceptibles de les intéresser.
• Paiements sécurisés : les clients qui ont confiance dans la sécurité de leur achat sont plus enclins à finaliser une transaction. Grâce à un panier d’achat e-commerce, les entreprises peuvent proposer à leurs clients plusieurs options de paiement sécurisées et par chiffrement. Les clients ont ainsi l’esprit tranquille, sachant que leurs informations personnelles sont en sécurité.
• Adapté aux mobiles : pouvoir faire ses achats où que l’on soit est important pour les consommateurs d’aujourd’hui. Grâce à un panier d’achat e-commerce, les entreprises peuvent s’assurer que leur site Web est adapté aux mobiles et réactif. Ainsi, les clients peuvent facilement parcourir et acheter des articles depuis leur téléphone ou leur tablette.
• Sélection plus large : l’un des principaux avantages du shopping en ligne est qu’il offre un choix beaucoup plus large de produits. Grâce à un panier d’achat e-commerce, les entreprises peuvent proposer à leurs clients une sélection de produits plus vaste que celle qu’elles pourraient leur offrir en magasin.

Choisir une solution de panier d'achat en ligne

Lorsque vous choisissez un panier d’achat en ligne pour votre entreprise d’e-commerce, pensez à l’expérience d’achat. Vous voulez faciliter les achats pour vos clients et simplifier la gestion de ces transactions pour vous.

Prenez le temps de passer en revue vos propres processus, tant en tant que client qu’en tant que vendeur. Si vous rencontrez des difficultés, vérifiez si le logiciel est capable de les résoudre. Si ce n’est pas le cas, envisagez de chercher une autre entreprise proposant des paniers d’achat en ligne.

Voici quelques questions à poser lorsque vous choisissez une solution de panier d’achat en ligne :

• Est-ce facile à configurer ? Recherchez une solution intuitive qui simplifie la gestion des informations produit.
• Vous permet-il d’accepter plusieurs options de paiement ? Plus vous offrez de choix de paiement à vos clients, plus vous avez de chances de conclure la vente.
• Fournit-il des données et des analyses sur le comportement des clients ? Votre panier d’achat en ligne est essentiel pour comprendre quand et où vous perdez des clients dans le cycle d’achat.
• Combien d’étapes faut-il à un client pour finaliser un achat ? Moins il y en a, mieux c’est. Un panier d’achat trop fastidieux peut vous faire perdre des clients.

Les paniers d’achat en ligne continueront-ils à évoluer ? La réponse courte est oui ! Comme tout autre secteur, le commerce en ligne continuera à évoluer à mesure que la technologie progressera. Nous pouvons nous attendre à une amélioration de l’expérience pour les acheteurs et les vendeurs à mesure que de nouveaux outils seront développés.

Un panier d’achat en ligne est un outil technologique puissant et essentiel pour votre entreprise. Il peut vous aider à vendre des produits en ligne de manière transparente et à offrir une expérience fluide à vos clients. Les données issues de votre panier d’achat en ligne peuvent vous aider à réaliser du marketing auprès de vos clients existants et à atteindre de nouveaux clients qui hésitent encore à effectuer un achat.

Caractéristiques à rechercher dans un panier d’achat en ligne

Le bon logiciel de panier d’achat pour votre site d’e-commerce peut vous aider à créer une entreprise en ligne prospère qui favorise la satisfaction des clients et maximise le potentiel de vente.

Que vous lanciez un nouveau site Web de commerce électronique ou que vous amélioriez votre plate-forme existante, les fonctionnalités que vous choisissez détermineront l'efficacité avec laquelle votre panier d'achat convertira les visiteurs en clients payants. Recherchez ces fonctionnalités lors de la conception de votre panier d'achat en ligne :

Conception conviviale

Une interface claire et intuitive a un impact direct sur la façon dont les clients naviguent dans le processus d’achat. La conception doit être adaptée à tous les appareils, avec une navigation claire, des boutons d’appel à l’action bien visibles et un flux logique qui guide les clients de la sélection des produits à la finalisation de la commande.

Des fonctionnalités telles que les aperçus visuels des produits, les ajustements faciles des quantités et l’affichage clair des prix contribuent à réduire la confusion et les frictions pendant l’expérience d’achat.

Options de personnalisation du branding

Votre panier d’achat doit s’intégrer parfaitement à l’identité de votre marque afin de garantir une cohérence tout au long du parcours client. Recherchez des solutions qui vous permettent de personnaliser les couleurs, les polices, les logos et les messages afin de respecter les directives de votre marque, créant ainsi une expérience cohérente qui renforce la confiance et la reconnaissance.

La possibilité de personnaliser les e-mails de confirmation, les pages de paiement et les notifications de panier garantit que chaque point de contact renforce votre marque tout en conservant une apparence professionnelle.

Gestion des stocks et des produits

Des fonctionnalités efficaces de gestion des stocks vous aident à maintenir un inventaire précis et à éviter les ventes excessives, qui peuvent nuire aux relations client et à la réputation de votre entreprise.

La solution idéale pour les paniers d’achat devrait offrir un suivi des stocks en temps réel, des alertes automatiques en cas de rupture et la possibilité de gérer les variantes de produits telles que la taille, la couleur et le style à partir d’un tableau de bord centralisé.

De plus, des fonctionnalités telles que l’importation groupée de produits, la gestion des catégories et les options détaillées relatives aux attributs des produits simplifient le processus de maintenance d’un catalogue organisé et à jour.

Passerelles de paiement intégrées

Il est essentiel de proposer plusieurs options de paiement afin de répondre aux préférences variées des clients et d’optimiser les taux de conversion sur différents marchés et auprès de différentes catégories démographiques.

Votre panier d’achat doit prendre en charge les principales cartes bancaires, les portefeuilles numériques tels que PayPal et Apple Pay, ainsi que les nouveaux modes de paiement tels que les services « acheter maintenant, payer plus tard » afin de réduire le nombre d’abandons de panier. Une intégration parfaite avec des processeurs de paiement fiables garantit la sécurité des transactions tout en offrant aux clients une expérience de paiement familière et pratique.

Fonctionnalités de sécurité (SSL, protection contre la fraude, etc.)

Un panier d’achat sécurisé protège à la fois votre entreprise et les informations de vos clients contre les cybermenaces et les fuites de données. Les fonctionnalités de sécurité essentielles comprennent le chiffrement SSL, la conformité PCI DSS, les algorithmes de détection des fraudes et les protocoles de stockage sécurisé des données conformes aux normes du secteur.

De plus, des fonctionnalités telles que l’authentification à deux facteurs, l’accès administrateur sécurisé et les mises à jour de sécurité régulières contribuent à préserver l’intégrité de votre système de panier d’achat.

Calculs en temps réel des frais d’expédition et des taxes

Des calculs précis et en temps réel des frais d’expédition et des taxes éliminent les frais surprises qui conduisent souvent à l’abandon du panier au moment du paiement final. Le panier d’achat doit être intégré à plusieurs transporteurs afin d’offrir aux clients différentes options de livraison et des délais de livraison estimés en fonction de leur emplacement.

Les calculs automatiques des taxes qui tiennent compte des différentes juridictions, des clients exonérés d’impôt et des remises promotionnelles garantissent la conformité tout en assurant la transparence du prix d’achat final.

Comment votre panier d’achat influe sur les taux de conversion

Votre panier d’achat a une incidence directe sur la décision des visiteurs de finaliser leurs achats ou d’abandonner leur panier avant de passer à la caisse. Une expérience d’achat fluide réduit les frictions et guide les clients en douceur tout au long du processus d’achat, tandis qu’un panier compliqué ou confus peut saboter les conversions, même lorsque les clients sont prêts à acheter.

L’abandon de panier se produit lorsque les clients ajoutent des articles mais quittent le site sans finaliser leur achat, principalement en raison de coûts imprévus, d’une inscription obligatoire, de préoccupations liées à la sécurité et de processus de paiement complexes.

Les principales stratégies visant à réduire l’abandon comprennent :

• Proposer des options de paiement pour les invités
• Afficher des signaux de confiance tels que des badges de sécurité et des politiques de retour
• Utilisation de barres de progression pour afficher les étapes du paiement
• Proposer plusieurs modes de paiement pour répondre aux préférences des clients

De plus, les boutons d’appel à l’action efficaces utilisent un langage orienté vers l’action, tel que « Terminer l’achat », et restent visuellement bien visibles tout au long du processus de paiement.

Le processus de paiement doit réduire au minimum les étapes requises, remplir automatiquement les informations lorsque cela est possible et fournir des messages d’erreur clairs afin que les clients ne se sentent jamais perdus ou frustrés pendant leur parcours d’achat.

Tirez le meilleur parti de votre panier d’achat en ligne

Que vous créiez une nouvelle boutique en ligne ou optimisiez un site Web existant, la bonne solution de panier d’achat, associée à des outils de marketing complets, peut transformer votre façon d’interagir avec vos clients et stimuler vos ventes.

De la gestion des stocks à l’expérience client personnalisée, chaque fonctionnalité contribue à créer un parcours d’achat fluide qui transforme les visiteurs en clients fidèles.

Pour maximiser le potentiel de votre panier, envisagez de l’intégrer à des plateformes qui offrent tous les outils dont vous avez besoin pour développer votre activité au-delà des transactions de base.

Des solutions telles que Mailchimp fournissent des analyses permettant de suivre le comportement des clients, des fonctionnalités d’automatisation pour récupérer les paniers abandonnés, une segmentation de l’audience pour des campagnes ciblées, et même des capacités pour vendre des produits numériques directement via votre infrastructure existante.

En combinant un panier d’achat bien conçu avec des outils robustes de marketing et de gestion de la relation client, vous créez un écosystème complet qui stimule les conversions, favorise la fidélité des clients et s’adapte à la croissance de votre entreprise.

---

Principaux points à retenir

• Les paniers d’achat en ligne sont des logiciels indispensables qui permettent aux clients de sélectionner des produits et d’effectuer leurs achats en toute simplicité sur les sites Web d’e-commerce.
• Un panier d’achat bien conçu profite à la fois aux commerçants, grâce à une augmentation des conversions et à des données clients précieuses, et aux clients, grâce à des paiements sécurisés et des expériences personnalisées.
• Les principales fonctionnalités à privilégier sont notamment une conception conviviale, des passerelles de paiement intégrées, des mesures de sécurité robustes et des calculs d’expédition en temps réel.
• Pour réduire le nombre d’abandons de panier, il faut proposer un paiement en tant qu’invité, afficher des signes de confiance et maintenir des boutons d’appel à l’action clairs tout au long du processus de paiement.

---