Si vous dirigez une petite entreprise et vendez des produits en ligne, vous savez que la publicité joue un rôle essentiel pour attirer les clients vers votre site Web. Mais que se passe-t-il s’ils ne sont pas prêts à acheter lorsqu’ils découvrent votre boutique pour la première fois ? Ou s’ils se laissent distraire avant de finaliser leur achat ?
Il s’avère que 97 % des personnes qui visitent votre site pour la première fois le quittent sans rien acheter, et vous les perdez alors à jamais. À moins que vous ne parveniez à les faire revenir.
Les campagnes de reciblage rappellent vos produits et services aux visiteurs de votre site Web après qu’ils l’ont quitté sans acheter. Après avoir consulté des pages spécifiques, elles vous permettent de les recibler et d’afficher des annonces visuelles ou textuelles pertinentes à vos visiteurs lorsqu’ils consultent d’autres sites Web.
Les campagnes de reciblage peuvent être réalisées à l’aide de Google Ads, Facebook retargeting, LinkedIn Ads et d’autres plateformes publicitaires de reciblage. Les marketeurs sérieux utilisent aujourd’hui le reciblage comme un outil essentiel pour entrer en contact avec leurs clients et augmenter leurs ventes et la fidélité de leur clientèle.
97 % des personnes qui visitent votre site pour la première fois le quittent sans rien acheter, et vous les perdez alors à jamais. À moins que vous ne parveniez à les faire revenir.
Avant de décider d’acheter votre produit ou service, les clients ont besoin de se sentir proches de vous. Une bonne règle empirique en matière de marketing pour aider les clients à se décider à acheter consiste à vous assurer qu’ils entendent votre message au moins 7 fois. Le reciblage renforce la visibilité de votre marque, vous permettant ainsi d’atteindre une audience qui a déjà manifesté son intérêt pour vos produits.
De plus, cette solution est beaucoup plus économique que d’autres types de publicité. Et lorsque vous créez des annonces de reciblage dans Mailchimp, nous générons automatiquement des milliers d’annonces qui s’affichent au bon endroit et au bon moment, sans frais supplémentaires de notre part.
Qu’est-ce que le reciblage et pourquoi est-il important ?
Le reciblage consiste à cibler les utilisateurs qui ont déjà consulté un site Web, parcouru une boutique e-commerce ou effectué un achat en ligne. Souvent, une fois la vente conclue, votre interaction avec l’acheteur prend fin.
Cependant, grâce aux annonces de reciblage, vous pouvez tenter d’attirer l’attention des personnes qui ont déjà visité votre site Web en utilisant diverses méthodes, allant des lettres d’information classiques et des plateformes de réseaux sociaux aux landing pages exclusives ou aux offres spéciales.
Le reciblage n’est pas seulement utile pour ramener les visiteurs sur votre site Web, il peut également contribuer à renforcer la notoriété de votre marque. Lorsqu’un internaute est exposé à plusieurs reprises à votre logo ou à vos publicités promotionnelles, il est beaucoup plus susceptible de se souvenir de votre entreprise et de ce qu’elle représente.
L’utilisation des annonces de reciblage peut vous aider à améliorer votre visibilité en ligne tout en maximisant votre portée auprès de tous les groupes démographiques et audiences.
À quoi ressemble une campagne de reciblage ?
Avant de commencer à créer vos propres annonces de reciblage, il est important de vous familiariser avec le fonctionnement de ce type de marketing.
Un exemple de marketing de reciblage pourrait être l’envoi d’un e-mail de suivi à un client abonné qui a récemment effectué un achat sur votre boutique en ligne. Une autre forme de marketing de reciblage consiste à utiliser les réseaux sociaux, tels que les annonces Facebook, pour recibler les utilisateurs qui ont déjà visité votre site Web ou consulté des produits sur votre boutique e-commerce.
Les campagnes de reciblage sont utiles pour aider à écouler les stocks obsolètes, présenter de nouveaux produits ou services, ou même proposer des offres exclusives et des réductions à ceux qui ont déjà acheté chez vous.
Combien existe-t-il de types d’annonces de reciblage ?
Heureusement pour ceux qui travaillent aujourd’hui dans le domaine du marketing numérique, il existe une multitude de types d’annonces de reciblage, où votre créativité et votre imagination sont les seules limites.
Que vous souhaitiez vous lancer dans le marketing par e-mail et les publicités Google ou que vous envisagiez d’utiliser les plateformes de réseaux sociaux, vous disposez de nombreuses possibilités en matière de marketing de reciblage.
Parmi les types d’annonces de reciblage les plus couramment utilisés aujourd’hui, on trouve :
Utilisateurs segmentés dans les entonnoirs de vente
Ciblez les utilisateurs en fonction du type de produits ou de pages qu’ils ont consultés à l’aide d’un entonnoir de vente directe. Vous pouvez également utiliser les entonnoirs de vente directe pour obtenir des informations précieuses sur le type d’informations ou de produits que les visiteurs recherchent lorsqu’ils naviguent sur votre site ou votre boutique e-commerce.
Persona d’acheteur
Le ciblage de personas d’acheteurs spécifiques est l’une des méthodes les plus populaires du marketing de reciblage, quel que soit le marché que vous souhaitez atteindre. Le ciblage de données démographiques spécifiques en fonction de l’âge, du sexe, de la localisation, des centres d’intérêt et même des achats en ligne précédents peut vous aider à cibler une audience véritablement intéressée par votre marque.
Audiences spécifiques sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux offrent d’excellents outils pour gérer et lancer des annonces de reciblage, en particulier avec les audiences personnalisées Facebook. Les audiences personnalisées Facebook permettent d’importer des journaux contenant des coordonnées et des e-mails à inclure dans toute campagne lancée à l’aide de la plateforme.
Marketing multicanal
Si vous souhaitez entrer en contact avec les utilisateurs sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux et sites Web qu’ils fréquentent simultanément, vous pouvez le faire en utilisant des tactiques de marketing multicanal dans votre prochaine campagne de reciblage. Le marketing multicanal est extrêmement bénéfique pour la visibilité de la marque et pour renforcer la notoriété sur divers sites Web et plateformes sociales.
Quand faut-il utiliser des campagnes de reciblage ?
Le reciblage est plus efficace lorsque votre site Web génère déjà un certain trafic. Considérez-le comme une seconde chance de conclure une vente auprès des visiteurs qui ont manifesté leur intérêt, mais qui n’ont pas acheté lors de leur première visite.
Plus votre trafic est important, plus votre audience pour ces campagnes est large. Voici quand vous pouvez utiliser une campagne de reciblage publicitaire en ligne pour diffuser des annonces ou envoyer des e-mails à ceux qui ont déjà manifesté un intérêt pour votre entreprise :
Promotion des meilleures ventes
Vos produits les plus vendus sont populaires pour une bonne raison : vos clients actuels les veulent. Les annonces de reciblage vous permettent de mettre ces produits très appréciés en avant auprès des visiteurs qui ont consulté votre site mais n’ont pas acheté. Lorsque vous présentez des articles que vos clients actuels aiment déjà à l’aide de vos annonces display de reciblage, vous fournissez essentiellement une preuve sociale aux acheteurs hésitants.
Présentation de nouvelles collections
Les visiteurs actuels de votre site Web sont déjà intéressés par ce que vous proposez, ce qui en fait des candidats idéaux pour le lancement de nouveaux produits. Ces personnes connaissent votre marque et ont confiance en votre qualité, elles sont donc plus susceptibles de s’intéresser aux nouveautés.
Vos campagnes de reciblage les suivront partout sur le Web, créant ainsi de multiples occasions d’attirer leur attention lorsqu’ils sont d’humeur à acheter. Vous pouvez configurer cela via les campagnes display de Google Ads (anciennement Google Adwords) ou le reciblage Facebook pour ratisser large.
Écoulement d’inventaire
Tous les vendeurs en ligne sont confrontés à un moment ou à un autre à des stocks qui traînent. Plutôt que de laisser les produits prendre la poussière, les annonces de reciblage offrent un moyen économique de leur donner une nouvelle vie. Vous pouvez cibler les personnes qui ont consulté des articles similaires ou parcouru votre section soldes, en présentant votre surplus de stock à des acheteurs potentiels. Cette méthode est beaucoup moins coûteuse que la publicité générale et plus efficace que d’espérer que des visiteurs aléatoires tombent par hasard sur ces produits.
Renforcer la notoriété de la marque
La plupart des gens n’achèteront pas chez vous dès leur première visite : ils ont besoin de se familiariser avec votre marque au préalable. Le reciblage vous permet de rester visible auprès des clients potentiels pendant qu’ils réfléchissent, recherchent des alternatives ou attendent le bon moment pour acheter.
Chaque fois qu’ils voient votre annonce sur un autre site, vous renforcez leur familiarité et leur confiance.
Récupération des paniers abandonnés
L’abandon de panier est un phénomène qui touche toutes les boutiques en ligne : les clients ajoutent les articles qu’ils souhaitent acheter, puis se laissent distraire par un appel téléphonique, se désintéressent ou décident de réfléchir. Ces visiteurs étaient à deux doigts de finaliser leur achat, ce qui en fait les meilleurs candidats pour le reciblage.
Vous pouvez créer des annonces spécifiques présentant les produits exacts qu’ils ont laissés derrière eux, parfois avec une petite remise pour rendre l’offre plus attrayante. Cette approche génère souvent des taux de conversion élevés, car vous ciblez des personnes qui ont déjà manifesté une intention d’achat claire.
Campagnes de reciblage et de remarketing
Le « reciblage » et le « remarketing » sont assez similaires, car ils visent les mêmes objectifs :
- Cibler les audiences qui ont déjà visité votre site et connaissent votre marque
- Engager et cibler les personnes les plus susceptibles d’effectuer un achat.
- Contribuer à établir une relation durable avec les clients grâce à la notoriété et à la reconnaissance de la marque
Les différences entre le reciblage et le remarketing résident dans les tactiques utilisées pour atteindre ces objectifs.
Le reciblage utilise principalement des annonces payantes pour cibler les audiences qui ont visité votre site Web ou vos profils sur les réseaux sociaux.
Le remarketing utilise principalement les e-mails pour cibler les personnes qui ont déjà fait affaire avec votre marque.
C’est là que les annonces de remarketing Google entrent en jeu. Il s’agit d’un nouveau canal marketing puissant dans Mailchimp qui vous aide à convertir les visiteurs de votre site Web en clients après qu’ils ont quitté votre boutique.
Comment fonctionne le reciblage
La magie du reciblage opère grâce à de petits morceaux de code appelés « pixels de reciblage » qui sont placés dans le navigateur des visiteurs de votre site Web. Lorsqu’une personne visite votre site, ce pixel crée une liste de ces visiteurs que les plateformes publicitaires peuvent utiliser ultérieurement.
Considérez cela comme laisser des breadcrumbs numériques : vous ne collectez pas d’informations personnelles, mais vous signalez que quelqu’un a manifesté de l’intérêt pour votre entreprise. Ensuite, lorsque ces mêmes personnes naviguent sur d’autres sites Web ou parcourent les réseaux sociaux, les réseaux publicitaires les reconnaissent et leur montrent vos annonces.
Nos annonces de reciblage utilisent le Google Display Network pour toucher plus de 90 % des internautes sur plus de 2 millions de sites grâce à des annonces display.
Une fois qu’un visiteur navigue sur votre site, il commencera à voir vos annonces lorsqu’il lira un article, écoutera de la musique ou visitera d’autres boutiques en ligne. Vos annonces lui rappelleront tous les produits intéressants que vous proposez et le ramèneront sur votre site lorsqu’il aura décidé d’effectuer un achat.
En quelques clics, vous pouvez automatiser des annonces qui relancent les ventes en arrière-plan, pendant que vous vous concentrez sur d’autres aspects importants de votre activité.
Avantages du reciblage
Le reciblage est l’un des moyens les plus efficaces pour transformer les simples curieux en clients réels. Contrairement à la publicité classique, où vous tirez à l’aveuglette, le reciblage se concentre sur les personnes qui connaissent déjà votre marque et ont manifesté un intérêt réel. Cette approche ciblée donne des résultats mesurables qui peuvent transformer vos performances marketing. Examinons les principaux avantages qui font du reciblage un outil si puissant pour développer votre entreprise.
Meilleurs taux de conversion
Les personnes qui voient des annonces de reciblage sont nettement plus susceptibles d’être converties que les nouveaux visiteurs. Cela semble tout à fait logique quand on y réfléchit : ce sont des personnes qui ont déjà consulté vos produits, lu votre contenu ou passé du temps sur votre site.
Elles connaissent déjà votre offre et ont juste besoin d’un petit rappel ou d’un petit coup de pouce pour finaliser leur achat.
Renforcer la mémorisation de la marque
Votre marque doit rester présente dans l’esprit des clients lorsqu’ils sont prêts à acheter, et le reciblage vous permet de rester visible tout au long de leur processus décisionnel. Chaque fois que des clients potentiels voient vos annonces lorsqu’ils naviguent sur d’autres sites, vous renforcez le message de votre marque et créez une familiarité.
Cette exposition répétée génère un climat de confiance et donne à votre entreprise une image plus solide et plus fiable. Lorsque les clients seront enfin prêts à acheter, votre marque sera la première à laquelle ils penseront, au lieu de se perdre parmi la multitude de concurrents.
Meilleur retour sur investissement par rapport à la prospection à froid
Le reciblage coûte généralement beaucoup moins cher que d’essayer d’attirer de nouveaux clients par le biais d’une publicité à froid, car vous ciblez une audience déjà intéressée par vos produits. Cette approche ciblée vous permet d’utiliser votre budget publicitaire de manière plus efficace. Les taux de conversion plus élevés, combinés à des coûts par clic plus bas, font du reciblage l’une des stratégies marketing les plus rentables qui soient.
Parcours client personnalisés
Le reciblage vous permet de créer des expériences publicitaires personnalisées en fonction des actions précises des visiteurs sur votre site. Une personne qui a consulté des chaussures de course verra des annonces différentes de celles qui ont consulté des manteaux d’hiver. Vous pouvez leur montrer les produits spécifiques qu’ils ont consultés, leur proposer des articles connexes ou leur offrir des remises ciblées en fonction de leur comportement. Ce niveau de personnalisation donne à votre marketing un caractère moins publicitaire et davantage de recommandations utiles, créant ainsi un parcours plus fluide entre l’intérêt et l’achat.
Comment intégrer le reciblage dans votre stratégie marketing
Vous avez besoin de plusieurs canaux marketing pour vous assurer qu’aucun de vos clients ne passe entre les mailles du filet. Selon Google, combiner le reciblage avec les autres publicités que vous diffusez déjà peut vous aider à augmenter vos ventes de 50 %. Mailchimp vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour créer des campagnes intégrées sous un même toit.
Selon Google, combiner les annonces de reciblage avec les autres publicités que vous diffusez déjà peut vous aider à augmenter vos ventes de 50 %.
Générez du trafic vers votre site Web grâce à un e-mail, une annonce Facebook ou une annonce Instagram. Ensuite, lorsqu’un visiteur quitte votre site sans avoir effectué d’achat, vous pouvez le recibler avec une annonce (ou, si votre boutique Shopify est connectée à Mailchimp, un e-mail de reciblage produit).
Une fois qu’il a effectué un achat et que vous avez recueilli son adresse e-mail lors du paiement, envoyez-lui un message de bienvenue ou un message automatisé pour son premier achat afin de le fidéliser à votre marque.
Faites du reciblage un atout pour votre marque
Le reciblage transforme les opportunités manquées en ventes réelles en maintenant la visibilité de votre marque auprès des personnes qui ont déjà manifesté leur intérêt pour vos offres. La combinaison de taux de conversion plus élevés, d’un meilleur retour sur investissement et de messages personnalisés fait du reciblage un élément essentiel de toute stratégie commerciale en ligne réussie.
Mailchimp facilite le lancement de campagnes de reciblage qui s’intègrent parfaitement à vos autres efforts marketing. Tout étant regroupé au même endroit, vous pouvez suivre l’efficacité de vos annonces de reciblage en combinaison avec votre marketing par e-mail, vos efforts sur les réseaux sociaux et les analyses de votre site Web afin d’obtenir une vue d’ensemble de votre parcours client et de maximiser l’impact de votre marketing. Inscrivez-vous dès aujourd’hui sur Mailchimp.
Principaux points à retenir
- Les annonces de reciblage utilisent de petits pixels espions qui créent des listes de visiteurs pour les plateformes publicitaires afin de cibler ces derniers sur d’autres sites.
- Le reciblage est idéal pour les entreprises qui génèrent déjà du trafic et qui souhaitent récupérer les paniers abandonnés, promouvoir leurs meilleures ventes et présenter leurs nouvelles collections aux personnes déjà intéressées par leur marque.
- Les visiteurs reciblés sont beaucoup plus susceptibles d’être convertis que les nouveaux, car ils connaissent déjà vos produits, ce qui vous permet d’obtenir un ROI plus élevé qu’avec la publicité à froid.
- Les campagnes de reciblage sont faciles à automatiser et à mettre en place en une seule fois pour récupérer des ventes en arrière-plan tout en renforçant la notoriété de la marque et en créant des parcours clients personnalisés.