WhatsApp Business peut vous aider à créer une expérience d’achat de bout en bout pour vos clients. Continuez votre lecture pour en savoir plus sur la plateforme WhatsApp Business.
Parce que le monde des affaires est devenu ultra compétitif, vous devez vous assurer de tirer parti de tous les outils à votre disposition. Il s'agit notamment de trouver le bon programme pour vous aider à communiquer avec vos clients. Par exemple, vous connaissez peut-être WhatsApp Messenger, qui est une application courante que les gens utilisent pour communiquer avec des amis, des proches et des partenaires commerciaux à l’étranger.
Lorsque vous utilisez l’application WhatsApp Business gratuite, vous pouvez simplifier l’expérience d’achat pour vos clients et partager facilement avec eux des informations et des notifications importantes. Mais quelle est la différence entre cette application et la version classique de WhatsApp que tout le monde connaît et apprécie ?
Ci-dessous, nous allons examiner ce qu’est WhatsApp Business, en quoi cette application diffère de la version classique et comment vous pouvez tirer le meilleur parti de votre compte professionnel.
Qu’est-ce que WhatsApp Business ?
Vous connaissez probablement WhatsApp, la plateforme de messagerie gratuite utilisée pour mettre en relation des personnes du monde entier, mais WhatsApp Business est spécialement conçu pour les dirigeants de PME et les entrepreneurs.
Tout comme l’application WhatsApp classique, WhatsApp Business est détenue et exploitée par Meta Platforms (anciennement Facebook), qui a racheté WhatsApp en 2014. La version professionnelle de l’application a été lancée en 2018 pour aider les PME à se rapprocher davantage de leurs clients.
L’application WhatsApp Business contient de nombreuses fonctionnalités qui facilitent les communications professionnelles au quotidien. Par exemple, la fonction d’automatisation vous permet de gérer des tâches de routine telles que l’accueil de nouveaux clients, répondre aux questions courantes et informer les gens de votre absence.
Une application de messagerie dédiée à votre entreprise peut également garantir que les clients sont toujours au courant de ce que vous avez à offrir. En tenant vos clients informés, vous augmentez votre taux de satisfaction et de fidélisation.
WhatsApp Business est l’un des moyens les plus simples de dialoguer avec vos clients, de présenter vos produits et de répondre rapidement aux questions.
La création de votre compte WhatsApp est simple. Toutefois, si vous utilisez déjà un compte WhatsApp personnel, vous devez utiliser un autre numéro de téléphone (de préférence celui de votre entreprise). Cela dit, vous pouvez utiliser les deux applications sur votre smartphone simultanément.
Pour commencer à utiliser les solutions professionnelles de WhatsApp, vous devrez créer un compte en suivant ces instructions :
- Téléchargez l’application WhatsApp Business depuis la boutique d’applications de votre téléphone. Le téléchargement est gratuit.
- Ouvrez l’application et acceptez les conditions générales. Vous devrez vérifier votre numéro de téléphone professionnel, et vous pouvez utiliser une ligne fixe ou mobile qui n’a pas été utilisée avec WhatsApp auparavant.
- Renseignez le nom de votre entreprise.
- Configurez votre profil en ajoutant votre adresse, une brève description de vos services, vos heures d’ouverture, votre site Web et votre catégorie d’activité.
WhatsApp Business propose de nombreuses fonctionnalités que vous ne trouverez pas sur l’application personnelle, vous permettant de promouvoir votre entreprise avec votre profil. Pour commencer :
- Téléchargez une photo de profil claire et professionnelle. Votre logo fonctionnera très bien.
- Rédigez une description directe et conviviale.
- Vérifiez que vos heures d’ouverture sont à jour.
- Ajoutez votre localisation.
- Incluez des liens vers votre site Web ou votre catalogue.
Une fois que vous aurez configuré votre profil de base, vous découvrirez une gamme de fonctionnalités avancées qui peuvent rendre votre compte professionnel plus performant pour vous. Ces outils méritent que vous preniez le temps de les explorer.
Vous pouvez facilement créer votre catalogue et ajouter votre gamme complète de produits, avec leur photo, leur prix et leur description. Les clients peuvent parcourir votre offre et acheter sans quitter l’application, et vous pouvez facilement partager des liens vers les produits dans vos chats.
En outre, vous avez la possibilité de configurer des messages automatisés, comme un message de bienvenue pour les nouveaux clients ou un message d’absence en dehors des heures de bureau, tout en enregistrant des réponses rapides aux questions fréquemment posées. Cela vous permet de rester réactif même lorsque vous êtes occupé par d’autres aspects de votre activité professionnelle.
WhatsApp Business et WhatsApp Messenger
Bien que WhatsApp Messenger et WhatsApp Business utilisent des interfaces similaires et appartiennent à la même société mère, plusieurs différences les distinguent.
Une différence clé est que la version classique de WhatsApp est destinée aux communications personnelles, tandis que WhatsApp Business est conçu pour les entreprises. Par conséquent, de nombreuses fonctionnalités ne sont pas disponibles dans l’application originale de WhatsApp. Par exemple, vous ne pouvez pas automatiser de messages avec WhatsApp Messenger, mais vous pouvez le faire avec la plateforme WhatsApp Business. Cela vous permet d’envoyer des communications à vos clients au moment opportun.
Grâce aux fonctionnalités de l’application WhatsApp Business, vous avez davantage de moyens pour interagir avec votre marché cible.
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Il existe diverses fonctionnalités dont vous pouvez tirer parti lorsque vous utilisez l’application WhatsApp Business, dont beaucoup peuvent vous aider à améliorer l’expérience client et à rationaliser votre flux de travail.
Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus populaires :
- Messages automatisés. Vous pouvez envoyer des messages automatiques à vos clients et visiteurs, ce qui rationalise votre flux de travail. Grâce à un flux de travail automatisé, vous pouvez économiser beaucoup de temps et d’argent. Par exemple, vous pouvez envoyer un message automatisé à vos clients pour leur souhaiter la bienvenue sur votre plateforme. Vous pouvez également envoyer automatiquement une notification pour leur faire savoir que leur message a été reçu.
- Profil d’entreprise. En utilisant la plateforme WhatsApp Business, vous pouvez configurer un profil professionnel qui comprend vos heures d’ouverture, le lien vers votre site Web, votre numéro de téléphone, votre adresse, et plus encore.
- Outils d’organisation. Il existe de nombreux outils d’organisation que vous pouvez utiliser pour optimiser votre flux de travail. Par exemple, vous pouvez appliquer des étiquettes à des chats spécifiques ou à certains contacts pour les retrouver rapidement.
- Vitrine mobile. Lorsque vous disposez d’un compte WhatsApp Business, vous pouvez également créer des catalogues. Cette vitrine mobile peut être utilisée pour présenter vos produits sur la plateforme. C’est un excellent moyen de communiquer directement avec votre marché cible au sujet des offres, des réductions et des produits.
- Annonces ciblées. Vous pouvez également créer des publicités sur la plateforme. Avec les annonces WhatsApp, vous pouvez créer des campagnes sur les autres applications de Meta Platforms, comme Facebook et Instagram, pour cibler les visiteurs, capter leur attention et les diriger directement vers une discussion avec votre entreprise. Vous ferez ainsi la promotion des produits et services que vous proposez.
- Indicateurs de performance. Grâce à WhatsApp Manager dans Meta Business Manager, vous pouvez accéder à des informations détaillées sur votre activité de messagerie. Ces indicateurs vous montrent les performances de vos messages, en suivant l’ensemble des indicateurs, depuis les statistiques de base jusqu’aux types de conversation spécifiques. Vous obtiendrez des informations sur les messages reçus des clients, les messages envoyés par votre entreprise et les messages distribués avec succès.
- Paiements simplifiés. La fonctionnalité de paiement vous permet d’envoyer et de recevoir des paiements directement sur l’application via WhatsApp Payments. Cela signifie que vous pouvez utiliser WhatsApp Business pour créer une solution d’achat de bout en bout pour vos clients.
Si vous cherchez un moyen d’améliorer votre PME en ligne, pensez à profiter de tout ce que WhatsApp Business a à vous offrir.
Tarification WhatsApp Business
L’application WhatsApp Business est gratuite à télécharger et à utiliser, ce qui la rend parfaite pour les PME avec un budget limité. Les 1 000 premières conversations chaque mois sont également gratuites. Ainsi, vous pouvez apprendre comment fonctionne l’application, renforcer vos relations avec les clients et comprendre comment chaque fonctionnalité profite à votre entreprise.
Au-delà de 1 000 conversations, vous devrez en outre vous acquitter d’un montant pour les conversations suivantes, qui sont tarifées de deux manières différentes.
- Conversations initiées par des utilisateurs de WhatsApp : cela signifie que l’utilisateur a contacté votre entreprise pour obtenir plus d’informations.
- Conversations initiées par l’entreprise : cela se produit lorsque vous envoyez des messages aux utilisateurs en premier.
Ces conversations sont tarifées différemment, et les prix varient en fonction de votre localisation. Les tarifs varient d’un pays à l’autre en fonction de la devise utilisée. Il est essentiel de comprendre comment votre entreprise sera facturée à l’avenir.
Alors, votre entreprise doit-elle utiliser l’application WhatsApp Business ? Voici quelques avantages et limites à garder à l’esprit lorsque vous évaluerez vos options.
- Nombreux utilisateurs mensuels.WhatsApp compte 2 milliards d’utilisateurs actifs par mois, ce qui en fait l’une des applications de messagerie mobile les plus populaires. De cette façon, vous pouvez présenter vos produits au plus grand nombre de personnes possible. La plupart des utilisateurs sont également habitués à WhatsApp, et vous n’aurez pas besoin de les encourager à adopter l’application.
- Ligne de communication instantanée. Comme l’application peut être téléchargée sur votre smartphone, vous disposez toujours d’une ligne de communication instantanée avec vos clients. Même si vous êtes entre deux réunions, vous pouvez rapidement répondre aux questions de vos clients et leur apporter votre assistance.
- Fonctions d’organisation avancées. Plusieurs fonctions d’organisation vous permettent de trier les conversations. Par exemple, vous pourriez vouloir créer une liste d’e-mails distincte pour certaines personnes, ce que le programme vous permettra de faire rapidement.
- Gain de temps. Vous pouvez vous libérer en tirant parti de la fonction de messagerie automatisée. Vous pouvez également utiliser les réponses rapides pour vous aider à interagir avec vos clients sans interrompre votre flux de travail. Par exemple, il est possible d’envoyer un message de bienvenue aux nouveaux clients qui interagissent avec votre marque.
- Gérer les paiements de manière centralisée. Avec un compte WhatsApp Business, vous pouvez créer une expérience d’achat de bout en bout pour vos clients. Ces derniers peuvent acheter des articles directement depuis votre boutique mobile, et vous pouvez gérer le paiement via l’application. Ce processus vous permet d’augmenter vos ventes encore plus facilement.
Bien que l’utilisation de l’application WhatsApp Business présente de nombreux avantages, vous devez également prendre en compte les inconvénients. Les voici :
- Problèmes liés au RGPD. Si vous prévoyez d’étendre vos activités à l’étranger, l’application n’est que partiellement conforme aux réglementations du RGPD. Cela signifie que vous pourriez être confronté à des problèmes de protection des données. L’application consulte automatiquement toutes les informations de contact stockées, vous devrez donc examiner de plus près les paramètres pour désactiver cette fonction.
- Nombre limité d’appareils. L’application mobile ne peut être installée que sur un smartphone et quatre autres appareils. Les appareils doivent être associés au même numéro, ce qui rend difficile l’utilisation d’un même compte par plusieurs employés.
- Un seul compte employé. Tous les employés doivent travailler sous le même compte. Les clients risquent donc de ne pas savoir à qui ils s’adressent.
N’oubliez pas que l’application WhatsApp Business est gratuite à utiliser. Vous pouvez donc la télécharger, vous familiariser avec et déterminer si elle convient à votre entreprise. Comme toute application, il existe des avantages et des limites que vous devrez prendre en compte avant de prendre votre décision finale et d’y investir davantage de ressources.
Intégrer WhatsApp Business à d’autres outils
L’API WhatsApp Business vous permet d’intégrer facilement votre compte à vos autres outils professionnels. Cette capacité d’intégration offre de puissantes possibilités pour rationaliser les opérations et améliorer la communication avec les clients.
L’API est distincte de l’application WhatsApp Business standard et nécessite un accès spécial par l’intermédiaire de Meta ou d’un fournisseur de solutions agréé, car elle est conçue pour les entreprises qui traitent des volumes de messages plus élevés.
Voici les principaux types d’intégrations disponibles :
- Les plateformes de gestion de la relation client vous aident à suivre toutes vos conversations WhatsApp ainsi que les autres interactions avec vos clients. Cela donne à votre équipe une vue complète de l’historique des clients et aide à fournir un service plus personnalisé.
- Les connexions aux plateformes d’e-commerce vous permettent d’envoyer des validations de commande, des notifications d’expédition et des recommandations de produits directement via WhatsApp. Vous pouvez également gérer le traitement des paiements et envoyer des confirmations d’achat automatisées.
- Les outils d’assistance client vous permettent de gérer les messages WhatsApp parallèlement aux autres canaux de support. Votre équipe peut gérer plusieurs conversations, attribuer des tickets et suivre les délais de résolution en un seul endroit.
- Les systèmes d’automatisation marketing vous permettent d’envoyer des campagnes ciblées, des messages promotionnels et des suivis automatisés via WhatsApp en fonction du comportement et des préférences des clients.
- Les outils de business intelligence vous aident à analyser les données des conversations WhatsApp en parallèle avec d’autres indicateurs métier. Vous disposez ainsi d’informations plus approfondies sur l’engagement des clients et les performances des campagnes.
Bonnes pratiques pour l’utilisation de WhatsApp Business
WhatsApp Business est un outil formidable pour communiquer avec les clients, mais pour en tirer le meilleur parti, il faut d’abord définir les paramètres appropriés pour votre entreprise et adopter la bonne approche. Vous pouvez établir des relations avec les consommateurs en vous concentrant efficacement sur l’expérience client et en utilisant des fonctionnalités telles que les modèles de messages. Voici comment :
- Définir des heures d’ouverture claires : faites savoir à vos clients quand vous êtes disponible pour leur répondre. Cela les aidera à se fixer des attentes réalistes et à préserver votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Garder un ton professionnel mais amical : rappelez-vous que vous êtes en train d’avoir une conversation et non de rédiger une lettre formelle. Soyez chaleureux et accessible tout en restant professionnel.
- Répondre rapidement aux messages : pendant vos horaires de disponibilité, essayez de répondre en quelques heures. Si vous ne pouvez pas fournir une solution complète immédiatement, veillez au moins à indiquer que vous avez reçu le message.
- Utiliser les modèles judicieusement : créez des modèles de messages pour les situations courantes, mais personnalisez-les un minimum pour chaque client. Personne n’aime avoir l’impression de parler à un robot.
- Organiser vos contacts efficacement : utilisez les étiquettes et les catégories pour suivre les différents types de clients et les conversations. Cela vous aide à offrir un service plus personnalisé.
- Tenir votre catalogue à jour : rien ne frustre plus les clients que de voir des articles qui ne sont pas réellement disponibles. Une mise à jour régulière de votre catalogue de produits est essentielle.
- Exploiter les mises à jour de statut : partagez des actualités commerciales et présentez vos nouveaux produits ou offres spéciales via votre statut WhatsApp. C’est un excellent moyen de maintenir l’intérêt des clients sans leur envoyer de message directement.
- Traiter les réclamations de manière professionnelle : répondez calmement et transférez les problèmes complexes vers la messagerie privée ou organisez un appel lorsque nécessaire. Concentrez-vous toujours sur la recherche de solutions plutôt que sur le rejet des responsabilités.
Renforcez votre service client avec WhatsApp Business
Le service client est essentiel pour chaque entreprise, et s’assurer que vous disposez des outils nécessaires pour répondre et dépasser les attentes peut aider votre équipe d’assistance et votre entreprise à prospérer.
Si vous souhaitez améliorer votre service client, l’application WhatsApp Business peut être une excellente option. Cette application mobile peut renforcer vos relations avec les clients, automatiser les tâches manuelles et chronophages, et vous permettre de garder le contrôle sur les activités de votre entreprise.
La plateforme d’automatisation et de marketing par e-mail de Mailchimp possède également plusieurs fonctionnalités qui peuvent vous aider à améliorer votre service client. Que vous souhaitiez gérer votre audience ou créer des annonces ciblées pour Facebook, nous sommes là pour soutenir vos efforts de marketing avec des outils avancés pour les entreprises.
Principaux points à retenir
- WhatsApp Business est l’application gratuite de Meta conçue spécifiquement pour les PME. Elle propose des fonctionnalités telles que la messagerie automatisée, les catalogues de produits et des outils de communication client qui ne sont pas disponibles dans l’application WhatsApp classique.
- Bien que l’application soit gratuite à utiliser, les entreprises sont facturées après avoir dépassé 1 000 conversations par mois.
- La plateforme inclut des outils puissants pour la croissance des entreprises, allant de la création de vitrines numériques et de la gestion des paiements à l’accès à des indicateurs de performance détaillées et à l’intégration avec d’autres logiciels professionnels via l’API WhatsApp Business.