WhatsApp Business : fonctionnalités et guide pour les entreprises

WhatsApp Business vs WhatsApp

WhatsApp Messenger et WhatsApp Business utilisent toutes deux des interfaces similaires et sont détenues par la même société mère. Pourtant, les applications se distinguent par quelques éléments.

L'une des principales différences réside dans leur objectif : WhatsApp est destinée aux communications personnelles, tandis que WhatsApp Business est conçue pour les entreprises. Par conséquent, de nombreuses fonctionnalités sont indisponibles dans l'application WhatsApp. Par exemple, vous ne pouvez pas automatiser de messages sur WhatsApp, tandis que c'est possible sur WhatsApp Business. Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer des messages à des clients au moment opportun.

Grâce aux capacités offertes par l'application WhatsApp Business, vous disposez de plus d'options pour interagir avec votre marché cible.

Fonctionnalités disponibles sur WhatsApp Business

Il existe diverses fonctionnalités dont vous pouvez profiter lorsque vous utilisez l'application WhatsApp Business, et nombre d'entre elles peuvent vous aider à améliorer l'expérience client et rationaliser votre flux de travail.

Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus populaires :

• Messages automatiques. Rationalisez votre flux de travail en envoyant des messages automatiques à vos clients et vos visiteurs. Par exemple, vous pouvez envoyer un message automatique pour souhaiter la bienvenue à vos clients sur votre plate-forme, ou envoyer une notification automatique pour confirmer la bonne réception d'un message aux personnes qui vous contactent.
• Profil professionnel. En utilisant la plate-forme WhatsApp Business, vous pouvez configurer un profil professionnel comprenant vos horaires d'ouverture, le lien vers votre site Web, votre numéro de téléphone, votre adresse et bien plus encore.
• Outils organisationnels Il existe de nombreux outils organisationnels que vous pouvez utiliser pour rationaliser votre flux de travail. Vous pouvez, par exemple, ajouter des étiquettes à des conversations spécifiques ou attribuer une étiquette à un contact afin de le retrouver rapidement.
• Catalogue mobile. Si vous détenez un compte WhatsApp Business, vous avez la possibilité de créer des catalogues. Utilisez cette vitrine mobile pour présenter vos produits sur la plate-forme. Il s'agit d'un excellent moyen de communiquer directement avec votre marché cible concernant les offres, les réductions et les produits que vous proposez.
• Publicités ciblées. Vous pouvez même créer des publicités sur la plate-forme. Les publicités WhatsApp vous permettent de cibler des visiteurs avec du contenu publicitaire qui captera leur attention. Profitez-en pour promouvoir vos produits et services.
• Statistiques sur les messages. Exploitez également les statistiques des messages et les données détaillées qui présentent les performances de votre site Web. Par exemple, découvrez quels messages automatiques sont efficaces à l'aide d'indicateurs prédéfinis, comme le nombre de messages distribués, reçus et lus. Utilisez également cette fonctionnalité pour réaliser des tests A/B sur différentes stratégies de messagerie et mettre en avant des façons d'améliorer votre campagne.
• Paiements faciles. La fonctionnalité de paiement vous permet d'envoyer et de recevoir des paiements directement sur l'application. Vous pouvez ainsi utiliser WhatsApp Business pour offrir une solution d'achat complète à vos visiteurs.

Si vous cherchez à faire évoluer votre petite entreprise en ligne, exploitez tout le potentiel de WhatsApp Business.

Tarifs de WhatsApp Business

Téléchargez et utilisez gratuitement l'application WhatsApp Business, l'outil idéal pour les petites entreprises disposant d'un budget limité. Chaque mois, les 1 000 premières conversations sont également gratuites. Découvrez le fonctionnement de l'application, approfondissez les relations avec vos clients et voyez de quelles façons chaque fonctionnalité peut être utile à votre entreprise.

Une fois le palier de 1 000 conversations atteint, vous devrez également payer pour les conversations suivantes. Celles-ci peuvent être facturées de deux façons différentes.

• Les conversations initiées par les utilisateurs WhatsApp : cela signifie que c'est l'utilisateur qui contacte votre entreprise pour obtenir plus d'informations.
• Les conversations initiées par l'entreprise : vous êtes le premier à avoir envoyé un message à l'utilisateur.

Ces conversations proposent toutes deux des tarifs propres, qui dépendent de votre emplacement géographique. En fonction de la devise, les pays peuvent proposer des tarifs différents. Il est essentiel de connaître les futurs frais auxquels votre entreprise devra faire face.

Devriez-vous utiliser l'application WhatsApp Business ?

Votre entreprise devrait-elle utiliser l'application WhatsApp Business ? Voici quelques avantages et limites à prendre en compte lors de votre processus de prise de décision.

• Nombre important d'utilisateurs mensuels. Comptabilisant 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels sur WhatsApp, il s'agit de l'une des applications de messagerie mobile les plus populaires. Par conséquent, vous pouvez présenter vos produits à un maximum de personnes. Du fait que de nombreux utilisateurs connaissent également la plate-forme WhatsApp, vous n'avez pas besoin d'inciter les clients à se servir de l'application.

• Ligne de communication en temps réel. L'application étant disponible au téléchargement sur votre smartphone, vous disposez d'une ligne de communication en temps réel avec vos clients. Même entre deux réunions, vous pouvez traiter rapidement les problèmes de vos clients et leur fournir de l'assistance.
• Fonctionnalités avancées pour l'organisation. Diverses fonctionnalités avancées pour l'organisation vous permettent de trier les conversations. Par exemple, le programme vous permet de rapidement créer une liste de diffusion distincte pour certaines personnes.
• Économie de temps. Libérez-vous du temps en exploitant la fonctionnalité de messagerie automatique. Vous pouvez également configurer des réponses rapides pour vous aider à interagir avec vos clients sans interrompre votre flux de travail. Elles vous permettent d'envoyer un message de bienvenue aux nouveaux clients qui interagissent avec votre marque.
• Traitement des paiements en un seul et même endroit. Avec un compte WhatsApp Business, vous pouvez créer une expérience d'achat complète pour vos clients. Ces derniers peuvent acheter des produits directement depuis votre catalogue mobile et, de votre côté, vous pouvez traiter les paiements via l'application. Ce processus vous permet de booster vos ventes encore plus facilement.

Si l'application WhatsApp Business comporte de nombreux avantages, elle présente également des inconvénients à considérer. Citons notamment :

• Problèmes relatifs au RGPD. Si vous envisagez de mener des activités à l'étranger, sachez que l'application n'est que partiellement conforme à la réglementation relative au RGPD. Cela signifie que vous pourriez être confronté à des problèmes concernant la protection des données. L'application lisant automatiquement toutes les coordonnées enregistrées, pensez à vérifier les paramètres pour désactiver cette fonctionnalité.
• Nombre d'appareils limité. Vous pouvez installer l'application mobile uniquement sur 1 smartphone et 4 autres appareils. Les appareils doivent être liés au même numéro, ce qui complique l'ajout de plusieurs employés sur le même compte.
• Un seul compte employé. Tous les employés doivent travailler depuis le même compte. De ce fait, les clients ne savent pas à qui ils s'adressent.

N'oubliez pas que l'application WhatsApp Business est gratuite. N'hésitez pas à la télécharger et à vous familiariser avec la plate-forme afin de décider si elle est adaptée à votre entreprise. Comme toute application, il existe des avantages et des inconvénients à prendre en considération avant de prendre votre décision et de vous décider à investir plus de ressources dans l'application.

Améliorer votre service client avec WhatsApp Business

Le service client est un élément crucial pour toutes les entreprises. En disposant des outils pour répondre aux attentes de vos clients, voire les surpasser, vous aidez votre équipe d'assistance et votre entreprise à progresser.

Si vous souhaitez améliorer votre service client, WhatsApp Business peut correspondre à vos attentes. Cette application mobile vous permet de renforcer les relations avec vos clients, d'automatiser les tâches manuelles et chronophages, et de rester au fait des activités de votre entreprise.

La plate-forme de marketing par e-mail et d'automatisation de Mailchimp comprend également plusieurs fonctionnalités qui peuvent vous aider à faire passer votre service client au niveau supérieur. Que ce soit pour gérer votre audience ou créer des annonces ciblées pour Facebook, nous pouvons vous assister dans vos efforts marketing grâce à des outils professionnels avancés.