Sobre o engajamento dos assinantes

Inscritos envolvidos são essenciais para o marketing por e-mail bem-sucedido. Dependendo dos seus objetivos, o envolvimento pode ser medido por aberturas e cliques de e-mail, compartilhamentos em redes sociais, visitas ao site ou compras de produtos. Monitore suas métricas de envolvimento para saber o quanto seus e-mails atendem aos seus objetivos e faça alterações para alcançar os melhores resultados.

Neste artigo, você aprenderá sobre o envolvimento de inscritos.

Envolvimento positivo

Um contato inscrito que tem um envolvimento positivo é alguém que abre e clica em seus e-mails ou interage com sua marca on-line. É provável que os inscritos envolvidos abram seus e-mails e continuem comprando, doando ou apoiando sua organização ou marca.

Entretanto, aberturas e cliques em e-mails não contam a história toda, pois não mostram o que está acontecendo fora das caixas de entrada dos seus inscritos. Para avaliar o envolvimento do inscrito, considere também a atividade de compra dos inscritos, visitas ao site, duração da visita ao site e compartilhamentos nas redes sociais.

Dito isso, aqui estão algumas maneiras de aumentar o envolvimento positivo com seus e-mails.

• Teste seu conteúdo, assunto e horários de envio.
  Faça Testes A/B para descobrir o que resulta nas melhores taxas de abertura e cliques, ou nas maiores vendas.

• Enviar e-mails personalizados.
  Quando você as envia para segmentos do seu público, os inscritos recebem o conteúdo no qual estão mais interessados. Envie e-mails aos inscritos com base no comportamento de abertura e clique, preferências de perfil de inscrito e compras de e-commerce, entre outras variáveis. Se você usa etiquetas para organizar seu público, pode enviar diretamente para seus contatos etiquetados ou criar segmentos com base nos dados de etiquetas do seu público.

• Ofereça opções aos inscritos sempre que possível.
  Adicione uma enquete simples a um e-mail para descobrir o que seus inscritos querem ver mais, e use os resultados da enquete para elaborar segmentos de inscritos e criar e-mails específicos.
• Volte a envolver seus inscritos inativos.
  Envie um e-mail de reenvolvimento atraente para inscritos que não abrem seus e-mails há algum tempo. Pergunte qual conteúdo ou produtos eles preferem, para ajudar a recuperar o interesse deles.

• Encontre a frequência de envio adequada.
  Como todo público é diferente, experimente e teste para ver o que funciona melhor para seus inscritos. Envie mais ou menos e-mails do que costuma, e monitore os relatórios de e-mail para ver como a frequência de envio afeta as aberturas e cliques.

• Recompense seus inscritos.
  Envie cupons, promoções ou brindes on-line para seus inscritos fidelizados como forma de incentivo para continuarem lendo.

Envolvimento negativo

Quando um inscrito cancela a inscrição, marca seu de e-mail como spam ou faz uma reclamação direta, ele é envolvido negativamente. Infelizmente, essas pessoas não estão mais interessadas no seu marketing por e-mail.

O envolvimento negativo pode ter várias causas: Os inscritos não acham o conteúdo atraente ou relevante, não reconhecem a marca representada em seus e-mails ou não se lembram de terem se inscrito para receber seus e-mails.

Taxas muito altas de envolvimento negativo podem fazer com que os provedores de serviços da internet bloqueiem seus e-mails nas caixas de entrada dos inscritos. Para garantir a entrega bem-sucedida de seus futuros e-mails, fique de olho nessas métricas.

Estas são algumas formas de impedir o envolvimento negativo.

• Descubra do que seus assinantes gostam.
  Envie uma pesquisa simples aos inscritos para ver quantos e que tipo de e-mail eles preferem, e segmente os inscritos de acordo com as preferências deles.
• Permita que seus assinantes controlem a frequência com que receberão os e-mails.
  Crie grupos no seu público com base na frequência de envio, como inscritos mensais, semanais e diários. Em seguida, peça aos seus inscritos que atualizem seus perfis de contato para alterar suas preferências.
• É importante que o conteúdo seja atraente e relevante.
  Use os dados do seu público para criar segmentos de assinantes de acordo com seus interesses ou seus históricos de compras. Em seguida, envie conteúdo personalizado e relevante para cada segmento.
• Atualize seu lembrete de permissão.
  Escreva um lembrete de permissão claro, para ajudar seus assinantes a se lembrarem de onde e por que se cadastraram para receberem seu marketing por e-mail.
• Aprimore seus e-mails.
  Crie e personalize seus e-mails para parecer menos com um e-mail genérico e mais com uma conversa.
• Visualize e teste.
  Revise e teste seus e-mails completamente para garantir que tudo pareça profissional e se ajuste à sua marca e ao seu estilo.
• Gerencie os inscritos que não se envolvem com os seus e-mails.
  Aprenda a lidar com endereços obsoletos e inativos.